Zendesk para transformar chats B2C de alto volume em tickets de suporte

Crie tickets do Zendesk a partir de conversas no respond.io e mantenha os dados de contato sincronizados via Make, n8n ou Zapier

Recursos do Respond.io para Zendesk

• Crie um ticket no Zendesk quando uma nova conversa for aberta ou uma nova mensagem chegar no respond.io
• Crie ou atualize contatos do respond.io a partir de usuários do Zendesk, para que os agentes conversem com os dados mais recentes do cliente
• Envie atualizações de contato do respond.io para o Zendesk para manter ambos os registros alinhados
• Registre a nota de encerramento do agente no Zendesk quando uma conversa no respond.io for encerrada
• Adicione um comentário à conversa no respond.io quando um ticket do Zendesk for atualizado, para que os agentes vejam o status do ticket durante o chat
• Configure-o no Make, n8n ou Zapier, conforme a ferramenta que sua equipe já usa

Por que usar o respond.io para o Zendesk

Respond.io é projetado para empresas B2C de médio porte que gerenciam conversas com clientes em apps de mensagens e registram o trabalho de suporte no Zendesk. A integração funciona como uma automação que você cria no Make, n8n ou Zapier usando os gatilhos e ações do Respond.io, por isso alguém da sua equipe precisa configurá-la e mantê-la. Se ninguém for responsável por essa automação, os tickets não serão criados e os dados de contato não serão sincronizados.

• Escolha o gatilho que melhor se adapta ao seu processo, como Conversation Opened, New Incoming Message ou Conversation Closed
• Os agentes continuam trabalhando em uma única Inbox do respond.io que abrange WhatsApp, Instagram, Messenger e outros, enquanto o Zendesk mantém o registro do ticket
• Escolha entre três plataformas de automação, para não ficar preso a uma ferramenta que sua equipe não usa
• Confiabilidade de nível empresarial com 99.999% de disponibilidade, ISO 27001, conformidade com o GDPR e controles de acesso baseados em função

Perguntas Frequentes sobre integração do Zendesk

Quando uma conversa no respond.io cria um ticket no Zendesk?

Quando o gatilho que você escolher na sua automação for acionado. Use Conversation Opened para criar um ticket por conversa. New Incoming Message cria um ticket para cada mensagem, a menos que você adicione um filtro.

Quais plataformas de automação conectam o respond.io ao Zendesk?

Make, n8n e Zapier. Cada uma oferece gatilhos e ações do Respond.io e seu próprio app do Zendesk, para que você possa criar os mesmos fluxos de tickets e contatos na plataforma que sua equipe já utiliza.

Os contatos precisam de e-mail ou número de telefone para sincronizar com o Zendesk?

Geralmente, sim. A maioria das automações faz correspondência de contatos entre apps pelo endereço de e-mail ou número de telefone, então um contato sem nenhum dos dois pode não sincronizar. Contatos de canais como Telegram, Viber ou Messenger frequentemente não têm nenhum dos dois, então use os Workflows do Respond.io para coletar um no chat.