Vous envisagez d'envoyer des messages WhatsApp avec MessageBird Inbox ? Pensez plutôt à respond.io - vous n'êtes pas lié à des contrats à long terme et vous pouvez envoyer des messages à vos clients à partir de l'application mobile. De plus, notre fonction innovante de fusion des contacts permet à votre équipe de vente et d'assistance de comprendre les besoins des clients. Dans cet article, nous verrons ce qui fait de respond.io une meilleure boîte de réception MessageBird WhatsApp, et comment MessageBird WhatsApp Integration fonctionne avec respond.io. Nous vous montrerons également comment tirer le meilleur parti de votre boîte de réception MessageBird . Vous apprendrez à répondre aux messages WhatsApp à partir de l'application mobile, à importer des contacts WhatsApp, à lancer des publicités WhatsApp Click-to-Chat, à contacter des prospects, à affecter des contacts à des agents et à envoyer des notifications proactives.
Vous cherchez une meilleure boîte de réception MessageBird WhatsApp ? Respond.io propose des plans sans engagement et des applications mobiles. Mieux encore, notre fonction exclusive Contact Merge vous aide à mieux comprendre vos clients. Inscrivez-vous pour un compte gratuit et commencez à envoyer des messages !
MessageBird Boîte de réception WhatsApp: Pourquoi utiliser Respond.io
- Pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception WhatsApp MessageBird
- Délicatesse des clients grâce à une capacité multicanal
- Faciliter la vie des agents d'assistance en passant à l'omnicanal
- Casser les silos et comprendre le contexte du client avec Contact Merge
MessageBird Intégration de WhatsApp : Connectez MessageBird WhatsApp API à Respond.io
MessageBird Intégration de WhatsApp: 6 solutions rapides pour vous aider à démarrer
- Importer ou synchroniser des contacts WhatsApp vers une boîte de réception WhatsApp MessageBird
- Lancer une campagne de marketing WhatsApp avec les publicités Click-to-WhatsApp
- Affecter des contacts à plusieurs agents
- Contacter les prospects qui ont rempli un formulaire de contact
- Répondre aux messages entrants à partir de l'application mobile
- Envoyez des notifications proactives avec MessageBird WhatsApp Inbox
MessageBird Boîte de réception WhatsApp: Pourquoi utiliser Respond.io
Dans cette section, nous verrons comment commencer à envoyer des messages avec MessageBird WhatsApp API. Comme le site API n'est qu'un tuyau qui transmet des informations vers et depuis le réseau WhatsApp, il n'est pas équipé d'une interface de messagerie.
Pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception WhatsApp MessageBird
Cela signifie qu'il n'y a pas d'endroit pour répondre facilement aux messages WhatsApp, à moins que vous ne connectiez votre compte WhatsApp API à une boîte de réception WhatsApp tierce telle que respond.io.
Vous pouvez être enclin à connecter votre compte MessageBird WhatsApp API au CRM de votre entreprise, comme vous le feriez avec le courrier électronique. Si les CRM classiques tels que Hubspot ou Salesforce sont parfaits pour gérer les informations relatives aux clients, ils ne disposent pas de fonctions de messagerie adéquates.
Pour cette raison, la plupart des agents préfèrent envoyer et recevoir des e-mails directement depuis Gmail ou Outlook, même si leurs e-mails sont connectés à un CRM.
Contrairement aux CRM, MessageBird WhatsApp Inbox comme respond.io est conçu pour vous aider à gérer les conversations par messagerie. Respond.io est livré avec des fonctions de messagerie complètes telles que les commentaires et les snippets, permettant aux agents de collaborer et de répondre plus rapidement.
Une boîte de réception WhatsApp MessageBird est idéale pour envoyer des messages aux clients via WhatsApp, mais qu'en est-il des autres canaux ?
Délicatesse des clients grâce à une capacité multicanal
En optant pour le multicanal, vous offrez à vos clients la possibilité de vous contacter comme ils le souhaitent, ce qui les fidélise. Voici quelques exemples de la manière dont l'approche multicanal facilite la vie de vos clients.
Certains canaux fonctionnent mieux dans certains contextes. Par exemple, vos clients préfèrent peut-être vous contacter par courrier électronique plutôt que par WhatsApp au travail. En proposant l'e-mail comme canal de contact alternatif, vous êtes sur la bonne voie pour gagner des clients fidèles !
Voici un autre exemple où la capacité multicanal s'avère utile. Si WhatsApp convient parfaitement aux clients en déplacement, il n'en va pas de même pour ceux qui se trouvent sur votre site web. En proposant un chat en ligne en plus de WhatsApp, vous permettez à vos clients de vous contacter plus facilement, où qu'ils se trouvent.
Le passage au multicanal facilite la vie de vos clients, mais augmente la charge de travail des agents et des vendeurs. Ils doivent jongler avec différentes plateformes, répondre aux clients sur une plateforme tout en vérifiant les messages entrants sur une autre plateforme.
L'approche multicanal présente un autre inconvénient. Lorsque quelqu'un vous contacte sur deux plateformes différentes, il est difficile de comprendre le contexte du client car la conversation est cloisonnée.
Imaginez le scénario suivant : un vendeur a eu une longue conversation avec un client sur WhatsApp et lui a promis une offre spéciale. Mais lorsque le client se présente sur le web chat, cela ressemble à un nouveau chat pour l'agent d'assistance qui ne sait rien de l'offre.
Respond.io vous aide à relever ces défis, en vous permettant d'adopter l'omnichannel en toute simplicité et de mieux comprendre le contexte du client grâce à Contact Merge.
Faciliter la vie des agents grâce à une capacité omnicanale
Vous souhaitez utiliser plusieurs canaux, mais vous ne voulez pas surcharger votre équipe de vente et d'assistance ?Respond.io est la solution omnicanale parfaite pour vous. Elle permet de gérer les conversations provenant de différents canaux dans une plateforme unifiée.
Respond.io prend en charge tous les canaux populaires, y compris les applications grand public telles que WhatsApp, Messenger et Instagram. Il prend également en charge les applications de messagerie de niche telles que Telegram, Viber, WeChat et LINE, qui sont populaires dans certains pays.
Et avons-nous mentionné que respond.io prend également en charge le courrier électronique et le chat en ligne. Vous pouvez gérer les conversations par e-mail et par chat en ligne sur respond.io , ainsi que les applications de messagerie, dans le cadre de la stratégie omnicanale.
Pour devenir véritablement omnicanal, pensez à Contact Merge. Contact Merge intègre les discussions avec le même client sur différents canaux, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de ce qui se passe.
Casser les silos et comprendre le contexte du client avec Contact Merge
En fournissant un contexte aux conversations, Contact Merge permet à votre équipe d'assistance de répondre avec plus d'empathie aux clients. Les agents peuvent simplement faire défiler vers le haut pour revoir les conversations qui ont eu lieu sur différents canaux.
Grâce à la fusion des contacts, l'agent d'assistance de l'exemple précédent peut facilement découvrir la promesse faite au client par le vendeur sur WhatsApp et apporter la bonne réponse.
Fusionner des contacts sur respond.io est simple, vous pouvez fusionner des chats avec un contact provenant de différents canaux en un seul profil et une seule conversation en quelques clics.
Contact Merge est une fonctionnalité exclusive sur respond.io - vous ne la trouverez pas sur d'autres produits comme MessageBird Inbox. Connectez votre MessageBird WhatsApp API à respond.io pour découvrir la puissance de Contact Merge. Pour commencer, créez un compte gratuit sur respond.io .
MessageBird Intégration de WhatsApp : Connectez MessageBird WhatsApp API à Respond.io
Une fois votre compte respond.io créé, il est temps de connecter votre MessageBird WhatsApp API à respond.io.
1. Naviguez vers Paramètres > Canaux. Cliquez ensuite sur Ajouter un canal.
2. Sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Suivant.
3. Appuyez sur MessageBird et cliquez sur Next.
4. Ajoutez les clés Live API .
Vous trouverez vos clés Live API dans le tableau de bord MessageBird .
5. Ajoutez l'identifiant du canal et le numéro d'activation de WhatsApp.
Pour accéder à votre identifiant de chaîne, naviguez vers Chaîne > Mes chaînes > WhatsApp > Configurer. Enfin, appuyez sur Done pour terminer la configuration. Vous êtes maintenant prêt à utiliser respond.io avec MessageBird WhatsApp Integration !
Respond.io Avec MessageBird Intégration de WhatsApp: 6 solutions rapides pour vous aider à démarrer
Respond.io avec MessageBird L'intégration de WhatsApp fonctionne pour tous les cas d'utilisation et tous les flux de travail. Cependant, nous commencerons par six petites choses que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de votre boîte de réception WhatsApp MessageBird .
1. Importer ou synchroniser des contacts WhatsApp sur Respond.io avec MessageBird WhatsApp Integration
Que vous souhaitiez contacter un prospect ou envoyer des notifications proactives à vos clients, la première étape de l'utilisation d'une boîte de réception WhatsApp MessageBird consiste toujours à importer des contacts.
L'importation de contacts sur respond.io est un jeu d'enfant car vous pouvez importer un ou plusieurs contacts en téléchargeant un fichier CSV. Vous pouvez même synchroniser vos contacts à la volée avec Contacts API. Une fois cette opération effectuée, vous êtes prêt à vous connecter avec vos contacts. Pour entrer en contact avec plus de clients, pensez aux publicités Click-to-WhatsApp.
2. Lancer une campagne de marketing WhatsApp avec des publicités Click-to-WhatsApp
Les annonces Click-to-WhatsApp vous permettent d'entrer en contact avec des prospects sans avoir à leur demander leurs coordonnées. Lorsqu'on clique dessus, les publicités Click-to-WhatsApp amènent les prospects directement dans la conversation WhatsApp. Vous pouvez leur répondre s'ils envoient le premier message.
Les campagnes WhatsApp augmentent inévitablement le trafic de messages entrants et il est difficile de gérer un volume élevé de messages de manière organisée. C'est là que l'attribution des contacts entre en jeu.
3. Affecter des contacts à plusieurs agents
L'attribution de contacts permet à votre équipe de vente de rester organisée, même avec un volume élevé de messages entrants. Il existe deux façons d'attribuer des contacts sur respond.io: la sélection et l'attribution automatique.
La méthode de sélection est idéale pour les petites entreprises. Elle permet aux agents d'attribuer manuellement un contact en attente à eux-mêmes ou à d'autres personnes. Si vous êtes submergé de messages, activez l'attribution automatique et l'attribution aux utilisateurs en ligne uniquement pour garantir des réponses rapides.
Si vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site web, vous pouvez créer un formulaire de contact et utiliser MessageBird WhatsApp Inbox pour les contacter.
4. Contacter les prospects qui ont rempli un formulaire de contact
WhatsApp est un moyen efficace d'atteindre les prospects qui ont envoyé un formulaire de contact. Ils sont plus susceptibles de répondre parce qu'ils ont d'abord exprimé leur intérêt en remplissant leurs coordonnées. Vous pouvez démarrer une discussion sur WhatsApp en envoyant un message type.
Mais d'abord, vous devez créer un message type sur MessageBird. Une fois approuvé, importez le message modèle sur respond.io et vous êtes prêt à envoyer le premier message à des prospects.
Vous pouvez poursuivre la conversation si les clients répondent. Les vendeurs ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement car ils ne sont pas toujours au bureau. Nous avons créé une application mobile pour que votre équipe de vente puisse répondre aux messages en déplacement.
5. Répondre aux messages entrants à partir de l'application mobile
L'application mobile respond.io vous permet de répondre aux messages entrants en déplacement. Elle comprend les modules Tableau de bord, Contacts, Messages et Paramètres, ce qui permet de répondre facilement aux messages et d'ajouter des coéquipiers à partir de l'application.
Vous recevrez une nouvelle notification chaque fois qu'un nouveau message arrivera. Grâce aux notifications push, les agents ne manqueront aucun message, même lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Téléchargez les applications Android et iOS sur Google Play Store et Apple App Store.
Outre les conversations 1:1, une boîte de réception WhatsApp MessageBird vous permet également d'envoyer des messages en masse. C'est utile pour envoyer des mises à jour importantes, comme une annonce de maintenance programmée.
6. Envoyez des notifications proactives avec MessageBird WhatsApp Inbox
Les notifications WhatsApp ont plus de chances d'être lues car elles déclenchent des notifications push qu'il est difficile d'ignorer. Respond.io vous permet de programmer une notification de diffusion et même de sélectionner le public auquel vous souhaitez envoyer des notifications.
Avant d'envoyer des notifications avec MessageBird WhatsApp Integration, vous devez obtenir l'accord de vos clients. Les clients peuvent vous bloquer si vous leur envoyez des messages non désirés, ce qui affecte votre note de qualité.
Pour en savoir plus
Voilà comment utiliser respond.io avec MessageBird WhatsApp Integration. Si vous souhaitez savoir comment d'autres entreprises utilisent WhatsApp pour le marketing, les ventes et l'assistance, nous vous recommandons de lire ces trois articles.
- 12 façons pour les entreprises de faire du marketing par Whatsapp
- 7 façons pour les entreprises de conclure des ventes par Whatsapp
- 7 façons dont les entreprises utilisent le service client Whatsapp
