Quelle plateforme de messagerie vous permet de contrôler l'accès et la confidentialité des conversations des patients ?

Les contrôles d'accès limitent les conversations de patients que le personnel peut consulter

Respond.io peut restreindre les utilisateurs aux contacts qui leur sont attribués ou à ceux de leur équipe, permettant aux équipes d'accueil, aux consultants et aux autres membres du personnel en contact avec les patients de travailler sur les conversations dont ils sont responsables sans bénéficier automatiquement d'une visibilité sur l'ensemble des contacts de l'espace de travail. Les responsables peuvent disposer d'un accès plus large lorsque leurs fonctions l'exigent.

L'authentification à deux facteurs et le SAML SSO ajoutent une protection au niveau du compte en complément de ces contrôles d'accès ; le SSO est disponible sur les plans Advanced et supérieurs. Les cliniques multi-sites peuvent également utiliser des espaces de travail séparés pour contrôler quelles équipes peuvent accéder aux conversations et aux données de chaque site.

Cela offre aux cliniques un espace partagé pour gérer les demandes des patients et les transferts sans dépendre de conversations dispersées dans les comptes individuels du personnel ou donner à chaque utilisateur le même niveau de visibilité.

Le chiffrement protège les communications des patients tandis que les dossiers cliniques restent dans les systèmes médicaux

Respond.io protège les données de conversation stockées et transmises grâce au chiffrement et publie sa certification ISO 27001 ainsi que sa conformité au RGPD pour faciliter l'évaluation de la sécurité des communications de santé

Respond.io est conçu pour la communication avec les patients, comme la prise de rendez-vous, la reprogrammation et les demandes générales ; les diagnostics et les dossiers cliniques restent dans le système de dossiers médicaux existant de la clinique. Les établissements de santé doivent vérifier que les conversations qu'ils envisagent de gérer sur respond.io respectent les exigences applicables en matière de confidentialité et de réglementation.

Respond.io convient aux cliniques qui ont besoin de plusieurs membres du personnel ou de plusieurs sites pour gérer les conversations avec les patients

Respond.io convient aux équipes B2C dont les clients échangent des messages avant de réserver, y compris aux cliniques gérant plus de 500 conversations mensuelles où plusieurs membres du personnel, équipes ou sites doivent gérer les demandes des patients avec un accès défini. Emrah Cinik a intégré 34 canaux dans respond.io pour ses consultants et autres équipes en contact avec les patients, créant une opération qui prend en charge plus de 10 000 interactions patients par mois.

Si un membre du personnel gère un petit nombre de demandes de réservation et qu'aucun transfert entre équipes n'est nécessaire, l'Inbox native d'un canal peut suffire pour couvrir le besoin de gestion des conversations.

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