Tháng Mười mang đến một loạt các tính năng được chờ đợi từ lâu! Trước tiên, chúng tôi rất vui mừng được chia sẻ hai cải tiến Quy trình làm việc rất được mong đợi: Respond.io người dùng hiện có thể dừng Dòng công việc cho một Liên hệ cụ thể và bắt đầu Dòng công việc trong một Dòng công việc khác. Cập nhật cũng mở rộng đến respond.io - Ứng dụng di động hộp thư đến, hiện có Magic Link và Respond AI Nhắc nhở. Nhưng sự phấn khích chưa dừng lại ở đó.
Khách hàng là nhịp tim của respond.ioThành công của công ty và niềm tự hào to lớn khi công ty chia sẻ những thành tựu mới nhất của mình: Giành được danh hiệu Nhà cung cấp nền tảng nhắn tin tốt nhất và Giải thưởng tiếp thị đa kênh hàng đầu của Malaysia. 🏆 Cảm ơn bạn đã là một phần của respond.ioHành trình của bạn! 🚀 Hãy đi vào chi tiết.
Tinh chỉnh cuộc trò chuyện của bạn: Dừng quy trình làm việc cho một liên hệ cụ thể
Quy trình làm việc nổi bật như một tính năng nền tảng của respond.io, trao quyền cho hàng nghìn doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ thường ngày một cách liền mạch. Tuy nhiên, có những tình huống mà nhân viên có thể thấy cần thiết phải tạm dừng Quy trình làm việc trong khi tương tác với khách hàng.
Hãy tưởng tượng một tin nhắn theo dõi tự động được lên lịch 24 giờ sau khi Liên hệ liên hệ. Nếu việc theo dõi như vậy trở nên không cần thiết đối với Liên hệ cụ thể đó, nó có thể dẫn đến thông tin sai lệch và nhầm lẫn.
Cho đến bây giờ, cách duy nhất là dừng Quy trình làm việc cho tất cả các Liên hệ. Không còn nữa! Chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu khả năng tạm dừng Quy trình làm việc cho một Liên hệ cụ thể. Bản cập nhật này sẽ đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ hơn khi bạn hoặc nhân viên của bạn bước vào để kiểm soát cuộc trò chuyện tự động.
Trong số các lợi ích khác, giờ đây bạn có thể ngăn Danh bạ điều hướng qua trải nghiệm trò chuyện lộn xộn, với các phản hồi Quy trình làm việc đang diễn ra và các tương tác thủ công chồng chéo.
Bật thiết đặt dòng công việc để dừng dòng công việc cho liên hệ
Để cho phép dừng Dòng công việc cho Liên hệ, hãy dẫn hướng đến Mô-đun Dòng công việc. Các thiết đặt mới để dừng Dòng công việc cho một Liên hệ có thể được mở ở hai nơi.
Tùy chọn 1: Tổng quan về dòng công việc > menu hành động > thiết đặt quy trình làm việc
Tùy chọn 2: Trình tạo quy trình làm việc > biểu tượng Cài đặt
Trong Thiết đặt Dòng công việc, bạn sẽ có thể chọn giữa hai phương pháp để dừng Dòng công việc cho một Liên hệ được chỉ định:
- Dừng quy trình làm việc cho một liên hệ theo cách thủ công trong Mô-đun Tin nhắn
- Dừng Dòng công việc cho một Liên hệ dựa trên điều kiện thoát tự động
Hãy đi sâu vào cả hai tùy chọn, khám phá sự khác biệt và ứng dụng phù hợp của chúng.
Tùy chọn 1: Dừng quy trình làm việc cho một liên hệ theo cách thủ công trong mô-đun Tin nhắn
Là người quản lý, nếu bạn muốn trao quyền cho nhân viên của mình quyền tự chủ cao hơn để can thiệp và tạm dừng Quy trình làm việc một cách độc lập, thiết lập này chứng tỏ lý tưởng cho nhóm của bạn. Trên menu Thiết đặt Dòng công việc , bật nút chuyển đổi có nội dung Cho phép người dùng dừng Dòng công việc này cho Liên hệ.
Để dừng Dòng công việc từ Mô-đun Tin nhắn, hãy điều hướng đến biểu tượng Dòng công việc trên menu Hành động Hội thoại. Chỉ những tổng đài viên có sự cho phép người dùng cần thiết mới có thể xem và sử dụng biểu tượng này. Sau đó, bấm tab Dòng công việc đang diễn ra và dừng Dòng công việc đã chọn.
Tùy chọn 2: Dừng dòng công việc cho một liên hệ dựa trên điều kiện thoát tự động
Là người quản lý, thiết lập này lý tưởng cho nhóm của bạn nếu có lo ngại về các lỗi tiềm ẩn, giảm thiểu rủi ro cho phép nhân viên dừng Quy trình làm việc theo cách thủ công. Nó cũng hữu ích khi tổng đài viên đã hạn chế quyền truy cập vào biểu tượng Dòng công việc trên menu Hành động Hội thoại.
Trong menu Thiết đặt Dòng công việc , bật nút chuyển đổi có nội dung Đặt điều kiện thoát để dừng Dòng công việc này cho Liên hệ. Sau đó, chọn một hoặc nhiều điều kiện thoát tự động cho Quy trình làm việc của bạn. Dòng công việc sẽ bị dừng đối với Liên hệ khi một trong các điều kiện được chỉ định được đáp ứng. Bất kỳ điều kiện thoát nào được kích hoạt trước sẽ dừng Dòng công việc.
Ba loại điều kiện thoát có thể được sử dụng:
- Thư đi: Điều kiện này được đáp ứng khi bạn gửi thư đến Liên hệ
- Thư đến: Điều kiện này được đáp ứng khi bạn nhận được thư từ Liên hệ
- Gán thủ công: Điều kiện này được đáp ứng khi bạn được gán thủ công cho Liên hệ
Ví dụ: khi điều kiện Thư đến được thiết lập, nếu Liên hệ gửi thư, Dòng công việc sẽ tự động dừng cho họ. Điều này cho phép Tổng đài viên tiếp tục cuộc trò chuyện mà không bị gián đoạn do Quy trình làm việc đang diễn ra.
Kích hoạt dòng công việc trong một quy trình làm việc khác
Trước đây, không thể bắt đầu Dòng công việc trong một Dòng công việc khác. Như một giải pháp thay thế, respond.io người dùng phải tạo Quy trình làm việc phức tạp, nhiều bước để đạt được hành trình khách hàng mong muốn, cản trở trải nghiệm người dùng. Hãy xem điều này đã thay đổi như thế nào bây giờ.
Bước quy trình làm việc mới: Kích hoạt quy trình làm việc khác
Bước kích hoạt quy trình làm việc khác cho phép bạn bắt đầu một Quy trình làm việc mới từ bên trong một quy trình hiện có. Tính năng này cho phép bạn tạo tự động hóa mạnh mẽ hơn và đơn giản hóa việc chuyển đổi Danh bạ giữa các Quy trình công việc khác nhau một cách dễ dàng.
Giờ đây, bạn có thể chia Quy trình công việc mở rộng thành các Quy trình công việc dễ quản lý hơn, có thể mở rộng hơn. Điều này mở ra những khả năng thú vị mới.
Ví dụ: tạo menu trò chuyện để quản lý cả khách hàng tiềm năng và khách hàng và hướng họ đến các Quy trình công việc khác nhau dựa trên phản hồi của họ hoặc thậm chí ngôn ngữ được sử dụng — điều này từng liên quan đến rất nhiều Bước khi được thực hiện với một Quy trình làm việc duy nhất.
Trình kích hoạt quy trình làm việc mới: Trình kích hoạt thủ công
Chúng tôi đã phát hành một Trigger mới được thiết kế để hoạt động cùng với Trigger Another Workflow Step. Trình kích hoạt thủ công hoạt động khá khác so với các Trình kích hoạt khác. Nó chỉ có thể được sử dụng với Trigger Another Workflow Step.
Để kết nối Dòng công việc phụ với Dòng công việc chính, Dòng công việc của bạn phải đáp ứng hai điều kiện:
- Workflow chính có Trigger Another Workflow Step được tích hợp sẵn trong đó
- Quy trình làm việc phụ bắt đầu với Trình kích hoạt thủ công
Với thiết lập này, bất cứ khi nào Trigger Another Workflow Step được kích hoạt trong Workflow chính, Workflow phụ sẽ chạy.
Mẫu quy trình làm việc mới: Menu trò chuyện đa cấp
Mẫu quy trình làm việc menu trò chuyện đa cấp mới sẽ giúp bạn nhanh chóng nắm bắt các khả năng của Bước kích hoạt quy trình làm việc khác mới được giới thiệu.
Mẫu Dòng công việc cho các cuộc hội thoại trong nước này có menu tương tác với các menu phụ chứa một Dòng công việc mỗi menu. Vì đây là một mẫu, các tùy chọn này có thể được chỉnh sửa cho phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn.
Dòng công việc bắt đầu khi Liên hệ bắt đầu hội thoại bằng cách gửi thư. Sau đó, doanh nghiệp phản hồi bằng một menu tương tác với một số tùy chọn mặc định để liên hệ lựa chọn: Sản phẩm, Dịch vụ, Giới thiệu về chúng tôi và Nói chuyện với Bán hàng.
Khi Liên hệ chọn một trong các tùy chọn dựa trên yêu cầu hoặc lĩnh vực quan tâm của họ, họ sẽ nhập Quy trình làm việc tương ứng để tiếp tục hành trình khách hàng của mình. Liên hệ có thể chọn quay lại menu chính bất cứ lúc nào.
Respond.io Cải tiến ứng dụng dành cho thiết bị di động
Chúng tôi vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã cải tiến respond.io - Inbox ứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm của bạn. Giờ đây, bạn có thể tận hưởng đăng nhập dễ dàng với Magic Link và cải thiện tương tác của khách hàng với Respond AI Tính năng lời nhắc.
Đăng nhập mà không cần mật khẩu bằng Magic Link
Trải nghiệm quyền truy cập dễ dàng vào respond.io - Ứng dụng di động hộp thư đến với Magic Link, một phương thức đăng nhập được thiết kế riêng để thuận tiện cho bạn. Đã qua rồi cái thời phức tạp về mật khẩu và thông tin đăng nhập bị lãng quên; Bây giờ, bạn chỉ cần email của bạn.
Mở ứng dụng dành cho thiết bị di động, chọn Đăng nhập bằng Magic Link làm phương thức đăng nhập, nhập email liên kết của bạn và yêu cầu Magic Link. Kiểm tra email của bạn để tìm liên kết ma thuật duy nhất và nhấp vào nó để đăng nhập mà không cần nhập mật khẩu của bạn.
Lời nhắc AI hiện có sẵn trên ứng dụng dành cho thiết bị di động
Theo dõi gần đây Phát hành Respond AI Xin nhắc lại, chúng tôi đã cung cấp tính năng này trên ứng dụng dành cho thiết bị di động!
Để truy cập nó, hãy nhấn vào biểu tượng + trong bảng điều khiển nhắn tin để hiển thị tất cả các công cụ nhắn tin. Soạn tin nhắn của bạn và nhấn vào biểu tượng 🪄 cây đũa thần để truy cập tất cả các lời nhắc AI có sẵn của bạn và sử dụng chúng để nâng cao thông điệp của bạn.
Hãy nhớ cập nhật ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để mở khóa các bản cập nhật mới để có trải nghiệm di động nâng cao hơn! Nếu bạn chưa tải xuống ứng dụng di động mới của chúng tôi, hãy tìm kiếm respond.io - Hộp thư đến trong Apple App Store hoặc Google Play Store.
Để có trải nghiệm người dùng tốt nhất, hãy đảm bảo phần mềm trên thiết bị của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất (Android 10 trở lên, iOS 16 trở lên).
Galore danh dự: Respond.io trong Tiêu điểm
Những điều thú vị đã và đang xảy ra! Respond.io được thúc đẩy để chia sẻ những giải thưởng tuyệt vời vừa được bỏ túi. Đây không chỉ là những chiếc cúp sáng bóng; Họ là những người đánh giá cao sự cống hiến của chúng tôi trong việc tạo ra các giải pháp đàm thoại sáng tạo.
Respond.io Clinches Nhà cung cấp nền tảng nhắn tin tốt nhất
Tại GITEX Global 2023, hội nghị công nghệ toàn cầu hàng đầu ở Dubai, respond.io bảo đảm danh hiệu quý giá của Nhà cung cấp nền tảng nhắn tin kinh doanh tốt nhất.
Giải thưởng uy tín này phản ánh respond.ioSự cống hiến của sự xuất sắc và đổi mới trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh kỹ thuật số ở Trung Đông.
Sự công nhận cùng với những gã khổng lồ trong ngành như Lenovo, Cisco và Fortinet tiếp tục thiết lập respond.io với tư cách là một nhà lãnh đạo, khéo léo điều hướng bối cảnh năng động của AI đàm thoại và nhắn tin kinh doanh.
Respond.io Nhận giải thưởng tiếp thị đa kênh hàng đầu của Malaysia
Respond.io đã giành được giải thưởng Tiếp thị đa kênh dựa trên AI hàng đầu danh giá của Malaysia tại Đêm trao giải Malaysia Digital Expo 2023. Sự công nhận này nhấn mạnh sự lãnh đạo của công ty trong việc tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tổng cộng, 37 giải thưởng liên quan đến công nghệ đã được trao để ghi nhận những đóng góp xuất sắc cho nền kinh tế kỹ thuật số của Malaysia. Respond.io gia nhập hàng ngũ của Carsome, DHL, AirAsia và Sony với tư cách là những người nhận giải thưởng cho đêm này.
