جلب أكتوبر موجة من الميزات التي طال انتظارها! أولا، يسعدنا مشاركة اثنين من التحسينات المرتقبة لسير العمل: Respond.io يمكن للمستخدمين الآن إيقاف سير عمل لجهة اتصال معينة وبدء سير عمل ضمن سير عمل آخر. تمتد التحديثات أيضا إلى respond.io - تطبيق Inbox للجوال ، والذي يتميز الآن ب Magic Link و Respond AI يطالب. لكن الإثارة لا تتوقف عند هذا الحد.
العملاء هم القلب النابض respond.io، وبكل فخر كبير أن تشارك الشركة أحدث إنجازاتها: الفوز بالألقاب المرموقة لأفضل بائع لمنصة المراسلة وجائزة التسويق متعدد القنوات الرائدة في ماليزيا. 🏆 شكرا لكونك جزءا من respond.ioرحلة! 🚀 دعنا ندخل في التفاصيل.
ضبط محادثاتك بدقة: إيقاف سير العمل لجهة اتصال معينة
تبرز مهام سير العمل كميزة أساسية ل respond.io، مما يمكن آلاف المؤسسات من أتمتة المهام الروتينية بسلاسة. ومع ذلك ، هناك سيناريوهات قد يجد فيها الوكلاء أنه من الضروري إيقاف سير العمل أثناء التعامل مع العميل.
تخيل رسالة متابعة آلية مجدولة بعد 24 ساعة من وصول جهة الاتصال. إذا أصبحت هذه المتابعة غير ضرورية لجهة الاتصال المحددة هذه ، فقد يؤدي ذلك إلى سوء التواصل والارتباك.
حتى الآن ، كان الملاذ الوحيد هو إيقاف سير العمل لجميع جهات الاتصال. ليس بعد الآن! يسعدنا تقديم القدرة على إيقاف سير العمل لجهة اتصال معينة. سيضمن هذا التحديث انتقالا أكثر سلاسة عندما تتدخل أنت أو وكلائك للتحكم في محادثة تلقائية.
من بين المزايا الأخرى ، يمكنك الآن منع جهات الاتصال من التنقل عبر تجربة دردشة مزدحمة ، مع تداخل استجابات سير العمل المستمرة والتفاعلات اليدوية.
تمكين إعدادات سير العمل لإيقاف سير العمل لجهة الاتصال
لتمكين إيقاف سير عمل لجهة اتصال، انتقل إلى وحدة مهام سير العمل. يمكن فتح الإعدادات الجديدة لإيقاف سير عمل لجهة اتصال في مكانين.
الخيار 1: نظرة عامة على مهام سير العمل > قائمة الإجراءات > إعدادات سير العمل
الخيار 2: أيقونة إعدادات > منشئ سير العمل
ضمن إعدادات سير العمل، ستتمكن من الاختيار بين طريقتين لإيقاف سير عمل لجهة اتصال معينة:
- إيقاف سير العمل لجهة اتصال يدويا في الوحدة النمطية للرسائل
- إيقاف سير العمل لجهة اتصال استنادا إلى شرط إنهاء تلقائي
دعنا نتعمق في كلا الخيارين ، ونستكشف تمييزاتهما وتطبيقاتهما المناسبة.
الخيار 1: إيقاف سير العمل لجهة اتصال يدويا في الوحدة النمطية للرسائل
بصفتك مديرا ، إذا كنت تهدف إلى تمكين وكلائك بمزيد من الاستقلالية للتدخل وإيقاف سير العمل بشكل مستقل ، فإن هذا الإعداد يثبت أنه مثالي لفريقك. في القائمة إعدادات سير العمل، قم بتمكين مفتاح التبديل الذي يقرأ السماح للمستخدمين بإيقاف سير العمل هذا لجهة اتصال.
لإيقاف سير العمل من وحدة الرسائل، انتقل إلى أيقونة مهام سير العمل في قائمة إجراءات المحادثة. يمكن فقط للوكلاء الذين لديهم إذن المستخدم الضروري عرض هذا الرمز واستخدامه. ثم انقر فوق علامة التبويب مهام سير العمل الجارية وأوقف سير العمل المحدد.
الخيار 2: إيقاف سير العمل لجهة اتصال استنادا إلى حالة إنهاء تلقائي
بصفتك مديرا، يعد هذا الإعداد مثاليا لفريقك إذا كان هناك قلق بشأن الأخطاء المحتملة، مما يخفف من مخاطر السماح للوكلاء بإيقاف مهام سير العمل يدويا. كما أنه مفيد عندما يكون لدى الوكلاء وصول مقيد إلى أيقونة سير العمل في قائمة إجراءات المحادثة.
في القائمة إعدادات سير العمل، قم بتمكين مفتاح التبديل الذي يقرأ تعيين شروط الخروج لإيقاف سير العمل لجهات الاتصال هذه. بعد ذلك، حدد شرط خروج تلقائي واحد أو أكثر لسير العمل. سيتم إيقاف سير العمل لجهة الاتصال عند استيفاء أحد الشروط المحددة. أيا كان شرط الخروج الذي يتم تشغيله أولا ، فسيؤدي إلى إيقاف سير العمل.
يمكن استخدام ثلاثة أنواع من شروط الخروج:
- الرسائل الصادرة: يتم استيفاء هذا الشرط عند إرسال رسالة إلى جهة الاتصال
- الرسائل الواردة: يتم استيفاء هذا الشرط عند تلقي رسالة من جهة الاتصال
- التعيين اليدوي: يتم استيفاء هذا الشرط عند تعيينك يدويا إلى جهة الاتصال
على سبيل المثال، عند إعداد شرط الرسالة الواردة ، إذا أرسلت جهة اتصال رسالة، فسيتوقف سير العمل تلقائيا لها. يسمح هذا للعامل بمتابعة المحادثة دون انقطاع ناتج عن سير العمل المستمر.
تشغيل سير عمل ضمن سير عمل آخر
في الماضي، لم يكن بدء سير عمل ضمن سير عمل آخر ممكنا. كحل بديل ، respond.io كان على المستخدمين إنشاء مهام سير عمل معقدة ومتعددة الخطوات لتحقيق رحلة العميل المطلوبة ، مما يعيق تجربة المستخدم. دعونا نرى كيف تغير هذا الآن.
خطوة سير عمل جديدة: تشغيل سير عمل آخر
تمكنك خطوة تشغيل سير عمل آخر من بدء سير عمل جديد من داخل سير عمل موجود. تتيح لك هذه الميزة إنشاء أتمتة أكثر قوة وتبسيط نقل جهات الاتصال الخاصة بك بين مهام سير العمل المختلفة دون عناء.
الآن ، يمكنك تقسيم مهام سير العمل الشاملة إلى مهام سير عمل أكثر قابلية للإدارة وقابلة للتطوير. هذا يفتح إمكانيات جديدة ومثيرة.
على سبيل المثال ، قم بإنشاء قائمة دردشة لإدارة كل من العملاء المحتملين والعملاء وتوجيههم إلى مهام سير عمل مختلفة بناء على ردودهم أو حتى اللغة المستخدمة - كان هذا يتضمن عددا كبيرا من الخطوات عند القيام به باستخدام سير عمل واحد.
مشغل سير عمل جديد: مشغل يدوي
لقد أصدرنا Trigger جديدا مصمما للعمل جنبا إلى جنب مع خطوة سير عمل أخرى للتشغيل . يعمل المشغل اليدوي بشكل مختلف تماما عن المشغلات الأخرى. لا يمكن استخدامه إلا مع خطوة تشغيل سير عمل أخرى .
لتوصيل سير عمل ثانوي بسير العمل الرئيسي، يجب أن تفي مهام سير العمل بشرطين:
- يحتوي سير العمل الرئيسي على خطوة سير عمل أخرى مضمنة فيه
- يبدأ سير العمل الثانوي بمشغل يدوي
باستخدام هذا الإعداد، كلما تم تنشيط خطوة تشغيل سير عمل أخرى في سير العمل الرئيسي، سيتم تشغيل سير العمل الثانوي.
قالب سير عمل جديد: قائمة دردشة متعددة المستويات
سيساعدك قالب سير عمل قائمة الدردشة متعدد المستويات الجديد على فهم إمكانات Trigger Another Workflow Step الذي تم تقديمه حديثا بسرعة.
يتميز قالب سير العمل هذا للمحادثات الواردة بقائمة تفاعلية مع قوائم فرعية تحتوي على سير عمل واحد لكل منها. نظرا لأن هذا قالب ، يمكن تحرير هذه الخيارات لتناسب حالة الاستخدام الخاصة بك.
يبدأ سير العمل عندما تبدأ جهة الاتصال محادثة عن طريق إرسال رسالة. بعد ذلك ، يستجيب النشاط التجاري بقائمة تفاعلية مع العديد من الخيارات الافتراضية لجهة الاتصال للاختيار من بينها: المنتج والخدمة ومن نحن والتحدث إلى المبيعات.
عندما تحدد جهة الاتصال أحد الخيارات بناء على استفسارها أو مجال اهتمامها، فإنها تدخل سير العمل المقابل لمتابعة رحلة العميل. يمكن لجهة الاتصال اختيار العودة إلى القائمة الرئيسية في أي لحظة.
Respond.io تحسينات تطبيقات الجوال
يسعدنا أن نعلن أننا قمنا بتحسين respond.io - تطبيق Inbox للجوال لتحسين تجربتك. الآن ، يمكنك الاستمتاع بتسجيل الدخول السهل باستخدام Magic Link وتحسين تفاعلات العملاء مع Respond AI ميزة المطالبات.
تسجيل الدخول بدون كلمة مرور باستخدام Magic Link
استمتع بتجربة وصول خالية من المتاعب إلى respond.io - تطبيق Inbox للجوال مع Magic Link ، وهي طريقة تسجيل دخول مصممة خصيصا لراحتك. لقد ولت أيام متاعب كلمة المرور وبيانات الاعتماد المنسية. الآن ، ما عليك سوى بريدك الإلكتروني.
افتح تطبيق الهاتف المحمول، واختر تسجيل الدخول باستخدام Magic Link كطريقة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المرتبط واطلب Magic Link . تحقق من بريدك الإلكتروني بحثا عن الرابط السحري الفريد وانقر فوقه لتسجيل الدخول دون إدخال كلمة المرور الخاصة بك.
مطالبات الذكاء الاصطناعي متاحة الآن على تطبيق الهاتف المحمول
بعد الافراج عن Respond AI المطالبات ، لقد جعلنا هذه الميزة متاحة على تطبيق الهاتف المحمول!
للوصول إليه ، انقر فوق الرمز + في وحدة التحكم في المراسلة لعرض جميع أدوات المراسلة. اكتب رسالتك واضغط على أيقونة 🪄 العصا السحرية للوصول إلى جميع مطالبات الذكاء الاصطناعي المتاحة واستخدامها لتحسين رسالتك.
تذكر تحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لفتح تحديثات جديدة للحصول على تجربة جوال محسنة أكثر! إذا لم تكن قد قمت بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الجديد الخاص بنا ، فابحث عن respond.io - البريد الوارد في متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play.
للحصول على أفضل تجربة للمستخدم ، تأكد من تحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (Android 10 أو أعلى ، iOS 16 أو أعلى).
يكرم وافر: Respond.io في دائرة الضوء
أشياء مثيرة كانت تحدث! Respond.io لمشاركة الجوائز الرائعة التي تم الحصول عليها مؤخرا. هذه ليست مجرد جوائز لامعة. إنهم من كبار السن لتفانينا في تقديم حلول محادثة مبتكرة.
Respond.io ينتزع أفضل بائع لمنصة المراسلة
في جيتكس جلوبال 2023 ، مؤتمر التكنولوجيا العالمي الرائد في دبي ، respond.io حصل على اللقب المحترم لأفضل بائع لمنصة مراسلة الأعمال.
تعكس هذه الجائزة المرموقة respond.ioتفانيه في التميز والابتكار في دفع نمو الأعمال الرقمية في الشرق الأوسط.
الاعتراف جنبا إلى جنب مع عمالقة الصناعة مثل لينوفو وسيسكو وفورتينت يؤسس respond.io كقائد ، يتنقل بمهارة في المشهد الديناميكي الذكاء الاصطناعي المحادثة ورسائل الأعمال.
Respond.io يحصل على جائزة التسويق متعدد القنوات الرائدة في ماليزيا
Respond.io حصل على جائزة التسويق متعدد القنوات الرائدة في ماليزيا الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي في ليلة توزيع جوائز معرض ماليزيا الرقمي 2023. ويؤكد هذا التقدير على ريادة الشركة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجارب العملاء.
في المجموع ، تم تقديم 37 جائزة متعلقة بالتكنولوجيا تقديرا للمساهمات البارزة في الاقتصاد الرقمي في ماليزيا. Respond.io انضم إلى صفوف كارسوم ودي إتش إل آسيا وسوني كفائزين بجوائز لهذه الليلة.
