outubro trouxe uma enxurrada de funcionalidades há muito esperadas! Em primeiro lugar, temos o prazer de partilhar duas melhorias muito aguardadas no fluxo de trabalho: os utilizadores do Respond.io podem agora parar um fluxo de trabalho para um contacto específico e iniciar um fluxo de trabalho dentro de outro fluxo de trabalho. As actualizações também se estendem à aplicação móvelrespond.io - Inbox, que agora inclui Magic Link e Respond AI Prompts. Mas o entusiasmo não se fica por aqui.
Os clientes são o coração do sucesso da respond.io, e é com imenso orgulho que a empresa partilha as suas últimas conquistas: Ganhar os estimados títulos de Melhor Fornecedor de Plataforma de Mensagens e o Prémio de Marketing Omnicanal Líder da Malásia. Obrigado por fazerem parte da jornada da respond.io! Vamos aos pormenores.
Afinar as suas conversas: Parar o fluxo de trabalho para um contacto específico
Os fluxos de trabalho destacam-se como uma caraterística fundamental do respond.io, permitindo que milhares de empresas automatizem tarefas de rotina sem problemas. No entanto, há cenários em que os agentes podem considerar essencial interromper um fluxo de trabalho enquanto estão a interagir com um cliente.
Imagine uma mensagem automática de seguimento programada 24 horas após um contacto ter entrado em contacto. Se esse acompanhamento se tornar desnecessário para esse contacto específico, pode dar origem a falhas de comunicação e confusão.
Até agora, o único recurso era parar o fluxo de trabalho para todos os contactos. Agora já não! Temos o prazer de introduzir a capacidade de interromper um fluxo de trabalho para um contacto específico. Esta atualização assegurará uma transição mais suave quando o utilizador ou os seus agentes assumirem o controlo de uma conversa automatizada.
Entre outras vantagens, agora pode evitar que os contactos naveguem através de uma experiência de conversação desordenada, com as respostas do fluxo de trabalho em curso e as interacções manuais sobrepostas.
Ativar as definições do fluxo de trabalho para parar o fluxo de trabalho do contacto
Para permitir a interrupção de um fluxo de trabalho para um contacto, navegue até ao módulo de fluxos de trabalho. As novas definições para parar um fluxo de trabalho para um contacto podem ser abertas em dois locais.
Opção 1: Visão geral dos fluxos de trabalho > Menu Ação > Definições do fluxo de trabalho
Opção 2: ícone Workflow Builder > Definições
Nas definições do fluxo de trabalho, poderá escolher entre dois métodos para interromper um fluxo de trabalho para um contacto designado:
- Parar manualmente o fluxo de trabalho de um contacto no módulo de mensagens
- Parar o fluxo de trabalho de um contacto com base numa condição de saída automática
Vamos aprofundar as duas opções, explorando as suas distinções e aplicações adequadas.
Opção 1: Parar manualmente o fluxo de trabalho de um contacto no módulo de mensagens
Como gestor, se pretende dar aos seus agentes uma maior autonomia para intervir e interromper independentemente os fluxos de trabalho, esta configuração é ideal para a sua equipa. No menu Definições do fluxo de trabalho, active a opção Permitir que os utilizadores interrompam este fluxo de trabalho para um contacto.
Para parar o fluxo de trabalho a partir do módulo de mensagens, navegue até ao ícone Fluxos de trabalho no menu Acções de conversação. Apenas os agentes com a permissão de utilizador necessária podem ver e utilizar este ícone. Em seguida, clique no separador Fluxos de trabalho em curso e pare o fluxo de trabalho selecionado.
Opção 2: Parar o fluxo de trabalho de um contacto com base numa condição de saída automática
Como gerente, esta configuração é ideal para a sua equipa se houver uma preocupação com potenciais erros, mitigando o risco de permitir que os agentes parem os fluxos de trabalho manualmente. Ela também é útil quando os agentes têm acesso restrito ao ícone do fluxo de trabalho no menu Ações de conversa.
No menu Definições do fluxo de trabalho, active a opção Definir condições de saída para parar este fluxo de trabalho para os contactos. Em seguida, seleccione uma ou mais condições de saída automática para o seu fluxo de trabalho. O fluxo de trabalho será interrompido para o contacto quando uma das condições especificadas for cumprida. A condição de saída que for accionada primeiro interromperá o fluxo de trabalho.
Podem ser utilizados três tipos de condições de saída:
- Mensagens enviadas: Esta condição é satisfeita quando se envia uma mensagem para o contacto
- Mensagens recebidas: Esta condição é satisfeita quando se recebe uma mensagem do contacto
- Atribuição manual: Esta condição é satisfeita quando o utilizador é atribuído manualmente ao Contacto
Por exemplo, quando a condição Mensagem recebida é configurada, se um contacto enviar uma mensagem, o fluxo de trabalho pára automaticamente para ele. Isto permite que o agente continue a conversa sem interrupções causadas pelo fluxo de trabalho em curso.
Acionar um fluxo de trabalho dentro de outro fluxo de trabalho
No passado, não era possível iniciar um fluxo de trabalho dentro de outro fluxo de trabalho. Como solução alternativa, os utilizadores do respond.io tinham de criar fluxos de trabalho complexos, com várias etapas, para alcançar o percurso desejado do cliente, o que dificultava a experiência do utilizador. Vamos ver como isto mudou agora.
Nova etapa do fluxo de trabalho: Acionar outro fluxo de trabalho
O passo " Acionar outro fluxo de trabalho " permite-lhe iniciar um novo fluxo de trabalho a partir de um já existente. Esta funcionalidade permite-lhe criar uma automatização mais robusta e simplifica a transição dos seus contactos entre diferentes fluxos de trabalho sem esforço.
Agora, pode dividir fluxos de trabalho extensos em fluxos de trabalho mais fáceis de gerir e escaláveis. Isto abre novas possibilidades interessantes.
Por exemplo, criar um menu de chat para gerir clientes potenciais e clientes e direccioná-los para diferentes fluxos de trabalho com base nas suas respostas ou mesmo no idioma utilizado - o que costumava envolver uma infinidade de passos quando feito com um único fluxo de trabalho.
Novo acionador de fluxo de trabalho: Acionamento manual
Lançámos um novo Trigger concebido para funcionar em conjunto com o Trigger Another Workflow Step. O Acionador manual funciona de forma bastante diferente dos outros accionadores. Só pode ser utilizado com a etapa Trigger Another Workflow.
Para ligar um fluxo de trabalho secundário ao principal, os seus fluxos de trabalho devem satisfazer duas condições:
- O fluxo de trabalho principal tem uma etapa de acionamento de outro fluxo de trabalho incorporada
- O fluxo de trabalho secundário começa com um acionamento manual
Com esta configuração, sempre que o passo "Trigger Another Workflow Step" for ativado no fluxo de trabalho principal, o fluxo de trabalho secundário será executado.
Novo modelo de fluxo de trabalho: Menu de chat multinível
O novo modelo de fluxo de trabalho do menu de conversação multinível ajudá-lo-á a compreender rapidamente as capacidades do recém-introduzido passo de fluxo de trabalho "Acionar outro ".
Este modelo de fluxo de trabalho para conversas de entrada apresenta um menu interativo com sub-menus que contêm um fluxo de trabalho cada. Uma vez que se trata de um modelo, estas opções podem ser editadas de acordo com o seu caso de utilização.
O fluxo de trabalho começa quando o contacto inicia uma conversa enviando uma mensagem. Em seguida, a empresa responde com um menu interativo com várias opções predefinidas para o contacto escolher: Produto, Serviço, Sobre nós e Falar com as Vendas.
Quando o contacto selecciona uma das opções com base na sua consulta ou área de interesse, entra no fluxo de trabalho correspondente para continuar a sua viagem de cliente. O contacto pode optar por regressar ao menu principal a qualquer momento.
Respond.io Melhorias na aplicação móvel
Temos o prazer de anunciar que melhorámos a aplicação móvelrespond.io - Inbox para melhorar a sua experiência. Agora, pode desfrutar de inícios de sessão fáceis com o Magic Link e melhorar as interacções com os clientes com a funcionalidade Respond AI Prompts.
Iniciar sessão sem uma palavra-passe utilizando o Magic Link
Experimente o acesso sem complicações à aplicação móvel respond.io - Inbox com o Magic Link, um método de início de sessão adaptado à sua conveniência. Longe vão os dias de problemas com palavras-passe e credenciais esquecidas; agora, só precisa do seu e-mail.
Abra a aplicação móvel, escolha Iniciar sessão com Magic Link como método de início de sessão, introduza o seu e-mail associado e solicite o Magic Link. Verifique se o seu e-mail tem a ligação mágica exclusiva e clique nela para iniciar sessão sem introduzir a sua palavra-passe.
Avisos de IA agora disponíveis na aplicação móvel
No seguimento do recente lançamento de Respond AI Prompts, disponibilizámos esta funcionalidade na aplicação móvel!
Para aceder a ela, toque no ícone + na consola de mensagens para visualizar todas as ferramentas de mensagens. Componha a sua mensagem e toque no ícone da varinha mágica 🪄 para aceder a todos os avisos de IA disponíveis e utilizá-los para melhorar a sua mensagem.
Não se esqueça de atualizar a sua aplicação móvel para desbloquear novas actualizações e obter uma experiência móvel mais avançada! Se ainda não descarregou a nossa nova aplicação móvel, procure respond.io - Inbox na Apple App Store ou na Google Play Store.
Para obter a melhor experiência de utilização, certifique-se de que o software do seu dispositivo está atualizado com a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).
Muitas distinções: Respond.io em destaque
Têm acontecido coisas empolgantes! Respond.io tem o prazer de partilhar os fantásticos prémios que recebeu recentemente. Não se trata apenas de troféus brilhantes, mas sim de prémios pela nossa dedicação em criar soluções de conversação inovadoras.
Respond.io Conquista o prémio de melhor fornecedor de plataforma de mensagens
Na GITEX Global 2023, a principal conferência global de tecnologia no Dubai, a respond.io garantiu o estimado título de Melhor Fornecedor de Plataforma de Mensagens Empresariais.
Este prestigiado prémio reflecte a dedicação da respond.io à excelência e à inovação na promoção do crescimento do negócio digital no Médio Oriente.
O reconhecimento ao lado de gigantes do sector, como a Lenovo, a Cisco e a Fortinet, estabelece ainda mais o respond.io como líder, navegando habilmente no cenário dinâmico da IA conversacional e das mensagens empresariais.
Respond.io Recebeu o prémio de melhor marketing omnicanal da Malásia
Respond.io garantiu o prestigioso prêmio de Marketing Omnichannel Orientado por IA da Malásia na Noite de Prêmios da Malaysia Digital Expo 2023. Esse reconhecimento ressalta a liderança da empresa em alavancar a IA para elevar as experiências dos clientes.
No total, foram entregues 37 prémios relacionados com a tecnologia para reconhecer contribuições notáveis para a economia digital da Malásia. Respond.io juntou-se à Carsome, à DHL, à AirAsia e à Sony como destinatários dos prémios da noite.
