Processus d'approbation des applications Facebook pour les Bots & Comment le passer

Le processus d'approbation de l'application Facebook pour les chatbots est une tâche intimidante. Bien que cela semble être un processus simple étape par étape, chaque bot est différent et il n'est pas toujours facile d'expliquer le but et les fonctions de votre bot à l'équipe d'approbation. En outre, depuis le scandale de Cambridge Analytica, le processus de révision est devenu plus strict et dans de nombreuses régions, Facebook ne dispose pas de suffisamment de personnel pour s’assurer que le processus tombe à point nommé. Les utilisateurs rapportent que le processus de révision de l'application a pris entre 2 semaines et 2 mois et qu'ils n'ont pas été approuvés dès la première fois. La vérification des bots Facebook est une affaire délicate et sensible qui nécessite une bonne planification avant que vous puissiez l'envoyer en toute confiance.

Ci-dessous nous décrirons comment vous pouvez naviguer dans le processus d’examen. Autrement, nous vous montrerons comment vous pouvez connecter votre agent Dialogflow à Rocketbots et le connecter à une page Facebook tout en ignorant complètement le processus de revue Facebook.

Qu'est-ce que l'Approbation de l'application Facebook pour les Bots ?

Le processus d'approbation de l'application Facebook pour les bots est un ensemble de formulaires que vous remplissez qui permet à votre bot d'être testé et approuvé par une équipe d'approbation humaine sur Facebook. Ce processus est conçu pour vous assurer de suivre les directives de Facebook en ce qui concerne les bots sur la plateforme Messenger et de vous assurer que votre bot est à la hauteur des standards d’expérience utilisateur de Facebook.

Ce n'est pas parce que vous pensez avoir respecté les politiques et les exigences d'expérience de Facebook que vous êtes tiré d'affaire. Les utilisateurs ont signalé qu'ils avaient suivi les directives de Facebook à la lettre et qu'ils se sont toujours vu refuser l'approbation pour des problèmes comme une mauvaise intégration des utilisateurs et une documentation insuffisante des processus d'inscription. Dans l’ensemble, il semble que les nouvelles directives d’approbation internes de Facebook soient beaucoup plus conservatrices et cela a dérouté les développeurs.

Traditionnellement, le processus d'approbation des applications Facebook pour les bots consiste à obtenir l'accès à deux autorisations de niveau application qui permettent à votre bot d'interagir avec les utilisateurs de Facebook Messenger. Ces permissions sont :

• pages_messaging: permet au bot de répondre à un utilisateur sur une période de 24 heures

• pages_messaging_subscriptions : permet à un bot de répondre en dehors de la période de 24 heures dans des cas d'utilisation spécifiques.

Ceci est conforme à la politique de Facebook Messenger Bot 24 + 1 qui indique que vous pouvez répondre à un message des utilisateurs dans les 24 heures plus envoyer 1 message en dehors de la fenêtre 24 heures en utilisant seulement la permission pages_messaging. La permission pages_messaging_subscriptions vous permet d'envoyer des messages aux utilisateurs en dehors de ces paramètres pour les cas spécifiés par Facebook.

Récemment, un changement a été apporté au processus d’approbation de Facebook. Cette modification signifie que la permission d'abonnement est passée du niveau de l'application au niveau de la page. Tous les robots existants avec messagerie d'abonnement devront être réapprouvés pour l'autorisation d'abonnement au niveau de la page avant le 31 décembre 2018.

Le processus de soumission

Le processus d'approbation de l'application Facebook pour les bots s'est transformé un peu depuis qu'il a démarré. Dans les premières années de 2016, on n'avait besoin que d'une courte description et d'un screencast. A l’époque, les bots étaient facilement approuvés en quelques jours ouvrables, même ceux qui n’étaient pas encore terminés. Beaucoup de choses ont changé depuis lors. De nos jours, non seulement Facebook voudra un bot fonctionnel avec une excellente expérience d'utilisateur, mais ils vous demanderont également d'adhérer à un document beaucoup plus strict Facebook Community Guidelines mis à jour en 2018.

Pour commencer à créer une application sur la console de développement de Facebook en naviguant sur developers.facebook.com. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite et sélectionnez « Créer une application ». Il vous sera demandé de choisir le type d'application, choisissez "Messenger".

Une fois que vous serez dans la section « Révision des applications », vous devrez sélectionner une page Facebook à partir de laquelle l'équipe d'approbation de Facebook devra tester votre application. N’oubliez pas de laisser les utilisateurs envoyer un message à votre page Facebook si vous ne l’avez pas déjà fait. Cela vous demande d'aller dans les paramètres de votre page Facebook :

1. Allez dans les paramètres de la page > Général

2. Cliquez sur éditer dans la ligne des messages

3. Vérifier : Autoriser les personnes à contacter ma page en privé en affichant le bouton Message

4. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Maintenant que vous avez fait ce qui précède, assurez-vous que votre application est en mode développement.

Vous pouvez le faire immédiatement en basculant simplement l'interrupteur en haut à droite du menu de révision de l'application, sous le menu console du développeur.

Ensuite, vous devrez demander les autorisations de votre application. Cela a été simplifié depuis que Facebook a déplacé pages_messaging_abonnements au niveau de la page. Vous devrez sélectionner pages_messaging et ajouter quelques explications avant de soumettre. Les explications sont simplement la raison pour laquelle votre bot a besoin de cela pour fonctionner dans son devoir et c’est un cas d’utilisation attendu. Comme ceci:

La dernière chose avant de soumettre ou d'approuver votre entreprise est de l'approuver. Cette première partie est relativement simple, vous devrez fournir :

• Une URL vers votre politique de confidentialité

• Une icône pour votre bot

• Sélectionnez une catégorie de bot

• Une description du but des bots.

Il va sans dire que votre politique de confidentialité ne peut pas violer la politique de confidentialité de Facebook.

Maintenant vous pouvez soumettre votre bot pour approbation et Facebook testera votre bot pour sa réactivité, ses fonctionnalités et son adhésion à la politique. Une fois que vous avez soumis, vous serez même en mesure de voir des employés de Facebook parler à votre bot de temps en temps. Maintenant que vous êtes en attente de révision, gardez votre œil sur les notifications Facebook. C'est de là que vous obtiendrez vos résultats. Certaines des alertes vous demanderont une réponse ou une action, alors assurez-vous de les contacter dans les 24 heures.

Une fois que votre bot aura été approuvé, Facebook continuera avec l'approbation de l'entreprise, cela vous demandera de soumettre :

• Nom de l'entreprise

• Adresses

• Numéro de téléphone

• Licence Business

• Articles d'incorporation

• Facture de services publics

La vérification de votre entreprise peut prendre jusqu'à 4 semaines selon la région dans laquelle vous vous situez.

Pourquoi Facebook me rejetterait-il et comment puis-je l'éviter ?

Étant donné que le processus de révision est géré par une équipe humaine, il y a une certaine variabilité dans la durée du processus et les raisons du rejet. Voici quelques raisons pour lesquelles Facebook pourrait vous refuser, en fonction de notre propre expérience et d'autres personnes expérience:

• Facebook a rejeté mon bot à cause d'un décalage entre les cas d'utilisation.

• Facebook a rejeté mon bot parce qu’il ne répond pas aux profils des non-testeurs.

• Facebook a rejeté mon bot parce que l'embarquement était trop compliqué.

• Facebook a rejeté mon bot parce qu’il n’était pas personnel.

En bref, il y a des douzaines de raisons pour lesquelles l'équipe de révision peut rejeter votre bot Facebook Messenger. L'important est de rester cool et de travailler avec l'équipe de révision pour résoudre les problèmes qu'ils identifient. Après tout, ils sont les gardiens de la maison.

Pour augmenter vos chances d'approbation, assurez-vous que votre bot a un objectif clair et que toute la boîte de dialogue de conversation peut mener à un objectif ou à un ensemble d'objectifs. Assurez-vous que tous les utilisateurs peuvent parler avec votre bot, cela signifie activer la messagerie de page Facebook pour que les utilisateurs puissent envoyer des messages à votre page Facebook. Assurez-vous que votre bot a un accueil clair et qu'il est facile pour les utilisateurs de comprendre ce qu'il faut faire ensuite. Personnalisez les conversations en utilisant l'API de profil utilisateur de Facebook ou les chaînes de personnalisation natives que vous trouvez dans les PNL comme Dialogflow.

Avec Dialogflow, vous disposez déjà de nombreux outils utiles pour résoudre ces problèmes. Le flux de dialogue inclut les API Facebook dans le backend afin que vous puissiez facilement introduire les fonctionnalités de Facebook sans avoir à quitter le NLP, comme les boutons et les menus. Vous ne serez pas en mesure de dessiner sur toutes les API que Facebook a à offrir, mais les entités Dialogflow vous permettront d'atteindre un niveau de personnalisation satisfaisant pour l'équipe d'approbation.

Voici comment passer l’approbation (Si vous utilisez Dialogflow)

La vérité est : La raison la plus probable pour laquelle vous lisez cet article est que vous cherchez des moyens de passer le processus d'approbation du bot Messenger Facebook. C'est quelque chose que nous pouvons vous aider chez Rocketbots. Nous sommes en mesure de le faire parce que l'application Rocketbots a été approuvée en gardant à l'esprit ce cas d'utilisation spécifique. En outre, notre plateforme peut facilement se connecter à la fois avec Facebook et Dialogflow. Cela signifie que vous pouvez connecter l'espace de vos Rocketbots à votre page Facebook, puis connecter votre agent Dialogflow à votre espace Rocketbots.

Pour une durée limitée, nous serons même en mesure de vous aider à sauter la permission pages_messaging_subricption . Cependant, cela changera après le 31 décembre 2018. A partir de là, vous devrez demander l'approbation directement de votre page Facebook.

Vous pouvez essayer en vous inscrivant pour un compte Rocketbots et suivre notre guide en ajoutant votre page Facebook aux Rocketbots. Naviguez vers le menu Bot et vous pourrez sélectionner votre chaîne Facebook et ajouter vos jetons API à partir de Dialogflow. Une fois que vous avez terminé cette étape facile, vous l'avez faite. C'est tout ce qu'il faut et votre bot est maintenant disponible sur votre page Facebook.

Vous venez de sauter toutes ces étapes redoutablement douloureuses pour vérifier votre bot seul, et avec tout le temps gagné, nous pensons que vous devriez passer un peu de temps à explorer notre plateforme. En plus de vous aider à faire fonctionner votre bot plus rapidement, Rocketbots a quelques fonctionnalités utiles qu'un développeur de Dialogflow peut vouloir donner à ses clients. Cela inclut l'intégration multi-canaux à de nombreuses applications de messagerie, un CRM avec étiquetage et également un créateur de sondages. Vous pouvez également utiliser Rocketbots pour créer beaucoup plus facilement du code intégré pour le plugin Facebook Customer Chat plugin pour apporter des bots sur votre site web.

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