Zendesk：将大量 B2C 聊天转为支持工单

通过 Make、n8n 或 Zapier 根据 respond.io 会话创建 Zendesk 工单并保持联系人信息同步

Respond.io 的 Zendesk 功能

• 当 respond.io 中有新会话打开或收到新消息时，创建 Zendesk 工单
• 根据 Zendesk 用户创建或更新 respond.io 联系人，以便坐席可以使用最新的客户信息进行聊天
• 将 respond.io 联系人更新推送到 Zendesk，以使两边记录保持一致
• 当 respond.io 会话关闭时，将坐席的结案备注记录到 Zendesk
• 当 Zendesk 工单更新时，在 respond.io 会话中添加一条评论，便于坐席在聊天中查看工单状态
• 在 Make、n8n 或 Zapier 中搭建，使用团队已有的工具

为什么为 Zendesk 选择 respond.io

Respond.io 面向在消息应用上处理客户会话并在 Zendesk 中跟踪支持工作的中端 B2C 企业。该集成以在 Make、n8n 或 Zapier 中构建的自动化形式运行，使用 respond.io 的触发器和操作，因此你的团队中需要有人负责设置并维护它。如果没有人负责该自动化，就不会创建工单，联系人数据也不会同步。

• 选择适合你流程的触发器，例如 Conversation Opened、New Incoming Message 或 Conversation Closed
• 坐席在同一个 respond.io inbox 中跨 WhatsApp、Instagram、Messenger 等继续工作，而 Zendesk 保存工单记录
• 在三种自动化平台中选择，避免被团队不使用的工具锁定
• 企业级可靠性，99.999% 正常运行时间、ISO 27001、GDPR 合规和基于角色的访问控制

关于 Zendesk 集成的常见问题

respond.io 会话何时会创建 Zendesk 工单？

当你在自动化中选择的触发器触发时。使用 Conversation Opened 为每个会话创建一个工单。 New Incoming Message 会为每条消息创建一个工单，除非你添加了过滤器。

哪些自动化平台可将 respond.io 与 Zendesk 连接？

Make、n8n 和 Zapier。每个平台都提供 respond.io 的触发器和操作以及其各自的 Zendesk 应用，因此你可以在团队已付费的平台中构建相同的工单和联系人流程。

联系人是否需要电子邮件或电话号码才能与 Zendesk 同步？

通常是。大多数自动化通过电子邮件地址或电话号码在应用间匹配联系人，因此既没有电子邮件地址也没有电话号码的联系人可能无法同步。来自 Telegram、Viber 或 Messenger 等渠道的联系人通常都缺少这两项，因此请使用 respond.io 工作流在聊天中收集其中一项。