Octubre nos ha traído una avalancha de funciones muy esperadas. En primer lugar, estamos encantados de compartir dos mejoras muy esperadas del flujo de trabajo: Respond.io los usuarios pueden ahora detener un flujo de trabajo para un contacto específico e iniciar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo. Las actualizaciones también se extienden a la aplicación móvilrespond.io - Inbox, que ahora cuenta con Magic Link y Respond AI Prompts. Pero las novedades no acaban aquí.
Los clientes son el corazón del éxito de respond.io, y la empresa comparte con inmenso orgullo sus últimos logros: Ganar los estimados títulos de Mejor Proveedor de Plataforma de Mensajería y Premio al Marketing Omnicanal Líder de Malasia. 🏆 ¡Gracias por formar parte del viaje de respond.io! Entremos en detalles.
Ajuste sus conversaciones: Detener el flujo de trabajo para un contacto específico
Los flujos de trabajo son la piedra angular de respond.io, que permite a miles de empresas automatizar tareas rutinarias sin problemas. Sin embargo, hay situaciones en las que los agentes pueden considerar esencial detener un flujo de trabajo mientras atienden a un cliente.
Imagine un mensaje de seguimiento automático programado 24 horas después de que un contacto se ponga en contacto con él. Si ese seguimiento resulta innecesario para ese contacto concreto, podría dar lugar a malentendidos y confusión.
Hasta ahora, el único recurso era detener el flujo de trabajo para todos los contactos. Ahora ya no. Estamos encantados de introducir la capacidad de detener un flujo de trabajo para un contacto específico. Esta actualización garantizará una transición más fluida cuando usted o sus agentes intervengan para tomar el control de una conversación automatizada.
Entre otras ventajas, ahora puede evitar que los contactos naveguen a través de una experiencia de chat desordenada, con las respuestas del flujo de trabajo en curso y las interacciones manuales superpuestas.
Activar la configuración del flujo de trabajo para detener el flujo de trabajo para el contacto
Para activar la detención de un flujo de trabajo para un contacto, vaya al módulo Flujos de trabajo. La nueva configuración para detener un flujo de trabajo para un contacto se puede abrir en dos lugares.
Opción 1: Flujos de trabajo > Menú Acción > Configuración del flujo de trabajo
Opción 2: Workflow Builder > Icono de configuración
En la Configuración del flujo de trabajo, podrá elegir entre dos métodos para detener un flujo de trabajo para un contacto designado:
- Detener manualmente el flujo de trabajo de un contacto en el módulo Mensajes
- Detener el flujo de trabajo para un contacto basándose en una condición de salida automática
Profundicemos en ambas opciones, explorando sus distinciones y aplicaciones adecuadas.
Opción 1: Detener manualmente el flujo de trabajo de un contacto en el módulo Mensajes
Como gestor, si su objetivo es dotar a sus agentes de mayor autonomía para intervenir y detener de forma independiente los Flujos de trabajo, esta configuración resulta ideal para su equipo. En el menú Configuración del flujo de trabajo, active la casilla Permitir a los usuarios detener este flujo de trabajo para un contacto.
Para detener el Flujo de Trabajo desde el Módulo de Mensajes, navegue hasta el icono de Flujos de Trabajo en el menú de Acciones de Conversación. Sólo los agentes con el permiso de usuario necesario pueden ver y utilizar este icono. A continuación, haga clic en la pestaña Flujos de trabajo en curso y detenga el flujo de trabajo seleccionado.
Opción 2: Detener el flujo de trabajo para un contacto basándose en una condición de salida automática
Como gestor, esta configuración es ideal para su equipo si le preocupan los posibles errores, ya que mitiga el riesgo de permitir a los agentes detener los flujos de trabajo manualmente. También resulta útil cuando los agentes tienen acceso restringido al icono Flujo de trabajo en el menú Acciones de conversación.
En el menú Configuración del flujo de trabajo, active la casilla Establecer condiciones de salida para detener este flujo de trabajo para los contactos. A continuación, seleccione una o más condiciones de salida automática para su flujo de trabajo. El flujo de trabajo se detendrá para el contacto cuando se cumpla una de las condiciones especificadas. La condición de salida que se active primero detendrá el flujo de trabajo.
Se pueden utilizar tres tipos de condiciones de salida:
- Mensajes salientes: Esta condición se cumple cuando se envía un mensaje al Contacto
- Mensajes entrantes: Esta condición se cumple cuando se recibe un mensaje del Contacto
- Asignación manual: Esta condición se cumple cuando se le asigna manualmente al Contacto
Por ejemplo, cuando se configura la condición Mensaje Entrante, si un Contacto envía un mensaje, el Flujo de Trabajo se detendrá automáticamente para él. Esto permite al Agente continuar la conversación libre de interrupciones causadas por el Flujo de Trabajo en curso.
Activar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo
En el pasado, no era posible iniciar un flujo de trabajo dentro de otro flujo de trabajo. Como solución, los usuarios de respond.io tenían que crear complejos flujos de trabajo de varios pasos para lograr el recorrido deseado por el cliente, lo que dificultaba la experiencia del usuario. Veamos cómo ha cambiado esto ahora.
Nuevo paso del flujo de trabajo: Activar otro flujo de trabajo
El paso Activar otro flujo de trabajo le permite iniciar un nuevo flujo de trabajo desde uno ya existente. Esta función le permite crear una automatización más sólida y simplifica la transición de sus contactos entre diferentes flujos de trabajo sin esfuerzo.
Ahora, puede dividir extensos flujos de trabajo en otros más manejables y escalables. Esto abre nuevas y emocionantes posibilidades.
Por ejemplo, cree un menú de chat para gestionar tanto clientes potenciales como clientes y diríjalos a diferentes flujos de trabajo en función de sus respuestas o incluso del idioma utilizado; esto solía implicar una plétora de pasos cuando se hacía con un único flujo de trabajo.
Nuevo activador de flujo de trabajo: Disparador manual
Hemos lanzado un nuevo Activador diseñado para funcionar junto con el Paso Activar otro flujo de trabajo. El Activador manual funciona de forma muy diferente a otros Activadores. Sólo puede utilizarse con el paso Activar otro flujo de trabajo.
Para conectar un flujo de trabajo secundario al principal, sus flujos de trabajo deben cumplir dos condiciones:
- El flujo de trabajo principal tiene incorporado un paso de activación de otro flujo de trabajo
- El flujo de trabajo secundario comienza con un disparo manual
Con esta configuración, siempre que se active el paso Activar otro flujo de trabajo en el flujo de trabajo principal, se ejecutará el flujo de trabajo secundario.
Nueva plantilla de flujo de trabajo: Menú de Chat Multinivel
La nueva Plantilla de flujo de trabajo de menú de chat multinivel le ayudará a comprender rápidamente las capacidades del recién introducido Paso desencadenar otro flujo de trabajo.
Esta plantilla de flujo de trabajo para conversaciones entrantes presenta un menú interactivo con submenús que contienen un flujo de trabajo cada uno. Dado que se trata de una plantilla, estas opciones se pueden editar para adaptarlas a su caso de uso.
El flujo de trabajo comienza cuando el contacto inicia una conversación enviando un mensaje. A continuación, la empresa responde con un menú interactivo con varias opciones predeterminadas para que el contacto elija: Producto, Servicio, Sobre nosotros y Hable con Ventas.
Cuando el contacto selecciona una de las opciones en función de su consulta o área de interés, entra en el flujo de trabajo correspondiente para continuar su recorrido. El contacto puede volver al menú principal en cualquier momento.
Respond.io Mejoras en la aplicación móvil
Nos complace anunciar que hemos mejorado la aplicación móvilrespond.io - Inbox para mejorar su experiencia. Ahora puedes iniciar sesión fácilmente con Magic Link y mejorar las interacciones con los clientes con la función Respond AI Prompts.
Iniciar sesión sin contraseña mediante Magic Link
Acceda sin problemas a la aplicación móvil respond.io - Inbox con Magic Link, un método de inicio de sesión adaptado a su comodidad. Atrás quedaron los días de contraseñas y credenciales olvidadas; ahora, solo necesitas tu correo electrónico.
Abra la aplicación móvil, elija Iniciar sesión con Magic Link como método de inicio de sesión, introduzca su correo electrónico asociado y solicite el Magic Link. Busca en tu correo electrónico el enlace mágico único y haz clic en él para iniciar sesión sin introducir la contraseña.
Ya están disponibles en la aplicación móvil las indicaciones de inteligencia artificial
Tras el reciente lanzamiento de Respond AI Prompts, hemos incluido esta función en la aplicación móvil.
Para acceder a ella, toca el icono + en la consola de mensajería para mostrar todas las herramientas de mensajería. Redacta tu mensaje y toca el icono de la varita mágica 🪄 para acceder a todas las indicaciones de IA disponibles y utilizarlas para mejorar tu mensaje.
Recuerde actualizar su aplicación móvil para desbloquear nuevas actualizaciones y disfrutar de una experiencia móvil mejorada. Si aún no te has descargado nuestra nueva aplicación móvil, busca respond.io - Inbox en Apple App Store o Google Play Store.
Para disfrutar de la mejor experiencia de usuario, asegúrate de que el software de tu dispositivo está actualizado a la última versión (Android 10 o superior, iOS 16 o superior).
Honores en abundancia: Respond.io en el punto de mira
Respond.io se complace en compartir los fantásticos premios que ha recibido recientemente. No se trata solo de brillantes trofeos, sino de felicitaciones por nuestra dedicación a la creación de soluciones conversacionales innovadoras.
Respond.io Mejor proveedor de plataformas de mensajería
En GITEX Global 2023, la principal conferencia mundial sobre tecnología celebrada en Dubai, respond.io se hizo con el preciado título de Mejor proveedor de plataformas de mensajería empresarial.
Este prestigioso galardón refleja la dedicación de respond.io a la excelencia y la innovación para impulsar el crecimiento del negocio digital en Oriente Medio.
El reconocimiento junto a gigantes del sector como Lenovo, Cisco y Fortinet consolida aún más a respond.io como líder, que navega con destreza por el dinámico panorama de la IA conversacional y la mensajería empresarial.
Respond.io Premio al mejor marketing omnicanal de Malasia
Respond.io obtuvo el prestigioso premio Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing en la noche de entrega de premios de la Malaysia Digital Expo 2023. Este reconocimiento subraya el liderazgo de la empresa en el aprovechamiento de la IA para mejorar la experiencia del cliente.
En total, se concedieron 37 premios relacionados con la tecnología para reconocer las contribuciones destacadas a la economía digital de Malasia. Respond.io se unió a las filas de Carsome, DHL, AirAsia y Sony como galardonados de la noche.
