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Aggiornamenti di ottobre 2023: Arresto del flusso di lavoro per un contatto, attivazione di un altro flusso di lavoro e altro ancora

Román Filgueira
29 novembre 2023

Il mese di ottobre ha portato una raffica di funzionalità attese da tempo! Innanzitutto, siamo entusiasti di condividere due miglioramenti molto attesi per i flussi di lavoro: gli utenti di Respond.io possono ora interrompere un flusso di lavoro per un contatto specifico e avviare un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro. Gli aggiornamenti si estendono anche all'app mobilerespond.io - Inbox, che ora presenta Magic Link e Respond AI Prompts. Ma l'entusiasmo non si ferma qui.

I clienti sono il cuore del successo di respond.io ed è con immenso orgoglio che l'azienda condivide i suoi ultimi successi: La vittoria degli stimati titoli di Best Messaging Platform Vendor e Malaysia's Leading Omnichannel Marketing Award. 🏆 Grazie per aver fatto parte del viaggio di respond.io! 🚀 Entriamo nei dettagli.

Ottimizzare le conversazioni: Interrompere il flusso di lavoro per un contatto specifico

I flussi di lavoro sono una caratteristica fondamentale di respond.io, che consente a migliaia di aziende di automatizzare le attività di routine senza soluzione di continuità. Tuttavia, ci sono scenari in cui gli agenti possono ritenere essenziale interrompere un flusso di lavoro durante l'interazione con un cliente.

Immaginate un messaggio di follow-up automatico programmato 24 ore dopo il contatto. Se questo follow-up diventa superfluo per quel contatto specifico, potrebbe causare errori di comunicazione e confusione.

Finora l'unica soluzione era quella di interrompere il flusso di lavoro per tutti i contatti. Ora non più! Siamo lieti di introdurre la possibilità di interrompere un flusso di lavoro per un contatto specifico. Questo aggiornamento garantirà una transizione più agevole quando voi o i vostri agenti interverrete per prendere il controllo di una conversazione automatizzata.

Tra gli altri vantaggi, ora è possibile evitare che i contatti navighino in un'esperienza di chat disordinata, con le risposte del flusso di lavoro in corso e le interazioni manuali che si sovrappongono.

Abilitare le impostazioni del flusso di lavoro per interrompere il flusso di lavoro per i contatti

Per attivare l'interruzione di un flusso di lavoro per un contatto, accedere al modulo Flussi di lavoro. Le nuove impostazioni per interrompere un flusso di lavoro per un contatto possono essere aperte in due punti.

Opzione 1: Panoramica dei flussi di lavoro > Menu Azione > Impostazioni flusso di lavoro

Come accedere alle nuove impostazioni del flusso di lavoro dalla Panoramica dei flussi di lavoro

Opzione 2: icona Workflow Builder > Impostazioni

Come accedere alle nuove impostazioni del flusso di lavoro dal Generatore di flussi di lavoro

Nelle impostazioni del flusso di lavoro, è possibile scegliere tra due metodi per interrompere un flusso di lavoro per un determinato contatto:

  1. Interrompere manualmente il flusso di lavoro per un contatto nel modulo Messaggi.
  2. Arresto del flusso di lavoro per un contatto in base a una condizione di uscita automatica

Approfondiamo entrambe le opzioni, esplorando le loro distinzioni e le applicazioni più adatte.

Opzione 1: Interruzione manuale del flusso di lavoro per un contatto nel modulo Messaggi

Se, in qualità di manager, desiderate conferire ai vostri agenti una maggiore autonomia di intervento e di arresto indipendente dei flussi di lavoro, questa configurazione è ideale per il vostro team. Nel menu Impostazioni flusso di lavoro, attivare la levetta che recita Consenti agli utenti di interrompere questo flusso di lavoro per un contatto.

Come interrompere manualmente un flusso di lavoro per un contatto nel modulo messaggi

Per interrompere il flusso di lavoro dal modulo Messaggi, passare all'icona Flussi di lavoro nel menu Azioni di conversazione. Solo gli agenti con le necessarie autorizzazioni possono visualizzare e utilizzare questa icona. Fare quindi clic sulla scheda Flussi di lavoro in corso e interrompere il flusso di lavoro selezionato.

Opzione 2: Interruzione del flusso di lavoro per un contatto in base a una condizione di uscita automatica

In qualità di manager, questa configurazione è ideale per il team se si temono potenziali errori, riducendo il rischio di consentire agli agenti di interrompere manualmente i flussi di lavoro. È utile anche quando gli agenti hanno accesso limitato all'icona Flusso di lavoro nel menu Azioni di conversazione.

Nel menu Impostazioni flusso di lavoro, attivare la levetta che indica Imposta condizioni di uscita per interrompere questo flusso di lavoro per i contatti. Selezionare quindi una o più condizioni di uscita automatica per il flusso di lavoro. Il flusso di lavoro verrà interrotto per il contatto quando si verifica una delle condizioni specificate. La condizione di uscita che viene attivata per prima interromperà il flusso di lavoro.

Arresto del flusso di lavoro per un contatto in base a una condizione di uscita automatica

È possibile utilizzare tre tipi di condizioni di uscita:

  1. Messaggi in uscita: Questa condizione è soddisfatta quando si invia un messaggio al contatto
  2. Messaggi in arrivo: Questa condizione è soddisfatta quando si riceve un messaggio dal contatto
  3. Assegnazione manuale: Questa condizione è soddisfatta quando si è assegnati manualmente al contatto.

Ad esempio, quando è impostata la condizione Messaggio in arrivo, se un contatto invia un messaggio, il flusso di lavoro si arresta automaticamente per lui. Ciò consente all'agente di continuare la conversazione senza interruzioni causate dal flusso di lavoro in corso.

Attivare un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro

In passato, non era possibile avviare un flusso di lavoro all'interno di un altro flusso di lavoro. Come soluzione, gli utenti di respond.io dovevano creare flussi di lavoro complessi e in più fasi per ottenere il percorso del cliente desiderato, ostacolando l'esperienza dell'utente. Vediamo come la situazione è cambiata ora.

Nuova fase del flusso di lavoro: Attivare un altro flusso di lavoro

Il passo " Attiva un altro flusso di lavoro " consente di avviare un nuovo flusso di lavoro dall'interno di uno esistente. Questa funzione consente di creare un'automazione più robusta e semplifica la transizione dei contatti tra diversi flussi di lavoro.

Una panoramica della nuova fase del flusso di lavoro: Attivare un altro flusso di lavoro

Ora è possibile suddividere flussi di lavoro estesi in flussi di lavoro più gestibili e scalabili. Questo apre nuove ed entusiasmanti possibilità.

Ad esempio, è possibile creare un menu di chat per gestire sia i lead che i clienti e indirizzarli a diversi flussi di lavoro in base alle loro risposte o persino alla lingua utilizzata, cosa che prima comportava una pletora di passaggi se effettuata con un singolo flusso di lavoro.

Nuovo trigger del flusso di lavoro: Innesco manuale

Abbiamo rilasciato un nuovo trigger progettato per funzionare in combinazione con il passo Trigger Another Workflow. Il Innesco manuale funziona in modo diverso dagli altri trigger. Può essere utilizzato solo con il passo Innescare un altro flusso di lavoro.

Una panoramica del nuovo innesco manuale

Per collegare un flusso di lavoro secondario a quello principale, i flussi di lavoro devono soddisfare due condizioni:

  1. Il flusso di lavoro principale è dotato di una fase di attivazione di un altro flusso di lavoro.
  2. Il flusso di lavoro secondario inizia con un trigger manuale .

Con questa impostazione, ogni volta che nel flusso di lavoro principale viene attivato il passaggio Attiva un altro flusso di lavoro, viene eseguito il flusso di lavoro secondario.

Nuovo modello di flusso di lavoro: Menu chat multilivello

Il nuovo modello di flusso di lavoro del menu di chat a più livelli vi aiuterà a comprendere rapidamente le funzionalità della nuova fase del flusso di lavoro Trigger Another.

Questo modello di flusso di lavoro per le conversazioni in entrata presenta un menu interattivo con sottomenu contenenti un flusso di lavoro ciascuno. Trattandosi di un modello, queste opzioni possono essere modificate per adattarsi al vostro caso d'uso.

Ai nuovi modelli di flusso di lavoro per iniziare con la fase: Attivare un altro flusso di lavoro

Il flusso di lavoro inizia quando il contatto avvia una conversazione inviando un messaggio. L'azienda risponde con un menu interattivo con diverse opzioni predefinite tra cui il contatto può scegliere: Prodotto, Servizio, Chi siamo e Parla con le vendite.

Quando il contatto seleziona una delle opzioni in base alla sua richiesta o all'area di interesse, entra nel flusso di lavoro corrispondente per continuare il suo percorso con il cliente. Il contatto può scegliere di tornare al menu principale in qualsiasi momento.

Respond.io Miglioramenti alle app mobili

Siamo lieti di annunciare che abbiamo migliorato l'applicazione mobilerespond.io - Inbox per migliorare la vostra esperienza. Ora è possibile effettuare facilmente l'accesso con Magic Link e migliorare le interazioni con i clienti grazie alla funzione Respond AI Prompts.

Accesso senza password con Magic Link

Provate l'accesso senza problemi all'app mobile respond.io - Inbox con Magic Link, un metodo di accesso personalizzato per la vostra comodità. Sono finiti i tempi delle password e delle credenziali dimenticate; ora è sufficiente la vostra e-mail.

Come accedere a respond.io utilizzando Magic Link

Aprire l'applicazione mobile, scegliere Accedi con Magic Link come metodo di accesso, inserire l'e-mail associata e richiedere il Magic Link. Controllare l'e-mail per trovare il link magico unico e fare clic su di esso per accedere senza inserire la password.

I suggerimenti dell'intelligenza artificiale sono ora disponibili sull'applicazione mobile

Dopo il recente rilascio di Respond AI Prompts, abbiamo reso disponibile questa funzione anche sull'app mobile!

Per accedervi, toccare l'icona + nella console di messaggistica per visualizzare tutti gli strumenti di messaggistica. Comporre il messaggio e toccare l'icona della bacchetta magica 🪄 per accedere a tutti i suggerimenti AI disponibili e utilizzarli per migliorare il messaggio.

Come utilizzare i prompt di Respond AI nell'app respond.io - Inbox

Ricordatevi di aggiornare l'app mobile per sbloccare i nuovi aggiornamenti e migliorare l'esperienza mobile! Se non avete ancora scaricato la nostra nuova app mobile, cercate respond.io - Inbox nell'App Store di Apple o nel Google Play Store.

Per un'esperienza d'uso ottimale, assicurarsi che il software del dispositivo sia aggiornato alla versione più recente (Android 10 o superiore, iOS 16 o superiore).

Onorificenze a bizzeffe: Respond.io sotto i riflettori

Sono successe cose entusiasmanti! Respond.io è entusiasta di condividere i fantastici riconoscimenti ottenuti di recente. Non si tratta solo di trofei luccicanti, ma anche di un applauso per la nostra dedizione alla creazione di soluzioni conversazionali innovative.

Respond.io Si aggiudica il titolo di miglior fornitore di piattaforme di messaggistica

In occasione del GITEX Global 2023, la principale conferenza tecnologica globale di Dubai, respond.io si è assicurata lo stimato titolo di Best Business Messaging Platform Vendor.

Questo prestigioso riconoscimento riflette la dedizione di respond.io all'eccellenza e all'innovazione nel promuovere la crescita del business digitale in Medio Oriente.

CEO Gerardo Salandra accettando con orgoglio il premio per il miglior fornitore di piattaforme di messaggistica per respond.io

Il riconoscimento a fianco di giganti del settore come Lenovo, Cisco e Fortinet conferma ulteriormente che respond.io è un leader che naviga abilmente nel panorama dinamico dell'IA conversazionale e della messaggistica aziendale.

Respond.io Il premio per il marketing omnicanale più importante della Malesia

Respond.io si è aggiudicata il prestigioso premio Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing alla serata di premiazione del Malaysia Digital Expo 2023. Questo riconoscimento sottolinea la leadership dell'azienda nello sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dei clienti.

CEO Gerardo Salandra si aggiudica il premio Malaysia's Leading Omnichannel Marketing per respond.io.

In totale, sono stati consegnati 37 premi legati alla tecnologia per riconoscere i contributi eccezionali all'economia digitale della Malesia. Respond.io si è unito alla schiera di Carsome, DHL, AirAsia e Sony come destinatari dei premi della serata.

Román Filgueira
Scrittore di contenuti
Román Filgueira, laureato in lingue straniere all'Università di Vigo, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti sulle migliori pratiche di utilizzo delle app di messaggistica per favorire la crescita del business.
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