Le mois d'octobre a apporté une multitude de fonctionnalités très attendues ! Tout d'abord, nous sommes ravis de partager deux améliorations très attendues du flux de travail : Respond.io les utilisateurs peuvent maintenant arrêter un flux de travail pour un contact spécifique et démarrer un flux de travail dans un autre flux de travail. Les mises à jour s'étendent également à l'application mobilerespond.io - Inbox, qui dispose désormais de Magic Link et de Respond AI Prompts. Mais l'enthousiasme ne s'arrête pas là.
Les clients sont au cœur du succès de respond.io et c'est avec une immense fierté que l'entreprise partage ses dernières réalisations : L'obtention des titres estimés de meilleur fournisseur de plateforme de messagerie et de Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award (prix du marketing omnicanal le plus important de Malaisie). 🏆 Merci d'avoir participé au voyage de respond.io! 🚀 Entrons dans les détails.
Affinez vos conversations : Arrêter le flux de travail pour un contact spécifique
Les flux de travail sont la pierre angulaire de respond.io, permettant à des milliers d'entreprises d'automatiser des tâches routinières de manière transparente. Toutefois, dans certains cas, les agents peuvent juger essentiel d'interrompre un flux de travail pendant qu'ils sont en contact avec un client.
Imaginez un message de suivi automatisé programmé 24 heures après qu'un contact a pris contact avec vous. Si un tel suivi devient inutile pour ce contact spécifique, cela peut entraîner des erreurs de communication et de la confusion.
Jusqu'à présent, le seul recours était d'arrêter le flux de travail pour tous les contacts. Ce n'est plus le cas ! Nous sommes ravis d'introduire la possibilité d'arrêter un flux de travail pour un contact spécifique. Cette mise à jour assurera une transition plus douce lorsque vous ou vos agents interviendrez pour prendre le contrôle d'une conversation automatisée.
Entre autres avantages, vous pouvez désormais éviter aux contacts de naviguer dans une expérience de chat encombrée, avec les réponses du flux de travail en cours et les interactions manuelles qui se chevauchent.
Activer les paramètres du flux de travail pour arrêter le flux de travail pour le contact
Pour permettre l'arrêt d'un flux de travail pour un contact, naviguez vers le module Flux de travail. Les nouveaux paramètres permettant d'arrêter un flux de travail pour un contact peuvent être ouverts à deux endroits.
Option 1: Vue d'ensemble des flux de travail > Menu d'action > Paramètres des flux de travail
Option 2: Workflow Builder > icône Paramètres
Dans les paramètres du flux de travail, vous pourrez choisir entre deux méthodes pour arrêter un flux de travail pour un contact désigné :
- Arrêter manuellement le flux de travail pour un contact dans le module Messages
- Arrêter le flux de travail pour un contact sur la base d'une condition de sortie automatique
Nous allons nous pencher sur ces deux options, en explorant leurs distinctions et leurs applications appropriées.
Option 1 : Arrêter manuellement le flux de travail pour un contact dans le module Messages
En tant que responsable, si vous souhaitez donner à vos agents une plus grande autonomie pour intervenir et arrêter les flux de travail de manière indépendante, cette configuration s'avère idéale pour votre équipe. Dans le menu Paramètres du flux de travail, activez la case à cocher Autoriser les utilisateurs à arrêter ce flux de travail pour un contact.
Pour arrêter le flux de travail à partir du module Messages, naviguez jusqu'à l'icône Flux de travail dans le menu Actions de la conversation. Seuls les agents disposant des autorisations nécessaires peuvent voir et utiliser cette icône. Cliquez ensuite sur l'onglet Flux de travail en cours et arrêtez le flux de travail sélectionné.
Option 2 : Arrêter le flux de travail pour un contact sur la base d'une condition de sortie automatique
En tant que responsable, cette configuration est idéale pour votre équipe si vous craignez des erreurs potentielles, car elle limite le risque d'autoriser les agents à arrêter les flux de travail manuellement. Elle s'avère également utile lorsque les agents ont un accès limité à l'icône Flux de travail dans le menu Actions de la conversation.
Dans le menu Paramètres du workflow, activez la case à cocher Définir des conditions de sortie pour arrêter ce workflow pour les contacts. Ensuite, sélectionnez une ou plusieurs conditions de sortie automatique pour votre workflow. Le flux de travail sera arrêté pour le contact lorsque l'une des conditions spécifiées sera remplie. La condition de sortie déclenchée en premier arrêtera le flux de travail.
Trois types de conditions de sortie peuvent être utilisés :
- Messages sortants : Cette condition est remplie lorsque vous envoyez un message au contact
- Messages entrants : Cette condition est remplie lorsque vous recevez un message du Contact
- Affectation manuelle : Cette condition est remplie lorsque vous êtes affecté manuellement au contact.
Par exemple, lorsque la condition Message entrant est configurée, si un contact envoie un message, le flux de travail s'arrête automatiquement pour lui. Cela permet à l'agent de poursuivre la conversation sans être interrompu par le flux de travail en cours.
Déclencher un flux de travail dans un autre flux de travail
Dans le passé, il n'était pas possible de démarrer un flux de travail à l'intérieur d'un autre flux de travail. En guise de solution de contournement, les utilisateurs de respond.io devaient créer des workflows complexes, à plusieurs étapes, pour obtenir le parcours client souhaité, ce qui nuisait à l'expérience de l'utilisateur. Voyons comment cela a changé.
Nouvelle étape du workflow : Déclencher un autre flux de travail
L'étape Déclencher un autre flux de travail vous permet de lancer un nouveau flux de travail à partir d'un flux existant. Cette fonctionnalité vous permet de créer une automatisation plus robuste et simplifie la transition de vos contacts entre différents flux de travail sans effort.
Désormais, vous pouvez diviser les flux de travail étendus en flux plus faciles à gérer et plus évolutifs. Cela ouvre de nouvelles possibilités passionnantes.
Par exemple, créer un menu de chat pour gérer à la fois les prospects et les clients et les diriger vers différents flux de travail en fonction de leurs réponses ou même de la langue utilisée - ce qui impliquait auparavant une pléthore d'étapes lorsqu'il s'agissait d'un seul flux de travail.
Nouveau déclencheur de flux de travail : Déclencheur manuel
Nous avons lancé un nouveau déclencheur conçu pour fonctionner en conjonction avec l'étape Déclencher un autre flux de travail. Le déclencheur Déclencheur manuel fonctionne différemment des autres déclencheurs. Il ne peut être utilisé qu'avec l'étape Déclencher un autre flux de travail.
Pour connecter un Workflow secondaire au Workflow principal, vos Workflows doivent remplir deux conditions :
- Le flux de travail principal comporte une étape " Déclencher un autre flux de travail ".
- Le flux de travail secondaire commence par un déclencheur manuel .
Avec cette configuration, chaque fois que l'étape Déclencher un autre workflow est activée dans le workflow principal, le workflow secondaire s'exécute.
Nouveau modèle de flux de travail : Menu de chat à plusieurs niveaux
Le nouveau modèle de flux de travail du menu de discussion à plusieurs niveaux vous aidera à comprendre rapidement les capacités de la nouvelle étape de flux de travail Déclencher une autre étape.
Ce modèle de flux de travail pour les conversations entrantes comporte un menu interactif avec des sous-menus contenant chacun un flux de travail. Comme il s'agit d'un modèle, ces options peuvent être modifiées pour s'adapter à votre cas d'utilisation.
Le flux de travail commence lorsque le contact entame une conversation en envoyant un message. L'entreprise répond ensuite par un menu interactif comportant plusieurs options par défaut parmi lesquelles le contact peut choisir : Produit, Service, À propos de nous et Parler au service des ventes.
Lorsque le contact sélectionne l'une des options en fonction de sa demande ou de son domaine d'intérêt, il entre dans le flux de travail correspondant pour poursuivre son parcours client. Le contact peut choisir de revenir au menu principal à tout moment.
Respond.io Amélioration des applications mobiles
Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons amélioré l'application mobilerespond.io - Inbox afin d'améliorer votre expérience. Désormais, vous pouvez profiter de connexions faciles avec Magic Link et améliorer les interactions avec les clients grâce à la fonctionnalité Respond AI Prompts.
Se connecter sans mot de passe à l'aide de Magic Link
Accédez sans problème à l'application mobile respond.io - Inbox grâce à Magic Link, une méthode de connexion conçue pour vous faciliter la tâche. Fini le temps des mots de passe compliqués et des identifiants oubliés ; désormais, vous n'avez besoin que de votre adresse électronique.
Ouvrez l'application mobile, choisissez Sign In with Magic Link comme méthode de connexion, entrez votre courriel associé et demandez le Magic Link. Vérifiez si votre courriel contient le lien magique unique et cliquez dessus pour vous connecter sans saisir votre mot de passe.
Les messages d'encouragement à l'intelligence artificielle sont désormais disponibles sur l'application mobile
Suite à la récente publication de Respond AI Prompts, nous avons rendu cette fonctionnalité disponible sur l'application mobile !
Pour y accéder, appuyez sur l'icône + dans la console de messagerie pour afficher tous les outils de messagerie. Composez votre message et appuyez sur l'icône de la baguette magique 🪄 pour accéder à toutes les invites AI disponibles et les utiliser pour améliorer votre message.
N'oubliez pas de mettre à jour votre application mobile afin de déverrouiller les nouvelles mises à jour et de bénéficier d'une meilleure expérience mobile ! Si vous n'avez pas encore téléchargé notre nouvelle application mobile, recherchez respond.io - Inbox dans l'Apple App Store ou le Google Play Store.
Pour une expérience utilisateur optimale, assurez-vous que le logiciel de votre appareil est mis à jour avec la dernière version (Android 10 ou version supérieure, iOS 16 ou version supérieure).
Des distinctions à profusion : Respond.io sous les feux de la rampe
Des choses passionnantes se sont produites ! Respond.io est ravi de partager les fantastiques récompenses qu'il a récemment obtenues. Il ne s'agit pas seulement de trophées brillants, mais aussi de félicitations pour notre dévouement à la création de solutions conversationnelles innovantes.
Respond.io Meilleur fournisseur de plate-forme de messagerie
Lors de GITEX Global 2023, la principale conférence mondiale sur les technologies qui se tient à Dubaï, respond.io s'est vu décerner le titre prestigieux de meilleur fournisseur de plateforme de messagerie d'entreprise.
Ce prix prestigieux reflète le dévouement de respond.io à l'excellence et à l'innovation dans la promotion de la croissance des entreprises numériques au Moyen-Orient.
La reconnaissance aux côtés de géants de l'industrie tels que Lenovo, Cisco et Fortinet établit encore davantage respond.io comme un leader, naviguant habilement dans le paysage dynamique de l'IA conversationnelle et de la messagerie d'entreprise.
Respond.io La Malaisie remporte le prix du meilleur marketing omnicanal
Respond.io a remporté le prestigieux prix Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing lors de la soirée de remise des prix de la Malaysia Digital Expo 2023. Cette reconnaissance souligne le leadership de l'entreprise dans l'exploitation de l'IA pour améliorer l'expérience des clients.
Au total, 37 prix liés à la technologie ont été décernés pour récompenser les contributions exceptionnelles à l'économie numérique de la Malaisie. Respond.io a rejoint les rangs de Carsome, DHL, AirAsia et Sony en tant que lauréats de la soirée.
