Zendesk لتحويل محادثات B2C عالية الحجم إلى تذاكر دعم

إنشاء تذاكر Zendesk من محادثات respond.io والحفاظ على تزامن بيانات الاتصال عبر Make أو n8n أو Zapier

قدرات Respond.io على Zendesk

إنشاء تذكرة Zendesk عند فتح محادثة جديدة أو وصول رسالة جديدة في respond.io
إنشاء جهات اتصال في respond.io أو تحديثها من مستخدمي Zendesk، حتى يتواصل الوكلاء مع أحدث تفاصيل العميل
دفع تحديثات جهات الاتصال في respond.io إلى Zendesk لمزامنة السجلات بين النظامين
تسجيل ملاحظة الإغلاق الخاصة بالوكيل في Zendesk عند إغلاق محادثة في respond.io
إضافة تعليق إلى محادثة respond.io عندما يتم تحديث تذكرة في Zendesk، حتى يرى الوكلاء حالة التذكرة أثناء المحادثة
ابنِ ذلك في Make، n8n أو Zapier، أيًا كانت المنصة التي يستخدمها فريقك بالفعل

لماذا تستخدم respond.io لـ Zendesk

تم تصميم respond.io لشركات B2C في السوق المتوسطة التي تدير محادثات العملاء عبر تطبيقات المراسلة وتتبع أعمال الدعم في Zendesk. يعمل التكامل كأتمتة تبنيها في Make أو n8n أو Zapier باستخدام المحفزات والإجراءات في respond.io، لذا يحتاج شخص من فريقك إلى إعدادها وصيانتها. إذا لم يتولَّ أحد مسؤولية تلك الأتمتة، فلن تُنشأ التذاكر ولن تتزامن بيانات الاتصال.

اختر المحفز الذي يناسب عمليتك، مثل Conversation Opened أو New Incoming Message أو Conversation Closed
يستمر الوكلاء في العمل داخل inbox واحد في respond.io عبر WhatsApp وInstagram وMessenger وغير ذلك، بينما يحتفظ Zendesk بسجل التذاكر
اختر من بين ثلاث منصات أتمتة، حتى لا تَلتزم بأداة لا يستخدمها فريقك
موثوقية على مستوى المؤسسات مع توفر بنسبة 99.999%، ISO 27001، الامتثال لـ GDPR، وضوابط الوصول المعتمدة على الأدوار

الأسئلة الشائعة حول تكامل Zendesk

متى تنشئ محادثة في respond.io تذكرة Zendesk؟

عند تفعيل المحفز الذي تختاره في أتمتتك. استخدم Conversation Opened لإنشاء تذكرة واحدة لكل محادثة. يقوم New Incoming Message بإنشاء تذكرة لكل رسالة ما لم تُضِف فلترًا.

ما هي منصات الأتمتة التي تربط respond.io بـ Zendesk؟

Make وn8n وZapier. تحتوي كلّ منها على مشغلات وإجراءات في respond.io بالإضافة إلى تطبيق Zendesk خاص بها، لذا يمكنك بناء نفس تدفقات التذاكر وجهات الاتصال على أي منصة يدفع فريقك ثمنها بالفعل.

هل تحتاج جهات الاتصال إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف للتزامن مع Zendesk؟

عادةً، نعم. تطابق معظم عمليات الأتمتة جهات الاتصال بين التطبيقات عبر عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، لذا قد لا تتم مزامنة جهة الاتصال التي لا تمتلك أيًا منهما. غالبًا ما تفتقر جهات الاتصال القادمة من قنوات مثل Telegram أو Viber أو Messenger إلى كلا الأمرين، لذا استخدم تدفقات العمل في respond.io لجمع أحدهما داخل المحادثة.