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2023 年 10 月更新:停止联系人的工作流程、触发其他工作流程等

罗曼·菲尔盖拉
十一月29 2023

10 月带来了一系列期待已久的功能!首先,我们很高兴与大家分享两项备受期待的工作流程改进: Respond.io 用户现在可以停止特定联系人的工作流,并在另一个工作流中启动工作流。更新还扩展到 respond.io - 收件箱移动应用程序,现在具有 Magic Link 和 Respond AI 提示。但兴奋并不止于此。

客户是客户的心跳 respond.io的成功,公司非常自豪地分享其最新成就:赢得 最佳消息传递平台供应商马来西亚领先的全渠道营销奖的尊贵称号。🏆 感谢您成为其中的一员 respond.io的旅程!🚀 让我们进入细节。

微调您的对话:停止特定联系人的工作流程

工作流作为 respond.io,使成千上万的企业能够无缝地自动化日常任务。但是,在某些情况下,座席可能会发现在与客户互动时必须停止工作流。

想象一下,在联系人联系后 24 小时安排了一条自动跟进消息。如果该特定联系人不需要进行此类跟进,则可能导致沟通不畅和混乱。

到目前为止,唯一的办法是停止所有联系人的工作流程。现在不是了!我们很高兴地推出停止特定联系人的工作流的功能。此更新将确保在您或您的座席介入控制自动对话时更平稳地过渡。

除其他好处外,现在您可以防止联系人在杂乱的聊天体验中导航,因为正在进行的工作流响应和手动交互重叠。

启用工作流设置以停止联系人的工作流

要启用停止联系人的工作流,请导航到 工作流模块。可以在两个位置打开用于停止联系人工作流的新设置。

选项 1:“工作流概述”>“操作”菜单>“工作流设置

如何从工作流概述访问新的工作流设置

选项 2:“工作流生成器”>“设置”图标

如何从工作流构建器访问新的工作流设置

工作流设置中,您将能够在两种方法之间进行选择,以停止指定联系人的工作流:

  1. 在消息模块中手动停止联系人的工作流
  2. 根据自动退出条件停止联系人的工作流

让我们深入研究这两种选择,探索它们的区别和合适的应用。

选项 1:在消息模块中手动停止联系人的工作流

作为经理,如果您的目标是让您的座席拥有更大的自主权来干预和独立停止工作流,那么这种设置被证明是您的团队的理想选择。在“工作流设置”菜单上,启用显示“允许用户为联系人停止此工作流”的切换开关。

如何在消息模块中手动停止联系人的工作流

若要从“消息模块”中停止工作流,请导航到 “对话操作”菜单上的“工作流”图标。只有具有必要 用户权限 的代理才能查看和使用此图标。然后,单击“正在进行的工作流”选项卡并停止选定的工作流。

选项 2:根据自动退出条件停止联系人的工作流

作为经理,如果担心潜在错误,此设置非常适合您的团队,从而降低允许座席手动停止工作流的风险。当座席对“对话操作”菜单上的“工作流”图标的访问受到限制时,它也会派上用场。

“工作流设置 ”菜单中,启用显示“ 设置退出条件以停止联系人的此工作流”的切换开关。然后,为工作流选择一个或多个自动退出条件。当满足指定条件之一时,联系人的工作流将停止。无论首先触发哪个退出条件,都将停止工作流。

根据自动退出条件停止联系人的工作流

可以使用三种类型的退出条件:

  1. 传出邮件:当您向联系人发送邮件时,将满足此条件
  2. 传入消息:当您收到来自联系人的消息时,满足此条件
  3. 手动分配:当您手动分配给联系人时,满足此条件

例如,在设置“ 传入消息 ”条件时,如果联系人发送消息,则工作流将自动为他们停止。这允许代理继续对话,而不会因正在进行的工作流而中断。

在另一个工作流中触发工作流

过去,无法在另一个工作流中启动一个工作流。作为解决方法, respond.io 用户必须创建复杂的多步骤工作流才能实现所需的客户旅程,从而阻碍了用户体验。让我们看看现在发生了怎样的变化。

新工作流步骤:触发另一个工作流

触发另一个工作流步骤使您能够从现有工作流中启动新的工作流。此功能可让您创建更强大的自动化,并轻松简化在不同工作流程之间转换联系人的过程。

新工作流步骤概述: 触发另一个工作流

现在,您可以将广泛的工作流划分为更易于管理、更可扩展的工作流。这开启了令人兴奋的新可能性。

例如,创建一个聊天菜单来管理潜在客户和客户,并根据他们的回复甚至使用的语言将他们引导到不同的工作流——这曾经涉及过多的步骤,当使用单个工作流完成时。

新工作流触发器:手动触发器

我们发布了一个新的触发器,旨在与 触发另一个工作流 步骤一起运行。 手动触发器 的操作与其他触发器完全不同。它只能与 “触发另一个工作流 步骤”一起使用。

手动触发器概述

要将辅助工作流连接到主工作流,工作流必须满足两个条件:

  1. 主工作流内置了“ 触发另一个工作流 步骤”
  2. 辅助工作流从手动触发器开始

使用此设置时,每当在主工作流中激活“触发另一个工作流步骤”时,辅助工作流都将运行。

新工作流模板:多级聊天菜单

新的多级聊天菜单工作流模板将帮助您快速掌握新引入的触发另一个工作流步骤的功能。

此入站对话的工作流模板具有一个交互式菜单,每个子菜单包含一个工作流。由于这是一个模板,因此可以编辑这些选项以适合您的用例。

要开始使用步骤:触发其他工作流,请执行新的工作流模板

当联系人通过发送消息发起对话时,工作流将启动。然后,企业会使用交互式菜单进行响应,其中包含多个默认选项供联系人选择: 产品服务关于我们与销售人员交谈

当联系人根据他们的查询或感兴趣的领域选择其中一个选项时,他们会进入相应的工作流以继续他们的客户旅程。联系人可以随时选择返回主菜单。

Respond.io 移动应用改进

我们很高兴地宣布,我们已经增强了 respond.io - 收件箱移动应用程序 ,以改善您的体验。现在,您可以享受使用 Magic Link 轻松登录的乐趣,并改善客户与 Respond AI 提示功能。

使用Magic Link无密码登录

体验无忧无虑的访问 respond.io - 带有 Magic Link 的收件箱移动应用程序,这是一种专为您量身定制的登录方法。密码麻烦和忘记凭据的日子已经一去不复返了;现在,您只需要您的电子邮件。

如何登录 respond.io 使用 Magic Link

打开移动应用程序,选择 “使用 Magic Link 登录 ”作为登录方式,输入关联的电子邮件并请求 Magic Link。检查您的电子邮件中是否有独特的魔术链接,然后单击它即可登录,而无需输入密码。

AI 提示现已在移动应用程序上可用

继最近的 发布 Respond AI 提示,我们已经在移动应用程序上提供了此功能!

要访问它,请点击消息传递控制台中的 + 图标以显示所有消息传递工具。撰写您的信息并点击魔杖图标🪄以访问所有可用的 AI 提示并使用它们来增强您的信息。

如何使用 Respond AI 提示 respond.io - 收件箱应用程序

请记住更新您的移动应用程序以解锁新的更新,以获得更增强的移动体验!如果您尚未下载我们的新移动应用程序,请搜索 respond.io - Apple App StoreGoogle Play Store 中的收件箱。

为获得最佳用户体验,请确保设备软件已更新到最新版本(Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本)。

荣誉: Respond.io 在聚光灯下

激动人心的事情一直在发生! Respond.io 很高兴能分享最近获得的精彩奖项。这些不仅仅是闪亮的奖杯;他们为我们致力于制定创新的对话解决方案而击掌。

Respond.io 荣获最佳消息传递平台供应商称号

在迪拜举行的全球领先技术会议 GITEX Global 2023 上, respond.io 获得了 “最佳商业消息传递平台供应商”的尊贵称号。

这一享有盛誉的奖项反映了 respond.io致力于卓越和创新,推动中东地区的数字业务增长。

CEO Gerardo Salandra 自豪地接受最佳消息传递平台供应商奖 respond.io

与联想、思科和 Fortinet 等行业巨头一起获得认可,进一步确立了 respond.io 作为领导者,熟练地驾驭对话式 AI 和业务消息传递的动态环境。

Respond.io 荣获马来西亚领先的全渠道营销奖

Respond.io 在 2023 年马来西亚数字博览会颁奖晚会上获得了享有盛誉的 马来西亚领先的人工智能驱动全渠道营销奖 。这一认可凸显了该公司在利用人工智能提升客户体验方面的领导地位。

CEO Gerardo Salandra 获得马来西亚领先的全渠道营销奖 respond.io.

总共颁发了 37 个与技术相关的奖项,以表彰对马来西亚数字经济的杰出贡献。 Respond.io Carsome、DHL、亚航和索尼也加入了当晚的获奖者行列。

罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)是维戈大学(University of Vigo)的毕业生,拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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