Nền tảng nhắn tin nào cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập và quyền riêng tư cho các cuộc trò chuyện của bệnh nhân?

Các kiểm soát truy cập giới hạn những cuộc trò chuyện của bệnh nhân mà nhân viên có thể xem

Respond.io có thể giới hạn người dùng chỉ với các liên hệ được phân công cho cá nhân họ hoặc cho đội của họ, cho phép nhóm lễ tân, tư vấn viên và các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân làm việc với các cuộc trò chuyện họ chịu trách nhiệm mà không tự động có quyền xem tất cả các liên hệ trong không gian làm việc. Quản lý có thể được cấp quyền truy cập rộng hơn khi nhiệm vụ của họ yêu cầu nó.

Xác thực hai yếu tố và SAML SSO thêm bảo vệ ở cấp tài khoản bên cạnh các kiểm soát truy cập này; SSO có sẵn trên các gói Advanced trở lên. Các phòng khám nhiều cơ sở cũng có thể sử dụng các không gian làm việc riêng để kiểm soát đội nhóm nào có thể truy cập cuộc trò chuyện và dữ liệu của từng cơ sở.

Điều này cung cấp cho các phòng khám một nơi chia sẻ để quản lý các yêu cầu của bệnh nhân và việc chuyển tiếp, mà không phải dựa vào các cuộc trò chuyện phân tán trên tài khoản cá nhân của nhân viên hoặc cấp cho mọi người dùng cùng một mức độ quyền xem.

Mã hóa bảo vệ liên lạc với bệnh nhân trong khi hồ sơ lâm sàng vẫn được lưu trong hệ thống lưu trữ của cơ sở y tế

Respond.io bảo vệ dữ liệu cuộc trò chuyện được lưu trữ và truyền tải bằng mã hóa và công bố chứng nhận ISO 27001 cũng như tuân thủ GDPR để hỗ trợ đánh giá bảo mật trong giao tiếp chăm sóc sức khỏe.

Respond.io được thiết kế để giao tiếp với bệnh nhân, chẳng hạn như đặt lịch, dời lịch và trả lời các thắc mắc chung; chẩn đoán và hồ sơ lâm sàng vẫn được lưu trong hệ thống hồ sơ y tế hiện có của phòng khám. Các doanh nghiệp y tế nên xác nhận rằng các cuộc trò chuyện mà họ dự định quản lý trên respond.io tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư và các quy định hiện hành.

Respond.io phù hợp với các phòng khám cần nhiều nhân viên hoặc nhiều cơ sở để xử lý các cuộc trò chuyện với bệnh nhân

Respond.io phù hợp với các nhóm B2C mà khách hàng trò chuyện trước khi đặt lịch, bao gồm các phòng khám xử lý hơn 500 cuộc trò chuyện hàng tháng, nơi nhiều nhân viên, nhóm hoặc cơ sở cần quản lý các yêu cầu của bệnh nhân với quyền truy cập được xác định trước. Emrah Cinik đã tích hợp 34 kênh vào respond.io cho đội ngũ tư vấn và các nhóm tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, xây dựng một hoạt động hỗ trợ hơn 10.000 tương tác với bệnh nhân mỗi tháng.

Nếu một nhân viên xử lý một số ít yêu cầu đặt lịch và không cần chuyển giao giữa các đội, Inbox gốc của kênh có thể đáp ứng yêu cầu xử lý cuộc trò chuyện.

Các câu hỏi thường gặp liên quan

• Nền tảng chat nào cho phép quản lý thấy từng nhân viên đang nói gì với khách hàng và tốc độ phản hồi của họ?
• Ai là đối tượng phù hợp nhất với respond.io?
• Respond.io phù hợp ở vị trí nào trong stack công nghệ của công ty?