هل تبحث عن منصة رسائل العملاء لعملك؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه التدوينة لك. سوف نستكشف ما هي منصات الرسائل المخصصة للعملاء، وكيف تعمل، وفوائد استخدامها. ثم سنقوم بتدوين المعايير التي يجب أن يتوفر عليها برنامج الرسائل الجيد وكيف يمكنك استخدام Respond.io كمنصة للمراسلة.
منصة رسائل العملاء أو برنامج رسائل العملاء هي حل يسمح للأعمال بالتواصل مع العملاء عبر قنوات الرسائل المختلفة.
وتهدف إلى مساعدة الشركات على تبسيط وتعزيز التواصل مع العملاء من خلال ميزات مثل روبوتات الدردشة وأدوات الأتمتة وقدرات التكامل مع أنظمة خدمة العملاء الأخرى. الآن، دعونا نستعرض كيفية عملها كمنصة للمراسلة مع العملاء.
عادة ما تركز منصات رسائل العملاء على قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger. ومع ذلك، يمكنها أيضًا دعم القنوات التقليدية مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. تعمل من خلال دمج جميع قنوات المراسلة التي يستخدمها العملاء، لمساعدتك في إدارة محادثات العملاء بشكل مناسب في مكان واحد.
يمكن للأعمال التجارية عرض رسائل العملاء من قنوات مختلفة والرد عليها من خلال واجهة واحدة، وبناء أتمتة لتوجيه وتعيين المحادثات للفريق والوكيل المناسبين، وتتبع تقدم المحادثة وأداء الوكلاء، من بين أمور أخرى.
لاحظ أنه ليس كل منصات رسائل العملاء توفر هذه القدرات، حيث إنه عادة ما توجد ميزات فقط في المنصات المتقدمة. الآن بعد أن تعرفت كيف تعمل منصة رسائل العملاء، دعنا نستعرض الفوائد التي تقدمها للأعمال.
توفر منصة رسائل العملاء فوائد كبيرة للأعمال من خلال المعالجة الفعالة للمشاكل الشائعة.
تشمل بعض هذه المشكلات محادثات معزولة، وصعوبات في الرد يدويًا على كميات كبيرة من الرسائل، وتتبع المحادثات من قنوات متعددة، وتحديات في توفير ردود فورية.
تساعد منصة رسائل العملاء في تجميع جميع محادثات العملاء في واجهة موحدة، مما يقضي على مشكلة التفاعلات الجانبية. يمكن للوكلاء الوصول بسهولة إلى الرسائل من قنوات متعددة في مكان واحد والرد عليها، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.
كمنصة رسائل للعملاء، توفر مكانًا واحدًا لجميع قنوات المراسلة.
مع كون الأتمتة إحدى ميزات منصات المراسلة للعملاء، يمكن استخدامها للتعامل مع الاستفسارات الروتينية.
هذا يمنح الوكلاء وقتًا أكبر للتركيز والرد بسرعة على مشكلات العملاء. يجعل ذلك للأعمال تقديم تجربة محسنة ورضا أكبر للعملاء.
بعد استكشاف فوائد مزود رسائل العملاء، دعنا نركز على العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
اختيار البرنامج الصحيح للاتصال بالعملاء أمر حاسم لمعالجة جميع احتياجات المراسلة الخاصة بك. هنا سوف نستكشف الأمور الأساسية لمنصة اتصال العملاء لمساعدتك في اختيار أفضل حل لعملك.
أحد المعايير الحاسمة لمنصة مراسلة العملاء هو قدرتها على دعم قنوات اتصال متعددة لأن معظم الأعمال التجارية تتفاعل مع العملاء عبر مختلف المنصات، مثل البريد الإلكتروني و الرسائل القصيرة و تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Instagram.
يجب أن تكون منصة خدمة العملاء مثالية قادرة على دمج وإدارة هذه القنوات في واجهة موحدة، بحيث يمكن للأعمال التفاعل بكفاءة مع العملاء على قنواتهم المفضلة وتوفير تجربة سلسة متعددة القنوات.
إذا كنت تبحث عن منصة مراسلة شاملة، فيجب عليك تجربة respond.io. يدعم جميع قنوات المراسلة الفورية الشهيرة مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وTelegram إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة.
تعد القدرة على تحديد وفهم جهات الاتصال العائدة عبر قنوات مختلفة أمرًا بالغ الأهمية لتوفير تجربة شاملة حقيقية. يجب أن توفر منصة رسائل العملاء القوية أدوات لتجميع البيانات من مختلف القنوات لضمان وجود ملف موحد للعميل.
مع respond.io، يمكن للأعمال التجاريةدمج المحادثات من قنوات مختلفة في خيط واحد، مما يؤدي إلى إنشاء ملف تعريف موحد للعميل. إذا كان أحد العملاء قد أرسل لك بريدًا إلكترونيًا مسبقًا لكنه قرر مراسلتك على WhatsApp فيما بعد، يمكنك دمج المحادثات للحصول على السياق بسهولة.
وهذا يمكّن الوكلاء من الحصول على رؤية شاملة لتاريخ الاتصال والتفضيلات والاستفسارات السابقة لكل عميل، مما يتيح استجابات شخصية وسياقية.
بالتالي، يمكنك التعرف على العملاء العائدين، وتحديد المشكلات المتكررة، واتخاذ قرارات مستنيرة عند مساعدتهم.
تؤدي الأتمتة دورًا محوريًا في تبسيط وتحسين العمليات التجارية. بينما تقدم العديد من المنصات أتمتة أساسية تعتمد على القواعد، فإن الاعتماد فقط على هذه القدرة سيكون غير كافٍ مع بدء نمو الأعمال.
لضمان مستقبل إدارة الاتصال مع العملاء، اختر منصة ذات قدرات أتمتة متقدمة يمكن أن تتكيف بسلاسة مع نمو الأعمال.
وهذا سيضمن أتمتة قوية وفعالة مع توسع قاعدة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيحول دون الحاجة إلى التحول إلى برنامج آخر في المستقبل، مع تجنب التعطل المحتمل في العمليات.
يتيح لك Respond.ioسير العملالتشغيل الآلي للعمليات التجارية المعقدة في مُنشئ الأتمتة البصرية. يمكنك تخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل مع أي مستوى من التعقيد من الصفر أو عبرقوالب.
يجب أن تتكامل منصة مراسلة العملاء بشكل سلس مع مجموعات البرمجيات الحالية لديك، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومستودعات البيانات.
هذه الميزة مهمة لأنها تمكن الشركات من تبادل البيانات بسلاسة بين منصة مراسلة العملاء والبرمجيات الأخرى، مما يضمن سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتجارب العملاء المتكاملة.
يمكن للأعمال التجارية أن تدمج أي برمجيات مع respond.io، بما في ذلك منصات إثراء البيانات مثل Clearbit وطائفة من التطبيقات التي تدعمZapier وMake.comintegration.
يمكنك أيضًا استخدامWebhooksلتشغيل الرسائل استنادًا إلى إجراءات العملاء على منصات خارجية مثلShopify،WooCommerce وMagento والمزيد. يشمل ذلك رسائل سلة التسوق المهجورة، وتحديثات الشحن، وتأكيدات الطلب، وتوصيات المنتج، وغيرها من الإشعارات ذات الصلة.
للتواصل بفعالية بشأن التحديثات أو الإعلانات الهامة وإرسال الرسائل الترويجية، تحتاج الشركات إلى منصة مراسلة قادرة على بث الرسائل عبر قنوات متعددة في وقت واحد.
تسمح هذه القدرة للأعمال بالوصول إلى جمهور أوسع وتضمن الاتساق في الرسائل عبر مختلف قنوات الاتصال. يكون بث الرسائل ذو قيمة خاصة بالنسبة للإعلانات الحساسة للوقت، أو الحملات التسويقية، أو الإشعارات العاجلة.
مع respond.io، يمكن للشركات إرسال رسائل بث على قنوات متعددة بما في ذلك SMS، WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram، LINE و Viber. كما أنه يسمح بإرسال البث على القناة الأخيرة التي تفاعل فيها العميل مع.
أفضل من ذلك، يمكنك أيضًا قياس نجاح حملة البث الخاص بك والحصول على رؤى وبيانات للمساعدة في تحسين حملتك المقبلة.
تعتبر قدرة منصة المراسلة على التعامل مع حجم الرسائل الكبير أمرًا حيويًا، خاصة للشركات التي تمتلك قاعدة عملاء كبيرة أو تلك التي عادةً ما تشهد زيادة مفاجئة في الاستفسارات خلال ساعات الذروة.
وينبغي تجهيز منصة قوية للتعامل مع الزيادات الحادة في حركة الرسائل دون المساس بأوقات الاستجابة أو بالأداء. ويرجع ذلك إلى أن أي توقف أو تعطيل قد يؤثر سلباً على رضا العميل ويضر بسمعة العلامة التجارية.
مع جواب.io، ليس عليك أن تقلق بشأن هذه المسائل. إنه منصةموثوق بها تم بناؤها للتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل بدون انقطاع. ويمكن للأعمال التجارية أن تحافظ على عمليات متسقة وأن تركز على الاتصال بالعملاء.
الآن بعد أن تعرفت على جميع المعايير التي يجب أن تتوفر في منصة مراسلة العملاء، وكيف تلبي respond.io جميع هذه المعايير، دعنا نكتشف بعض الطرق التي يمكنك استخدامها مع respond.io.
لدى الاستجابة مجموعة متنوعة من الأدوات لمساعدتك على تبسيط عمليات الدعم مع التشغيل الآلي. هنا ، سوف نريك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الرد .io لعملك.
وعادة ما يتوقع الزبائن ردودا سريعة من الأعمال التجارية. من الصعب تحقيق ذلك على كل حال، خاصة إذا لم تكن شركتك تعمل على مدار الساعة. لذلك فإن إدارة توقعاتهم عندما تتصل بك خارج ساعات العمل أمر مهم.
تتيح respond.io للشركات إرسال رسائل ترحيب و غياب للعملاء في مثل هذه السيناريوهات. ويمكن لهذه الرسائل أن تبلغ العملاء بالوقت المقدر للاستجابة، وتسمح لهم بمعرفة متى يتوقعون الرد.
ومن خلال إدارة توقعات العملاء بصورة استباقية، يمكن للأعمال التجارية أن تبرهن على التزامها بتقديم خدمات ممتازة، حتى أثناء ساعات العمل.
إحدى الطرق الفعالة لتبسيط دعم العملاء وتوفير حلول سريعة هي عن طريق إعداد قائمة تلقائية للأسئلة المتكررة. ويمكن للأعمال التجارية أن تجمع وتنظم إجابات على الأسئلة الشائعة وأن تنفذها في سير عملها.
وبالقيام بذلك، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى المعلومات والحصول على إجابات على استفساراتهم دون الحاجة إلى تدخل الوكيل. لمعالجة حالات الدعم الأكثر تعقيدا، يمكنك تضمين خيار طرح أسئلة مفتوحة أو توفير مسار تصاعد العميل لها.
وجمع المعلومات عن العملاء أمر بالغ الأهمية لتقديم مساعدة فعالة لأن الوكلاء يمكن أن يكسبوا سياقا هاما لمساعدتهم في تفاعلاتهم. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام المعلومات للتعرف على عملاء كبار الشخصيات، والوصول إلى سياق المحادثات السابقة والمزيد.
مع جاب.io، يمكنك أتمتةاستطلاعات ما قبل الدردشةلجمع معلومات اتصال قيمة واكتساب السياق لمشكلة ما. ويمكن تصميم هذه الدراسات الاستقصائية بحيث تجمع التفاصيل الأساسية مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة.
مع توفر جميع المعلومات الأساسية، يمكن للوكلاء تحديد ومعالجة احتياجات وتفضيلات كل عميل بدقة. وهذا يمكِّنها من تقديم حلول شخصية وحل المسائل بفعالية وتقديم دعم استثنائي.
ولضمان حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها، من الأهمية بمكان أن يتم ربطهم بالوكيل المناسب الذي يستطيع معالجة المسائل الخاصة بهم.
تقدم أتمتة سير العمل في respond.io طريقة بديهية لتوجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى الوكيل المناسب. يمكنك تخصيص طريقة التوجيه الخاصة بك لتتناسب مع احتياجاتك المحددة، بما في ذلك المسار القائم على اللغة والمسار القائم على الانتقال، ضمن أمور أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين المحادثات تلقائياً بناءً على منطق الواجب الخاص بك، مثل دورة-روبين، توزيع المحادثات بالتساوي بين أعضاء فريق الدعم أو تعيين عملاء كبار الشخصيات إلى وكلاء متفرغين.
ومن خلال استغلال قوة التشغيل الآلي، يمكن للأعمال التجارية أن تضمن معالجة استفسارات العملاء بكفاءة، مما يلغي الحاجة إلى التوجيه والتعيين اليدوي من قبل المديرين.
يمكن للمديرين بناء سير العمل لأتمتة المهام المعقدة مثل تحويلات الورديات، واستطلاعات رضا (CSAT) وتصعيد الحالات. ثم قم بتمكين الوكلاء لتشغيلهم بنقرة مع زرمشغل الاختصارأثناء الدردشة مع العملاء.
على سبيل المثال، إذا كانت فترة عمل الوكيل تنتهي وكان لديهم عدة محادثات غير محلولة، فيمكنهم النقر على زر مشغل الاختصار، ملء نموذج قصير للسياق، وترك التشغيل الآلي ينقل المحادثات إلى الدور التالي.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لتصعيد الحالاتإلى منصات خارجية مثل Slack. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل المعلومات بين أنظمة CRM وRespond.io لاسترداد ملفات الاتصال المحدثة أو لإنشاء صفقات وتذاكر.
وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن ينفذوا المهام بسلاسة بناء على أوقات محددة وطلبات العملاء دون أن يكون هناك حاجز للتبديل بين أنظمة متعددة.
Respond.io وحدة التقاريرتسمح للشركات بمراقبة أداء الوكلاء' من خلال التحليلات المتقدمة. ويمكن للأعمال التجارية أن تستخدمه لتتبع أوقات الاستجابة، وأوقات الاستقرار، وغير ذلك من مؤشرات الأداء الرئيسية.
ومن بين الاحتمالات العديدة الأخرى، يمكن للمديرين استخدام علامة تبويب لوحة المتصدرينفي وحدة التقاريرللحصول على رؤى ممتعة في الفريق وأداء المستخدم بمساعدة من المرشحات.
ويمكن للمشرفين أن يحددوا أي ثغرات أو أوجه قصور في عملياتهم من خلال الاستفادة من وحدة التقارير. ثم يستخدمون استنتاجاتهم لتحسين أداء الأفرقة وتحسين العمليات التجارية إلى أقصى حد.
هل أنت مستعد للبدء في استخدام منصة مراسلة العملاء لتبسيط عمليات العمل؟ سجل للحصول على نسخة تجريبية مجانيةواستمتع بأتمتة قوية لا مثيل لها على أي منصة أخرى!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل ترغب في زيادة استكشاف المجيب؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة في توفير المعلومات حول واتساب منذ عام 2022. حصلت غابرييلا على بكالوريوس في الاتصال، وقد حسنت مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة ويب. إن معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة وصناعة SaaS وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مصادر لا غنى عنها للأعمال التقنية.
هل ترغب في توليد المزيد من العملاء المحتملين باستخدام إعلانات WhatsApp؟ تعلم كيفية إنشاء إعلانات WhatsApp وإدارة المحادثات على نطاق واسع باستخدام ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
