10 月帶來了一系列期待已久的功能！首先，我們很高興與大家分享兩項備受期待的工作流程改進： Respond.io 用戶現在可以停止特定聯繫人的工作流，並在另一個工作流中啟動工作流。更新還擴展到 respond.io - 收件匣移動應用程式，現在具有MagicLink和 Respond AI 提示。但興奮並不止於此。
客戶是客戶的心跳 respond.io的成功，公司非常自豪地分享其最新成就：贏得 最佳消息傳遞平臺供應商 和 馬來西亞領先的全渠道行銷獎的尊貴稱號。🏆 感謝您成為其中的一員 respond.io的旅程！🚀 讓我們進入細節。
微調您的對話：停止特定聯繫人的工作流程
工作流作為 respond.io，使成千上萬的企業能夠無縫地自動化日常任務。但是，在某些情況下，座席可能會發現在與客戶互動時必須停止工作流。
想像一下，在聯繫人聯繫后 24 小時安排了一條自動跟進消息。如果該特定聯繫人不需要進行此類跟進，則可能導致溝通不暢和混亂。
到目前為止，唯一的辦法是停止所有聯繫人的工作流程。現在不是了！我們很高興地推出停止特定聯繫人的工作流的功能。此更新將確保在您或您的座席介入控制自動對話時更平穩地過渡。
除其他好處外，現在您可以防止聯繫人在雜亂的聊天體驗中導航，因為正在進行的工作流回應和手動交互重疊。
啟用工作流設置以停止聯繫人的工作流
要啟用停止聯繫人的工作流，請導航到 工作流模組。可以在兩個位置打開用於停止聯繫人工作流的新設置。
選項 1：“工作流概述”>“操作”功能表>“工作流設置”
選項 2：“工作流生成器”>“設置”圖示
在 工作流設置中，您將能夠在兩種方法之間進行選擇，以停止指定聯繫人的工作流：
- 在消息模組中手動停止聯繫人的工作流
- 根據自動退出條件停止聯繫人的工作流
讓我們深入研究這兩種選擇，探索它們的區別和合適的應用。
選項 1：在消息模組中手動停止聯繫人的工作流
作為經理，如果您的目標是讓您的座席擁有更大的自主權來干預和獨立停止工作流，那麼這種設置被證明是您的團隊的理想選擇。在「工作流設置」功能表上，啟用顯示「允許用戶為聯繫人停止此工作流」的切換開關。
若要從「消息模組」中停止工作流，請導航到 「對話操作」功能表上的「工作流」圖示。只有具有必要 用戶許可權 的代理才能查看和使用此圖示。然後，按兩下正在進行的工作流選項卡並停止選定的工作流。
選項 2：根據自動退出條件停止聯繫人的工作流
作為經理，如果擔心潛在錯誤，此設置非常適合您的團隊，從而降低允許座席手動停止工作流的風險。當座席對“對話操作”功能表上的“工作流”圖示的訪問受到限制時，它也會派上用場。
在 「工作流設置 」功能表中，啟用顯示「 設置退出條件以停止聯繫人的此工作流」的切換開關。然後，為工作流選擇一個或多個自動退出條件。當滿足指定條件之一時，聯繫人的工作流將停止。無論首先觸發哪個退出條件，都將停止工作流。
可以使用三種類型的退出條件：
- 傳出郵件：當您向聯繫人發送郵件時，將滿足此條件
- 傳入消息：當您收到來自聯繫人的消息時，滿足此條件
- 手動分配：當您手動分配給聯繫人時，滿足此條件
例如，在設置「 傳入消息 」條件時，如果聯繫人發送消息，則工作流將自動為他們停止。這允許代理繼續對話，而不會因正在進行的工作流而中斷。
在另一個工作流中觸發工作流
過去，無法在另一個工作流中啟動一個工作流。作為解決方法， respond.io 用戶必須創建複雜的多步驟工作流才能實現所需的客戶旅程，從而阻礙了用戶體驗。讓我們看看現在發生了怎樣的變化。
新工作流步驟：觸發另一個工作流
觸發另一個工作流步驟使您能夠從現有工作流中啟動新的工作流。此功能可讓您創建更強大的自動化，並輕鬆簡化在不同工作流程之間轉換聯繫人的過程。
現在，您可以將廣泛的工作流劃分為更易於管理、更可擴展的工作流。這開啟了令人興奮的新可能性。
例如，創建一個聊天功能表來管理潛在客戶和客戶，並根據他們的回復甚至使用的語言將他們引導到不同的工作流——這曾經涉及過多的步驟，當使用單個工作流完成時。
新工作流觸發器：手動觸發器
我們發佈了一個新的觸發器，旨在與 觸發另一個工作流 步驟一起運行。 手動觸發器 的操作與其他觸發器完全不同。它只能與 「觸發另一個工作流 步驟」一起使用。
要將輔助工作流連接到主工作流，工作流必須滿足兩個條件：
- 主工作流內置了“ 觸發另一個工作流 步驟”
- 輔助工作流從手動觸發器開始
使用此設置時，每當在主工作流中啟動「觸發另一個工作流步驟」時，輔助工作流都將運行。
新工作流範本：多級聊天功能表
新的多級聊天功能表工作流範本將説明您快速掌握新引入的觸發另一個工作流步驟的功能。
此入站對話的工作流範本具有一個互動式功能表，每個子功能表包含一個工作流。由於這是一個範本，因此可以編輯這些選項以適合您的用例。
當聯繫人通過發送消息發起對話時，工作流將啟動。然後，企業會使用互動式功能表進行回應，其中包含多個預設選項供聯繫人選擇： 產品、 服務、 關於我們 和 與銷售人員交談。
當聯繫人根據他們的查詢或感興趣的領域選擇其中一個選項時，他們會進入相應的工作流以繼續他們的客戶旅程。聯繫人可以隨時選擇返回主功能表。
Respond.io 移動應用改進
我們很高興地宣布，我們已經增強了 respond.io - 收件匣移動應用程式 ，以改善您的體驗。現在，您可以享受使用Magic Link 輕鬆登錄的樂趣，並改善客戶與 Respond AI 提示功能。
使用Magic Link無密碼登錄
體驗無憂無慮的訪問 respond.io - 帶有Magic Link 的收件匣移動應用程式，這是一種專為您量身定製的登錄方法。密碼麻煩和忘記憑據的日子已經一去不復返了;現在，您只需要您的電子郵件。
打開移動應用程式，選擇 “使用 Magic Link 登錄 ”作為登錄方式，輸入關聯的電子郵件並請求 Magic Link。檢查您的電子郵件中是否有獨特的魔術鏈接，然後按下它即可登錄，而無需輸入密碼。
AI 提示現已在行動應用程式上可用
繼最近的 發佈 Respond AI 提示，我們已經在移動應用程式上提供了此功能！
要訪問它，請點擊消息傳遞控制台中的 + 圖示以顯示所有消息傳遞工具。撰寫您的資訊並點擊魔杖圖示🪄以訪問所有可用的 AI 提示並使用它們來增強您的資訊。
請記住更新您的移動應用程式以解鎖新的更新，以獲得更增強的移動體驗！如果您尚未下載我們的新移動應用程式，請搜索 respond.io - Apple App Store 或 Google Play Store 中的收件匣。
為獲得最佳用戶體驗，請確保設備軟體已更新到最新版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）。
榮譽： Respond.io 在聚光燈下
激動人心的事情一直在發生！ Respond.io 很高興能分享最近獲得的精彩獎項。這些不僅僅是閃亮的獎盃;他們為我們致力於制定創新的對話解決方案而擊掌。
Respond.io 榮獲最佳消息傳遞平台供應商稱號
在迪拜舉行的全球領先技術會議 GITEX Global 2023 上， respond.io 獲得了 「最佳商業消息傳遞平台供應商」 的尊貴稱號。
這一享有盛譽的獎項反映了 respond.io致力於卓越和創新，推動中東地區的數位業務增長。
與聯想、思科和 Fortinet 等行業巨頭一起獲得認可，進一步確立了 respond.io 作為領導者，熟練地駕馭對話式 AI 和業務訊息傳遞的動態環境。
Respond.io 榮獲馬來西亞領先的全渠道行銷獎
Respond.io 在2023年馬來西亞數位博覽會頒獎晚會上獲得了享有盛譽的 馬來西亞領先的人工智慧驅動全渠道行銷獎 。這一認可凸顯了該公司在利用人工智慧提升客戶體驗方面的領導地位。
總共頒發了 37 個與技術相關的獎項，以表彰對馬來西亞數位經濟的傑出貢獻。 Respond.io Carsome、DHL、亞航和索尼也加入了當晚的獲獎者行列。
