Октябрь принес шквал долгожданных функций! Во-первых, мы рады поделиться двумя долгожданными улучшениями в рабочих процессах: теперь пользователи Respond.io могут остановить рабочий процесс для определенного контакта и начать рабочий процесс в другом рабочем процессе. Обновления также распространяются на мобильное приложениеrespond.io - Inbox, в котором теперь есть Magic Link и Respond AI Prompts. Но на этом радости не заканчиваются.
Клиенты - это сердцебиение успеха respond.io, и компания с огромной гордостью делится своими последними достижениями: Победа в номинациях " Лучший поставщик платформы обмена сообщениями " и " Ведущий малазийский омниканальный маркетинг". 🏆 Спасибо за участие в путешествии respond.io! 🚀 Давайте разберемся в деталях.
Тонкая настройка разговоров: Остановка рабочего процесса для конкретного контакта
Рабочие процессы являются краеугольным камнем respond.io, позволяя тысячам предприятий автоматизировать рутинные задачи. Однако существуют сценарии, в которых агентам может потребоваться приостановить рабочий процесс во время общения с клиентом.
Представьте себе автоматическое последующее сообщение, запланированное через 24 часа после обращения контакта. Если такое повторное сообщение станет ненужным для конкретного контакта, это может привести к недопониманию и путанице.
До сих пор единственным выходом было остановить рабочий процесс для всех контактов. Теперь это не так! Мы рады представить возможность остановить рабочий процесс для конкретного контакта. Это обновление обеспечит более плавный переход, когда вы или ваши агенты возьмут на себя контроль над автоматизированным разговором.
Помимо прочих преимуществ, теперь вы можете предотвратить перемещение контактов по захламленному чату, когда ответы рабочего процесса и ручные операции накладываются друг на друга.
Включите настройки рабочего процесса, чтобы остановить рабочий процесс для контакта
Чтобы включить остановку рабочего процесса для контакта, перейдите в модуль "Рабочие процессы". Новые настройки для остановки рабочего процесса для контакта можно открыть в двух местах.
Вариант 1: Обзор рабочих процессов > Меню действий > Настройки рабочего процесса
Вариант 2: Конструктор рабочих процессов > значок настроек
В настройках рабочего процесса вы можете выбрать один из двух способов остановки рабочего процесса для указанного контакта:
- Остановка рабочего процесса для контакта вручную в модуле сообщений
- Остановка рабочего процесса для контакта на основе условия автоматического выхода
Давайте рассмотрим оба варианта, изучим их различия и возможности применения.
Вариант 1: Остановить рабочий процесс для контакта вручную в модуле сообщений
Если вы, как руководитель, стремитесь предоставить своим агентам больше самостоятельности для вмешательства и независимой остановки рабочих процессов, эта настройка идеально подойдет для вашей команды. В меню настроек рабочего процесса включите переключатель с надписью Разрешить пользователям останавливать этот рабочий процесс для контакта.
Чтобы остановить рабочий процесс из модуля сообщений, перейдите к значку "Рабочие процессы" в меню "Действия в разговоре". Только агенты с необходимыми правами пользователя могут просматривать и использовать этот значок. Затем перейдите на вкладку Текущие рабочие процессы и остановите выбранный рабочий процесс.
Вариант 2: Остановка рабочего процесса для контакта на основе условия автоматического выхода
Как руководитель, эта настройка идеально подходит для вашей команды, если вы опасаетесь потенциальных ошибок, снижая риск, связанный с разрешением агентам останавливать рабочие процессы вручную. Она также пригодится, если агенты имеют ограниченный доступ к значку "Рабочий процесс" в меню "Действия в разговоре".
В меню Настройки рабочего процесса установите флажок с надписью Установить условия выхода, чтобы остановить этот рабочий процесс для контактов. Затем выберите одно или несколько условий автоматического завершения рабочего процесса. Рабочий процесс будет остановлен для контакта при выполнении одного из указанных условий. Какое бы условие выхода ни сработало первым, рабочий процесс будет остановлен.
Можно использовать три типа условий выхода:
- Исходящие сообщения: Это условие выполняется, когда вы отправляете сообщение контакту
- Входящие сообщения: Это условие выполняется, когда вы получаете сообщение от контакта
- Назначение вручную: Это условие выполняется, если вы вручную назначены на контакт
Например, при установке условия " Входящее сообщение ", если контакт отправляет сообщение, рабочий процесс автоматически останавливается для него. Это позволяет агенту продолжить разговор, не прерывая его из-за текущего рабочего процесса.
Запуск рабочего процесса внутри другого рабочего процесса
Раньше запуск рабочего процесса внутри другого рабочего процесса был невозможен. В качестве обходного пути пользователям respond.io приходилось создавать сложные, многоступенчатые рабочие процессы для достижения желаемого пути клиента, что затрудняло работу пользователей. Давайте посмотрим, как это изменилось сейчас.
Новый шаг рабочего процесса: Запуск другого рабочего процесса
Шаг Trigger Another Workflow позволяет запустить новый рабочий процесс из уже существующего. Эта функция позволяет создавать более надежную автоматизацию и упрощает переход контактов между различными рабочими процессами.
Теперь вы можете разделить обширные рабочие процессы на более управляемые и масштабируемые. Это открывает новые захватывающие возможности.
Например, создайте меню чата для управления лидами и клиентами и направляйте их в различные рабочие процессы в зависимости от их ответов или даже используемого языка - раньше это требовало множества шагов при выполнении одного рабочего процесса.
Новый триггер рабочего процесса: Ручной триггер
Мы выпустили новый триггер, предназначенный для работы в сочетании с шагом Trigger Another Workflow Step. Это Ручной триггер работает совершенно иначе, чем другие триггеры. Его можно использовать только с шагом Trigger Another Workflow.
Чтобы подключить вторичный рабочий процесс к основному, ваши рабочие процессы должны соответствовать двум условиям:
- В основной рабочий процесс встроен шаг Trigger Another Workflow Step.
- Вторичный рабочий процесс начинается с ручного триггера
При такой настройке при активации шага Trigger Another Workflow в основном рабочем процессе будет запускаться вторичный рабочий процесс.
Новый шаблон рабочего процесса: Многоуровневое меню чата
Новый шаблон рабочего процесса " Многоуровневое меню чата " поможет вам быстро освоить возможности недавно появившегося шага рабочего процесса Trigger Another.
Этот шаблон рабочего процесса для входящих разговоров содержит интерактивное меню с подменю, содержащими по одному рабочему процессу. Поскольку это шаблон, эти параметры могут быть отредактированы в соответствии с вашим сценарием использования.
Рабочий процесс начинается, когда контакт инициирует разговор, отправив сообщение. В ответ на это бизнес открывает интерактивное меню с несколькими стандартными опциями на выбор: " Продукт", " Услуги", " О нас " и "Поговорим с отделом продаж".
Когда контакт выбирает одну из опций в соответствии со своим запросом или областью интересов, он попадает в соответствующий рабочий процесс, чтобы продолжить свой путь к клиенту. Контакт может в любой момент вернуться в главное меню.
Respond.io Улучшения в мобильных приложениях
Мы рады сообщить, что улучшили мобильное приложениеrespond.io - Inbox, чтобы повысить удобство работы с ним. Теперь вы можете легко входить в систему с помощью Magic Link и улучшать взаимодействие с клиентами с помощью функции Respond AI Prompts.
Вход в систему без пароля с помощью Magic Link
Получите доступ к мобильному приложению respond.io - Inbox без лишних хлопот с помощью Magic Link - способа входа, разработанного специально для вашего удобства. Прошли времена проблем с паролями и забытыми учетными данными; теперь вам нужен только ваш email.
Откройте мобильное приложение, выберите в качестве способа входа Sign In with Magic Link, введите свой ассоциированный адрес email и запросите Magic Link. Проверьте свой адрес email на наличие уникальной волшебной ссылки и нажмите на нее, чтобы войти в систему без ввода пароля.
Подсказки искусственного интеллекта теперь доступны в мобильном приложении
После недавнего выпуска Respond AI Prompts мы сделали эту функцию доступной в мобильном приложении!
Чтобы получить доступ к нему, нажмите значок + в консоли сообщений, чтобы отобразить все инструменты обмена сообщениями. Составьте сообщение и нажмите на значок волшебной палочки 🪄, чтобы получить доступ ко всем доступным подсказкам искусственного интеллекта и использовать их для улучшения своего сообщения.
Не забудьте обновить свое мобильное приложение, чтобы получить новые обновления для более удобной работы с мобильными устройствами! Если вы еще не загрузили наше новое мобильное приложение, найдите respond.io - Inbox в Apple App Store или Google Play Store.
Для достижения наилучшего качества работы убедитесь, что программное обеспечение вашего устройства обновлено до последней версии (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).
Много почестей: Respond.io в центре внимания
Происходят захватывающие события! Respond.io рад поделиться с вами недавно полученными фантастическими наградами. Это не просто блестящие трофеи, это "пятерки" за наше стремление создавать инновационные решения в области разговорной речи.
Respond.io Лучший поставщик платформы для обмена сообщениями
На GITEX Global 2023, ведущей глобальной технологической конференции в Дубае, respond.io получил почетный титул " Лучший поставщик платформы для обмена бизнес-сообщениями".
Эта престижная награда отражает стремление respond.io к совершенству и инновациям в развитии цифрового бизнеса на Ближнем Востоке.
Признание наряду с такими гигантами индустрии, как Lenovo, Cisco и Fortinet, еще больше утверждает respond.io в качестве лидера, умело ориентирующегося в динамичном ландшафте разговорного ИИ и обмена деловыми сообщениями.
Respond.io Претендует на награду за ведущий омниканальный маркетинг в Малайзии
Respond.io получила престижную награду Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing на церемонии награждения Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night. Это признание подчеркивает лидерство компании в использовании искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов.
В общей сложности было вручено 37 наград в области технологий, призванных отметить выдающийся вклад в развитие цифровой экономики Малайзии. Respond.io пополнил ряды лауреатов премии Carsome, DHL, AirAsia и Sony.
