Zendesk：將大量 B2C 聊天轉為支援工單

從 respond.io 對話建立 Zendesk 工單，並透過 Make、n8n 或 Zapier 保持聯絡人資料同步

Respond.io 的 Zendesk 功能

• 當 respond.io 開啟新對話或收到新訊息時，建立 Zendesk 工單
• 從 Zendesk 使用者建立或更新 respond.io 聯絡人，讓代理人能以最新的客戶資料聊天
• 將 respond.io 的聯絡人更新推送至 Zendesk，以保持雙方紀錄一致
• 當 respond.io 對話結束時，將代理人的結案註記記錄到 Zendesk
• 當 Zendesk 工單更新時，新增一則註解到 respond.io 對話，讓代理人能在聊天中查看工單狀態
• 在 Make, n8n 或 Zapier 中建置，採用您團隊已在使用的平台

為何選擇 respond.io 搭配 Zendesk

Respond.io 專為在訊息應用程式上處理客戶對話並在 Zendesk 中追蹤支援工作的中型市場 B2C 企業打造。此整合是以您在 Make、n8n 或 Zapier 中建立的自動化運作，使用 respond.io 的觸發器與動作，因此需要有團隊成員負責設定與維護。如果沒人負責該自動化，則不會建立工單，聯絡人資料也不會同步。

• 選擇適合您流程的觸發器，例如 Conversation Opened、New Incoming Message 或 Conversation Closed
• 代理人仍在單一 respond.io Inbox 中處理來自 WhatsApp、Instagram、Messenger 等通道的訊息，同時 Zendesk 保存工單紀錄
• 從三種自動化平台中選擇，避免被團隊不使用的工具限制
• 企業級可靠性：99.999% 可用性、ISO 27001、GDPR 合規性與角色式存取控制

關於 Zendesk 整合的常見問題

何時 respond.io 對話會建立 Zendesk 工單？

當您在自動化中選擇的觸發器啟動時。使用 Conversation Opened 可為每則對話建立一張工單。 New Incoming Message 會為每則訊息建立工單，除非您加上篩選條件。

哪些自動化平台可將 respond.io 與 Zendesk 連接？

Make、n8n 與 Zapier。每個平台都具備 respond.io 的觸發器與動作，以及各自的 Zendesk 應用程式，讓您可以在團隊已付費使用的任何平台上建立相同的工單與聯絡人流程。

聯絡人是否需要電子郵件或電話號碼才能與 Zendesk 同步？

通常是。大多數自動化會透過電子郵件地址或電話號碼在應用間匹配聯絡人，因此若聯絡人兩者皆無，可能無法同步。來自 Telegram、Viber 或 Messenger 等通道的聯絡人常常兩者皆無，因此請使用 respond.io 的工作流程在聊天中收集電子郵件或電話。