respond-io
Começar teste grátis

Qual plataforma de chat ajuda redes de varejo a gerenciar conversas com clientes em várias lojas, mantendo claro o histórico do cliente e a atribuição das conversas?

TL;DR: Respond.io conecta as equipes das lojas com histórico compartilhado e atribuição clara das conversas

Respond.io é uma plataforma de conversas com clientes para redes de varejo que precisam de histórico de clientes compartilhado e de atribuição clara entre as lojas. Ele reúne canais em uma única Inbox, encaminha as conversas para a loja certa e mantém conversas anteriores disponíveis quando outro funcionário assume o atendimento.

Respond.io atribui as conversas à loja e ao funcionário corretos

Respond.io integra WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok e outros canais em um Inbox centralizada, onde cada chat tem um único responsável. Os funcionários da loja podem trabalhar em equipes por localização, com a responsabilidade atribuída a uma pessoa designada em vez de quem vê a mensagem primeiro.

Agentes de IA ou automações de fluxos de trabalho encaminham as conversas para a loja preferida do cliente e as distribuem entre os agentes. Os colegas podem contribuir por meio de comentários internos sem alterar quem é o responsável pela conversa. Isso dá a cada loja uma fila clara de clientes para acompanhamento.

Srikandi usou respond.io para centralizar conversas em 47 filiais e automatizar a atribuição, roteando 88% das conversas como parte de mudanças que aumentaram a receita em 23% em cinco meses.

O histórico do cliente permanece disponível quando a atribuição muda

Respond.io mantém mensagens e detalhes do cliente com o Contato, então reatribuir uma conversa dá ao próximo funcionário acesso ao contexto existente. A dúvida de um cliente sobre um produto pode passar de uma equipe central para um funcionário da loja sem depender de capturas de tela encaminhadas ou de uma explicação separada.

Quando o mesmo cliente contata a empresa por canais diferentes, Mesclagem de Contatos combina seus perfis, mensagens e comentários internos em um único registro. Isso fornece ao funcionário que atende o cliente um histórico conectado assim que essas identidades forem vinculadas.

Por padrão, ao fechar uma conversa, o responsável por ela também é mantido para conversas futuras. Os varejistas podem preservar a continuidade para clientes que retornam, ao mesmo tempo que reatribuem a responsabilidade quando outro funcionário precisa assumir.

A sede supervisiona as conversas enquanto as lojas gerenciam seus próprios clientes

Respond.io permite que gerentes revisem conversas entre equipes de loja, verifiquem a atividade de atribuição e avaliem a rapidez das respostas dos funcionários. Os gerentes podem investigar uma consulta não respondida no mesmo local em que a equipe a trata, em vez de pedir atualização a cada filial.

Restrições de visibilidade de contatos podem limitar os agentes da loja aos clientes atribuídos a eles mesmos ou à sua equipe. A sede pode manter uma supervisão mais ampla enquanto os funcionários locais se concentram nas conversas pelas quais são responsáveis.

O histórico de clientes compartilhado deve estar em um único espaço de trabalho

Redes de varejo que querem que as lojas compartilhem o contexto do cliente devem organizar essas lojas como equipes dentro de um único espaço de trabalho do respond.io. Isso facilita transferências entre lojas enquanto mantém os registros de clientes juntos.

Espaços de trabalho separados são adequados para lojas ou franquias que precisam de bancos de dados, canais e configurações independentes. Os dados permanecem separados, portanto essa estrutura não deve ser tratada como um histórico de cliente compartilhado em toda a rede.

FAQs relacionadas