Come migliorare l'esperienza e l'impegno dei clienti WhatsApp

Vuoi migliorare l'esperienza dei clienti WhatsApp e aumentare l'impegno dei clienti su WhatsApp? Mettiti nelle scarpe del cliente! Pensa all'ultima volta che hai avuto una conversazione con un business su WhatsApp. Avete raggiunto facilmente il vostro obiettivo o ha finito in frustrazione, forse portando a cercare un servizio diverso? Queste sono domande su cui dovresti pensare quando comunica con i tuoi clienti su WhatsApp per capire la loro prospettiva.

L'importanza dell'esperienza dei clienti WhatsApp

Un'esperienza dei clienti WhatsApp è spesso il primo impegno di una prospettiva o di un cliente ha con il vostro business, quindi è cruciale per renderlo positivo. Questo li incoraggerà a completare un acquisto e fare attività di ripetizione.

L'impegno dei clienti su WhatsApp API può svolgere un ruolo chiave in ogni fase del viaggio del cliente. Ecco una rapida panoramica di come il processo assomiglia.

Respond.io’s Conversation-led Growth®️ framework si basa su tre fasi, Capture, Convert and Retain. Capture è come si avvia il coinvolgimento del cliente su WhatsApp. Dopo di che, convertire le prospettive in clienti paganti con risposte tempestive e conservarle inviando le promozioni pertinenti tramite i messaggi di massa WhatsApp o per fornire valore continuo.

Il momento in cui una prospettiva inizia una conversazione è la vostra possibilità di fare un'impressione che inizia il rapporto con il cliente. Respond.io COO Iaroslav Kudritskiy condivide informazioni su come le conversazioni su WhatsApp modellano l'esperienza del cliente e su come offrire uno stupefacente.

Facciamo un tuffo con esempi reali dal punto di vista del cliente su ciò che fa o rompe un'interazione.

Scarso vs Esperienze dei clienti WhatsApp eccezionali

Interagiamo tutti con le aziende su WhatsApp. È spesso il modo più conveniente per indagare su un prodotto o servizio o prenotare un appuntamento. Idealmente, un coinvolgimento del cliente su WhatsApp fornirà le risposte giuste e vi aiuterà a realizzare ciò che si voleva fare.

Come un povero esperienza guidare i clienti Assente

Naturalmente, questo non sempre accade. Iaroslav Kudritskiy condivide una delle ragioni principali per cui le aziende non riescono a chiudere le offerte su WhatsApp: “In realtà stanno diventando il bloccante della persona che vuole acquistare. Perché dopo i messaggi di una persona tu e non rispondi per 3-4 ore e poi gli invii questo messaggio di blocco, li mette in realtà.”

A nessuno piace rimanere in attesa, e se si invia loro un lungo paragrafo impersonale che non risponde direttamente alla loro domanda, la loro opinione del vostro business diminuirà ulteriormente. Con così tante opzioni là fuori, non si può permettersi di offrire meno di un'esperienza soddisfacente.

Un altro tipo di risposta da parte delle imprese che spegne le prospettive sono forme lunghe. In un recente evento, Ashley Ong, fondatore della consulenza martech Superanium, ha condiviso un esempio personale. Quando si cerca di fare un appuntamento dentale, la sua prima scelta le ha inviato un link a un modulo.

Ha cercato altre opzioni e trovato una clinica nelle vicinanze dove poteva cliccare direttamente per chattare su WhatsApp e fatto un appuntamento subito. Ecco quanto sia importante essere accessibili ai vostri clienti.

Che eccezionale esperienza dei clienti WhatsApp sembra

Come nell'esempio di cui sopra, essere in grado di fissare un appuntamento o ottenere una risposta a un'inchiesta senza aspettare o sforzo inutile è spesso quello che chiude un accordo. Le prospettive che ti inviano messaggi su WhatsApp spesso sanno cosa vogliono.

Tutto quello che dovete fare è fornire a loro, e siete già davanti ai vostri concorrenti. Un'esperienza positiva non solo aiuta a chiudere le offerte più velocemente, ma porta anche a garantire clienti ripetuti.

Iaroslav Kudritsky dà questo esempio di conversazione con il suo parrucchiere. Pianifica gli appuntamenti in anticipo e il parrucchiere gli invia dei promemoria prima dell'appuntamento.

Una volta, ha voluto riprogrammare, e il parrucchiere rapidamente ha suggerito tre volte che potrebbe funzionare. Ha scelto un tempo ed è stato sistemato in meno di cinque minuti. Le conversazioni brevi e personalizzate possono fare la differenza per l'esperienza di un cliente.

2 chiavi per migliorare ogni coinvolgimento dei clienti su WhatsApp

Tutte le aziende vogliono garantire prospettive e clienti hanno interazioni significative che li mantengono indietro, ma questa può essere una sfida per le aziende in crescita con un elevato volume di messaggi.

Usa Automazione per Rispondi Veloce

I venditori possono faticare a rispondere in modo tempestivo semplicemente perché sono sopraffatti, nonostante abbiano più utenti. Inoltre, i nuovi venditori possono non essere consapevoli di tutte le risposte. Se utilizzato correttamente, strumenti come l'automazione per inviare una risposta automatica WhatsApp, I messaggi pianificati e AI possono essere un vantaggio.

Tuttavia, Iaroslav nota, “Tutte queste cose sono solo strumenti. Le funzionalità non ti aiuteranno a risolvere il problema. L'automazione non ti aiuterà a risolvere il problema. Queste non sono risposte al problema. Quello che hai davvero bisogno di fare su WhatsApp è rispondere velocemente con grandi risposte.”

Con l'automazione, è possibile rispondere istantaneamente in modo che i clienti non sono sempre in attesa, ma ricordarsi di mettersi nelle scarpe del cliente quando si impostano le risposte. Utilizzando WhatsApp con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io ti permette di dare ai clienti un menu di FAQ tra cui scegliere.

Dare grandi risposte per garantire un eccezionale WhatsApp customer Experience

Assicurati di fornire un'opzione per parlare con un venditore per evitare la frustrazione se la domanda una prospettiva non è elencata. Con semplici richieste di informazioni risposte, gli agenti avranno più tempo per rispondere personalmente a domande uniche.

L'utilizzo dell'IA offre l'opportunità di rispondere a una gamma più ampia di domande. AI agenti possono essere in grado di completare una vendita senza intervento umano, ma come per le FAQ, l'accesso ad un essere umano se necessario è fondamentale.

Iaroslav consiglia di dotare la vostra AI con la vostra conoscenza di business e lasciare che i venditori lo utilizzino come uno strumento: "La bellezza di AI è che può tenere tutta la conoscenza del vostro commercio e consegnarlo solo come la conversazione richiede."

I nuovi agenti di vendita possono utilizzare l'IA per contribuire a comporre le risposte sulle politiche su cui non sono ancora stati formati. In questo modo, possono dare risposte di esperti alle prospettive e ai clienti più veloci.

Dai concorrenti con la tua esperienza clienti WhatsApp

Quando metti le prospettive e i clienti prima in ogni conversazione, otterranno quello che stanno cercando e chiuderai l'affare. È un concetto semplice, ma, come tutti sappiamo, non è spesso quello che si ottiene quando si contatta un business.

Le aziende in crescita possono trarre vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io per creare tale esperienza positiva in modo più efficiente.

Come dice Iaroslav, “Non dimenticare l’obiettivo finale. Si tratta di creare incredibili esperienze dei clienti su WhatsApp. Se siete in grado di creare quell'esperienza incredibile, otterrete tutti i clienti dai vostri concorrenti. Finché si può creare quell'esperienza e i vostri concorrenti non possono, si sta andando ad essere in una posizione vincente.”

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