平台发布

通往 2018 年 10 月发布之路

Iaroslav Kudritskiy
十月 31, 2018

(测试)这是一条漫长的道路,但我们已经做到了。2018 年 10 月的版本可能是 Rocketbots 平台有史以来最大的更新!在视觉和功能上,我们添加了更多用户一直在要求的东西。

此版本的总体主题是消息模块的改造。旧的消息模块是火箭机器人最初设计的遗物,用于创建混合人工智能 Dialogflow.从那时起,我们的产品与市场的契合度发生了变化,我们的平台也随之发生了变化。在我们进一步讨论之前,这里有一个相当全面的版本更改列表:

  • 我们在平台上涂上了一层全新的油漆!
  • 改进的消息模块
  • 添加了联系人分配
  • 通过表情符号选择器增强表情符号支持
  • 新的自定义字段类型
  • 添加了基本联系信息(电话号码和电子邮件)作为标准字段
  • 改进了联系人的筛选选项
  • 将文件和图像附加并发送给单个用户
  • 向个人用户发送调查

如果您想查看我们以前的发行说明,可以 在此处查看。

整体外观和感觉

您将看到的最大变化是,我们加深了导航栏,并将“空间”下拉列表从左上角移动到左下角。我们希望根据用户的反馈移动空间下拉列表。我们最初将其放在前面和中间,因为用户可以更轻松地测试多个 Dialogflow 代理。然而,这也让客户有些困惑 Dialogflow 通常只有一个空间要管理的开发人员,不需要从一个空间切换到另一个空间。

这给了我们重新设计导航的机会。在查看了一些我们最喜欢的版本后,我们选择了较暗的版本 SaaS 平台。这也是我们决定将空间选择器放在左下角的原因。

消息模块

消息模块

此版本完全与消息模块有关。自夏季开始以来,我们一直在计划重新设计这个模块,但我们必须先完成相当多的家政任务。

这是最难设计和实现的模块。该设计至关重要,因为它必须足够不可知,才能用于任何类型的对话,允许团队协作,使用结构化数据丰富联系人配置文件,并确保可以在操作环境中管理多个连接的消息传递应用程序。

分配

最大的功能变化是增加了联系人分配或其他人所说的聊天路由。分配允许多个操作员一起工作,而不会踩到对方的脚趾。为了简单起见,我们决定暂时否定任何自动路由,转而支持在需要时轻松获取新联系人的能力。为此,我们有 3 个自动发生的操作:

  • 每当联系人是新联系人或已被标记为完成并且他们发送消息时,他们将被标记为待处理
  • 回复任何未分配的联系人会自动将其分配给您
  • 将联系人标记为完成也将自动取消从操作员处分配联系人

与联系人筛选器一起,自动分配和取消分配可创建简单的工作流。所有需要注意的联系人都会显示在未分配的列表中。发送消息后,它们将分配给您,您会在“我的”列表中找到它们。完成联系人后,只需将他们标记为完成,他们就会从您的列表中消失,直到他们发送另一条消息。使用此工作流,任何操作员都可以从未分配列表中选取任意数量的联系人,并在他们的“地雷”列表中管理他们。

聊天事件

Rocketbots允许用户通过消息传递应用程序发送广播和调查。由于一切都在消息传递应用程序中进行,因此我们需要根据对话为每个联系人提供这些群发消息的清晰可见性。为此,我们创建了聊天事件。

聊天事件是显示在 Messenger 以及常规消息。聊天事件指示标记完成或挂起、分配、广播和调查。聊天事件提供联系人完成和分配历史记录的可见性,并为操作员提供与广播或调查等大众通信相关的用户上下文。这可以帮助操作员在广播的上下文中做出响应,或防止他们在调查过程中打断联系人。

新侧边栏

需要一个新的侧边栏,以视觉上令人愉悦的方式显示新引入的 AI 智能回复,并允许操作员手动编辑自定义字段。以前,我们的自定义字段主要设计为支持自动更新 Dialogflow.

除了重新设计侧边栏之外,我们还对自定义字段的工作方式进行了一些更改。电话和电子邮件现在是每个联系人的标准字段。我们还创建了几种其他类型的自定义字段,现在可以使用这些字段:

  • 自由文本
  • 列表(下拉列表)
  • 复选框
  • 电子邮件
  • 日期/时间
  • 每个字段类型都有自己的验证和相关选取器。

Bits & Bobs

还添加了几个附加项目来完善消息模块的功能。应许多用户的要求,我们添加了一个表情符号选择器,让您轻松地将自己喜欢的表情符号添加到聊天中。我们还为文件和调查添加了选取器。这些使您能够向单个用户发送文件或调查,这在以前只能在广播中执行。最后但并非最不重要的一点是,我们已经实施了 Facebook 回声,它允许您响应您的 Facebook 联系人来自 Facebook 收件箱或页面管理器应用程序以及您的消息将显示在 Rocketbots 中,并用于训练您的 AI 智能回复。

这就是 2018 年 10 月版的发布。如果你已经走到了这一步,剩下的唯一事情就是 自己尝试一下

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Iaroslav Kudritskiy
首席运营官
Iaroslav Kudritskiy 是首席运营官和联合创始人respond.io.他毕业于香港中文大学工商管理硕士课程,此前曾任职于柯达歌纬、Xaxis 和 Light Reaction。
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