Zendesk pour convertir les chats B2C à fort volume en tickets de support

Créez des tickets Zendesk à partir des conversations sur respond.io et synchronisez les données des contacts via Make, n8n ou Zapier

Fonctionnalités Zendesk de Respond.io

Créez un ticket Zendesk lorsqu'une nouvelle conversation s'ouvre ou qu'un nouveau message arrive dans respond.io
Créez ou mettez à jour les contacts sur respond.io à partir des utilisateurs Zendesk, afin que les agents disposent des dernières informations client
Envoyez les mises à jour des contacts sur respond.io vers Zendesk pour maintenir les deux enregistrements synchronisés
Enregistrez la note de clôture de l'agent dans Zendesk lorsque la conversation respond.io se termine
Ajoutez un commentaire à la conversation sur respond.io lorsqu'un ticket Zendesk est mis à jour, afin que les agents voient le statut du ticket pendant la conversation
Mettez-la en place dans Make, n8n ou Zapier, selon l'outil que votre équipe utilise déjà

Pourquoi utiliser respond.io pour Zendesk

Respond.io est conçu pour les entreprises B2C de taille intermédiaire qui gèrent des conversations clients sur des applications de messagerie et suivent le travail de support dans Zendesk. L'intégration fonctionne comme une automatisation que vous créez dans Make, n8n ou Zapier en utilisant les déclencheurs et actions de respond.io, donc quelqu'un de votre équipe doit l'installer et la maintenir. Si personne n'est responsable de cette automatisation, les tickets ne seront pas créés et les données des contacts ne seront pas synchronisées.

Choisissez le déclencheur qui correspond à votre processus, tel que Conversation Opened, New Incoming Message ou Conversation Closed
Les agents continuent de travailler dans une seule Inbox respond.io pour WhatsApp, Instagram, Messenger et autres, tandis que Zendesk conserve l'enregistrement du ticket
Choisissez parmi trois plateformes d'automatisation, pour ne pas être lié à un outil que votre équipe n'utilise pas
Fiabilité de niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité, ISO 27001, conformité au RGPD et contrôles d'accès basés sur les rôles

FAQ sur l'intégration avec Zendesk

Quand une conversation respond.io crée-t-elle un ticket Zendesk ?

Lorsque le déclencheur choisi dans votre automatisation se produit. Utilisez Conversation Opened pour créer un ticket par conversation. New Incoming Message crée un ticket pour chaque message, sauf si vous ajoutez un filtre.

Quelles plateformes d'automatisation permettent de connecter respond.io à Zendesk ?

Make, n8n et Zapier. Chacune propose des déclencheurs et des actions respond.io ainsi que sa propre application Zendesk, vous permettant de recréer les mêmes flux de tickets et de contacts sur la plateforme dont votre équipe est déjà cliente.

Les contacts ont-ils besoin d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone pour se synchroniser avec Zendesk ?

Généralement, oui. La plupart des automatisations associent les contacts entre applications via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, donc un contact dépourvu des deux ne se synchronisera peut‑être pas. Les contacts issus de canaux comme Telegram, Viber ou Messenger n'ont souvent ni adresse e-mail ni numéro de téléphone : utilisez donc les Workflows de respond.io pour en demander un dans le chat.