Platform Release

อัปเดตประจำเดือนตุลาคม 2023: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อ เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อื่นๆ และอื่นๆ

โรมัน ฟิลเกรา
โรมัน ฟิลเกรา
· 29 Nov 2023
4 dakika okuma süresi
อัปเดตประจำเดือนตุลาคม 2023: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อ เรียกใช้เวิร์กโฟลว์อื่น และอื่นๆ

เดือนตุลาคมมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ มากมายที่รอคอยมายาวนาน! ประการแรก เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการรอคอยอย่างมากสองประการ: ตอนนี้ผู้ใช้ Respond.io สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อที่ระบุ และเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นได้ นอกจากนี้ การอัปเดตยังขยายไปถึง respond.io - แอปมือถือ Inboxซึ่งตอนนี้มีฟีเจอร์ Magic Link และ Repond AI Prompts ด้วย แต่ความตื่นเต้นไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น

ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของ respond.io และบริษัทมีความภูมิใจที่จะแชร์ความสำเร็จล่าสุด: การชนะรางวัลที่มีเกียรติ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด และ รางวัลการตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดในมาเลเซีย. 🏆 ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของ respond.io! 🚀 มาดูรายละเอียดกันดีกว่า

ปรับแต่งการสนทนาของคุณ: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อเฉพาะ

เวิร์กโฟลว์เป็นฟีเจอร์ที่สำคัญของ respond.io ช่วยให้องค์กรจำนวนมากสามารถสร้างระบบอัตโนมัติในงานประจำได้อย่างราบรื่น. อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ที่ตัวแทนอาจพบว่าจำเป็นต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ในขณะที่กำลังทำงานกับลูกค้า.

ลองนึกภาพข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่ตั้งไว้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ติดต่อส่งข้อความหาคุณ. หากการติดตามนี้ไม่จำเป็นสำหรับการติดต่อเฉพาะ อาจทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดและสร้างความสับสน.

จนถึงตอนนี้ หนทางเดียวที่มีคือการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด. ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว! เรายินดีที่จะแนะนำความสามารถในการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อเฉพาะ. การปรับปรุงนี้จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อคุณหรือตัวแทนของคุณเข้ามาควบคุมการสนทนาอัตโนมัติ.

นอกจากประโยชน์อื่น ๆ แล้ว ตอนนี้คุณสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อหลงทางในประสบการณ์การแชทที่ยุ่งเหยิง.

เปิดใช้งานการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ.

เพื่อเปิดใช้งานการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์. การตั้งค่าใหม่เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อสามารถเข้าถึงได้ในสองสถานที่.

ตัวเลือกที่ 1: ภาพรวมเวิร์กโฟลว์ > เมนูการดำเนินการ > การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์.

วิธีเข้าถึงการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภาพรวมเวิร์กโฟลว์.

ตัวเลือกที่ 2: ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ > ไอคอนการตั้งค่า

วิธีการเข้าถึงการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ใหม่จากตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ภายในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ คุณจะเลือกได้ระหว่างสองวิธีในการหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อที่กำหนด:

  1. หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

  2. หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

มาลงลึกในตัวเลือกทั้งสอง ดูความแตกต่างและการใช้งานที่เหมาะสมกัน

ตัวเลือกที่ 1: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

ในฐานะผู้จัดการ หากคุณตั้งเป้าที่จะมอบอำนาจให้ตัวแทนของคุณมีอำนาจตัดสินใจมากขึ้นในการแทรกแซงและหยุดเวิร์กโฟลว์โดยอิสระ การตั้งค่านี้จะพิสูจน์ได้ว่าเหมาะสำหรับทีมของคุณ ในเมนูการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดสวิตช์ที่อ่านว่า อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ

วิธีหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเองในโมดูลข้อความ

หากต้องการหยุดเวิร์กโฟลว์จากโมดูลข้อความ ให้ไปที่ไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดำเนินการสนทนา เฉพาะตัวแทนที่มีสิทธิ์ผู้ใช้ เท่านั้นที่สามารถดูและใช้ไอคอนนี้ได้ จากนั้น คลิกแท็บเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการ และหยุดเวิร์กโฟลว์ที่เลือก

ตัวเลือกที่ 2: หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

ในฐานะผู้จัดการ การตั้งค่านี้เหมาะสำหรับทีมของคุณหากมีความกังวลเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงจากการให้ตัวแทนหยุดการทำงานของ Workflows ด้วยตนเอง ยังมีประโยชน์เมื่อตัวแทนมีการจำกัดการเข้าถึงไอคอนเวิร์กโฟลว์บนเมนูการดำเนินการสนทนา

ในเมนูการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ให้เปิดสวิตช์ที่อ่านว่า ตั้งเงื่อนไขการออกเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ จากนั้น เลือกเงื่อนไขการออกอัตโนมัติหนึ่งรายการหรือมากกว่าสำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เวิร์กโฟลว์จะหยุดสำหรับผู้ติดต่อเมื่อมีการตรงตามเงื่อนไขที่ระบุอย่างใดอย่างหนึ่ง เงื่อนไขการออกใดก็ตามที่ถูกเรียกใช้งานก่อน จะหยุดเวิร์กโฟลว์

หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อตามเงื่อนไขการออกอัตโนมัติ

สามารถใช้เงื่อนไขการออกได้ 3 ประเภท:

  1. ข้อความขาออก: เงื่อนไขนี้จะสำเร็จเมื่อคุณส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ

  2. ข้อความขาเข้า: เงื่อนไขนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณได้รับข้อความจากผู้ติดต่อ

  3. การมอบหมายด้วยตนเอง: เงื่อนไขนี้จะบรรลุผลเมื่อคุณได้รับมอบหมายให้ติดต่อด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น เมื่อตั้งค่าเงื่อนไขข้อความเข้ามา หากผู้ติดต่อส่งข้อความ เวิร์กโฟลว์จะหยุดโดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้โดยไม่มีการขัดจังหวะที่เกิดจากเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินอยู่

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่น

ในอดีตการเริ่มเวิร์กโฟลว์ภายในเวิร์กโฟลว์อื่นไม่สามารถทำได้ เพื่อเป็นแนวทางแก้ปัญหา ผู้ใช้ respond.io จะต้องสร้างเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนที่ซับซ้อนเพื่อให้บรรลุการเดินทางของลูกค้าตามที่ต้องการ ซึ่งเป็นการขัดขวางประสบการณ์ของผู้ใช้ มาดูกันว่าตอนนี้มันเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ช่วยให้คุณสามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่จากภายในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนข้อมูลติดต่อระหว่างเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ภาพรวมของขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น

ตอนนี้คุณสามารถแบ่งเวิร์กโฟลว์ขนาดใหญ่ให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่จัดการได้และปรับขนาดได้มากขึ้น นี่เปิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น

ตัวอย่างเช่น สร้างเมนูแชทเพื่อจัดการทั้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และนำพวกเขาไปยังเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ตามการตอบกลับของพวกเขาหรือแม้แต่ภาษาที่ใช้ ซึ่งเคยเกี่ยวข้องกับขั้นตอนมากมายเมื่อทำด้วยเวิร์กโฟลว์เดียว

ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ใหม่: ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

เราได้เปิดตัว Trigger ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Trigger Another Workflow Step ทริกเกอร์แมนนวล ทำงานแตกต่างจากทริกเกอร์อื่น ๆ อย่างมาก สามารถใช้ได้เฉพาะกับขั้นตอน Trigger Another Workflow เท่านั้น

ภาพรวมของ Manual Trigger ใหม่

หากต้องการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์รองกับเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์ของคุณจะต้องตรงตามเงื่อนไขสองประการ:

  1. เวิร์กโฟลว์หลักมีขั้นตอน ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ที่สร้างไว้ภายใน

  2. เวิร์กโฟลว์รองจะเริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ด้วยตนเอง

ด้วยการตั้งค่านี้ เมื่อไหร่ก็ตามที่มีการเปิดใช้งานขั้นตอนการทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่นในเวิร์กโฟลว์หลัก เวิร์กโฟลว์รองจะทำงาน

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่: เมนูแชทหลายระดับ

เทมเพลต เมนูแชทหลายระดับ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ใหม่จะช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของขั้นตอน การทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อื่น ที่เพิ่งเปิดตัวไปได้อย่างรวดเร็ว

เทมเพลตเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาขาเข้านี้มีเมนูแบบโต้ตอบที่มีเมนูย่อยแต่ละอันมีหนึ่งเวิร์กโฟลว์ เนื่องจากนี่เป็นเทมเพลต คุณสามารถแก้ไขตัวเลือกเหล่านี้เพื่อตอบสนองต่อกรณีการใช้งานของคุณได้

สู่เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อเริ่มต้นด้วยขั้นตอน: ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์อีกอันหนึ่ง

เวิร์กโฟลว์จะเริ่มเมื่อผู้ติดต่อเริ่มสนทนาโดยการส่งข้อความ จากนั้นธุรกิจจะตอบกลับด้วยเมนูแบบโต้ตอบที่มีตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ติดต่อได้เลือก: ผลิตภัณฑ์, บริการ, เกี่ยวกับเรา และ พูดคุยกับฝ่ายขาย.

เมื่อผู้ติดต่อเลือกตัวเลือกตามการสอบถามหรือสาขาที่สนใจ พวกเขาจะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการตามเส้นทางลูกค้าต่อไป ผู้ติดต่อสามารถเลือกกลับไปที่เมนูหลักได้ตลอดเวลา

การปรับปรุงแอปพลิเคชันมือถือ Respond.io

เรา'รู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้ปรับปรุง แอปมือถือ respond.io - Inbox เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณให้ดีขึ้น. ตอนนี้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างง่ายดายด้วย Magic Link และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยฟีเจอร์ Respond AI Prompts.

ลงชื่อเข้าใช้งานโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านโดยใช้ Magic Link.

สัมผัสประสบการณ์การเข้าถึงที่ปราศจากความยุ่งยากต่อแอปมือถือ respond.io - Inbox ด้วย Magic Link วิธีการลงชื่อเข้าใช้ที่ปรับแต่งมาเพื่อความสะดวกของคุณ. สมัยที่ต้องยุ่งยากกับรหัสผ่านและการลืมข้อมูลประจำตัวได้ผ่านไปแล้ว ตอนนี้คุณต้องการเพียงอีเมลของคุณเท่านั้น.

วิธีลงชื่อเข้าใช้งาน respond.io โดยใช้ Magic Link.

เปิดแอปมือถือ เลือก ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Magic Link เป็นวิธีการลงชื่อเข้าใช้ ป้อนอีเมลที่เชื่อมโยง และขอรับ Magic Link. ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูลิงก์วิเศษพิเศษและคลิกเพื่อลงชื่อเข้าใช้โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่านของคุณ.

AI Prompts พร้อมใช้งานบนแอปมือถือแล้ว.

หลังจาก การเปิดตัว Respond AI Prompts เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้ทำให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในแอปมือถือ!

เพื่อเข้าถึง ให้แตะที่ไอคอน + ในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อแสดงเครื่องมือการส่งข้อความทั้งหมด. แต่งข้อความของคุณและแตะที่ไอคอนไม้กายสิทธิ์ 🪄 เพื่อเข้าถึงคำแนะนำ AI ที่มีอยู่ทั้งหมดและใช้คำแนะนำเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ.

วิธีใช้ Respond AI Prompts ในแอป respond.io - Inbox.

อย่าลืมอัปเดตแอปมือถือของคุณเพื่อปลดล็อคการอัปเดตใหม่สำหรับประสบการณ์มือถือที่ดียิ่งขึ้น! หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดแอปมือถือใหม่ของเรา โปรดค้นหา respond.io - Inbox ใน Apple App Store หรือ Google Play Store

เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์'ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android 10 ขึ้นไป, iOS 16 ขึ้นไป)

เกียรติยศมากมาย: Repond.io ในสปอตไลท์

มีสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกิดขึ้น! Respond.io รู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันรางวัลอันยอดเยี่ยมที่ได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้ นี่ไม่ใช่แค่ถ้วยรางวัลอันสวยงาม; แต่มันคือการชื่นชมสำหรับความมุ่งมั่นของเราในการสร้างโซลูชันการสนทนาที่สร้างสรรค์

Respond.io คว้ารางวัลผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุด

ในงาน GITEX Global 2023 ซึ่งเป็นการประชุมเทคโนโลยีระดับโลกชั้นนำในดูไบ Respond.io ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติในฐานะ ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่ดีที่สุด.

รางวัลอันทรงเกียรตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Respond.io ในด้านความเป็นเลิศและนวัตกรรมในการพัฒนาการเติบโตทางธุรกิจดิจิทัลในตะวันออกกลาง.

CEO Gerardo Salandra รับรางวัลผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ดีที่สุดจาก Respond.io อย่างภาคภูมิใจ.

การได้รับการยอมรับควบคู่ไปกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม เช่น Lenovo, Cisco และ Fortinet ยิ่งทำให้ Respond.io กลายเป็นผู้นำที่นำทางภูมิทัศน์อันพลวัตของ AI เชิงสนทนาและการส่งข้อความทางธุรกิจอย่างชำนาญ.

Respond.io คว้ารางวัลการตลาดแบบ Omnichannel ชั้นนำของมาเลเซีย.

Respond.io คว้ารางวัล รางวัลการตลาดแบบ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำของมาเลเซีย ในงาน Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night. การยอมรับนี้ตอกย้ำความเป็นผู้นำของบริษัทในการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า.

CEO Gerardo Salandra คว้ารางวัลการตลาด Omnichannel ชั้นนำของมาเลเซียจาก Respond.io.

รวมแล้วมีรางวัลที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี 37 รางวัลที่มอบให้เพื่อยกย่องการมีส่วนร่วมที่โดดเด่นต่อเศรษฐกิจดิจิทัลของมาเลเซีย Respond.io เข้าร่วมกลุ่มกับ Carsome, DHL, AirAsia และ Sony ในการรับรางวัลในคืนนั้น

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
โรมัน ฟิลเกรา
โรมัน ฟิลเกรา

โรแมน ฟิลเกรา ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo ผู้ได้รับปริญญาตรีด้านภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. โรแมนให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

วิธีใช้ TikTok เพื่อธุรกิจและเพิ่มอัตราการแปลง: 6 เคล็ดลับจากมืออาชีพ

เรียนรู้วิธีใช้ TikTok เพื่อธุรกิจเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ขับเคลื่อนยอดขาย และเพิ่มกลุ่มเป้าหมายด้วยกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว โฆษณา TikTok และเคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀