Zendesk: преобразование B2C‑чатов высокого объёма в тикеты поддержки

Создавайте тикеты в Zendesk из разговоров в respond.io и синхронизируйте данные контактов через Make, n8n или Zapier

Возможности respond.io для Zendesk

Создавайте тикет Zendesk, когда в respond.io открывается новый разговор или поступает новое сообщение
Создавайте или обновляйте контакты respond.io на основе пользователей Zendesk, чтобы операторы располагали актуальными данными о клиентах
Отправляйте обновления контактов respond.io в Zendesk, чтобы записи в обеих системах совпадали
При закрытии разговора в respond.io записывайте итоговую заметку оператора в Zendesk
Добавляйте комментарий в разговор respond.io, когда тикет Zendesk обновляется, чтобы операторы видели статус тикета во время чата
Настройте это в Make, n8n или Zapier, на платформе, которую уже использует ваша команда

Зачем использовать respond.io для Zendesk

Respond.io создан для B2C‑компаний среднего сегмента, которые ведут переписку с клиентами в мессенджерах и ведут учёт обращений в Zendesk. Интеграция работает как Автоматизация, которую вы создаёте в Make, n8n или Zapier с помощью запусков и действий respond.io, поэтому кто‑то из вашей команды должен её настроить и поддерживать. Если за эту Автоматизацию никто не отвечает, тикеты не будут создаваться, а данные контактов не будут синхронизироваться.

Выберите запуск, который подходит вашему процессу, например Conversation Opened, New Incoming Message или Conversation Closed
Операторы продолжают работать в одном respond.io inbox для WhatsApp, Instagram, Messenger и других каналов, а Zendesk хранит запись о тикете
Выбирайте из трёх платформ автоматизации, чтобы не зависеть от инструмента, который ваша команда не использует
Надёжность корпоративного уровня с 99,999% времени безотказной работы, соответствием ISO 27001, соблюдением GDPR и контролем доступа на основе ролей

Часто задаваемые вопросы об интеграции Zendesk

Когда разговор в respond.io создаёт тикет в Zendesk?

Когда срабатывает запуск, который вы выбрали в автоматизации. Используйте Conversation Opened, чтобы создавать по одному тикету для каждого разговора. New Incoming Message создаёт тикет для каждого сообщения, если вы не добавите фильтр.

Какие платформы автоматизации связывают respond.io с Zendesk?

Make, n8n и Zapier. У каждой из них есть запуски и действия respond.io, а также собственное приложение Zendesk, поэтому вы можете строить одинаковые потоки тикетов и контактов в той платформе, за которую ваша команда уже платит.

Нужен ли контактам адрес электронной почты или номер телефона для синхронизации с Zendesk?

Как правило, да. Большинство автоматизаций сопоставляют контакты между приложениями по адресу электронной почты или номеру телефона, поэтому контакт без ни того ни другого может не синхронизироваться. Контакты из каналов, таких как Telegram, Viber или Messenger, часто лишены обоих данных, поэтому используйте Автоматизированные алгоритмы respond.io, чтобы собрать один из них в чате.