<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io saute dans l'année du lapin avec trois versions phénoménales. Découvrez le nouveau canal Google Business Messages , les événements webhook pour des informations en temps réel sur les événements respond.io et 5 nouveaux modèles de flux de travail comme raccourci pour construire l'automatisation.

Activer les discussions transparentes avec Google Business Messages

Google Business Messages est désormais un canal de messagerie pris en charge sur respond.io. 🥳 Google Search étant le moteur de recherche le plus populaire au monde, sa fonction native de messagerie professionnelle est un canal important pour la communication avec les clients.

Auparavant, les clients qui recherchaient votre entreprise sur Google Search devaient franchir plusieurs étapes pour commencer à discuter avec vous. Ils devaient cliquer sur votre site web et remplir un formulaire de demande de renseignements ou ouvrir votre page Facebook ou Instagram pour vous envoyer un message.

Google Business Messages élimine cette friction afin que les clients puissent vous joindre de manière transparente par le biais de points d'entrée tels que Google Search, Google Ads et Google Maps. Désormais, ils peuvent discuter avec vous directement à partir des points de contact Google sur lesquels ils atterrissent pour se renseigner sur la disponibilité des produits, vérifier les heures d'ouverture, effectuer des réservations et bien plus encore. 💪

Pour commencer, créez un compte Google Business Profile. Ensuite, connectez votre Google Business Profile à respond.io pour commencer à recevoir des messages dans votre boîte de réception respond.io et à y répondre. Vous pouvez même ajouter Google Business Messages en tant que widget autonome ou en tant que canal dans le widget multicanal de votre site web via respond.io.

Parmi les autres fonctionnalités prises en charge par Google Business Messages figurent l'automatisation des flux de travail, Dialogflow, Zapier et API 2.0 pour automatiser les messages, rationaliser les processus d'entreprise et s'intégrer à des applications externes.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions sur l'utilisation de Google Business Messages sur respond.io.

Restez au courant des événements Webhook

Obtenez des informations en temps réel sur les événements critiques qui se produisent sur respond.io grâce à la nouvelle fonction de crochets web. Celle-ci vous permet d'utiliser des crochets web pour déclencher des notifications ou partager des informations sur des événements spécifiques avec d'autres applications.

La liste des événements pris en charge comprend

• Nouveau message entrant ou sortant
• Conversation ouverte ou fermée
• Un nouveau contact est ajouté
• Le contact existant est mis à jour
• L'étiquette de contact est mise à jour
• L'attributaire du contact est mis à jour
• Un nouveau commentaire est ajouté pour un contact

Par exemple, vous pouvez synchroniser tous les messages sur respond.io avec votre base de données interne en configurant des webhooks pour envoyer tous les messages entrants et sortants sur respond.io vers une destination souhaitée.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Intégration > Webhooks et configurez vos webhooks. Vous pourrez spécifier les événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications et indiquer l'URL (point de terminaison) où vous souhaitez recevoir ces notifications. Pour en savoir plus sur les webhooks et leur utilisation , cliquez ici.

La nouvelle fonction Webhook n'est disponible que pour les Business Plan et plus. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Créer rapidement des automatismes grâce à de nouveaux modèles de flux de travail

Respond.ioest conçu pour une automatisation flexible sans code. Désormais, 5 nouveaux modèles de flux de travail rendent l'automatisation plus facile que jamais.

Les nouveaux modèles sont les suivants

• Menu Chat
• Transfert de poste
• Remontée des problèmes
• Envoyer les données CSAT et les sauvegarder à Google Sheets
• Envoi de CSAT et enregistrement des données dans l'entrepôt de données

Ainsi, vous pouvez rapidement automatiser et mettre en œuvre des processus d'entreprise cruciaux. Gardez l'œil ouvert pour d'autres modèles à venir qui prendront en charge une variété encore plus grande de cas d'utilisation.