Zendesk per trasformare chat B2C ad alto volume in ticket di supporto

Crea ticket Zendesk dalle conversazioni di respond.io e mantieni sincronizzati i dati dei contatti tramite Make, n8n o Zapier

Funzionalità Zendesk di Respond.io

• Crea un ticket Zendesk quando si apre una nuova conversazione o arriva un nuovo messaggio su respond.io
• Crea o aggiorna i contatti su respond.io dagli utenti di Zendesk, così gli agenti hanno i dettagli del cliente più aggiornati
• Invia gli aggiornamenti dei contatti di respond.io a Zendesk per mantenere allineati entrambi i record
• Registra la nota di chiusura dell'agente in Zendesk quando una conversazione su respond.io viene chiusa
• Aggiungi un commento alla conversazione su respond.io quando un ticket Zendesk viene aggiornato, così gli agenti vedono lo stato del ticket durante la chat
• Creala in Make, n8n o Zapier, quello che il tuo team già usa

Perché usare respond.io per Zendesk

Respond.io è pensato per aziende B2C di fascia media che gestiscono conversazioni con i clienti su app di messaggistica e tengono traccia del lavoro di supporto in Zendesk. L'integrazione funziona come un'automazione che crei in Make, n8n o Zapier usando i trigger e le azioni di respond.io, quindi qualcuno del tuo team deve configurarla e mantenerla. Se nessuno si fa carico di quell'automazione, i ticket non verranno creati e i dati dei contatti non si sincronizzeranno.

• Scegli il trigger che si adatta al tuo processo, ad esempio Conversazione aperta, Nuovo messaggio in arrivo o Conversazione chiusa
• Gli agenti continuano a lavorare in un'unica Inbox di respond.io per WhatsApp, Instagram, Messenger e altri canali, mentre Zendesk conserva il registro dei ticket
• Scegli tra tre piattaforme di automazione, così non resti vincolato a uno strumento che il tuo team non usa
• Affidabilità di livello enterprise con 99,999% di disponibilità, conformità alla norma ISO 27001, al GDPR e controlli di accesso basati sui ruoli

Domande frequenti sull'integrazione con Zendesk

Quando una conversazione su respond.io crea un ticket Zendesk?

Quando scatta il trigger che scegli nella tua automazione. Usa Conversazione aperta per creare un ticket per ogni conversazione. Nuovo messaggio in arrivo crea un ticket per ogni messaggio, a meno che tu non aggiunga un filtro.

Quali piattaforme di automazione collegano respond.io a Zendesk?

Make, n8n e Zapier. Ognuna dispone di trigger e azioni di respond.io oltre alla propria app Zendesk, così puoi ricreare gli stessi flussi di ticket e contatti nella piattaforma per cui il tuo team ha già la licenza.

I contatti hanno bisogno di un'email o di un numero di telefono per sincronizzarsi con Zendesk?

Di solito, sì. La maggior parte delle automazioni abbina i contatti tra le app tramite indirizzo email o numero di telefono, quindi un contatto privo di entrambi potrebbe non sincronizzarsi. I contatti provenienti da canali come Telegram, Viber o Messenger spesso non hanno né l'uno né l'altro, quindi usa i Workflows di respond.io per raccoglierne uno in chat.