Mises à jour d'Octobre 2023 : Stop Workflow for Contact, Déclencher un autre Workflow & plus

Octobre a apporté un flot de fonctionnalités tant attendues! Tout d’abord, nous'sommes ravis de partager deux améliorations très attendues du flux de travail : Répondre. o Les utilisateurs peuvent maintenant arrêter un Workflow pour un Contact spécifique et démarrer un Workflow dans un autre Workflow. Les mises à jour s'étendent également à l'application respond.io - Boîte de réception, qui comprend désormais Magic Link et Respond AI Prompts. Mais l'enthousiasme fait't s'arrête là.

Les clients sont le cœur de la réponse. o's réussi, et c'est's avec une immense fierté que la société partage ses dernières réalisations : Gagner les titres estimés de Meilleur Vendeur de Plateforme de Messagerie et Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award. 🏆 Merci de faire partie du voyage de respond.io ! 🚀 Nous allons entrer dans les détails.

Ajuster vos conversations : Arrêter le flux de travail pour un contact spécifique

Les flux de travail se démarquent comme une caractéristique fondamentale de respond.io, permettant à des milliers d'entreprises d'automatiser les tâches de routine de façon transparente. Cependant, il existe des scénarios dans lesquels les agents peuvent trouver essentiel d'arrêter un flux de travail tout en s'engageant avec un client.

Imaginez un message de suivi automatisé programmé 24 heures après qu'un contact ait été envoyé. Si un tel suivi devient inutile pour ce contact spécifique, il pourrait conduire à une communication erronée et à une confusion.

Jusqu'à présent, le seul recours était d'arrêter le flux de travail pour tous les contacts. Plus rien ! Nous sommes ravis de vous présenter la possibilité de mettre un terme à un flux de travail pour un contact spécifique. Cette mise à jour assurera une transition plus douce lorsque vous ou vos agents intervenez pour prendre le contrôle d'une conversation automatisée.

Parmi les autres avantages, vous pouvez maintenant empêcher les Contacts de naviguer à travers une expérience de chat encombrée, avec les réponses au flux de travail en cours et les interactions manuelles se chevauchent.

Activer les paramètres du flux de travail pour arrêter le flux de travail pour les contacts

Pour activer l'arrêt d'un flux de travail pour un contact, accédez au module Workflows. Les nouveaux paramètres pour arrêter un flux de travail pour un contact peuvent être ouverts en deux endroits.

Option 1: Aperçu des flux de travail > Menu > Paramètres du flux de travail

Option 2: Icône de configuration du Workflow Builder >

Dans les Paramètres de flux de travail, vous pourrez choisir entre deux méthodes pour arrêter un flux de travail pour un contact désigné :

1. Arrêter le flux de travail pour un contact manuellement dans le module Messages

2. Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique

Laissez's plonger dans les deux options, en explorant leurs distinctions et leurs applications appropriées.

Option 1 : Arrêter le flux de travail pour un contact manuellement dans le module Messages

En tant que gestionnaire, si vous voulez donner à vos agents une plus grande autonomie pour intervenir et stopper de façon indépendante les flux de travaux, cette configuration est idéale pour votre équipe. Dans le menu Paramètres de flux de travail , activez le bouton qui lit Autoriser les utilisateurs à arrêter ce flux de travail pour un contact.

Pour arrêter le flux de travail du module Messages, accédez à l'icône Workflows dans le menu Actions de conversation. Seuls les agents ayant la permission nécessaire à l'utilisateur peuvent voir et utiliser cette icône. Ensuite, cliquez sur l'onglet Flux de travail en cours et arrêtez le flux de travail sélectionné.

Option 2 : Arrêter le flux de travail pour un contact basé sur une condition de sortie automatique

En tant que manager, cette configuration est idéale pour ton équipe s'il y a des inquiétudes concernant d'éventuelles erreurs, atténuant le risque de permettre aux agents d'arrêter manuellement les workflows. Il est également pratique lorsque les agents ont un accès restreint à l’icône Workflow dans le menu Actions de la conversation.

Dans le menu Paramètres de flux de travail , activez le bouton qui lit Définir les conditions de sortie pour arrêter ce flux de travail pour le contacts. Ensuite, sélectionnez une ou plusieurs conditions de sortie automatique pour votre flux de travail. Le flux de travail sera interrompu pour le contact lorsque l'une des conditions spécifiées sera remplie. Quelle que soit la condition de sortie déclenchée en premier lieu, arrêtera le flux de travail.

Trois types de conditions de sortie peuvent être utilisées :

1. Messages sortants : Cette condition est remplie lorsque vous envoyez un message au Contact

2. Messages entrants : Cette condition est remplie lorsque vous recevez un message du Contact

3. Affectation manuelle : Cette condition est remplie lorsque vous êtes assigné manuellement au contact

Par exemple, lorsque la condition Message entrant est configurée, si un contact envoie un message, le workflow s'arrêtera automatiquement pour lui. Cela permet à l'Agent de continuer la conversation sans interruptions causées par le flux de travail en cours.

Déclencher un flux de travail dans un autre flux de travail

Par le passé, le démarrage d'un flux de travail dans un autre flux de travail n'était pas possible. Comme solution de contournement, les utilisateurs de respond.io ont dû créer des flux de travail complexes en plusieurs étapes pour atteindre le parcours client désiré, ce qui a entravé l'expérience de l'utilisateur. Voyons comment cela a changé maintenant.

Nouveau Workflow : Déclencher un autre Workflow

L'étape Déclencher un autre flux de travail vous permet de démarrer un nouveau flux de travail à partir d'un flux de travail existant. Cette fonctionnalité vous permet de créer une automatisation plus robuste et de simplifier la transition de vos Contacts entre différents Workflows sans effort.

Maintenant, vous pouvez diviser des flux de travail étendus en des flux de travail plus gérables et évolutifs. Cela ouvre de nouvelles possibilités passionnantes.

Par exemple, créer un menu de discussion pour gérer à la fois les prospects et les clients et les diriger vers différents flux de travail en fonction de leurs réponses ou même de la langue utilisée, ce qui impliquait une pléthore de étapes lorsqu’elles sont réalisées avec un seul flux de travail.

Nouveau déclencheur de flux de travail : Déclencheur manuel

Nous avons publié un nouveau Déclenchement conçu pour fonctionner en conjonction avec l'étape Déclencher un autre Workflow. Le déclencheur manuel fonctionne assez différemment des autres déclencheurs. Il ne peut être utilisé qu'avec l'étape Déclencher un autre flux de travail.

Pour connecter un flux de travail secondaire au flux de travail principal, vos flux de travail doivent répondre à deux conditions :

1. Le flux de travail principal comporte une étape Déclencher un autre flux de travail intégrée

2. Le flux de travail secondaire démarre avec un déclencheur manuel

Avec cette configuration, chaque fois que le déclencheur d'une autre étape de flux de travail est activé dans le flux de travail principal,  le flux de travail secondaire s'exécutera.

Nouveau modèle de Workflow : Menu de Chat à plusieurs niveaux

Le nouveau Menu de Chat Multi-Niveaux Modèle de Workflow vous aidera à saisir rapidement les capacités de l'étape Déclencher un autre Workflow.

Ce modèle de flux de travail pour les conversations entrantes comprend un menu interactif avec des sous-menus contenant un flux de travail chacun. Puisqu'il s'agit d'un modèle, ces options peuvent être modifiées en fonction de votre cas d'utilisation.

Le flux de travail commence lorsque le Contact lance une conversation en envoyant un message. Ensuite, l'entreprise répond avec un menu interactif avec plusieurs options par défaut parmi lesquelles le contact peut choisir : Produit, Service, À propos de nous et Parler au service commercial.

Lorsque le Contact sélectionne l'une des options en fonction de sa demande ou de sa zone d'intérêt, ils entrent dans le flux de travail correspondant pour poursuivre leur voyage client. Le Contact peut choisir de retourner au menu principal à tout moment.

Améliorations de l'application mobile Respond.io

Nous sommes'ravis d'annoncer que nous avons amélioré l'application mobile response.io - Inbox pour améliorer votre expérience. Maintenant, vous pouvez profiter des connexions faciles avec Magic Link et améliorer les interactions avec les clients grâce à la fonction Répondre aux instructions de l'IA .

Se connecter sans mot de passe en utilisant le lien magique

Profitez d'un accès sans tracas à l'application respond.io - Boîte de réception mobile avec Magic Link, une méthode de connexion adaptée à votre convenance. Fini les jours de problèmes de mot de passe et d'identifiants oubliés; maintenant, vous n'avez besoin que de votre email.

Ouvrez l'application mobile, choisissez Se connecter avec Magic Link comme méthode de connexion, entrez votre e-mail associé et demandez le Magic Link. Consultez votre email pour trouver le lien magique unique et cliquez dessus pour vous connecter sans entrer votre mot de passe.

Les messages AI sont maintenant disponibles sur l'application mobile

Suite à la récente version de Respond AI Prompts, nous avons rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile !

Pour y accéder, appuyez sur l'icône + de la console de messagerie pour afficher tous les outils de messagerie. Écrivez votre message et tapotez sur l'icône de baguette magique :magic_wanda pour accéder à toutes les instructions d'IA disponibles et les utiliser pour améliorer votre message.

N'oubliez pas de mettre à jour votre application mobile pour débloquer de nouvelles mises à jour pour une expérience mobile plus améliorée ! Si vous n'avez pas téléchargé notre nouvelle application mobile, recherchez Respond.io - Inbox dans l' Apple App Store ou Google Play Store.

Pour une expérience utilisateur optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil's est mis à jour vers la dernière version (Android 10 ou plus, iOS 16 ou supérieur).

Galore: Respond.io in the Spotlight

Des choses passionnantes se sont passées! Respond.io est fière de partager les prix fantastiques récemment mis en sac. Ce ne sont pas que des trophées brillants ; ce sont des high-fives pour notre engagement à créer des solutions de conversation innovantes.

Respond.io Clinches Meilleur Fournisseur de Plateforme de Messagerie

À GITEX Global 2023, la première conférence mondiale sur la technologie à Dubaï, répond. o a sécurisé le titre estimé de Best Business Messaging Platform Vendor.

Ce prix prestigieux reflète le dévouement de respond.io'à l'excellence et à l'innovation dans la progression de la croissance des entreprises numériques au Moyen-Orient.

La reconnaissance aux côtés des géants de l'industrie tels que Lenovo, Cisco et Fortinet établit également la réponse. o en tant que leader, naviguant habilement dans le paysage dynamique de la conversation IA et de la messagerie commerciale.

Respond.io réclame la Malaisie'Leading Omnichannel Marketing Award

Respond.io a obtenu le prestigieux Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing Award lors de la Malaysia Digital Expo 2023 Awards Night. Cette reconnaissance souligne le leadership de la société en ce qui concerne l’utilisation d’AI pour améliorer les expériences des clients.

Au total, 37 prix liés à la technologie ont été décernés pour reconnaître les contributions exceptionnelles à l’économie numérique de la Malaisie'. Respond.io a rejoint les rangs de Carsome, DHL, AirAsia et Sony en tant que récipiendaire de prix pour la nuit.