Oktober menghadirkan serangkaian fitur yang telah lama ditunggu-tunggu! Pertama, kami'sangat gembira untuk berbagi dua peningkatan Alur Kerja yang sangat dinantikan: Pengguna Respond.io sekarang dapat menghentikan Alur Kerja untuk Kontak tertentu dan memulai Alur Kerja dalam Alur Kerja lain. Pembaruan juga mencakup respond.io - aplikasi seluler Kotak Masuk, yang kini dilengkapi dengan Magic Link dan Respond AI Prompts. Namun, kegembiraan tidak berhenti di situ.
Pelanggan adalah jantung kesuksesan respond.io, dan dengan bangga perusahaan ini membagikan pencapaian terbarunya: Meraih penghargaan bergengsi sebagai Vendor Platform Pesan Terbaik dan Penghargaan Pemasaran Omnikanal Terdepan Malaysia. Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan respond.io! 🚀 Mari kita masuk ke rinciannya.
Sesuaikan Percakapan Anda: Hentikan Alur Kerja untuk Kontak Tertentu
Alur kerja menjadi fitur utama respond.io, memberdayakan ribuan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas rutin dengan seamless. Namun, ada situasi di mana agen mungkin perlu menghentikan Alur Kerja saat berinteraksi dengan pelanggan.
Bayangkan pesan tindak lanjut otomatis yang dijadwalkan 24 jam setelah Kontak menghubungi. Jika tindak lanjut seperti itu tidak diperlukan untuk Kontak tertentu, hal itu dapat menyebabkan miskomunikasi dan kebingungan.
Hingga kini, satu-satunya pilihan adalah menghentikan Alur Kerja untuk semua Kontak. Tidak lagi! Kami dengan senang hati memperkenalkan kemampuan untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak tertentu. Pembaruan ini akan memastikan transisi yang lebih mulus ketika Anda atau agen Anda mengambil alih kendali percakapan otomatis.
Di antara manfaat lainnya, kini Anda dapat mencegah Kontak dari menjelajahi pengalaman chat yang berantakan, dengan respons Alur Kerja yang sedang berlangsung dan interaksi manual yang tumpang tindih.
Aktifkan Pengaturan Alur Kerja untuk Menghentikan Alur Kerja untuk Kontak.
Untuk mengaktifkan penghentian Alur Kerja untuk Kontak, navigasikan ke Modul Alur Kerja .. Pengaturan baru untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak dapat dibuka di dua lokasi.
Opsi 1: Tinjauan Alur Kerja > Menu Tindakan > Pengaturan Alur Kerja.
Opsi 2: Pembuat Alur Kerja > Ikon Pengaturan
Dalam Pengaturan Alur Kerja , Anda dapat memilih di antara dua metode untuk menghentikan Alur Kerja untuk Kontak yang ditunjuk:
Hentikan Alur Kerja untuk Kontak secara manual di Modul Pesan
Hentikan Alur Kerja untuk Kontak berdasarkan kondisi keluaran otomatis.
Mari kita telusuri kedua pilihan tersebut, mengeksplorasi perbedaannya dan aplikasinya yang sesuai.
Opsi 1: Hentikan Alur Kerja untuk Kontak Secara Manual di Modul Pesan
Sebagai manajer, jika Anda ingin memberdayakan agen Anda dengan otonomi yang lebih besar untuk melakukan intervensi dan menghentikan Alur Kerja secara independen, pengaturan ini terbukti ideal untuk tim Anda. Pada menu Pengaturan Alur Kerja , aktifkan tombol alih yang bertuliskan Izinkan pengguna menghentikan Alur Kerja ini untuk Kontak.
Untuk menghentikan Alur Kerja dari Modul Pesan, navigasikan ke ikon Alur Kerja di menu Tindakan Percakapan. Hanya agen dengan izin pengguna yang diperlukan dapat melihat dan menggunakan ikon ini. Kemudian, klik tab Alur Kerja yang Sedang Berlangsung dan hentikan Alur Kerja yang dipilih.
Opsi 2: Hentikan Alur Kerja untuk Kontak Berdasarkan Kondisi Keluar Otomatis
Sebagai seorang manajer, pengaturan ini ideal untuk tim Anda jika ada kekhawatiran tentang potensi kesalahan, mengurangi risiko yang memungkinkan agen menghentikan Alur Kerja secara manual. Ini juga berguna saat agen memiliki akses terbatas ke ikon Alur Kerja di menu Tindakan Percakapan.
Pada menu Pengaturan Alur Kerja, aktifkan tombol alih yang bertuliskan Tetapkan kondisi keluar untuk menghentikan Alur Kerja ini untuk Kontak. Lalu, pilih satu atau lebih kondisi keluar otomatis untuk Alur Kerja Anda. Alur Kerja akan dihentikan untuk Kontak ketika salah satu kondisi yang ditentukan terpenuhi. Kondisi keluaran mana pun yang dipicu terlebih dahulu akan menghentikan Alur Kerja.
Tiga jenis kondisi keluaran dapat digunakan:
Pesan keluar: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda mengirim pesan ke Kontak.
Pesan masuk: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda menerima pesan dari Kontak.
Penugasan manual: Kondisi ini terpenuhi ketika Anda ditugaskan secara manual ke Kontak.
Misalnya, saat kondisi Pesan Masuk ditetapkan, jika Kontak mengirim pesan, Alur Kerja akan otomatis berhenti untuk mereka. Hal ini memungkinkan Agen untuk melanjutkan percakapan tanpa gangguan yang disebabkan oleh Alur Kerja yang sedang berlangsung.
Memicu Alur Kerja Dalam Alur Kerja Lain.
Di masa lalu, memulai Alur Kerja dalam Alur Kerja lain tidaklah memungkinkan. Sebagai solusi, pengguna respond.io harus membuat Alur Kerja yang rumit dan multi-langkah untuk mencapai perjalanan pelanggan yang diinginkan, menghambat pengalaman pengguna. Mari kita lihat bagaimana hal ini berubah sekarang.
Langkah Alur Kerja Baru: Memicu Alur Kerja Lain.
Langkah Memicu Alur Kerja Lain memberdayakan Anda untuk memulai Alur Kerja baru dari dalam Alur Kerja yang sudah ada. Fitur ini memungkinkan Anda membuat otomatisasi yang lebih tangguh dan menyederhanakan transisi Kontak Anda di antara Alur Kerja yang berbeda dengan mudah.
Sekarang, Anda dapat membagi Alur Kerja yang luas menjadi alur kerja yang lebih mudah dikelola dan ditingkatkan skalanya. Ini membuka kemungkinan baru yang menarik.
Misalnya, buat menu obrolan untuk mengelola prospek dan pelanggan serta mengarahkan mereka ke Alur Kerja yang berbeda berdasarkan respons mereka atau bahkan bahasa yang digunakan — hal ini biasanya melibatkan banyak Langkah jika dilakukan dengan Alur Kerja tunggal.
Pemicu Alur Kerja Baru: Pemicu Manual
Kami telah merilis Pemicu baru yang dirancang untuk beroperasi bersama dengan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain . Pemicu Manual beroperasi sangat berbeda dari Pemicu lainnya. Hanya dapat digunakan dengan Langkah Memicu Alur Kerja Lain .
Untuk menghubungkan Alur Kerja sekunder ke alur kerja utama, Alur Kerja Anda harus memenuhi dua kondisi:
Alur Kerja utama memiliki Pemicu Alur Kerja Lain Langkah yang dibangun di dalamnya
Alur Kerja sekunder dimulai dengan Pemicu Manual
Dengan pengaturan ini, setiap kali Langkah Pemicu Alur Kerja Lain diaktifkan dalam Alur Kerja utama, Alur Kerja sekunder akan berjalan.
Template Alur Kerja Baru: Menu Obrolan Multi-Level.
Menu Obrolan Multi-Level Templat Alur Kerja yang baru akan membantu Anda memahami dengan cepat kemampuan Langkah Pemicu Alur Kerja Lain yang baru diperkenalkan.
Templat Alur Kerja untuk percakapan masuk ini memiliki menu interaktif dengan submenu yang masing-masing berisi satu Alur Kerja. Karena ini adalah templat, opsi ini dapat diedit sesuai dengan kasus penggunaan Anda.
Alur Kerja dimulai saat Kontak memulai percakapan dengan mengirimkan pesan. Kemudian, bisnis merespons dengan menu interaktif berisi beberapa opsi default yang dapat dipilih oleh kontak: Produk, Layanan, Tentang kami dan Bicara dengan Penjualan.
Saat Kontak memilih salah satu opsi berdasarkan pertanyaan atau bidang minat mereka, mereka memasuki Alur Kerja yang sesuai untuk melanjutkan perjalanan pelanggan mereka. Kontak dapat memilih untuk kembali ke menu utama kapan saja.
Peningkatan Aplikasi Seluler Respond.io.
Kami'dengan gembira mengumumkan bahwa kami telah menyempurnakan aplikasi seluler respond.io - Inbox untuk meningkatkan pengalaman Anda. Sekarang, Anda dapat menikmati kemudahan masuk dengan Magic Link dan meningkatkan interaksi pelanggan dengan fitur Respond AI Prompts.
Masuk Tanpa Kata Sandi Menggunakan Magic Link
Dapatkan akses bebas repot ke aplikasi seluler respond.io - Inbox dengan Magic Link, metode masuk yang disesuaikan untuk kenyamanan Anda. Lewatlah sudah hari-hari kerepotan memasukkan kata sandi dan melupakan kredensial; kini, yang Anda perlukan hanyalah alamat email.
Buka aplikasi seluler, pilih Masuk dengan Magic Link sebagai metode masuk Anda, masukkan email terkait dan minta Magic Link. Periksa email Anda untuk mendapatkan tautan ajaib yang unik dan klik tautan tersebut untuk masuk tanpa memasukkan kata sandi Anda.
Prompt AI Kini Tersedia di Aplikasi Seluler
Menyusul rilis Respond AI Prompts baru-baru ini, kami telah menyediakan fitur ini di aplikasi seluler!
Untuk mengaksesnya, ketuk ikon + di konsol perpesanan untuk menampilkan semua alat perpesanan. Tulis pesan Anda dan ketuk ikon tongkat ajaib 🪄 untuk mengakses semua perintah AI yang tersedia dan menggunakannya untuk menyempurnakan pesan Anda.
Jangan lupa memperbarui aplikasi seluler Anda untuk membuka pembaruan baru demi pengalaman seluler yang lebih baik! Jika Anda belum mengunduh aplikasi seluler baru kami, cari respond.io - Inbox di Apple App Store atau Google Play Store.
Untuk pengalaman pengguna terbaik, pastikan perangkat Anda mendapat pembaruan perangkat lunak ke versi terbaru (Android 10 atau lebih tinggi, iOS 16 atau lebih tinggi).
Penghargaan Berlimpah: Respond.io dalam Sorotan
Hal-hal menarik telah terjadi! Respond.io sangat gembira dapat berbagi penghargaan fantastis yang baru-baru ini diraih. Ini bukan hanya trofi berkilau; ini adalah penghargaan atas dedikasi kami untuk menciptakan solusi percakapan yang inovatif.
Respond.io Raih Gelar Vendor Platform Perpesanan Terbaik
Pada GITEX Global 2023, konferensi teknologi global terkemuka di Dubai, respond.io berhasil mendapatkan gelar terhormat Vendor Platform Pesan Bisnis Terbaik.
Penghargaan bergengsi ini mencerminkan dedikasi respond.io'terhadap keunggulan dan inovasi dalam memajukan pertumbuhan bisnis digital di Timur Tengah.
Pengakuan bersama raksasa industri seperti Lenovo, Cisco, dan Fortinet semakin memantapkan respond.io sebagai pemimpin, yang dengan terampil menavigasi lanskap dinamis AI percakapan dan perpesanan bisnis.
Respond.io Raih Penghargaan Pemasaran Omnichannel Terkemuka di Malaysia.
Respond.io berhasil meraih penghargaan bergengsi Malaysia's Leading AI-Driven Omnichannel Marketing pada Malam Penghargaan Malaysia Digital Expo 2023. Pengakuan ini menggarisbawahi kepemimpinan perusahaan dalam memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Secara total, 37 penghargaan terkait teknologi diberikan untuk mengakui kontribusi luar biasa terhadap ekonomi digital Malaysia. Respond.io bergabung dengan Carsome, DHL, AirAsia dan Sony sebagai penerima penghargaan malam itu.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!