respond-io

Какая платформа обмена сообщениями позволяет контролировать доступ и конфиденциальность переписок с пациентами?

Коротко: Respond.io контролирует доступ сотрудников к перепискам с пациентами и защищает данные переписок

Respond.io позволяет медицинским командам ограничивать пользователей доступом только к пациентам, назначенным им или их команде, чтобы сотрудники могли обмениваться сообщениями по записи и административным вопросам без неограниченного доступа к данным каждого пациента. Шифрование защищает данные переписок при передаче и в состоянии покоя, в то время как диагнозы и медицинские записи остаются в системе ведения медицинских карт клиники.

Механизмы контроля доступа ограничивают, какие переписки с пациентами могут видеть сотрудники

Respond.io может ограничивать пользователей доступом только к контактам, назначенным им или их команде, позволяя сотрудникам ресепшен, консультантам и другим сотрудникам, работающим с пациентами, работать с переписками, за которые они отвечают, без автоматического предоставления видимости всех контактов Проекта. Менеджерам может быть предоставлен более широкий доступ там, где этого требуют их обязанности.

Двухфакторная аутентификация и SAML SSO добавляют защиту на уровне аккаунта наряду с этими механизмами контроля доступа; SSO доступен в планах Advanced и выше. Клиники с несколькими локациями также могут использовать отдельные Проекты, чтобы контролировать, какие команды могут получать доступ к разговорам и данным каждой локации.

Это даёт клиникам общее место для управления запросами пациентов и передачами дел без необходимости полагаться на переписки, разбросанные по личным аккаунтам сотрудников, или предоставлять всем пользователям одинаковый уровень видимости.

Шифрование защищает общение с пациентами, а клинические записи остаются в системах клиники

Respond.io защищает хранимые и передаваемые данные переписок с помощью шифрования и публикует сертификацию ISO 27001 и сведения о соответствии требованиям GDPR, чтобы облегчить оценку безопасности коммуникаций в здравоохранении.

Respond.io предназначен для общения с пациентами, например для записи, переноса и общих запросов; диагнозы и медицинские записи остаются в существующей системе медицинской документации клиники. Медицинским организациям следует убедиться, что переписки, которые они намерены вести на respond.io, соответствуют применимым требованиям по конфиденциальности и нормативным требованиям.

Respond.io подходит клиникам, которым нужно несколько сотрудников или локаций для обработки переписок с пациентами

Respond.io подходит B2C-командам, чьи клиенты переписываются перед записью, включая клиники, обрабатывающие более 500 переписок в месяц, где нескольким сотрудникам, командам или локациям необходимо обрабатывать запросы пациентов с определёнными правами доступа. Emrah Cinik подключил 34 канала к respond.io для своих консультантов и других сотрудников, работающих с пациентами, создав операцию, которая поддерживает более 10 000 взаимодействий с пациентами в месяц.

Если один сотрудник обрабатывает небольшое количество запросов на запись и не требуется передача между командами, родной Inbox канала может покрыть потребность в обработке переписок.

Связанные часто задаваемые вопросы