Октябрь принёс множество долгожданных возможностей! Во-первых, нам приятно поделиться двумя долгожданными улучшениями рабочего процесса: пользователи Respond.io теперь могут остановить рабочий процесс для конкретного контакта и запустить рабочий процесс в рамках другого рабочего процесса. Обновления также распространяются на мобильное приложение response.io - Inbox, которое теперь поддерживает Magic Link и подсказки Respond AI. Но волнение на этом не останавливается.
Клиенты — это сердце успеха respond.io, и с огромной гордостью компания делится своими последними достижениями: получение уважаемых титулов Лучший поставщик платформы обмена сообщениями и Лауреат премии по многоканальному маркетингу Малайзии. 🏆 Спасибо, что стали частью путешествия respond.io! 🚀 Давайте рассмотрим детали.
Рабочие потоки являются краеугольным камнем respond.io, позволяющим тысячам предприятий легко автоматизировать повседневные задачи. Тем не менее, существуют сценарии, когда операторы могут считать необходимым остановить рабочий процесс, взаимодействуя с клиентом.
Представьте, что автоматическое последующее сообщение запланировано на 24 часа после обращения контакта. Если такая последующая активность становится ненужной для конкретного контакта, это может привести к недопониманию и путанице.
До сих пор единственным вариантом было остановить рабочий процесс для всех контактов. Больше нет! Мы рады представить возможность остановить рабочий процесс для конкретного контакта. Это обновление обеспечит более плавный переход, когда вы или ваши операторы вмешаетесь, чтобы взять под контроль автоматическую переписку.
Среди других преимуществ, теперь вы можете предотвратить контакты от перемещения через запутанный чат, где текущие ответы рабочего процесса и ручные взаимодействия пересекаются.
Чтобы включить остановку рабочего процесса для контакта, перейдите в модуль рабочих процессов . Новые настройки для остановки рабочего процесса можно открыть в двух местах.
Вариант 1: Обзор рабочих процессов > Меню действий > Настройки рабочего процесса.
Вариант 2: Конструктор рабочего процесса > Значок Настройки
В настройках рабочего процесса вы сможете выбрать один из двух методов остановки рабочего процесса для указанного контакта:
Остановить рабочий процесс для контакта вручную в модуле сообщений
Остановить рабочий процесс для контакта на основе автоматического выхода
Давайте изучим оба варианта, исследуя их отличия и соответствующие приложения.
Как управляющий, если вы хотите наделить ваших агентов большей автономией вмешиваться и самостоятельно остановить рабочие процессы, эта настройка является идеальной для вашей команды. В меню Настройки рабочего процесса включите переключатель, который читает Позволить пользователям остановить этот рабочий процесс для контакта.
Чтобы остановить рабочий процесс из модуля «Сообщения», перейдите к значку «Рабочие процессы» в меню «Действия беседы» . Только агенты с необходимым правом пользователя могут просматривать и использовать этот значок. Затем нажмите на вкладку "Текущие рабочие процессы" и остановите выбранный рабочий процесс.
Как менеджер эта настройка идеально подходит для вашей команды, если'S беспокоиться о потенциальных ошибках, смягчение риска того, что агентам будет разрешено останавливать рабочие потоки вручную. Это также полезно, когда агенты ограничивают доступ к иконке рабочего процесса в меню Действия диалога.
В меню настроек рабочего процесса включите переключатель, который читает условия выхода Установить для остановки этого рабочего процесса для Контактаs. Затем выберите один или несколько автоматических выходов из рабочего процесса. Рабочий процесс будет остановлен для контакта после выполнения одного из указанных условий. Независимо от того, какое условие выхода вызвано, сначала остановит Рабочий процесс.
Можно использовать три типа условий выхода:
Исходящие сообщения: Это условие выполняется при отправке сообщения контакту
Входящие сообщения: Это условие выполняется, когда вы получаете сообщение от контакта
Ручное назначение: Это условие выполняется, когда вы вручную назначены контакту
Например, когда установлено условие входящего сообщения , если контакт отправляет сообщение, рабочий процесс автоматически останавливается для них. Это позволяет Сотруднику продолжать разговор без перерывов, вызванных текущим рабочим процессом.
В прошлом запуск рабочего процесса в рамках другого рабочего процесса невозможен. Пользователи respond.io должны были создать сложные, многоступенчатые рабочие процессы, чтобы достичь желаемого клиентом путешествия, препятствуя опыту пользователей. Давайте посмотрим, как это изменилось.
Шаг «Запустить другой рабочий процесс» позволяет вам запустить новый рабочий процесс из существующего. Эта функция позволяет создавать более надежную автоматизацию и упрощает переход к Контактам между различными рабочими процессами.
Теперь вы можете разделить обширные рабочие процессы на более управляемые, масштабируемые. Это открывает новые захватывающие возможности.
Например, создайте меню чата для управления как лидами, так и клиентами, и направляйте их в разные рабочие процессы в зависимости от их ответов или даже используемого языка — это раньше требовало множества шагов, если делалось в рамках одного рабочего процесса.
Мы выпустили новый триггер, разработанный для работы совместно с шагом Триггер Другой Workflow. Ручной вызов отличается от других триггеров. Его можно использовать только с шагом «Запустить другой рабочий процесс» .
Чтобы подключить вторичный рабочий процесс к основному, ваши рабочие процессы должны соответствовать двум условиям:
Основной рабочий процесс имеет встроенный шаг «Запустить другой рабочий процесс ».
Второй рабочий процесс начинается с запуска ручного триггера
С этой настройкой, каждый раз, когда активируется Триггер Другого шага рабочего процесса в основном рабочем процессе, вторичный рабочий процесс будет запущен.
Новый многоуровневый чат меню шаблон рабочего процесса поможет быстро понять возможности недавно представленного шага триггера другого рабочего процесса.
Этот шаблон рабочего процесса для входящих разговоров включает интерактивное меню с подменю, в котором каждый подменю содержит один рабочий процесс. Поскольку это шаблон, эти параметры можно редактировать в соответствии с вашим случаем использования.
Рабочий процесс начинается, когда контакт инициирует разговор, отправив сообщение. Затем бизнес отвечает интерактивным меню с несколькими стандартными вариантами, из которых контакт может выбрать: Продукт, Услуга, О нас и Поговорить с отделом продаж.
Когда контакт выбирает один из вариантов на основе своего запроса или области интереса, он попадает в соответствующий рабочий процесс, чтобы продолжить клиентский путь. Контакт может в любой момент вернуться в главное меню.
Мы рады сообщить, что улучшили respond.io - мобильное приложение Inbox, чтобы улучшить ваш опыт. Теперь вы можете наслаждаться легким входом с помощью Magic Link и улучшать взаимодействие с клиентами при помощи функции Подсказки для ИИ от Respond.
Используйте Magic Link для удобного входа в мобильное приложение respond.io - Inbox. Ушли дни, когда были проблемы с паролями и забытыми учетными данными; теперь вам нужно только ваше электронное письмо.
Откройте мобильное приложение, выберите Войдите с помощью Magic Link в качестве метода входа, введите ваш email и запросите Magic Link. Проверьте свою электронную почту на наличие уникальной ссылки Magic Link и нажмите на неё, чтобы войти без ввода пароля.
После недавнего выпуска Respond AI Promptsмы сделали эту функцию доступной в мобильном приложении!
Чтобы получить доступ, нажмите на значок + в консоли сообщений, чтобы отобразить все инструменты обмена сообщениями. Составьте ваше сообщение и нажмите на значок волшебной палочки 🪄, чтобы получить доступ ко всем доступным подсказкам для ИИ и использовать их для улучшения вашего сообщения.
Не забудьте обновить ваше мобильное приложение, чтобы получить новые обновления для улучшения мобильного опыта! Если вы еще не загрузили наше новое мобильное приложение, найдите response.io - Inbox в Apple App Store или Google Play Store.
Для лучшего пользовательского опыта убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до последней версии (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).
Происходят захватывающие события! Respond.io с радостью делится фантастическими наградами, которые недавно были получены. Это не просто блестящие трофеи; это знак нашей преданности созданию инновационных разговорных решений.
На GITEX Global 2023, ведущей глобальной технологической конференции в Дубае, response.io получил почетное звание Лучший поставщик платформ для обмена бизнес-сообщениями.
Эта престижная награда отражает преданность respond.io к совершенству и инновациям в развитии цифрового бизнеса на Ближнем Востоке.
Признание наряду с такими промышленными гигантами, как Lenovo, Cisco и Fortinet, дополнительно утверждает respond.io как лидера, умело ориентирующегося в динамичном мире разговорного ИИ и бизнес-мessages.
Компания Respond.io получила престижную награду Malaysia'за ведущую разработку в области многоканального маркетинга на основе искусственного интеллекта на церемонии вручения наград Malaysia Digital Expo 2023. Это признание подчеркивает лидерские позиции компании в использовании ИИ для улучшения клиентского опыта.
Всего было вручено 37 наград в области технологий, чтобы признать выдающиеся достижения в цифровой экономике Малайзии. Respond.io присоединился к списку Carsome, DHL, AirAsia и Sony как получатель награды этой ночью.
Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
В 2021 году Роман Филгейра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-райтера. Роман делится экспертными знаниями о лучших практиках использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
