Platform Release

تحديثات أكتوبر 2023: إيقاف سير العمل للاتصال، قم بتفعيل سير عمل آخر وأكثر

Román Filgueira
Román Filgueira
· 29 Nov 2023
4 min read
تحديثات أكتوبر 2023: إيقاف سير العمل للاتصال وتفعيل سير عمل آخر والعديد من الميزات الأخرى.

أكتوبر جاء مع مجموعة من الميزات التي طال انتظارها! أولاً، نحن متحمسون لمشاركة تحسينات سير العمل التي طال انتظارها: يستطيع مستخدمو Respond.io الآن إيقاف سير عمل محدد لجهة اتصال وبدء سير عمل داخل سير عمل آخر. تمتد التحديثات أيضًا إلى تطبيق inbox على الهواتف المحمولة respond.io، والذي أصبح يتميز الآن برابط سحري وطلبات Respond AI. لكن الحماس لا يت停止 عند هذا الحد.

العملاء هم نبض نجاح respond.io، ويشعرون بفخر كبير لمشاركتهم أحدث إنجازات الشركة: الفوز بالألقاب المرموقة لـ أفضل بائع لمنصة المراسلة و جائزة ماليزيا لأفضل تسويق متعدد القنوات. 🏆 شكرًا لكونك جزءًا من رحلة respond.io! 🚀 دعونا نستعرض التفاصيل.

قم بضبط محادثاتك: أوقف سير العمل لجهة اتصال معينة

تعتبر تدفقات العمل ميزة أساسية في respond.io، حيث تتيح لآلاف الشركات أتمتة المهام الروتينية بسلاسة. ومع ذلك، هناك سيناريوهات قد يجد فيها الوكلاء أنه من الضروري إيقاف سير العمل أثناء التواصل مع العميل.

تخيل رسالة متابعة تلقائية مجدولة 24 ساعة بعد تواصل جهة الاتصال. إذا أصبحت هذه المتابعة غير ضرورية لهذا الاتصال المحدد، فقد تؤدي إلى سوء الفهم والارتباك.

حتى الآن، كان الخيار الوحيد هو إيقاف سير العمل لجميع جهات الاتصال. لم يعد كذلك! يسعدنا أن نقدم إمكانية إيقاف سير العمل لجهة اتصال معينة. ستضمن هذه التحديثات انتقالًا أكثر سلاسة عند تدخلك أنت أو وكلائك للسيطرة على محادثة آلية.

من بين الفوائد الأخرى، يمكنك الآن منع جهات الاتصال من التنقل عبر تجربة دردشة مزدحمة، حيث تتداخل استجابات سير العمل الجارية مع التفاعلات اليدوية.

قم بتمكين إعدادات سير العمل لإيقاف سير العمل لجهة الاتصال.

لتمكين إيقاف سير العمل لجهة اتصال، انتقل إلى وحدة سير العمل . يمكن فتح إعدادات النظام الجديدة لإيقاف سير العمل لجهة الاتصال في مكانين.

الخيار 1: نظرة عامة على سير العمل > قائمة الإجراءات > إعدادات سير العمل.

كيفية الوصول إلى إعدادات سير العمل الجديدة من نظرة عامة على سير العمل.

الخيار 2: منشئ سير العمل > أيقونة الإعدادات

كيفية الوصول إلى إعدادات سير العمل الجديدة من منشئ سير العمل

داخل إعدادات سير العمل، ستتمكن من الاختيار بين طريقتين لوقف سير العمل لجهة اتصال معينة:

  1. إيقاف سير العمل لجهة اتصال يدوياً في وحدة الرسائل

  2. إيقاف سير العمل لجهة اتصال بناءً على شرط الخروج التلقائي

دع's تغوص في كلا الخيارين، وتستكشف فروقهما وتطبيقاتهما المناسبة.

الخيار 1: إيقاف سير العمل للاتصال يدوياً في وحدة الرسائل

كمدير، إذا كنت تهدف إلى تمكين وكلائك من خلال قدر أكبر من الاستقلال الذاتي للتدخل ووقف سير العمل بشكل مستقل، هذا الإعداد مثالي لفريقك. في القائمة إعدادات سير العمل ، تمكين التبديل الذي يقرأ السماح للمستخدمين إيقاف سير العمل هذا لجهة الاتصال.

كيفية إيقاف سير العمل لجهة اتصال يدوياً في وحدة الرسائل

لإيقاف سير العمل من وحدة الرسائل، انتقل إلى أيقونة سير العمل على قائمة إجراءات المحادثة. يمكن فقط للوكلاء الذين لديهم إذن الضروري عرض هذا الرمز واستخدامه. ثم انقر فوق علامة التبويب لسير العمل الجارية وأوقف سير العمل المحدد.

الخيار 2: إيقاف سير العمل لجهة اتصال استناداً إلى شرط الخروج التلقائي

كمدير، هذا الإعداد مثالي لفريقك إذا كان هناك'قلق بشأن الأخطاء المحتملة، الحد من خطر السماح للوكلاء بوقف سير العمل يدوياً. ويأتي أيضا في متناول اليد عندما يكون للوكلاء حق الوصول إلى أيقونة سير العمل في قائمة إجراءات المحادثة.

في القائمة إعدادات سير العمل ، قم بتفعيل التبديل الذي يقرأ تعيين شروط الخروج لإيقاف سير العمل هذا للاتصال. ثم حدد واحدا أو أكثر من شروط الخروج التلقائي لسير العمل الخاص بك. سيتم إيقاف سير العمل من أجل جهة الاتصال عندما يتم استيفاء أحد الشروط المحددة. أيّاً كانت حالة الخروج التي يتم تشغيلها أولاً سيوقف سير العمل.

إيقاف سير العمل لجهة اتصال بناءً على شرط الخروج التلقائي

ويمكن استخدام ثلاثة أنواع من شروط الخروج:

  1. الرسائل الصادرة: يتم الوفاء بهذا الشرط عند إرسال رسالة إلى جهة الاتصال

  2. الرسائل الواردة: يتم الوفاء بهذا الشرط عندما تتلقى رسالة من جهة الاتصال

  3. المهمة اليدوية: يتم الوفاء بهذا الشرط عندما يتم تعيينك يدوياً إلى جهة الاتصال

على سبيل المثال، عندما يتم إعداد شرط رسالة واردة ، إذا قام الاتصال بإرسال رسالة ، فإن سير العمل سيتوقف تلقائياً بالنسبة لهم. وهذا يسمح للوكيل بمواصلة المحادثة دون انقطاع بسبب سير العمل الجاري.

تشغيل سير العمل ضمن سير عمل آخر

في الماضي، لم يكن بدء سير العمل داخل سير عمل آخر ممكنا. وكعمل جاري، اضطر المستخدمون المجيبون إلى خلق تدفقات عمل معقدة ومتعددة الخطوات لتحقيق رحلة العملاء المطلوبة، مما أعاق تجربة المستخدم. دعونا نرى كيف تغير هذا الآن.

خطوة جديدة لسير العمل: تشغيل سير عمل آخر

خطوة مشغل آخر سير العمل تمكنك من بدء سير عمل جديد من داخل خطوة موجودة. تتيح لك هذه الميزة إنشاء أتمتة أكثر قوة وتبسيط نقل جهات الاتصال بين مختلف سير العمل بدون جهد.

نظرة عامة على خطوة سير العمل الجديدة: تفعيل سير عمل آخر

الآن، يمكنك تقسيم تدفقات العمل الواسعة إلى تدفقات أكثر قابلية للإدارة، قابلة للتحسين. وهذا يفتح إمكانيات جديدة مثيرة للاهتمام.

على سبيل المثال إنشاء قائمة دردشة لإدارة كل من العملاء والعملاء وتوجيههم إلى مختلف سير العمل بناء على استجاباتهم أو حتى اللغة المستخدمة - وهذا يستخدم لإدخال عدد كبير من الخطوات عند القيام بذلك باستخدام سير عمل واحد.

مشغل تدفق العمل الجديد: المشغل اليدوي

لقد أطلقنا محفلاً جديداً مصمماً للعمل بالتزامن مع خطوة مشغل آخر سير العمل. الدليل يعمل بشكل مختلف تماما عن المحفزات الأخرى. يمكن استخدامه فقط مع مشغل آخر سير العمل خطوة.

لمحة عامة عن المشغل اليدوي الجديد

لربط سير العمل الثانوي بواحد رئيسي، يجب أن تستوفي سير العمل الخاص بك شرطين:

  1. سير العمل الرئيسي لديه خطوة مشغل آخر سير العمل مدمجة فيه

  2. سير العمل الثانوي يبدأ بـ مشغل يدوي

مع هذا الإعداد، كلما تم تفعيل خطوة أخرى لسير العمل في سير العمل الرئيسي،  سيتم تشغيل سير العمل الثانوي.

قالب سير عمل جديد: قائمة دردشة متعددة المستويات

سيساعدك قالب سير العمل الجديد قائمة الدردشة متعددة المستويات قالب سير العمل في فهم إمكانيات الخطوة الجديدة تفعيل سير عمل آخر التي تم تقديمها حديثًا.

هذا قالب سير العمل للمحادثات الواردة يحتوي على قائمة تفاعلية مع قوائم فرعية تحتوي على سير عمل واحد لكل منها. نظرًا لأن هذا القالب، يمكن تعديل هذه الخيارات لتناسب حالة الاستخدام الخاصة بك.

إلى قوالب سير العمل الجديدة للبدء مع الخطوة: قم بتفعيل سير عمل آخر

يبدأ سير العمل عند بدء جهة الاتصال محادثة عن طريق إرسال رسالة. ثم يستجيب العمل بقائمة تفاعلية تحتوي على عدة خيارات افتراضية يمكن للاتصال اختيار من بينها: المنتج، الخدمة، حولنا و تحدث مع المبيعات.

عندما يقوم جهة الاتصال باختيار أحد الخيارات بناءً على استفسارها أو مجال اهتمامها، يدخلون سير العمل المقابل لمواصلة رحلة العميل. يمكن لجهة الاتصال اختيار العودة إلى القائمة الرئيسية في أي لحظة.

تحسينات تطبيق respond.io المحمول.

نحن متحمسون للإعلان أننا قمنا بتحسين respond.io - Inbox mobile app لتحسين تجربتك. الآن، يمكنك الاستمتاع بتسجيل الدخول السهل باستخدام رابط سحري وتحسين تفاعلات العملاء مع ميزة الذكاء الاصطناعي.

تسجيل الدخول بدون كلمة مرور باستخدام رابط سحر

استمتع بالوصول دون عناء إلى تطبيق respond.io - Inbox على الهاتف المحمول باستخدام رابط سحري، وهي طريقة تسجيل دخول مصممة لراحتك. لقد انقضت أيام من مراوغات كلمة المرور ووثائق الاعتماد المنسية؛ الآن، أنت بحاجة فقط إلى بريدك الإلكتروني.

كيفية تسجيل الدخول للاستجابة.io باستخدام رابط السحر

افتح تطبيق الجوال, اختر تسجيل الدخول باستخدام رابط سحر كطريقة تسجيل الدخول الخاصة بك, ادخل بريدك الإلكتروني المرتبط بك وطلب الرابط السحري. تحقق من بريدك الإلكتروني للرابط السحري الفريد وانقر عليه لتسجيل الدخول دون إدخال كلمة المرور الخاصة بك.

تم الآن توفير AI Prompts على التطبيق المحمول.

في أعقاب الإصدار الأخير من الرد، جعلنا هذه الميزة متاحة على تطبيق الجوال!

للوصول إليها، انقر على الرمز + في وحدة التحكم للرسائل لعرض جميع أدوات الرسائل. قم بتأليف رسالتك وانقر على أيقونة العصا السحرية 🪄 للوصول إلى جميع طلبات الذكاء الاصطناعي المتاحة الخاصة بك واستخدامها لتعزيز رسالتك.

كيفية استخدام الاستجابة AI في الرد - تطبيق علبة الوارد

تذكر أن تقوم بتحديث تطبيق الجوال الخاص بك لفتح تحديثات جديدة للحصول على المزيد من تجربة الجوال المحسنة! إذا لم تقم بتنزيل تطبيقنا الجديد للهاتف المحمول، ابحث عن "respond.io - Inbox" في متجر أبل أو متجر جوجل بلاي.

لتحقيق أفضل تجربة للمستخدم، تأكد من تحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (أندرويد 10 أو أعلى، iOS 16 أو أعلى).

الأوسمة المتنوعة: Respond.io تحت الأضواء.

أشياء مثيرة قد حدثت! ترغب Respond.io في مشاركة الجوائز الرائعة التي حققتها مؤخرًا. هذه ليست مجرد جوائز لامعة؛ إنها تقدير لالتزامنا بتقديم حلول محادثة مبتكرة.

مستجيب.io Clinches أفضل منصة مراسلة

في GITEX Global 2023، المؤتمر العالمي الرائد في التكنولوجيا في دبي، حصلت respond.io على اللقب المرموق أفضل مزود لمنصة الرسائل التجارية.

تعكس هذه الجائزة المرموقة التزام Respond.io بالتميز والابتكار في تعزيز نمو الأعمال الرقمية في الشرق الأوسط.

الرئيس التنفيذي جيراردو سالاندرا يقبل بفخر جائزة بائع أفضل منصة الرسائل للرد عليها

يعزز الاعتراف إلى جانب عمالقة الصناعة مثل لينوفو وسيسكو وفورتنيت من مكانة Respond.io كقائد يتنقل ببراعة في المشهد الديناميكي للذكاء الاصطناعي في المحادثات والتراسل التجاري.

تدّعي Respond.io جائزة التسويق متعدد القنوات الرائدة في ماليزيا.

حققت شركة Respond.io جائزة مَالَيْزِيَا للرائدة في التسويق متعدد القنوات المدفوع بالذكاء الاصطناعي في ليلة جوائز المعرض الرقمي الماليزي 2023. ويؤكد هذا الاعتراف على الدور القيادي للشركة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من أجل الارتقاء بتجارب العملاء.

يستقبل الرئيس التنفيذي جيراردو سالاندرا جائزة أفضل تسويق متعدد القنوات في ماليزيا لـ Respond.io.

تم تقديم ما مجموعه 37 جائزة مرتبطة بالتكنولوجيا للاعتراف بالمساهمات المتميزة في الاقتصاد الرقمي في ماليزيا. وانضمت شركة “Respond.io إلى صفوف كارسومي، وشركة DHL، وشركة AirAsia وشركة سوني” كحائزين على جوائز الليل.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

وانضم رومان فيلغويرا، وهو خريج في جامعة فيغو يحمل شهادة البكالوريوس في اللغات الأجنبية، إلى الفريق الذي ردّت عليه ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال التجارية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية استخدام TikTok للأعمال التجارية والتحويلات المعززة: 6 نصائح محترفة

تعلم كيفية استخدام TikTok للأعمال التجارية لتعزيز المشاركة، دفع المبيعات، ونمو جمهورك مع الاستراتيجيات المثبتة، إعلانات TikTok ونصائح التحسين.

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل تيك توك: دليل كيفية القيام بذلك.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀