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Aggiornamenti di Ottobre 2023: Ferma il flusso di lavoro per il contatto, attivaUn altro flusso di lavoro & altro

Román Filgueira
Román Filgueira
· 29 Nov 2023
10 min read
Aggiornamenti di Ottobre 2023: Ferma il flusso di lavoro per il contatto, attivaUn altro flusso di lavoro & altro

Ottobre ha portato una raffica di caratteristiche tanto attese! In primo luogo,'siamo entusiasti di condividere due miglioramenti molto attesi del flusso di lavoro: Rispondi. o gli utenti possono ora fermare un flusso di lavoro per un contatto specifico e avviare un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro. Gli aggiornamenti si estendono anche alla respond.io - Inbox mobile app, che ora dispongono di Magic Link e Rispondi ai Prompts. Ma l'eccitazione fa't fermarsi lì.

I clienti sono il battito cardiaco della risposta. o's successo, e's con immenso orgoglio che la società condivide i suoi ultimi risultati: Vincere gli stimati titoli di Miglior Vendor di Messaging Platform e Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award. :trofeo: Grazie per essere parte del viaggio di respond.io! 🚀 Andiamo nei dettagli.

Ottimizzare le conversazioni: interrompere il flusso di lavoro per un contatto specifico

I flussi di lavoro si distinguono come una caratteristica fondamentale di respond.io, consentendo a migliaia di imprese di automatizzare senza problemi le attività di routine. Tuttavia, ci sono scenari in cui gli agenti possono trovare essenziale per fermare un flusso di lavoro mentre si impegna con un cliente.

Immaginate un messaggio di follow-up automatizzato programmato 24 ore dopo che un contatto raggiunge. Se tale follow-up diventa inutile per quel contatto specifico, potrebbe portare a comunicazione errata e confusione.

Fino ad ora, l'unico ricorso era quello di fermare il flusso di lavoro per tutti i contatti. Non più! Siamo lieti di introdurre la capacità di arrestare un flusso di lavoro per un contatto specifico. Questo aggiornamento garantirà una transizione più fluida quando tu o i tuoi agenti interveniamo per prendere il controllo di una conversazione automatica.

Tra gli altri benefici, ora è possibile impedire ai Contatti di navigare attraverso un'esperienza di chat ingombrante, con le risposte di Workflow in corso e interazioni manuali sovrapposte.

Abilita le impostazioni del flusso di lavoro per fermare il flusso di lavoro per il contatto

Per abilitare l'arresto di un flusso di lavoro per un contatto, vai al modulo dei flussi di lavoro. Le nuove impostazioni per fermare un flusso di lavoro per un contatto possono essere aperte in due posti.

Opzione 1: Panoramica Dei Flussi Di Lavoro > Menu Azione > Impostazioni Del Flusso Di Lavoro

Come accedere alle nuove impostazioni del flusso di lavoro dalla panoramica dei flussi di lavoro

Opzione 2: Workflow Builder > Icona delle impostazioni

Come accedere alle nuove impostazioni del flusso di lavoro dal Workflow Builder

All'interno delle impostazioni del flusso di lavoro potrai scegliere tra due metodi per fermare un flusso di lavoro per un contatto designato:

  1. Ferma il flusso di lavoro per un contatto manualmente nel modulo dei messaggi

  2. Ferma il flusso di lavoro per un contatto basato su una condizione di uscita automatica

Lasciate che's approfondisca entrambe le opzioni, esplorando le loro distinzioni e le applicazioni adatte.

Opzione 1: Interrompere il flusso di lavoro per un contatto manualmente nel modulo dei messaggi

In qualità di manager, se si vuole dare ai propri agenti maggiore autonomia di intervenire e fermare autonomamente i flussi di lavoro, questa configurazione si rivela ideale per la tua squadra. Nel menu Impostazioni del flusso di lavoro , abilitare l'interruttore che legge Consenti agli utenti di fermare questo flusso di lavoro per un contatto.

Come fermare manualmente un flusso di lavoro per un contatto nel modulo dei messaggi

Per fermare il flusso di lavoro dal modulo messaggi, vai all'icona Flussi di lavoro nel menu Azioni di conversazione. Solo gli agenti con il permesso utente necessario possono visualizzare e utilizzare questa icona. Quindi, fare clic sulla scheda Flussi di lavoro in corso e interrompere il flusso di lavoro selezionato.

Opzione 2: Fermare il flusso di lavoro per un contatto basato su una condizione di uscita automatica

Come manager, questa configurazione è ideale per il tuo team se c'è's una preoccupazione per i potenziali errori, attenuare il rischio di consentire agli agenti di interrompere manualmente i flussi di lavoro. È utile anche quando gli agenti hanno accesso limitato all'icona Flusso di lavoro nel menu Azioni di conversazione.

Nel menu Impostazioni del flusso di lavoro abilitare l'interruttore che legge Imposta le condizioni di uscita per fermare questo flusso di lavoro per il contattos. Quindi, selezionare una o più condizioni di uscita automatica per il flusso di lavoro. Il flusso di lavoro verrà interrotto per il contatto quando viene soddisfatta una delle condizioni specificate. Qualunque sia la condizione di uscita attivata per la prima volta fermerà il flusso di lavoro.

Ferma il flusso di lavoro per un contatto basato su una condizione di uscita automatica

Si possono usare tre tipi di condizioni di uscita:

  1. Messaggi in uscita: Questa condizione è soddisfatta quando si invia un messaggio al contatto

  2. Messaggi in arrivo: Questa condizione è soddisfatta quando si riceve un messaggio dal contatto

  3. Assegnazione manuale: questa condizione è soddisfatta quando si è assegnati manualmente al Contatto

Ad esempio, quando la condizione Messaggio è impostata, se un Contatto invia un messaggio, il flusso di lavoro si fermerà automaticamente per loro. Ciò consente all'agente di continuare la conversazione senza interruzioni causate dal flusso di lavoro in corso.

Attiva un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro

In passato, l'avvio di un Workflow all'interno di un altro Workflow non era possibile. Come un workaround, respond.io gli utenti hanno dovuto creare complessi e multi-step Workflow per raggiungere il percorso desiderato del cliente, ostacolando l'esperienza dell'utente. Vediamo come questo è cambiato ora.

Nuovo Workflow Passo: Attivare Un Altro Workflow

Il passo Trigger Another Workflow ti consente di avviare un nuovo Workflow dall'interno di uno esistente. Questa funzione consente di creare un'automazione più robusta e semplifica la transizione dei contatti tra diversi flussi di lavoro senza sforzo.

Una panoramica del nuovo Workflow Step: Trigger Another Workflow

Ora, è possibile dividere ampi flussi di lavoro in più gestibili, scalabili. Questo apre nuove opportunità entusiasmanti.

Ad esempio, creare un menu di chat per gestire sia lead e clienti e indirizzarli a diversi flussi di lavoro in base alle loro risposte o anche alla lingua utilizzata — questo utilizzato per coinvolgere una pletora di passaggi quando fatto con un singolo flusso di lavoro.

Nuovo Workflow Trigger: Trigger Manuale

Abbiamo rilasciato un nuovo Trigger progettato per operare in combinazione con il passaggio Trigger Another Workflow. L' Manual Trigger opera in modo molto diverso da altri Triggers. Può essere usato solo con il passaggio Trigger Another Workflow.

Una panoramica del nuovo Trigger manuale

Per collegare un flusso di lavoro secondario a quello principale, i flussi di lavoro devono soddisfare due condizioni:

  1. Il Workflow principale ha un Trigger Un altro Workflow Step integrato in esso

  2. Il flusso di lavoro secondario inizia con un Trigger manuale

Con questa configurazione, ogni volta che il Trigger Another Workflow Step viene attivato nel Workflow principale,  verrà eseguito il Workflow secondario.

Nuovo Modello Di Workflow: Menu Chat Multi-Livello

Il nuovo Multi-Level Chat Menu Workflow Template vi aiuterà a cogliere rapidamente le funzionalità del nuovo Trigger Another Workflow Step.

Questo modello di flusso di lavoro per le conversazioni in entrata dispone di un menu interattivo con sottomenu contenenti un flusso di lavoro ciascuno. Poiché questo è un modello, queste opzioni possono essere modificate per adattarsi al tuo caso d'uso.

Ai nuovi modelli di flusso di lavoro per iniziare con il passaggio: Attivare un altro flusso di lavoro

Il flusso di lavoro inizia quando il contatto avvia una conversazione inviando un messaggio. Poi, il business risponde con un menu interattivo con diverse opzioni predefinite per il contatto tra cui scegliere: Product, Service, About us and Talk to Sales.

Quando il contatto seleziona una delle opzioni in base alla loro indagine o area di interesse, entrano nel flusso di lavoro corrispondente per continuare il loro viaggio verso il cliente. Il contatto può scegliere di tornare al menu principale in qualsiasi momento.

Risposta.io Miglioramenti App Mobile

'siamo entusiasti di annunciare che abbiamo migliorato la respond.io - Inbox mobile app per migliorare la tua esperienza. Ora, si può godere di facile sign-ins con Magic Link e migliorare le interazioni dei clienti con la funzione Respond AI Prompts .

Accedi Senza Password Utilizzando Collegamento Magico

Scopri l'accesso senza problemi all'app mobile respond.io - Inbox con Magic Link, un metodo di accesso su misura per la tua comodità. Sono finiti i giorni di problemi di password e credenziali dimenticate; ora, hai solo bisogno della tua email.

Come accedere a respond.io utilizzando Magic Link

Apri l'app mobile, scegli Accedi con Magic Link come metodo di accesso, inserisci la tua email associata e richiedi Magic Link. Controlla la tua email per il link magico unico e fai clic su di essa per accedere senza inserire la password.

AI Prompts ora disponibile sull'app mobile

A seguito del recente rilascio di Respond AI Prompts, abbiamo reso questa funzione disponibile sull'app per dispositivi mobili!

Per accedervi, toccare l'icona + nella console di messaggistica per visualizzare tutti gli strumenti di messaggistica. Componi il tuo messaggio e tocca l'icona a bacchetta magica 🪄 per accedere a tutte le tue richieste AI disponibili e usali per migliorare il tuo messaggio.

Come utilizzare Respond AI Prompts nel respond.io - Inbox app

Ricordati di aggiornare la tua app mobile per sbloccare nuovi aggiornamenti per un'esperienza mobile più avanzata! Se non hai scaricato la nostra nuova app per dispositivi mobili, cerca di rispondere. o - Posta in arrivo su Apple App Store o Google Play Store.

Per la migliore esperienza utente, assicurati che il tuo dispositivo's software è aggiornato all'ultima versione (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Honors Galore: Respond.io nel Spotlight

Sono accadute cose eccitanti! Respond.io è attirato per condividere i fantastici premi recentemente bagged. Questi aren't solo trofei lucenti; essi're high-fives per la nostra dedizione a fare soluzioni conversazionali innovative.

Respond.io Clinches Miglior Venditore Piattaforma Di Messaggistica

Alla GITEX Global 2023, la principale conferenza mondiale sulla tecnologia a Dubai, ha risposto. o assicurato lo stimato titolo di Best Business Messaging Platform Vendor.

Questo prestigioso premio riflette respond.io'la dedizione all'eccellenza e all'innovazione nel promuovere la crescita del business digitale in Medio Oriente.

Il CEO Gerardo Salandra accetta con orgoglio il premio Best Messaging Platform Vendor per respond.io

Il riconoscimento accanto a giganti del settore come Lenovo, Cisco e Fortinet stabilisce ulteriormente la risposta. o come leader, navigando abilmente il paesaggio dinamico di IA conversazionale e messaggi di business.

Risposta.io sostiene la Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award

Risposta.io ha ottenuto il prestigioso premio Malaysia'leader AI-Driven Omnichannel Marketing alla Malesia Digital Expo 2023 Awards Notte. Questo riconoscimento sottolinea la leadership dell'azienda nel sfruttare l'IA per elevare le esperienze dei clienti.

Il CEO Gerardo Salandra abbraccia il premio leader malese Omnichannel Marketing per respond.io.

In totale, 37 premi legati alla tecnologia sono stati presentati per riconoscere i contributi in sospeso alla Malesia's economia digitale. Respond.io si è unito ai ranghi di Carsome, DHL, AirAsia e Sony come destinatari del premio per la notte.

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Román Filgueira
Román Filgueira

Nel 2021 il team respond.io è entrato a far parte del team di Laurea in Lingue Straniere di Filgueira, laureato all'Università di Vigo in possesso di un laureato in Lingue Straniere. Roma n offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per l'utilizzo di applicazioni di messaggistica per guidare la crescita aziendale.

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