منصة مراسلة العملاء: دليل برمجيات مراسلة العملاء.

هل تبحث عن منصة مراسلة العملاء لعملك؟ إذاً، فإن هذا المنشور في المدونة موجه إليك. سوف نستكشف ما هي منصات الرسائل الخاصة بالعملاء، وكيف تعمل وفوائد الحصول عليها. ثم سنقوم بتعداد المعايير التي يجب أن تتمتع بها البرمجيات الجيدة للمراسلة مع العملاء وكيف يمكنك استخدام respond.io كمنصة لمراسلة العملاء.

ما هو برنامج مراسلة العميل؟

منصة مراسلة العملاء أو برنامج مراسلة العملاء هو حل يسمح للأعمال التجارية بالاتصال بالعملاء من خلال قنوات الرسائل المختلفة.

وهو مصمم لمساعدة الشركات التجارية على تبسيط وتعزيز الاتصال مع العملاء مع ميزات مثل روبوتات الدردشة وأدوات التشغيل الآلي وقدرات التكامل مع نظم خدمة العملاء الأخرى. الآن، دعونا ننظر إلى كيفية عملها كمنصة لرسائل العملاء.

كيف يعمل برنامج مراسلة العميل؟

عادة ما تركز منصات رسائل العملاء على قنوات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger. ومع ذلك، يمكنها أيضا أن تدعم القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. تعمل منصات المراسلة الخاصة بالعملاء من خلال دمج جميع قنوات المراسلة التي يستخدمها العملاء، لمساعدتك على إدارة محادثات العملاء بشكل مناسب في مكان واحد.

عادة ما تركز منصات المراسلة للعملاء على قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger. ومع ذلك، يمكنها أيضا أن تدعم القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. إنها تعمل على دمج جميع قنوات الرسائل التي يستخدمها العملاء، مما يساعدك على إدارة محادثات العملاء بسهولة في مكان واحد. يمكن للأعمال التجارية عرض رسائل العملاء من قنوات مختلفة والرد عليها من خلال واجهة واحدة، بناء التشغيل الآلي للتوجيه وتعيين المحادثات للفريق المناسب والعميل المناسب وتتبع تقدم المحادثة وأداء الوكيل، من بين أمور أخرى. لاحظ أنه ليس كل منصات مراسلة العملاء توفر هذه القدرات، حيث أنها عادة ما توجد ميزات فقط في المنصات المتقدمة.

يمكن للأعمال التجارية عرض رسائل العملاء من قنوات مختلفة والرد عليها من خلال واجهة واحدة، بناء التشغيل الآلي للتوجيه وتعيين المحادثات للفريق المناسب والعميل المناسب وتتبع تقدم المحادثة وأداء الوكيل، من بين أمور أخرى.

لاحظ أنه ليس كل منصات مراسلة العملاء توفر هذه القدرات، حيث أنها عادة ما توجد ميزات فقط في المنصات المتقدمة. الآن بعد أن كنت تعرف كيف تعمل منصة مراسلة العملاء، دعونا نستكشف الفوائد التي يقدمونها للأعمال التجارية.

فوائد استخدام منصة مراسلة العملاء

توفر منصة مراسلة العملاء فوائد كبيرة للأعمال التجارية من خلال المعالجة الفعالة للمشاكل المشتركة المرتبطة برسائل العملاء.

وتشمل بعض هذه المسائل المحادثات المجمعة وصعوبات في الاستجابة يدوياً لكميات كبيرة من الرسائل. تتبع المحادثات من قنوات متعددة وتحديات في توفير الردود الفورية بسبب هذه الحجبات.

قدرة منصة مراسلة العملاء على تركيز محادثات العملاء في واجهة موحدة تقضي على مشكلة التفاعلات الجانبية. ويمكن للوكلاء الوصول بسهولة إلى الرسائل الواردة من مختلف القنوات في مكان واحد والرد عليها، مما يكفل تجربةً متماسكة وسلسة للعملاء.

توفر منصة مراسلة العملاء فوائد كبيرة للأعمال التجارية من خلال المعالجة الفعالة للمشاكل المشتركة المرتبطة برسائل العملاء. تشمل بعض هذه القضايا المحادثات المحصورة، والصعوبات في الاستجابة يدوياً لكميات كبيرة من الرسائل، وتتبع المحادثات عبر قنوات متعددة، والتحديات في تقديم ردود فورية بسبب تلك العقبات. تتيح قدرة منصة مراسلة العملاء على توحيد جميع محادثات العملاء في واجهة موحدة القضاء على مشكلة التفاعلات المحصورة. يمكن للوكلاء الوصول بسهولة والرد على الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد، مما يضمن تجربة متكاملة وسلسة للعملاء. بما أن منصة مراسلة العملاء توفر مكانًا واحدًا لجميع قنوات المراسلة، يمكن للأعمال تحسين قدراتها على تتبع المحادثات وتحديد المحادثات التي تم الرد عليها وتلك التي لم يتم الرد عليها في الوقت الحقيقي. من خلال الاستفادة من قوة الأتمتة، تساعد منصة مراسلة العملاء الشركات في تقليل المهام المتكررة بشكل كبير. يمكن للوكلاء التركيز على المحادثات والمهام ذات الأولوية العالية، حيث تتولى الأتمتة معالجة الاستفسارات الروتينية وتبسيط المهام، مثل توجيه العملاء وتعيينهم إلى أفضل وكيل لحالتهم. مع التعامل مع المهام المتكررة من قبل الأتمتة، يمكن للوكلاء أن يستجيبوا بسرعة ويركزوا على القضايا المعقدة المتعلقة بالعملاء، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء ورضاهم. اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن معايير الرسائل الخاصة بمنصات خدمة العملاء.

كمنصة مراسلة العملاء توفر مكانا واحدا لجميع قنوات المراسلة، ويمكن للأعمال التجارية أن تعزز قدراتها على تتبع المحادثات وتحديد المحادثات التي تمت الإجابة عليها أو لم تتم الإجابة عليها في الوقت الحقيقي.

بما أن الأتمتة تعد من الميزات الأساسية لمنصة مراسلة العملاء، يمكن للأعمال استخدامه للتعامل بفعالية مع الاستفسارات الروتينية وتقليل المهام المتكررة بشكل كبير.

وهذا يتيح للوكلاء الفرصة لتقديم ردود فورية والتركيز على معالجة المسائل المعقدة للعملاء. ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تقدم تجربة محسنة للعملاء وزيادة الرضا.

وقد استكشفت فوائد برنامج مراسلة العملاء، دع's يركز الآن على العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة مراسلة العميل.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً سجّل مجاناً

معايير البحث في منصة مراسلة العملاء

اختيار البرنامج الصحيح للاتصال بالعملاء أمر حاسم لمعالجة جميع احتياجات المراسلة الخاصة بك. هنا سوف نستكشف المكونات الأساسية لمنصة الاتصال بالعملاء لمساعدتك على اختيار أفضل حل لعملك.

دعم أومنيشانيل لإشراك العملاء السلس

أحد المعايير الحاسمة لمنصة مراسلة العملاء هو قدرتها على دعم قنوات اتصال متعددة لأن معظم الأعمال التجارية تتفاعل مع العملاء عبر مختلف المنصات، مثل البريد الإلكتروني و الرسائل القصيرة و تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Instagram.

يجب أن تكون منصة مثالية لخدمة العملاء قادرة على دمج وإدارة هذه القنوات في واجهة موحدة، حتى تتمكن الشركات من التفاعل بكفاءة مع العملاء على القنوات المفضلة لديهم وتقديم تجربة سلسة عبر القنوات.

إذا كنت تبحث عن منصة مراسلة متعددة القنوات، فيجب عليك تجربة respond.io. يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية الشائعة مثل WhatsApp، Instagram، Facebook Messenger و Telegram، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة وSMS.

التعرف على جهات الاتصال عبر القنوات لتعزيز تجربة الاتصال المتعددة.

تعد القدرة على تحديد والتعرف على جهات الاتصال العائدة عبر قنوات مختلفة أساسية لتوفير تجربة متكاملة حقيقية. يجب أن تقدم منصة رسائل العملاء القوية أدوات لتجميع البيانات من قنوات متعددة لضمان وجود ملف تعريف موحد للعميل.

مع respond.io، يمكن للشركات أن تندمج المحادثات من قنوات مختلفة في خيط واحد، مما يخلق ملف تعريف موحد للعملاء. إذا كان أحد العملاء قد أرسل لك بريداً إلكترونياً مسبقاً لكنه قرر أن يرسل لك رسالة على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.

منصة مراسلة العملاء السياقية: إن القدرة على تحديد وتعرف جهات الاتصال العائدة عبر قنوات مختلفة أمر حيوي لتوفير تجربة omnichannel حقيقية. وينبغي أن توفر منصة رسائل قوية للعملاء أدوات لتجميع البيانات من مختلف القنوات لضمان توحيد ملامح العملاء. مع جاب.يو، يمكن للأعمال التجارية دمج المحادثات من قنوات مختلفة في موضوع واحد لملف موحد للعملاء. إذا كان أحد العملاء قد أرسل لك بريداً إلكترونياً مسبقاً لكنه قرر أن يرسل لك رسالة على WhatsApp التالي، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة. وهذا يمكّن الوكلاء من الحصول على رؤية شاملة لسجل اتصالات كل عميل وتفضيلاته واستفسارات ماضية، مما يتيح استجابات شخصية ومحددة السياق. ونتيجة لذلك، يمكنك التعرف على العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة، واتخاذ قرارات مستنيرة عندما تساعدهم.

وهذا يمكّن الوكلاء من الحصول على رؤية شاملة لتاريخ اتصالات كل عميل، وتفضيلاته، واستفساراته السابقة، مما يتيح استجابات شخصية ومحددة السياق.

ونتيجة لذلك، يمكنك التعرف على العملاء العائدين، وتحديد المشاكل المتكررة، واتخاذ قرارات مستنيرة عندما تساعدهم.

التشغيل الآلي المتقدم لتبسيط العمليات.

وتؤدي الأتمتة دوراً محورياً في تبسيط العمليات التجارية والوصول بها إلى المستوى الأمثل. في حين أن العديد من المنصات توفر التشغيل الآلي الأساسي القائم على القواعد، فإن الاعتماد فقط على هذه القدرة لن يكون كافياً مع بدء النشاط التجاري الخاص بك في النمو.

لضمان مستقبل إدارة الاتصال مع العملاء، اختر منصة تتمتع بقدرات التشغيل الآلي المتقدمة التي يمكن أن تتكيف بسلاسة مع نمو أعمالك.

تؤدي الأتمتة دورًا محوريًا في تبسيط وتحسين العمليات التجارية. في حين أن العديد من المنصات توفر أتمتة أساسية قائمة على القواعد، فإن الاعتماد فقط على هذه الإمكانية لن يكون كافيًا عندما يبدأ عملك في النمو. لضمان مستقبل إدارة الاتصال مع العملاء، اختر منصة تتمتع بقدرات التشغيل الآلي المتقدمة التي يمكن أن تتكيف بسلاسة مع نمو عملك. وهذا سيضمن تشغيلًا آليًا قويًا وفعالًا مع توسيع قاعدة عملائك. بالإضافة إلى ذلك، سيتجنب ذلك الحاجة للتحول إلى برنامج آخر في المستقبل، مما يجنبك التعطيل المحتمل في عملياتك. يتيح لك سير العمل في Respond.io أتمتة العمليات التجارية المعقدة في أداة بناء التشغيل الآلي البصرية. يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل بقدر ما تحتاج من التعقيد، بدءًا من الصفر أو من خلال قوالب.

وهذا سيضمن تشغيلًا آليًا قويًا وفعالًا مع اتساع قاعدة عملائك. بالإضافة إلى ذلك، سيتجنب ذلك الحاجة إلى الانتقال إلى برنامج آخر في المستقبل، مما سيمكن من تجنب التعطيل المحتمل في عملياتك.

يتيح لك Respond.ioسير العمل أتمتة العمليات التجارية المعقدة في أداة بناء التشغيل الآلي البصرية. يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل مع أي قدر من التعقيد من الصفر أو عبر القوالب.

دمج مرن مع مكدس البرمجيات الحالي

يجب أن تتكامل منصة مراسلة العملاء بسلاسة مع مجموعات البرمجيات الموجودة لديك، مثل نظم إدارة العلاقة مع الزبائن ومستودعات البيانات.

هذه الميزة مهمة لأنها تمكن الشركات من تقاسم البيانات بسلاسة بين منصة مراسلة العملاء والبرمجيات الأخرى، ضمان سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات وتماسك تجارب العملاء.

يمكن للأعمال التجارية دمج أي برنامج مع Respond.io، بما في ذلك منصات إثراء البيانات مثل Clearbit والعديد من التطبيقات التي تدعم تكامل Zapier وMake.com.

يمكنك أيضًا استخدامWebhooks لتفعيل الرسائل استنادًا إلى إجراءات العملاء على منصات خارجية مثلShopify، WooCommerce، Magento والمزيد. يتضمن ذلكرسائل عربة التسوق المهجورة، وتحديثات الشحن، وتأكيدات الطلب، وتوصيات المنتجات، وإشعارات أخرى ذات صلة.

بث متعدد القنوات مع تحليلات البث.

لإبلاغ التحديثات أو الإعلانات الهامة وإرسال الرسائل الترويجية بكفاءة، تحتاج الشركات إلى منصة رسائل قادرة على بث الرسائل عبر قنوات متعددة في وقت واحد.

تتيح هذه الميزة للشركات الوصول إلى جمهور أوسع وتضمن اتساق الرسالة عبر قنوات الاتصال المختلفة. وللبث أهمية خاصة بالنسبة للإعلانات الحساسة من حيث الزمن أو حملات التسويق أو الإشعارات العاجلة.

وللإبلاغ بكفاءة عن التحديثات أو الإعلانات الهامة وإرسال الرسائل الترويجية، تحتاج الأعمال التجارية إلى منصة للرسائل قادرة على بث الرسائل عبر قنوات متعددة في آن واحد. وهذه القدرة تمكن الأعمال التجارية من الوصول إلى جمهور أوسع وتكفل الاتساق في الرسائل عبر مختلف قنوات الاتصال. وللبث أهمية خاصة بالنسبة للإعلانات الحساسة من حيث الزمن أو حملات التسويق أو الإشعارات العاجلة. مع respon.io، يمكن للأعمال التجارية إرسال رسائل بث على قنوات متعددة تشمل الرسائل القصيرة، WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، LINE و Viber. كما أنه يسمح بإرسال البث على آخر قناة يتفاعل معها العميل. أفضل من ذلك، يمكنك أيضًا قياس نجاح حملة التسويق والحصول على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين حملتك القادمة.

مع respond.io، يمكن للشركات إرسال رسائل بث عبر قنوات متعددة بما في ذلكSMS، WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، LINE، وViber. كما أنه يتيح إرسال البث على آخر قناة تفاعل معها العميل.

الأفضل من ذلك، يمكنك أيضًا قياس نجاح حملتك الإذاعية والحصول على رؤى وبيانات لتحسين حملتك القادمة.

استقرار منصة الرسائل العملاء القوية للدردشة على نطاق واسع.

تعتبر قدرة منصة الرسائل على التعامل مع أحجام الرسائل العالية أمرًا حاسمًا، خاصة بالنسبة للشركات التي لديها قاعدة عملاء كبيرة أو تلك التي تشهد عادة زيادة في الاستفسارات خلال ساعات الذروة.

يجب تجهيز منصة قوية للتعامل مع الزيادات الحادة في حركة الرسائل دون التأثير على أوقات الاستجابة أو الأداء. ويرجع ذلك إلى أن أي توقف أو تعطيل قد يؤثر سلباً على رضا العميل ويضر بسمعة العلامة التجارية.

إن قدرة منصة المراسلة على التعامل مع أحجام الرسائل العالية أمر بالغ الأهمية. وهذا صحيح، لا سيما بالنسبة للأعمال التجارية التي لديها قاعدة كبيرة من العملاء أو الأعمال التجارية التي عادة ما تتعرض لموجة كبيرة من الاستفسارات خلال ساعات الذروة. وينبغي تجهيز منصة قوية للتعامل مع الزيادات الحادة في حركة الرسائل دون المساس بأوقات الاستجابة أو بالأداء. ويرجع ذلك إلى أن أي توقف أو تعطيل قد يؤثر سلباً على رضا العميل ويضر بسمعة العلامة التجارية. مع جواب.io، ليس عليك أن تقلق بشأن هذه المسائل. إنها منصة موثوقة تم بناؤها للتعامل مع الكميات الكبيرة من الرسائل بدون انقطاع. ويمكن للأعمال التجارية أن تحافظ على عمليات متسقة وأن تركز على الاتصال بالعملاء. الآن بعد أن تعرف جميع المعايير التي يجب أن تتوفر في منصة مراسلة العملاء وكيف تستجيب. io تحقق من جميع النقاط، دعونا نستكشف بعض الطرق التي يمكنك استخدامها مع respond.io.

مع جواب.io، ليس عليك أن تقلق بشأن هذه المسائل. إنهامنصة موثوقة تم بناؤها للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل بدون انقطاع. ويمكن للأعمال التجارية أن تحافظ على عمليات متسقة وأن تركز على الاتصال بالعملاء.

الآن بعد أن عرفت جميع المعايير التي يجب أن تتوفر في منصة مراسلة العملاء وكيف تحقق Respond.io جميع هذه المعايير، دعنا نستعرض بعض الطرق التي يمكنك استخدامها مع Respond.io.

منصة مراسلة العملاء: استخدام Respond.io كبرنامج مراسلة العملاء

يمتلك Respond.io مجموعة متنوعة من الأدوات لمساعدتك في تبسيط عمليات الدعم عبر الأتمتة. هنا، سنعرض لك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام Respond.io لمشروعك.

إرسال رسائل الترحيب ورسائل الغياب.

وعادة ما يتوقع الزبائن ردودا سريعة من الأعمال التجارية. من الصعب تحقيق ذلك على كل حال، خاصة إذا لم تكن شركتك تعمل على مدار الساعة. لذلك فإن إدارة توقعاتهم عندما تتصل بك خارج ساعات العمل أمر مهم.

Respond.io يسمح للشركات بإرسال رسائل مرحبا و بعيداً للعملاء في مثل هذه السيناريوهات. ويمكن لهذه الرسائل أن تبلغ العملاء بالوقت المقدر للاستجابة، وتسمح لهم بمعرفة متى يتوقعون الرد.

ومن خلال إدارة توقعات العملاء بصورة استباقية، يمكن للأعمال التجارية أن تبرهن على التزامها بتقديم خدمات ممتازة، حتى أثناء ساعات العمل.

تعيين قائمة أسئلة متكررة تلقائية

إحدى الطرق الفعالة لتبسيط دعم العملاء وتوفير حلول سريعة هي عن طريق إعداد قائمة تلقائية للأسئلة المتكررة. ويمكن للأعمال التجارية أن تجمع وتنظم إجابات على الأسئلة الشائعة وأن تنفذها في سير عملها.

وبالقيام بذلك، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى المعلومات والحصول على إجابات على استفساراتهم دون الحاجة إلى تدخل الوكيل. لمعالجة حالات الدعم الأكثر تعقيدا، يمكنك تضمين خيار طرح أسئلة مفتوحة أو توفير مسار تصاعد العميل لها.

إرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء

وجمع المعلومات عن العملاء أمر بالغ الأهمية لتقديم مساعدة فعالة لأن الوكلاء يمكن أن يكسبوا سياقا هاما لمساعدتهم في تفاعلاتهم. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام المعلومات للتعرف على عملاء كبار الشخصيات، والوصول إلى سياق المحادثات السابقة والمزيد.

مع جاب.io، يمكنك أتمتةاستطلاعات ما قبل الدردشةلجمع معلومات اتصال قيمة واكتساب السياق لمشكلة ما. ويمكن تصميم هذه الدراسات الاستقصائية بحيث تجمع التفاصيل الأساسية مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة.

جمع معلومات العملاء أمر حاسم لتوفير مساعدة فعالة لأنه يمكّن الوكلاء من الوصول إلى تفاصيل خلفية هامة عن العميل. مع respond.io، يمكنك أتمتة استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال القيمة واكتساب السياق لمشكلة. ويمكن تصميم هذه الدراسات الاستقصائية بحيث تجمع التفاصيل الأساسية مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة. وبتوافر جميع المعلومات الأساسية، يمكن للوكلاء أن يحددوا ويعالجوا بدقة الاحتياجات والتفضيلات المحددة لكل عميل. وهذا يمكِّنها من تقديم حلول شخصية وحل المسائل بفعالية وتقديم دعم استثنائي.

مع كل المعلومات الأساسية، يمكن للوكلاء أن يحددوا ويعالجوا بدقة كل عميل'الاحتياجات والتفضيلات المحددة. وهذا يمكِّنها من تقديم حلول مخصصة وحل المشكلات بكفاءة وتقديم دعم متميز.

توجيه وتعيين المحادثات تلقائياً بشكل دقيق.

ولضمان حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها، من الضروري ربطهم بالوكيل المناسب الذي يمكنه معالجة قضاياهم المحددة.

يوفر أتمتة سير العمل الخاصة بـ Respond.ioطريقة بديهية لتوجيه المحادثات تلقائياًإلى الفريق الصحيحوتعيينها للوكيل الصحيح. يمكنك تخصيص طريقة التوجيه الخاصة بك لتتناسب مع احتياجاتك المحددة، بما في ذلك التوجيه القائم على اللغة والتوجيه القائم على الشفت، إلى جانب أمور أخرى.

ولضمان حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها، من الضروري ربطهم بالوكيل الصحيح القادر على معالجة قضاياهم المحددة. إن أتمتة سير العمل في Respond.io تمكّنك من تحقيق هذا الهدف عن طريق توجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. يمكنك تخصيص طريقة التوجيه الخاصة بك لتتناسب مع احتياجاتك المحددة، بما في ذلك التوجيه القائم على اللغة والتوجيه القائم على الشفت، إلى جانب أمور أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين المحادثات تلقائياً بناءً على منطق التعيين الخاص بك، مثل الترتيب الدوري، وتوزيع المحادثات بالتساوي بين أعضاء فريق الدعم أو تعيين عملاء كبار الشخصيات لوكلاء مخصصين. ومن خلال الاستفادة من الأتمتة، يمكن للأعمال ضمان معالجة استفسارات العملاء بكفاءة، مما يلغي الحاجة إلى التعيين اليدوي من قبل المدراء.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين المحادثات تلقائياً بناءً على منطق التعيين الخاص بك، مثل الترتيب الدوري، وتوزيع المحادثات بالتساوي بين أعضاء فريق الدعم أو تعيين عملاء كبار الشخصيات لوكلاء مخصصين.

ومن خلال تعزيز قوة التشغيل الآلي، يمكن للأعمال التجارية أن تكفل إجراء استفسارات العملاء بكفاءة، مما يلغي الحاجة إلى التوجيه اليدوي والتكليف من جانب المديرين.

تنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة

يمكن للمديرين بناء سير العمل إلىأتمتة المهام المعقدةمثلتحويل التحويلات، مسح الساتل وتصاعد الحالة. ثم قم بتمكين الوكلاء لتشغيلهم بنقرة مع زرمشغل الاختصارأثناء الدردشة مع العملاء.

على سبيل المثال، إذا كان وكيل'سينتهي و لديهم العديد من المحادثات التي لم يتم حلها، يمكنهم النقر على زر تشغيل الاختصار، ملء نموذج قصير للسياق والسماح بنقل المحادثات تلقائياً إلى النقل التالي.

ويمكن للمديرين أن يبنوا سير العمل من أجل التشغيل الآلي للمهام المعقدة مثل عمليات نقل النوبات وعمليات المسح التي تقوم بها شركة CSAT وتصاعد عدد الحالات. ثم قم بتمكين الوكلاء لتشغيلهم بنقرة مع زر تشغيل الاختصار أثناء الدردشة مع العملاء. على سبيل المثال، إذا كان تحول الوكيل سينتهي وكان لديهم عدة محادثات لم يتم حلها، فيمكنهم النقر على زر مشغل الاختصار، املأ نموذج قصير للسياق و اترك تحويل المحادثة تلقائيًا إلى النقل التالي. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل المعلومات بين CRM، والرد .io لاسترداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء تنفيذ المهام بسلاسة بناءً على أوقات محددة وطلبات العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين منصات متعددة.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لتصعيد الحالات إلى منصات خارجية مثل Slack. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل المعلومات بين نظم إدارة علاقات العملاء وrespond.io لاسترجاع ملفات الاتصال المحدّثة أو إنشاء صفقات وتذاكر.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن ينفذوا المهام بسلاسة بناء على أوقات محددة وطلبات العملاء دون أن يكون هناك حاجز للتبديل بين أنظمة متعددة.

استخدم التقارير المتقدمة لمراقبة الوكلاء والمحادثات.

وحدة التقارير في Respond.io تتيح للشركات مراقبة أداء الوكلاء من خلال التحليلات المتقدمة. يمكن للشركات استخدامها لتتبع أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية.

تتيح وحدة التقارير في Respond.io للشركات مراقبة أداء الوكلاء من خلال التحليلات المتقدمة. يمكن للشركات استخدامها لتتبع أوقات الاستجابة، وأوقات الحل، وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن للمديرين استخدام علامة التبويب لوحة المتصدرين في وحدة التقارير للحصول على لمحات دقيقة في أداء الفريق والمستخدم مع مساعدة المرشحات. يمكن للمشرفين التعرف على أي فجوات أو أوجه قصور في عملياتهم من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. ثم يستخدمون استنتاجاتهم لتحسين أداء الفريق وتحسين العمليات التجارية.

ومن بين العديد من الاحتمالات الأخرى، يمكن للمديرين استخدام علامة التبويب لوحة المتصدرين في وحدة التقارير للحصول على رؤى دقيقة حول أداء الفريق والمستخدم.

يمكن للمشرفين تحديد أي فجوات أو أوجه قصور في عملياتهم من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. ثم يستخدمون استنتاجاتهم لتحسين أداء الفريق وتحسين العمليات التجارية.

هل أنت مستعد للبدء في استخدام منصة لتبادل الرسائل مع العملاء لتبسيط عمليات الأعمال؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانية واستمتع بأتمتة قوية لا مثيل لها على أي منصة أخرى!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا تجريبيًا سجل مجانًا