Zendesk para convertir chats B2C de alto volumen en Tickets de soporte

Crea tickets de Zendesk desde conversaciones en respond.io y mantén los datos de contacto sincronizados mediante Make, n8n o Zapier

Capacidades de Zendesk en Respond.io

Crea un Ticket de Zendesk cuando se abra una nueva conversación o llegue un nuevo mensaje en respond.io
Crea o actualiza contactos en respond.io desde usuarios de Zendesk, para que los agentes chateen con los datos más recientes del cliente
Envía las actualizaciones de contacto de respond.io a Zendesk para mantener ambos registros alineados
Registra la nota de cierre del agente en Zendesk cuando se cierre una conversación en respond.io
Agrega un comentario a la conversación en respond.io cuando se actualice un Ticket en Zendesk, para que los agentes vean el estado del Ticket durante el chat
Constrúyelo en Make, n8n o Zapier, según la que tu equipo ya use

Por qué usar respond.io para Zendesk

Respond.io está diseñado para empresas B2C de mercado medio que manejan conversaciones con clientes en apps de mensajería y registran el trabajo de soporte en Zendesk. La integración funciona como una Automatización que construyes en Make, n8n o Zapier usando los disparadores y acciones de respond.io, por lo que alguien de tu equipo debe configurarla y mantenerla. Si nadie se encarga de esa automatización, no se crearán tickets y los datos de contacto no se sincronizarán.

Elige el disparador que se adapte a tu proceso, como Conversation Opened, New Incoming Message o Conversation Closed
Los agentes siguen trabajando en un mismo Inbox de respond.io que abarca WhatsApp, Instagram, Messenger y más, mientras Zendesk mantiene el registro de tickets.
Elige entre tres plataformas de automatización, para que no quedes atado a una herramienta que tu equipo no usa
Confiabilidad de nivel empresarial con 99,999% de disponibilidad, ISO 27001, cumplimiento del RGPD y controles de acceso basados en roles

Preguntas frecuentes sobre la integración con Zendesk

¿Cuándo crea una conversación de respond.io un Ticket en Zendesk?

Cuando se active el disparador que elijas en tu Automatización. Usa Conversation Opened para crear un Ticket por conversación. New Incoming Message crea un ticket por cada mensaje a menos que agregues un filtro.

¿Qué plataformas de automatización conectan respond.io con Zendesk?

Make, n8n y Zapier. Cada una dispone de disparadores y acciones de respond.io además de su propia app de Zendesk, por lo que puedes construir los mismos flujos de tickets y de contactos en la plataforma por la que tu equipo ya paga.

¿Los contactos necesitan un correo electrónico o número de teléfono para sincronizarse con Zendesk?

Por lo general, sí. La mayoría de las automatizaciones emparejan contactos entre apps por dirección de correo o número de teléfono, por lo que un contacto que no tenga ninguno de los dos puede que no se sincronice. Los contactos de canales como Telegram, Viber o Messenger a menudo carecen de ambos, así que usa los flujos de trabajo de respond.io para solicitar uno en el chat.