Bulan Oktober menghadirkan banyak fitur yang telah lama ditunggu-tunggu! Pertama, kami sangat senang untuk membagikan dua peningkatan Alur Kerja yang sangat dinanti-nantikan: pengguna Respond.io sekarang dapat menghentikan Alur Kerja untuk Kontak tertentu dan memulai Alur Kerja di dalam Alur Kerja lainnya. Pembaruan juga meluas ke aplikasi selulerrespond.io - Kotak Masuk, yang sekarang memiliki fitur Magic Link dan Respond AI Prompts. Namun, kegembiraan tidak berhenti sampai di situ.
Pelanggan adalah detak jantung kesuksesan respond.io, dan dengan sangat bangga perusahaan membagikan pencapaian terbarunya: Memenangkan gelar terhormat sebagai Vendor Platform Perpesanan Terbaik dan Penghargaan Pemasaran Omnichannel Terkemuka di Malaysia. 🏆 Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan respond.io! 🚀 Mari kita bahas lebih lanjut.
Menyempurnakan Percakapan Anda: Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak Tertentu
Alur kerja menonjol sebagai fitur utama dari respond.io, memberdayakan ribuan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas rutin dengan lancar. Namun, ada beberapa skenario di mana agen mungkin merasa perlu untuk menghentikan Alur Kerja saat berinteraksi dengan pelanggan.
Bayangkan sebuah pesan tindak lanjut otomatis yang dijadwalkan 24 jam setelah Kontak menghubungi. Jika tindak lanjut tersebut tidak diperlukan untuk Kontak tertentu, hal ini dapat menyebabkan miskomunikasi dan kebingungan.
Hingga saat ini, satu-satunya jalan adalah menghentikan Alur Kerja untuk semua Kontak. Sekarang tidak lagi! Kami dengan senang hati memperkenalkan kemampuan untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak tertentu. Pembaruan ini akan memastikan transisi yang lebih lancar ketika Anda atau agen Anda melangkah untuk mengendalikan percakapan otomatis.
Di antara manfaat lainnya, kini Anda dapat mencegah Kontak menavigasi melalui pengalaman obrolan yang berantakan, dengan respons Alur Kerja yang sedang berlangsung dan interaksi manual yang tumpang tindih.
Aktifkan Pengaturan Alur Kerja untuk Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak
Untuk mengaktifkan penghentian Alur Kerja untuk Kontak, buka Modul Alur Kerja. Pengaturan baru untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak dapat dibuka di dua tempat.
Opsi 1: Ikhtisar Alur Kerja > Menu Tindakan > Pengaturan Alur Kerja
Opsi 2: Pembuat Alur Kerja > Ikon Pengaturan
Di dalam Pengaturan Alur Kerja, Anda dapat memilih di antara dua metode untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak yang ditunjuk:
- Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak secara manual di Modul Pesan
- Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak berdasarkan kondisi keluar otomatis
Mari kita pelajari kedua opsi tersebut, menjelajahi perbedaan dan aplikasi yang sesuai.
Opsi 1: Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak Secara Manual di Modul Pesan
Sebagai seorang manajer, jika Anda ingin memberdayakan agen Anda dengan otonomi yang lebih besar untuk mengintervensi dan menghentikan Alur Kerja secara mandiri, pengaturan ini terbukti ideal untuk tim Anda. Pada menu Pengaturan Alur Kerja, aktifkan sakelar yang bertuliskan Izinkan pengguna menghentikan Alur Kerja ini untuk Kontak.
Untuk menghentikan Alur Kerja dari Modul Pesan, buka ikon Alur Kerja pada menu Tindakan Percakapan. Hanya agen dengan izin pengguna yang diperlukan yang dapat melihat dan menggunakan ikon ini. Kemudian, klik tab Alur Kerja yang Sedang Berlangsung dan hentikan Alur Kerja yang dipilih.
Opsi 2: Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak Berdasarkan Kondisi Keluar Otomatis
Sebagai seorang manajer, pengaturan ini sangat ideal untuk tim Anda jika ada kekhawatiran tentang potensi kesalahan, mengurangi risiko mengizinkan agen menghentikan Alur Kerja secara manual. Pengaturan ini juga berguna ketika agen memiliki akses terbatas ke ikon Alur Kerja pada menu Tindakan Percakapan.
Di menu Pengaturan Alur Kerja, aktifkan sakelar yang bertuliskan Atur kondisi keluar untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak ini. Kemudian, pilih satu atau beberapa kondisi keluar otomatis untuk Alur Kerja Anda. Alur Kerja akan dihentikan untuk Kontak ketika salah satu kondisi yang ditentukan terpenuhi. Kondisi keluar mana pun yang dipicu pertama kali akan menghentikan Alur Kerja.
Tiga jenis kondisi keluar dapat digunakan:
- Pesan keluar: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda mengirim pesan ke Kontak
- Pesan masuk: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda menerima pesan dari Kontak
- Penugasan manual: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda ditugaskan secara manual ke Kontak
Misalnya, ketika kondisi Pesan Masuk diatur, jika Kontak mengirim pesan, Alur Kerja akan otomatis berhenti untuk mereka. Hal ini memungkinkan Agen untuk melanjutkan percakapan tanpa gangguan yang disebabkan oleh Alur Kerja yang sedang berlangsung.
Memicu Alur Kerja di Dalam Alur Kerja Lain
Di masa lalu, memulai Alur Kerja di dalam Alur Kerja lain tidak mungkin dilakukan. Sebagai solusinya, pengguna respond.io harus membuat Alur Kerja yang rumit dan multi-langkah untuk mencapai perjalanan pelanggan yang diinginkan, sehingga menghambat pengalaman pengguna. Mari kita lihat bagaimana hal ini telah berubah sekarang.
Langkah Alur Kerja Baru: Memicu Alur Kerja Lain
Langkah Pemicu Alur Kerja Lain memberdayakan Anda untuk memulai Alur Kerja baru dari dalam Alur Kerja yang sudah ada. Fitur ini memungkinkan Anda membuat otomatisasi yang lebih kuat dan menyederhanakan transisi Kontak di antara Alur Kerja yang berbeda dengan mudah.
Sekarang, Anda dapat membagi Alur Kerja yang luas menjadi Alur Kerja yang lebih mudah dikelola dan terukur. Hal ini membuka kemungkinan baru yang menarik.
Misalnya, buat menu obrolan untuk mengelola prospek dan pelanggan dan arahkan mereka ke Alur Kerja yang berbeda berdasarkan respons mereka atau bahkan bahasa yang digunakan - ini biasanya melibatkan banyak sekali Langkah ketika dilakukan dengan satu Alur Kerja.
Pemicu Alur Kerja Baru: Pemicu Manual
Kami telah merilis Pemicu baru yang didesain untuk beroperasi bersama dengan Pemicu Langkah Alur Kerja Lainnya. Pemicu Pemicu Manual beroperasi dengan cara yang sangat berbeda dari Pemicu lainnya. Pemicu ini hanya dapat digunakan dengan Pemicu Langkah Alur Kerja Lain.
Untuk menghubungkan Alur Kerja sekunder ke Alur Kerja utama, Alur Kerja Anda harus memenuhi dua syarat:
- Alur Kerja utama memiliki Pemicu Langkah Alur Kerja Lain yang sudah terpasang di dalamnya
- Alur Kerja sekunder dimulai dengan Pemicu Manual
Dengan pengaturan ini, setiap kali Pemicu Langkah Alur Kerja Lain diaktifkan di Alur Kerja utama, Alur Kerja sekunder akan berjalan.
Templat Alur Kerja Baru: Menu Obrolan Multi-Tingkat
Templat Alur Kerja Menu Obrolan Multi-Tingkat yang baru akan membantu Anda dengan cepat memahami kemampuan Langkah Alur Kerja Pemicu Lain yang baru diperkenalkan.
Templat Alur Kerja untuk percakapan masuk ini menampilkan menu interaktif dengan sub-menu yang masing-masing berisi satu Alur Kerja. Karena ini adalah templat, opsi-opsi ini dapat diedit agar sesuai dengan kasus penggunaan Anda.
Alur Kerja dimulai ketika Kontak memulai percakapan dengan mengirimkan pesan. Kemudian, bisnis merespons dengan menu interaktif dengan beberapa opsi default yang dapat dipilih oleh kontak: Produk, Layanan, Tentang kami, dan Bicaralah dengan Sales.
Ketika Kontak memilih salah satu opsi berdasarkan pertanyaan atau bidang minat mereka, mereka akan masuk ke Alur Kerja yang sesuai untuk melanjutkan perjalanan pelanggan. Kontak dapat memilih untuk kembali ke menu utama kapan saja.
Respond.io Peningkatan Aplikasi Seluler
Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa kami telah menyempurnakan aplikasi selulerrespond.io - Inbox untuk meningkatkan pengalaman Anda. Kini, Anda dapat menikmati kemudahan masuk dengan Magic Link dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan dengan fitur Respond AI Prompts.
Masuk Tanpa Kata Sandi Menggunakan Tautan Ajaib
Rasakan akses bebas repot ke aplikasi seluler respond.io - Inbox dengan Magic Link, metode masuk yang dirancang untuk kenyamanan Anda. Lewatlah sudah hari-hari yang merepotkan dengan kata sandi dan kredensial yang terlupakan; sekarang, Anda hanya perlu email Anda.
Buka aplikasi seluler, pilih Masuk dengan T autan Ajaib sebagai metode masuk Anda, masukkan email yang terkait, dan minta Tautan Ajaib. Periksa email Anda untuk mendapatkan tautan ajaib yang unik dan klik tautan tersebut untuk masuk tanpa memasukkan kata sandi.
Petunjuk AI Kini Tersedia di Aplikasi Seluler
Menyusul rilis terbaru dari Respond AI Prompts, kami telah membuat fitur ini tersedia di aplikasi seluler!
Untuk mengaksesnya, ketuk ikon + pada konsol perpesanan untuk menampilkan semua alat perpesanan. Tulis pesan Anda dan ketuk ikon tongkat ajaib ℅ untuk mengakses semua petunjuk AI yang tersedia dan menggunakannya untuk menyempurnakan pesan Anda.
Jangan lupa untuk memperbarui aplikasi seluler Anda untuk membuka pembaruan baru untuk pengalaman seluler yang lebih baik! Jika Anda belum mengunduh aplikasi seluler kami yang baru, cari respond.io - Kotak Masuk di Apple App Store atau Google Play Store.
Untuk pengalaman pengguna terbaik, pastikan perangkat lunak perangkat Anda diperbarui ke versi terbaru (Android 10 atau lebih tinggi, iOS 16 atau lebih tinggi).
Penghargaan Berlimpah: Respond.io dalam Sorotan
Hal-hal menarik telah terjadi! Respond.io bersemangat untuk membagikan penghargaan fantastis yang baru saja diraih. Ini bukan hanya piala yang berkilau; ini adalah tos untuk dedikasi kami dalam membuat solusi percakapan yang inovatif.
Respond.io Meraih Vendor Platform Perpesanan Terbaik
Pada GITEX Global 2023, konferensi teknologi global terkemuka di Dubai, respond.io mendapatkan gelar terhormat sebagai Vendor Platform Pesan Bisnis Terbaik.
Penghargaan bergengsi ini mencerminkan dedikasi respond.io terhadap keunggulan dan inovasi dalam memajukan pertumbuhan bisnis digital di Timur Tengah.
Pengakuan bersama raksasa industri seperti Lenovo, Cisco, dan Fortinet semakin mengukuhkan respond.io sebagai pemimpin, yang dengan terampil menavigasi lanskap dinamis AI percakapan dan pesan bisnis.
Respond.io Meraih Penghargaan Pemasaran Omnichannel Terkemuka di Malaysia
Respond.io meraih penghargaan bergengsi Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing pada Malam Penghargaan Malaysia Digital Expo 2023. Pengakuan ini menggarisbawahi kepemimpinan perusahaan dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Secara keseluruhan, 37 penghargaan terkait teknologi diberikan untuk mengakui kontribusi yang luar biasa terhadap ekonomi digital Malaysia. Respond.io bergabung dengan Carsome, DHL, AirAsia dan Sony sebagai penerima penghargaan pada malam itu.
