Atualizações de Outubro de 2023: Parar fluxo de trabalho para contato, acionar outro fluxo de trabalho e muito mais

Outubro trouxe uma enxurrada de recursos há muito esperados! Primeiro, estamos empolgados em compartilhar duas melhorias muito esperadas no fluxo de trabalho: usuários do Respond.io agora podem interromper um fluxo de trabalho para um contato específico e iniciar um fluxo de trabalho dentro de outro fluxo de trabalho. As atualizações também se estendem ao aplicativo móvel do respond.io - Inbox, que agora possui o Magic Link e os Respond AI Prompts. Mas a empolgação não para por aí.

Os clientes são o coração do sucesso do respond.io, e é com imenso orgulho que a empresa compartilha suas últimas conquistas: ganhando os títulos estimados de Melhor Fornecedor de Plataforma de Mensagens e Prêmio de Marketing Omnichannel Líder na Malásia. 🏆 Obrigado por fazer parte da jornada de respond.io! 🚀 Vamos entrar nos detalhes.

Aperfeiçoe suas conversas: pare o fluxo de trabalho para um contato específico.

Os fluxos de trabalho se destacam como uma característica fundamental do respond.io, permitindo que milhares de empresas automatize as tarefas de rotina sem paralelo. No entanto, há cenários em que os agentes podem achar essencial parar um fluxo de trabalho enquanto se envolvem com um cliente.

Imagine uma mensagem automatizada de acompanhamento agendada 24 horas depois que um Contato chegar. Se um tal acompanhamento se tornar desnecessário para esse contato específico, poderá conduzir a uma má comunicação e confusão.

Até agora, o único recurso era parar o Fluxo de Trabalho para todos os Contatos. Já não! Ficamos encantados em apresentar a capacidade de interromper um fluxo de trabalho para um contato específico. Esta atualização garantirá uma transição mais suave quando você ou seus agentes intervierem para tomar o controle de uma conversa automatizada.

Entre outros benefícios, agora você pode impedir que os Contatos naveguem através de uma experiência de bate-papo confusa, com a sobreposição de respostas ao fluxo de trabalho em andamento e interações manuais.

Habilitar Configurações do Fluxo de Trabalho para Parar Fluxo de Trabalho para Contato

Para habilitar parar um Fluxo de Trabalho para um Contato, navegue até o módulo Fluxos de Trabalho. As novas configurações para interromper um Fluxo de Trabalho para um Contato podem ser abertas em dois lugares.

Opção 1: Visão Geral de Fluxos > Menu de Ações > Configurações do Fluxo

Opção 2: Ícone do Construtor de Workflow > Configurações

Nas Configurações do fluxo de trabalho, você poderá escolher entre dois métodos para interromper um fluxo de trabalho para um contato designado:

1. Parar fluxo de trabalho para um Contato manualmente no módulo Mensagens

2. Parar fluxo de trabalho para um contato com base em uma condição de saída automática

Vamos aprofundar nas duas opções, explorando suas distinções e aplicações adequadas.

Opção 1: Parar fluxo de trabalho para um contato manualmente no módulo Mensagens

Como gerente, se você deseja capacitar seus agentes com maior autonomia para intervir e interromper de forma independente os fluxos de trabalho, esta configuração prova ideal para a sua equipe. No menu Configurações do fluxo de trabalho , habilite o alternador que lê Permite que os usuários interrompam este fluxo de trabalho para um contato.

Para parar o Fluxo de Trabalho do Módulo de Mensagens, navegue até o ícone dos Fluxos de trabalho no menu Ações de Conversação. Somente agentes com a necessária permissão usuário pode ver e usar este ícone. Então, clique na guia de Workflows em andamento e pare o fluxo de trabalho selecionado.

Opção 2: Parar fluxo de trabalho para um contato baseado em um estado de saída automático

Como gerente, essa configuração é ideal para sua equipe se houver'alguma preocupação com possíveis erros, mitigando o risco de permitir que os agentes interrompam os fluxos de trabalho manualmente. Também é útil quando agentes têm acesso restrito ao ícone do fluxo de trabalho no menu Ações de conversação.

No menu Configurações do fluxo de trabalho , habilite o alternador que lê Definir condições de saída para parar este fluxo de trabalho para Contato. Em seguida, selecione uma ou mais condições de saída automática para seu fluxo de trabalho. O Fluxo de Trabalho será interrompido para o Contato quando uma das condições especificadas for atendida. Qualquer que a condição de saída seja acionada primeiro irá parar o fluxo de trabalho.

Três tipos de condições de saída podem ser usadas:

1. Mensagens de saída: Esta condição é atendida quando você envia uma mensagem para o contato

2. Mensagens recebidas: Esta condição é atendida quando você recebe uma mensagem do Contato

3. Atividade manual: Esta condição é atendida quando você é atribuído manualmente ao Contato

Por exemplo, quando a condição de Mensagem recebida é configurada, se um Contato enviar uma mensagem, o Fluxo de Trabalho irá parar automaticamente para eles. Isso permite que o Agent continue a conversa livre de interrupções causadas pelo fluxo de trabalho em andamento.

Acionar um fluxo de trabalho em outro fluxo de trabalho

No passado, iniciar um fluxo de trabalho em outro fluxo de trabalho não era possível. Como uma alternativa, usuários respond.io tiveram que criar fluxos de trabalho com várias etapas para alcançar a jornada desejada do cliente, dificultando a experiência do usuário. Vamos ver como isso mudou agora.

Novo Passo de Fluxo de Trabalho: Acionar Outro Fluxo de Trabalho

O Passo Disparar Outro Fluxo de Trabalho permite que você dê início a um novo Fluxo de Trabalho a partir de um existente. Esta funcionalidade permite que você crie uma automação mais robusta e simplifique seus contatos entre diferentes Fluxos de Trabalho sem esforço.

Agora, você pode dividir extensos Workflows em valores mais controláveis e escaláveis. Isto abre novas possibilidades empolgantes.

Por exemplo, criar um menu de chat para gerenciar ambos leads e clientes e direcioná-los para diferentes fluxos de trabalho baseados em suas respostas ou até mesmo na linguagem usada — isto é usado para envolver uma infinidade de passos quando feito com um único fluxo de trabalho.

Novo Gatilho de Fluxo de Trabalho: Gatilho manual

Lançamos um novo Disparador projetado para operar em conjunto com o Passo Disparar Outro Fluxo de Trabalho. O disparador Manual opera de forma bem diferente de outros Gatilhos. Só pode ser usado com o Disparar Outro Fluxo de Trabalho Passo.

Para conectar um fluxo de trabalho secundário ao principal, seus fluxos de trabalho devem atender a duas condições:

1. O Fluxo de Trabalho principal tem um Gatilho Outro Fluxo de Trabalho Passo construído nele

2. O fluxo de trabalho secundário começa com um Gatilho Manual.

Com esta configuração, sempre que o Gatilho Outro Passo de Fluxo de Trabalho é ativado no fluxo de trabalho principal,  o fluxo de trabalho secundário será executado.

Novo Modelo de Fluxo de Trabalho: Menu de Bate-Papo Multinível

O novo Menu de Chat de Múltiplos Níveis Modelo de Fluxo de Trabalho ajudará você a aproveitar rapidamente os recursos do recém-introduzido Gatilho Outro Passo de Fluxo de Trabalho.

Este modelo de fluxo de trabalho para conversas de entrada apresenta um menu interativo com sub-menus que contém um fluxo de trabalho cada. Como este é um modelo, estas opções podem ser editadas de acordo com o seu caso.

O fluxo de trabalho começa quando o Contato inicia uma conversa enviando uma mensagem. Em seguida, o negócio responde com um menu interativo com várias opções padrão para o contato escolher: Product, Serviço, Sobre nós e Fale com Vendas.

Quando o Contato seleciona uma das opções com base em seus questionamentos ou área de interesse, eles entram no fluxo de trabalho correspondente para continuar sua jornada com clientes. O Contato pode optar por voltar ao menu principal a qualquer momento.

Melhorias do Aplicativo Móvel do Respond.io.

Estamos animados em anunciar que melhoramos o aplicativo móvel respond.io - Inbox para aprimorar sua experiência. Agora, você pode desfrutar de fácil login com Magic Link e melhorar as interações do cliente com o recurso "AI Prompts" de resposta.

Entrar sem uma senha usando o Link Mágico

Experimente o acesso sem problemas para respond.io - Inbox mobile app com Magic Link, um método de login adaptado para sua conveniência. Já foram dias de complicações de senha e de credenciais esquecidas. Agora, você só precisa de seu e-mail.

Abra o aplicativo móvel, escolha Entrar com o Link Mágico como seu método de login, insira seu e-mail associado e solicite o Link Mágico. Verifique no seu e-mail o link mágico único e clique nele para entrar sem inserir a sua senha.

AI Prompts agora disponíveis no aplicativo móvel.

Seguindo o recente lançamento do Respond AI Prompts, nós disponibilizamos esta funcionalidade no aplicativo móvel!

Para acessá-lo, toque no + ícone no console de mensagens para exibir todas as ferramentas de mensagens. Componha sua mensagem e toque no ícone da varinha mágica 🪄 para acessar todos os seus prompts de IA disponíveis e usá-los para aprimorar sua mensagem.

Lembre-se de atualizar seu aplicativo móvel para desbloquear novas atualizações para uma experiência mais aprimorada! Caso não tenha baixado nosso novo aplicativo móvel, procure por respond.io - Caixa de entrada na Apple App Store ou Google Play Store.

Para a melhor experiência do usuário, certifique-se de que o software do seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).

Prêmios em Abundância: Respond.io em Evidência.

Coisas emocionantes têm acontecido! Respond.io está animado para compartilhar os fantásticos prêmios que conquistou recentemente. Esses não são apenas troféus brilhantes; são high-fives pela nossa dedicação em criar soluções de conversa inovadoras.

Respond.io Clinches Best Messaging Platform

Na GITEX Global 2023, a principal conferência de tecnologia global em Dubai, respond.io garantiu o estimado título de Melhor Fornecedor da Plataforma de Mensagens Empresariais.

Este prestigiado prêmio reflete a dedicação da respond.io à excelência e inovação no avanço do crescimento dos negócios digitais no Oriente Médio.

O reconhecimento ao lado de gigantes da indústria, como Lenovo, Cisco e Fortinet, reafirma a posição da respond.io como um líder, navegando habilidosamente pela dinâmica paisagem de IA conversacional e mensagens empresariais.

Respond.io Claims Malásia's Prêmio de Marketing Omnichannel

Respond.io garantiu o prestigiado Prêmio de Marketing Omnichannel com Inteligência Artificial da Malásia na Noite de Premiação da Malaysia Digital Expo 2023. Este reconhecimento sublinha a liderança da empresa na alavancagem de AI para elevar as experiências dos clientes.

No total, 37 prêmios relacionados à tecnologia foram apresentados para reconhecer contribuições excepcionais à economia digital da Malásia. Respond.io juntou-se às fileiras de Carsom, DHL, AirAsia e Sony como galardoados à noite.