เดือนตุลาคมนําคุณสมบัติที่รอคอยมานาน! อันดับแรก เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ทุกคนรอคอยสองประการ: Respond.io ขณะนี้ผู้ใช้สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อเฉพาะ และเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นได้แล้ว การอัปเดตยังขยายไปถึง respond.io - แอพมือถือ Inbox ซึ่งตอนนี้มี Magic Link และ Respond AI พร้อมท์ แต่ความตื่นเต้นไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

ลูกค้าคือหัวใจของ respond.ioความสําเร็จของ บริษัท และด้วยความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ บริษัท แบ่งปันความสําเร็จล่าสุด: ได้รับรางวัล Best Messaging Platform Vendor และ Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award 🏆 ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่ง respond.ioการเดินทาง! 🚀 มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

ปรับแต่งการสนทนาของคุณ: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อเฉพาะ

เวิร์กโฟลว์โดดเด่นในฐานะคุณสมบัติที่สําคัญของ respond.ioเพิ่มขีดความสามารถให้กับองค์กรหลายพันแห่งในการทํางานประจําโดยอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ตัวแทนอาจพบว่าจําเป็นต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้า

ลองนึกภาพข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่กําหนดไว้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ติดต่อติดต่อมา หากการติดตามผลดังกล่าวไม่จําเป็นสําหรับผู้ติดต่อรายนั้น อาจนําไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดและความสับสน

จนถึงขณะนี้การขอความช่วยเหลือเพียงอย่างเดียวคือการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อทั้งหมด ไม่อีกแล้ว! เรามีความยินดีที่จะแนะนําความสามารถในการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อเฉพาะ การอัปเดตนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณเข้ามาควบคุมการสนทนาอัตโนมัติ

ท่ามกลางประโยชน์อื่น ๆ ตอนนี้คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อนําทางผ่านประสบการณ์การแชทที่รกด้วยการตอบกลับเวิร์กโฟลว์อย่างต่อเนื่องและการโต้ตอบด้วยตนเองที่ทับซ้อนกัน

เปิดใช้งานการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อ

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อ ให้ไปที่ โมดูลเวิร์กโฟลว์ การตั้งค่าใหม่เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อสามารถเปิดได้สองตําแหน่ง

ตัวเลือกที่ 1: ภาพรวมเวิร์กโฟลว์ > เมนูการดําเนินการ > การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ตัวเลือกที่ 2: ไอคอนตัวสร้างเวิร์กโฟลว์>การตั้งค่า

ภายใน การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ คุณจะสามารถเลือกระหว่างสองวิธีในการหยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับผู้ติดต่อที่กําหนด:

1. หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ
2. หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ลองเจาะลึกทั้งสองตัวเลือกสํารวจความแตกต่างและการใช้งานที่เหมาะสม

ตัวเลือกที่ 1: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

ในฐานะผู้จัดการหากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนของคุณด้วยอิสระมากขึ้นในการแทรกแซงและหยุดเวิร์กโฟลว์อย่างอิสระการตั้งค่านี้พิสูจน์ได้ว่าเหมาะสําหรับทีมของคุณ บนเมนู การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดใช้งานการสลับที่อ่านว่า อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์นี้สําหรับที่ติดต่อ

หากต้องการหยุดเวิร์กโฟลว์จากโมดูลข้อความ ให้ไปที่ไอคอนเวิร์กโฟลว์บน เมนูการดําเนินการสนทนา เฉพาะตัวแทนที่ มีสิทธิ์ผู้ใช้ ที่จําเป็นเท่านั้นที่สามารถดูและใช้ไอคอนนี้ได้ จากนั้นคลิกแท็บ เวิร์กโฟลว์ต่อเนื่อง และหยุดเวิร์กโฟลว์ที่เลือก

ตัวเลือกที่ 2: หยุดเวิร์กโฟลว์สําหรับที่ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ในฐานะผู้จัดการการตั้งค่านี้เหมาะสําหรับทีมของคุณหากมีข้อกังวลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นลดความเสี่ยงในการอนุญาตให้ตัวแทนหยุดเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เมื่อตัวแทนจํากัดการเข้าถึงไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดําเนินการสนทนา

ในเมนู การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดใช้งานการสลับที่อ่านว่า ตั้งค่าเงื่อนไขการออก เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์นี้สําหรับที่ติดต่อ จากนั้นเลือกเงื่อนไขการออกอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งเงื่อนไขสําหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสําหรับที่ติดต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่ระบุข้อใดข้อหนึ่ง เงื่อนไขการออกใดก็ตามที่ถูกทริกเกอร์ก่อนจะหยุดเวิร์กโฟลว์

สามารถใช้เงื่อนไขการออกได้สามประเภท:

1. ข้อความขาออก: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณส่งข้อความไปยังที่ติดต่อ
2. ข้อความขาเข้า: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณได้รับข้อความจากที่ติดต่อ
3. การกําหนดด้วยตนเอง: ตรงตามเงื่อนไขนี้เมื่อคุณได้รับมอบหมายให้ผู้ติดต่อด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการตั้งค่าเงื่อนไข ข้อความขาเข้า ถ้าที่ติดต่อส่งข้อความ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสําหรับพวกเขาโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถสนทนาต่อได้โดยปราศจากการหยุดชะงักที่เกิดจากเวิร์กโฟลว์ที่กําลังดําเนินอยู่

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่น

ในอดีต การเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นไม่สามารถทําได้ เพื่อเป็นการแก้ปัญหาชั่วคราว respond.io ผู้ใช้ต้องสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเพื่อให้ได้การเดินทางของลูกค้าที่ต้องการ ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เรามาดูกันว่าตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ขั้นตอน Trigger Another Workflow ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผู้ติดต่อของคุณระหว่างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้คุณสามารถแบ่งเวิร์กโฟลว์ที่กว้างขวางออกเป็นเวิร์กโฟลว์ที่จัดการได้และปรับขนาดได้มากขึ้น นี่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น สร้างเมนูแชทเพื่อจัดการทั้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และนําพวกเขาไปยังเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ตามการตอบกลับหรือแม้แต่ภาษาที่ใช้ ซึ่งเคยเกี่ยวข้องกับขั้นตอนมากมายเมื่อเสร็จสิ้นด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

เราได้เปิดตัวทริกเกอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทํางานร่วมกับทริกเกอร์ขั้นตอน เวิร์กโฟลว์อื่น ทริกเกอร์แบบแมนนวล ทํางานค่อนข้างแตกต่างจากทริกเกอร์อื่นๆ สามารถใช้ได้กับ ทริกเกอร์ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์อื่น เท่านั้น

เมื่อต้องการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์รองกับเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์ของคุณต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสองประการ:

1. เวิร์กโฟลว์หลักมี Trigger Another Workflow Step ในตัว
2. เวิร์กโฟลว์รองเริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

ด้วยการตั้งค่านี้ เมื่อใดก็ตามที่ ทริกเกอร์ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์อื่น ถูกเปิดใช้งานในเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์รองจะทํางาน

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่: เมนูแชทหลายระดับ

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์เมนูแชทหลายระดับใหม่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของ Trigger Another Workflow Step ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สําหรับการสนทนาขาเข้านี้มีเมนูแบบโต้ตอบพร้อมเมนูย่อยที่มีเวิร์กโฟลว์แต่ละรายการ ตัวเลือกเหล่านี้จึงสามารถแก้ไขได้เพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ

เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นเมื่อที่ติดต่อเริ่มต้นการสนทนาโดยการส่งข้อความ จากนั้นธุรกิจจะตอบกลับด้วยเมนูแบบโต้ตอบพร้อมตัวเลือกเริ่มต้นหลายตัวสําหรับผู้ติดต่อให้เลือก: ผลิตภัณฑ์บริการเกี่ยวกับเราและพูดคุยกับฝ่ายขาย

เมื่อผู้ติดต่อเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งตามการสอบถามหรือพื้นที่ที่สนใจ พวกเขาจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดําเนินการเดินทางของลูกค้าต่อไป ผู้ติดต่อสามารถเลือกที่จะกลับไปที่เมนูหลักได้ตลอดเวลา

Respond.io การปรับปรุงแอพมือถือ

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้ปรับปรุง respond.io - แอพมือถือกล่องจดหมาย เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเพลิดเพลินกับการลงชื่อเข้าใช้ง่ายๆ ด้วย Magic Link และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย Respond AI คุณสมบัติพร้อมท์

ลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านโดยใช้ Magic Link

สัมผัสประสบการณ์การเข้าถึงที่ไม่ยุ่งยาก respond.io - แอพมือถือ Inbox พร้อม Magic Link วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปรับให้เหมาะกับความสะดวกสบายของคุณ หมดยุคของความยุ่งยากของรหัสผ่านและข้อมูลรับรองที่ลืม ตอนนี้คุณต้องการเพียงอีเมลของคุณ

เปิดแอปมือถือเลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Magic Link เป็นวิธีลงชื่อเข้าใช้ป้อนอีเมลที่เกี่ยวข้องและขอ Magic Link ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อหาลิงก์วิเศษที่ไม่ซ้ําใคร แล้วคลิกเพื่อลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่าน

AI Prompts พร้อมใช้งานแล้วบนแอพมือถือ

หลังจากล่าสุด การเปิดตัวของ Respond AI เราได้ทําให้คุณลักษณะนี้พร้อมใช้งานบนแอพมือถือ!

หากต้องการเข้าถึง ให้แตะไอคอน + ในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อแสดงเครื่องมือส่งข้อความทั้งหมด เขียนข้อความของคุณและแตะที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์🪄เพื่อเข้าถึงข้อความแจ้ง AI ที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณและใช้เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ

อย่าลืมอัปเดตแอพมือถือของคุณเพื่อปลดล็อกการอัปเดตใหม่เพื่อประสบการณ์มือถือที่ดียิ่งขึ้น! หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา ให้ค้นหา respond.io - กล่องขาเข้าใน Apple App Store หรือ Google Play Store

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด (Android 10 หรือสูงกว่า, iOS 16 หรือสูงกว่า)

เกียรตินิยมมากมาย: Respond.io ในสปอตไลท์

สิ่งที่น่าตื่นเต้นได้เกิดขึ้น! Respond.io รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันรางวัลที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่งได้รับ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่ถ้วยรางวัลที่แวววาวเท่านั้น พวกเขาเป็นไฮไฟว์สําหรับความทุ่มเทของเราในการสร้างโซลูชันการสนทนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่

Respond.io Clinches ผู้จําหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด

ที่งาน GITEX Global 2023 การประชุมด้านเทคโนโลยีชั้นนําระดับโลกในดูไบ respond.io ได้รับตําแหน่งผู้จําหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุด

รางวัลอันทรงเกียรตินี้สะท้อนให้เห็นถึง respond.ioการอุทิศตนเพื่อความเป็นเลิศและนวัตกรรมในการพัฒนาการเติบโตของธุรกิจดิจิทัลในตะวันออกกลาง

การยอมรับควบคู่ไปกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเช่น Lenovo, Cisco และ Fortinet สร้างเพิ่มเติม respond.io ในฐานะผู้นําที่นําทางภูมิทัศน์แบบไดนามิกของ AI เชิงสนทนาและการส่งข้อความทางธุรกิจอย่างชํานาญ

Respond.io คว้ารางวัล Leading Omnichannel Marketing Award ของมาเลเซีย

Respond.io ได้รับรางวัล Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing อันทรงเกียรติที่งาน Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night การยอมรับนี้ตอกย้ําความเป็นผู้นําของบริษัทในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

มีการมอบรางวัลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีทั้งหมด 37 รางวัลเพื่อยกย่องผลงานที่โดดเด่นต่อเศรษฐกิจดิจิทัลของมาเลเซีย Respond.io เข้าร่วมกับคาร์ซัม ดีเอชแอล แอร์เอเชีย และโซนี่ ในฐานะผู้รับรางวัลในค่ําคืนนี้