Mises à jour de mars 2023 : Recevez des autocollants, respond.io rejoint Business Messages de Google et faites-en plus avec le centre d'aide de respond.io, désormais en arabe.

Nous avons terminé le premier trimestre 2023 sur une note positive : Amazon Web Services a publié une étude de cas sur son partenariat avec respond.io, documentant les efforts que nous déployons pour obtenir des performances, une sécurité et une fiabilité exceptionnelles.

Mais ce n'est pas tout. Nous avons également lancé la possibilité de recevoir des autocollants et nous avons officiellement rejoint le site Business Messages de Google ! 🤝 Pour terminer cette lettre d'information, nous mettons en avant quelques fonctionnalités intéressantes que vous pouvez découvrir dans notre Centre d'aide, qui est désormais disponible en arabe. C'est parti ! 🏁

Améliorer l'engagement des clients grâce à la possibilité de recevoir des autocollants

Vous pouvez désormais recevoir des autocollants sur respond.io! Les autocollants sont un moyen d'expression populaire parmi les clients. L'impossibilité de les recevoir empêche les entreprises de reconnaître les clients qui entament une conversation avec un autocollant ou de lire correctement le ton d'une conversation.

Recevez des autocollants de tous les canaux de messagerie populaires sur respond.io

Pour vous aider à engager des contacts avec vos clients potentiels et à établir des relations solides avec eux, respond.io prend désormais en charge la réception d'autocollants statiques et animés provenant des canaux populaires suivants :

Viber
WhatsApp Cloud API
WhatsApp 360dialog
WhatsApp MessageBird
WhatsApp Twilio
LINE
Facebook Messenger
Telegram

Pour les utilisateurs du plan Business et des plans supérieurs, nous avons mis à jour nos événements Webhook entrants pour inclure les autocollants reçus en tant que nouveau type de message entrant afin que vous puissiez être averti lorsque des clients vous envoient des autocollants.

Nous avons également permis l'utilisation d'autocollants comme déclencheur de messages entrants sur Zapier.

Utilisez les autocollants comme déclencheurs de messages entrants dans Zapier

Vous voulez pouvoir envoyer des autocollants en retour sur respond.io? Votez pour cette demande de fonctionnalité afin que nous puissions travailler à sa réalisation.

Respond.io Rejoint officiellement l'équipe de Google Business Messages

Au cas où vous l'auriez manqué, respond.io est désormais un fournisseur reconnu de Google Business Messages!

Depuis que nous avons commencé à soutenir Google Business Messages en tant que canal, son adoption a confirmé que les entreprises voient l'intérêt d'être accessibles aux clients via les points d'entrée de Google tels que Maps et Search.

Discutez avec des clients à partir de divers points d'entrée Google grâce à Google Business Messages

Cette intégration officielle reflète notre engagement à fournir des solutions exceptionnelles qui permettent aux entreprises de créer une expérience client exceptionnelle et d'établir des relations durables avec leurs clients.

En savoir plus sur ce partenariat ou connecter Google Business Messages pour commencer à discuter avec les millions de clients qui utilisent le moteur de recherche le plus populaire au monde.

Faites-en plus avec respond.io: Intégrez Shopify, envoyez des enquêtes CSAT et naviguez dans le centre d'aide en arabe.

Utilisez-vous au mieux votre compte respond.io ? Avec nos fréquentes versions et mises à jour, il peut être difficile de se tenir au courant de ce qui est nouveau ou possible. C'est pourquoi nous avons créé le Centre d'aide, qui regroupe les fonctions et les guides de respond.io. 📖 Examinons deux fonctionnalités qui pourraient vous intéresser : l'intégration de Shopify et les enquêtes CSAT.

Intégrer Shopify avec respond.io

Respond.ioLa souplesse de l'infrastructure d'intégration du logiciel vous permet de le connecter facilement à des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify. Cela vous permet de créer des expériences d'achat transparentes en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes rapidement, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et une fidélisation des clients.

Le centre d'aide propose des guides étape par étape sur la façon de synchroniser automatiquement les informations des clients et de gérer les commandes et les paniers. 🛒 Vous serez en mesure d'envoyer aux clients des messages sur les paniers abandonnés ou des mises à jour de commandes Shopify sur leurs canaux préférés, d'informer les agents sur l'état des commandes et bien plus encore.

Envoyer les enquêtes CSAT et les résultats des magasins

Si l'amélioration de la satisfaction de la clientèle fait partie de vos priorités, envoyez des enquêtes de satisfaction à l'aide de respond.io et collectez les réponses dans Google Sheets, un CRM ou un entrepôt de données en vue d'une tabulation. ⭐

Envoyer des enquêtes CSAT aux clients et collecter les réponses sur Google Sheets ou dans un entrepôt de données.

Sélectionnez un modèle de flux de travail CSAT et modifiez l'enquête à votre convenance. L'enquête sera envoyée automatiquement à la fin de chaque conversation et les réponses seront collectées à la destination que vous aurez spécifiée. Le centre d'aide vous montre même comment gérer les réponses positives, négatives et invalides.

Respond.ioLe centre d'aide de la Commission européenne est désormais disponible en arabe

Le centre d'aide étant une ressource très précieuse, nous souhaitons qu'il soit aussi accessible que possible. C'est pourquoi le centre d'aide est désormais disponible en arabe, en plus de l'anglais et de l'espagnol ! 🥳

Les utilisateurs qui choisissent de naviguer dans le centre d'aide en langue arabe constateront que toutes les interfaces sont affichées de droite à gauche (RTL) pour une expérience familière et fluide.