WhatsAppの自動返信を設定したいですか?あなたは正しい場所に来ています。この記事では、自動返信WhatsAppとは何か、そしてWhatsApp Business App とWhatsApp Business API で自動返信を設定する方法をご説明します .
自動返信とはWhatsApp
WhatsApp の自動返信は、企業がWhatsApp の受信メッセージに対応できない場合に、自動でメッセージを送信できるようにするための機能です。
WhatsApp の自動返信メッセージには、一般的に2つのタイプがあります。
- グリーティングメッセージ。お客様が初めて会話を始めた時や14日後に送るウェルカムメッセージ。
- 不在時のメッセージ営業時間外にお客様に自動応答するメッセージ
ビジネスオーナーとして、自動返信メッセージは便利な機能です。次のセクションでは、それがあなたのビジネスにどのような利点をもたらすかを説明します。
なぜAuto ReplyWhatsApp を使うのか？
インスタント・メッセージによるコミュニケーションは、時間帯に関係なく即座に行われることが期待されています。しかし、営業時間が限られている、人手が足りない、待ち時間が長いなどの理由で、必ずしもそうとは限りません。
WhatsApp は、自動返信という形でソリューションを展開しました。企業は、顧客に自分の在席状況を知らせることができるだけでなく、応答時間を改善することができるため、顧客満足度を高めることができます。
自動返信を利用することで、WhatsApp 、多くの利点があります。
- 対応可能な時間帯をお客様にお知らせすることで、期待される対応時間を設定します。
- 新しいお客さまに強い印象を与える、温かいウェルカムメッセージ
- エージェントが会話をフォローするために、チャット前のアンケートで顧客情報を収集することが可能
さて、自動返信を利用するメリットを整理したところで、WhatsApp 、自動返信を設定する方法を見てみましょう。WhatsApp 。
WhatsApp Business ソリューションで自動返信を設定する方法
自動返信は、応答時間の期待を管理し、顧客体験を向上させることによって、顧客が無視されていないことを保証するために企業向けに作成されています。それは、WhatsApp Business ソリューションでのみ利用可能です。
企業は、WhatsApp via で受信メッセージの自動返信を設定することができます。
次に、WhatsAppで自動返信を設定するために必要な手順を説明します。まず、WhatsApp Business アプリから始めましょう。
WhatsApp Business アプリで自動返信を設定する方法
ここでは、 WhatsApp Business Appで自動返信を設定する方法を説明します。
グリーティングメッセージを設定するには、「ビジネスツール」から「グリーティングメッセージ」を選択し、メッセージを作成し、変更を保存します。また、特定の受信者を含めたり除外したりして、グリーティングメッセージを受け取る人を選択することもできます。
アウェイメッセージを設定するには、「ビジネスツール」から「アウェイメッセージ」を選択し、メッセージを書き込んで変更を保存してください。
留守番メッセージに設定できるスケジュールは、3種類あります。常に送信、カスタムスケジュール、営業時間外。もし、どれを選んだらいいかわからない場合は、営業時間外 から始めることをお勧めします。営業時間外に顧客からメッセージが届くと、留守番メッセージがトリガーされ、送信されます。
この機能は、メッセージが受信され、いずれ返信されるという安心感を提供することで、企業が顧客エンゲージメントを高めるのに役立っています。とはいえ、WhatsApp Business Appの自動返信には、以下のような欠点があります。
- 受信者グループごとに自動返信をカスタマイズすることができないこと
- 留守番メッセージは、あらかじめ設定した営業時間外の時間帯のみ機能します。
- さらなる自動化を実現するためのサードパーティソフトウェアの統合をサポートできないこと
結局のところ、WhatsApp Business Appができることは限られています。その自動返信機能は、新しい顧客を歓迎し、あなたのビジネスが終了し、いつ返信を期待することを知らせることができるだけです。
小規模なビジネスを営んでいる場合は、これで十分です。しかし、ビジネスが成長するにつれて、WhatsApp Business API 、すぐに気づくでしょう。
WhatsApp Business API で、自動返信を作成する方法。respond.io
大規模なビジネスでは、メッセージの自動化に役立つ高度な機能を提供するプラットフォームが必要です。ここでWhatsApp Business API の出番となります。
WhatsApp Business API を利用することで、企業は顧客からの問い合わせに基づく対応を自動化し、顧客情報を取得し、営業やカスタマーサポートを自動化することで、顧客エンゲージメントと満足度を向上させることができます。
respond.io'ワークフローモジュールで WhatsApp Business API の自動返信を設定する前に、respond.io に接続されたWhatsAppAPI アカウントが必要です。
さて、WhatsApp Business API で自動返信を設定する方法について、ステップバイステップに従ってください。
1.サイドナビゲーションメニューで「ワークフロー」を検索し、「ワークフローを追加」をクリックします。
2.ワークフロートリガーを「Conversation Opened」に設定します。
3.を追加する 日付・時刻ステップ をクリックして営業時間を設定します。
営業時間内に送信されたメッセージは「Success Branch」に、営業時間外に送信されたメッセージは「Failure Branch」に分類されます。
4.成功ブランチと失敗ブランチの下にある＋ボタンをクリックして、以下を追加します。 メッセージを送信する.チャンネルとしてWhatsApp を選択していることを確認してください。最後に、「テキスト」の下に挨拶文と退席中メッセージの下書きをします。
設定作業のお役に立つよう、 WhatsApp 自動返信メッセージのサンプルをご紹介します。
5.質問する」ステップを追加して、お客様の情報を取得し、後日連絡できるようにします。
回答は変数、コンタクトフィールド、タグとして保存され、ワークフローの他の部分で使用することができます。ワークフローを設定したら、保存して公開します。
WhatsApp で自動返信を設定する方法を説明しましたので、respond.io でWhatsApp 自動返信メッセージの送信を開始できます。サインアップして、WhatsApp API のアカウントと接続して、今すぐ始めましょう。
参考文献
WhatsApp がお客様のビジネスにどのように貢献できるか、もっと知りたいですか？以下の記事をご覧ください。
