แพลตฟอร์มแชทใดที่ช่วยให้ผู้จัดการเห็นว่าตัวแทนแต่ละคนสื่อสารกับลูกค้าอย่างไรและตอบกลับเร็วแค่ไหน?

ทำไมผู้จัดการจึงต้องดูข้อความและเวลาในการตอบควบคู่กัน?

ผู้จัดการต้องเห็นทั้งข้อความตอบกลับและเวลาที่ตอบ เพราะตัวเลขเวลาในการตอบเดียวกันอาจซ่อนปัญหาที่ต่างกันได้. สมมติว่าร้านค้าปลีกลงโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทสำหรับสินค้าที่ขายในสองสาขา. ผู้ซื้อคนหนึ่งถามเรื่องสต็อกบน Instagram แต่ไม่ได้รับการตอบเพราะแชทนั้นไม่เคยถูกมอบหมาย. อีกคนขอจองสินค้าทาง WhatsApp และได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว แต่คำตอบไม่ได้เกี่ยวกับการจอง. ผู้จัดการสามารถแก้ปัญหาแรกได้โดยเปลี่ยนการมอบหมาย และแก้ปัญหาที่สองได้โดยตรวจทานการแลกเปลี่ยนกับตัวแทน. Lamarsa Coffee ก่อนหน้านั้นไม่สามารถเห็นสิ่งที่ตัวแทนพูดหรือระยะเวลาการตอบได้; หลังจากรวมช่องทางและปรับเส้นทางและการมอบหมายบน respond.io บริษัทรายงานว่าเวลาตอบครั้งแรกเร็วขึ้น 38%.

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบอะไรได้บ้างบน respond.io?

ผู้จัดการสามารถดูได้ว่าลูกค้าคนใดรอการตอบนานเกินไป แล้วเปิดอ่านแชทเหล่านั้นเพื่อตรวจหาสาเหตุ. ใน Inbox ร่วม พวกเขาสามารถเห็นผู้รับมอบหมาย อ่านสิ่งที่ตัวแทนพูด และเข้าแทรกแซง. รายงานผู้ใช้ แสดงตัวชี้วัดการตอบของตัวแทน; รายงานการตอบ แสดงเวลาที่ลูกค้ารอการตอบครั้งแรกและเวลาที่ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายใช้ในการตอบ. ผู้จัดการยังสามารถตรวจสอบการสนทนาที่ปิดไปแล้ว แยกตามโทนความรู้สึก เพื่อค้นหาผลลัพธ์เชิงลบที่ต้องติดตาม. การล่าช้าก่อนการมอบหมายชี้ให้ผู้จัดการตรวจสอบการกำหนดเส้นทาง; การล่าช้าหลังการมอบหมายกระตุ้นให้ตรวจดูภาระงานและการแลกเปลี่ยนของตัวแทน.

ข้อนี้ใช้กับช่องทางที่เชื่อมต่อกับพื้นที่ทำงาน. รายงานความพร้อมใช้งานตามแผน. ผู้จัดการยังต้องอ่านบทสนทนาเพื่อตรวจสอบว่าคำตอบช่วยให้ลูกค้าไปสู่การซื้อหรือการจองหรือไม่.

เมื่อใดที่ Inbox ของช่องทางหรือระบบ helpdesk จะเพียงพอ?

Inbox ของช่องทางและบันทึกเวลาอาจเพียงพอเมื่อมีคนเดียวจัดการข้อความไม่กี่ข้อความต่อวันที่นั่น; ผู้จัดการสามารถอ่านได้โดยไม่ต้องมีเวิร์กโฟลว์รายงานแยกต่างหาก. ระบบ helpdesk อาจเพียงพอหากงานส่วนใหญ่เป็นการแก้ไขตั๋วสนับสนุน. Respond.io เหมาะสมกว่าเมื่อธุรกิจต้องจัดการการสนทนา 500 ครั้งขึ้นไปต่อเดือน หรือในช่วงที่แคมเปญมีความหนาแน่นสูง และมีตัวแทนหรือสาขาหลายแห่งที่ต้องการมุมมองเดียวของการตอบ การเป็นเจ้าของการสนทนา และเวลาในการตอบข้ามช่องทางที่เชื่อมต่อ. นั่นคือช่วงเวลาที่การพบการสอบถามที่ยังไม่ได้รับมอบหมาย หรือการตอบที่ไม่ได้ตอบคำถามของผู้ซื้อ สามารถช่วยป้องกันไม่ให้พลาดการสั่งซื้อหรือคำขอจองครั้งถัดไป.

คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง

• Respond.io เหมาะกับใคร?
• บริษัทที่ใช้ Respond.io ในระดับขนาดใหญ่ มักพบข้อดีและข้อเสียอะไรบ้าง?
• Respond.io อยู่ในส่วนใดของสแต็กเทคโนโลยีของบริษัท?