Итак, вы разослали массовые маркетинговые сообщения, и у вас слишком много ответов, чтобы с ними справиться. Не волнуйтесь, мы вас прикроем. Когда вы автоматизируете ответы на маркетинговые рассылки, вам будет проще поддерживать связь с клиентами. В этом блоге мы подробно рассмотрим, что такое автоматические маркетинговые широковещательные ответы, зачем они нужны и как их настроить. Мы также поделимся лучшими практиками настройки таких ответов.

Что такое Automate Marketing Broadcast Response?

Под широковещательной рассылкой понимается массовая отправка сообщений большой группе клиентов. Вы можете делать это на различных каналах, включая WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages, Telegram, Viber, LINE и другие.

Автоматизация ответов на маркетинговые рассылки - это использование программного обеспечения или платформ для автоматической отправки ответов на сообщения или запросы клиентов на основе заранее определенных триггеров или условий. В данном случае триггером или условием является ответ на отправленную вами маркетинговую рассылку.

Такой подход повышает качество обслуживания клиентов, обеспечивая немедленную, последовательную и актуальную связь без необходимости вручную отвечать на каждое полученное сообщение.

Далее рассмотрим, почему вам следует автоматизировать ответы на маркетинговые рассылки.

Почему вам следует автоматизировать ответ на маркетинговую рассылку

Автоматизация ответов на маркетинговые рассылки - это не просто вопрос удобства. Это важный шаг для компаний, стремящихся повысить эффективность работы отдела продаж. Есть три существенных преимущества, которые могут получить компании, делая это.

Эффективное масштабирование взаимодействия с клиентами

Автоматизация ответов на маркетинговые рассылки значительно повышает эффективность работы. Это связано с тем, что трансляции могут генерировать большое количество ответов от клиентов.

Автоматизация обеспечивает масштабируемость взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям обрабатывать большие объемы ответов без ущерба для качества и своевременности. Таким образом, клиенты остаются вовлеченными, пока их интерес к вашим предложениям остается высоким.

В результате автоматизация широковещательных ответов освобождает отделы продаж от необходимости вручную отвечать каждому клиенту, позволяя им больше сосредоточиться на стратегических и творческих задачах, которые способствуют значимому взаимодействию с клиентами.

Мгновенные ответы повышают коэффициент конверсии

Своевременные и персонализированные автоматические ответы могут значительно повысить конверсию. Когда клиенты дают ответ, их интерес к вашей продукции или бренду очень высок.

Оперативно реагируя на запросы и интересы клиентов, компании могут поддерживать динамику и использовать импульс вовлеченности клиентов, направляя их дальше по воронке продаж.

Управление потенциальными клиентами и работа с ними

Автоматизация ответов на маркетинговые рассылки помогает более эффективно классифицировать и расставлять приоритеты. Используя автоматизированные системы, компании могут быстро определить, какие ответы свидетельствуют о высоком уровне заинтересованности или намерении совершить покупку, что позволяет применять более целенаправленные стратегии последующих действий.

Благодаря эффективному управлению лидами отделы продаж могут сконцентрировать свои усилия на наиболее перспективных потенциальных клиентах, что повышает шансы на конверсию. Это позволит вашему отделу продаж лучше развивать потенциальных клиентов на протяжении всего их пути.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах автоматизации ответов на маркетинговые рассылки, вот как вывести ее на новый уровень с помощью respond.io.

Как автоматизировать ответ на маркетинговую рассылку с помощью Respond.io

Respond.io это ведущее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта. Его мощный конструктор автоматизации рабочих процессов позволяет оптимизировать любые повторяющиеся задачи и обрабатывать большой объем входящих сообщений. Это мощный инструмент для ответа на маркетинговые рассылки.

Это очень полезная функция, которая позволяет сэкономить время торговых агентов на приветствие клиентов и даже на квалификацию потенциальных клиентов. Их время можно потратить на более важные задачи, такие как заключение сделок. Вот наше простое руководство по настройке автоматических широковещательных ответов.

1. Щелкните модуль "Рабочие процессы".

2. Выберите + Добавить рабочий процесс.

3. Выберите Автоответчик, затем шаблон Приветственное сообщение.

4. Нажмите Использовать шаблон.

5. Выберите значок + и выберите пункт Branch.

6. Настройте шаг Branch следующим образом:

• Категория: Источник последнего исходящего сообщения
• Оператор: Равно
• Выбрать: Трансляция

7. Набросайте сообщение, которое вы хотите отправить клиенту.

Конструктор автоматизации рабочих процессов способен на гораздо большее. Вы можете задавать вопросы, чтобы уточнить потенциальных клиентов, объяснить им ценность вашего продукта или просто поприветствовать их и сообщить, что агент свяжется с ними. Как только вы закончите, нажмите на кнопку " Опубликовать".

Это основные шаги по созданию автоматического ответа на широковещательные сообщения с помощью respond.io. Вы можете пойти дальше и настроить такие вещи, как меню чата или ИИ-агент для ответа клиентам. С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов Respond.ioваша автоматизация может быть как простой, так и комплексной.

Прежде чем приступить к настройке процесса автоматизации, обязательно ознакомьтесь с этими лучшими практиками.

Лучшие практики автоматизации ответа на маркетинговую рассылку

Чтобы максимально повысить эффективность автоматизированных маркетинговых рассылок, обратите внимание на следующие лучшие практики:

Маркетинговые широковещательные ответы: Персонализация ответов

Когда вы настраиваете автоматический ответ, убедитесь, что ваше сообщение не является типовым. Общие сообщения могут показаться безличными и безразличными. Это может привести к снижению вовлеченности, уменьшению конверсии и увеличению числа отказов.

Короче говоря, вы упустите больше возможностей.

Поэтому позаботьтесь о том, чтобы ваши ответы клиентам были персонализированы в соответствии с широковещательным сообщением, на которое они реагируют. Это позволит вам воспользоваться их интересом, пока он высок, что приведет к повышению конверсии.

Маркетинговый широковещательный отклик: Быстрое привлечение внимания клиентов

У ваших клиентов есть лишь мгновение, чтобы привлечь их интерес. Поэтому ваши ответы должны быть достаточно интересными или привлекательными, чтобы привлечь их внимание и заинтересовать.

Один из способов сделать это - включить в свои ответы визуальные образы. Поскольку мы - визуальные существа, мы сильнее реагируем на визуальные образы. Фотографии и видео получают большее количество откликов, чем текст.

Включите визуально привлекательные элементы, которые соответствуют вашему сообщению и бренду. Это могут быть привлекательные изображения, инфографика или короткие видеоролики, которые передают ваше сообщение в увлекательной и запоминающейся форме.

Маркетинговый широковещательный отклик: Регулярно экспериментируйте с сообщениями

Чтобы получить максимальную отдачу от автоматических ответов, вам придется постоянно экспериментировать с ними. Это связано с тем, что один тип ответа не всегда будет эффективным.

Поскольку предпочтения клиентов постоянно меняются, ваши ответы тоже должны меняться. Регулярное тестирование и настройка автоматических ответов необходимы для квалификации клиентов и повышения конверсии и продаж.

Ответ на маркетинговую трансляцию: Обеспечьте отказ от получения широковещательных сообщений

Ориентироваться в правовом поле автоматизированных коммуникаций очень важно. Ашер Филлипс, менеджер по работе с клиентами Respond.io , советует компаниям включать опцию отказа от рассылки во все сообщения. Это ключевая мера соблюдения законодательства, позволяющая избежать таких проблем, как запрет аккаунта из-за предполагаемого спама.

"У нас были клиенты, у которых были заблокированы аккаунты в WhatsApp, потому что получатели считали их рассылки спамом. Все компании, отправляющие рассылки, особенно если они ведутся в WhatsApp, должны включать опцию отказа от рассылки", - говорит Ашер Филлипс, менеджер по работе с клиентами respond.io .

Вот и все. У вас есть все необходимое для автоматизации ответов на маркетинговые рассылки. Если вы хотите поднять свою игру с автоматическими ответами на новый уровень, подпишитесь на бесплатный аккаунт respond.io уже сегодня.

Читать далее

Если вам понравилось читать этот блог, ознакомьтесь с этими статьями:

• Respond AI: Путь к совершенству разговорной речи
• Образец сообщения автоответчика WhatsApp для бизнеса: Руководство к действию
• Образец широковещательного сообщения WhatsApp: 24 шаблона для вашего бизнеса