Вам трудно привлекать клиентов? Хотите привлечь больше клиентов? Вы пришли в нужное место. Используя нашу концепцию роста на основе разговоров, вы привлечете больше клиентов с помощью разговоров и конверсий. В этом блоге мы расскажем о том, что означает захват разговоров для генерации лидов, о его преимуществах и о том, как захватить лид.

Что такое рост на основе бесед?

После нескольких лет работы с более чем 10 000 брендов мы разработали концепцию роста на основе бесед.

Идея заключается в том, что каждый разговор - это возможность для бизнеса привлечь, восхитить и конвертировать клиентов. Будь то чат, инициированный любопытным первым посетителем, или запрос от давнего клиента, каждый разговор - это шанс для развития вашего бизнеса.

Она направлена на решение основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия. Среди них - трудности с эффективным реагированием на все разговоры, их разрешением и получением бизнес-результатов.

Чтобы решить эту проблему, мы разработали Цикл беседы, позволяющий максимально использовать возможности разговора и эффективно превращать каждую беседу в бизнес-результат. Он охватывает три этапа:

• Захват: Как мы можем захватывать и генерировать лиды, привлекая собеседников?
• Автоматизировать: Как мы можем автоматизировать некоторые части разговора или процесса общения?
• Конверс: Как расширить возможности человеческих агентов во время разговора?

Если рассматривать их в целом, то будет проще управлять разговорами и использовать их для получения ощутимых результатов в бизнесе. В этом блоге мы сосредоточимся на первом этапе.

Что такое захват свинца?

Сбор информации о потенциальных клиентах, проявивших интерес к продукту, услуге или бренду. Это важнейший этап в воронке продаж и маркетинга, поскольку он знаменует собой начало отношений между бизнесом и его потенциальными клиентами.

Сбор лидов включает в себя сбор контактных данных и другой необходимой информации с помощью различных методов и точек контакта, включая WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google Business Messages, Viber, LINE, WeChat и многое другое. Это позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами.

Почему вы должны захватывать ссылки?

Захват потенциальных клиентов - важнейший этап на пути между первоначальным интересом к клиенту и конечным успехом продаж. Это фундаментальный компонент успешной стратегии продаж и маркетинга.

По словам Ярослава Кудрицкого, главного операционного директора respond.io, эффективный захват лидов позволяет компаниям заложить основу для структурированной стратегии взаимодействия, превращая случайный интерес в конкретные возможности продаж.

Этот процесс позволяет компаниям создать базу данных потенциальных клиентов, которых можно продвигать по воронке продаж до конверсии. Вот основные преимущества захвата потенциальных клиентов.

Захват свинца: Найдите свою целевую аудиторию

Собранные данные о потенциальных клиентах служат надежной основой для принятия обоснованных решений. Предприятия получают ценную информацию о потенциальных клиентах, включая их предпочтения, потребности и поведение. Эти данные позволяют проводить более эффективные и целенаправленные маркетинговые кампании, гарантируя, что правильное сообщение дойдет до нужной аудитории.

В конечном итоге сегментирование аудитории повышает вероятность конверсии. Результаты каждой кампании будут определять будущие маркетинговые стратегии и подходы к продажам:

• лучше ориентироваться на потенциальных клиентов
• уточнить содержание кампании
• оптимизировать распределение ресурсов
• повысить общий коэффициент конверсии

Эффект сегментирования целевой аудитории может привести к увеличению количества продаж. Давайте рассмотрим это дальше.

Захват свинца: Повышение доходов

"Чем больше зацепок вы захватите, тем больше возможностей у вас будет для общения с ними и конвертации их в продажи", - говорит Ярослав.

Это особенно верно в отношении клиентов, которые выражают высокое намерение совершить покупку, что открывает возможности для немедленных продаж. Выявляя "горячих" клиентов и действуя в соответствии с ними, компании могут напрямую увеличить продажи за более короткий промежуток времени.

Итак, готовы ли вы воспользоваться этими преимуществами? Тогда давайте посмотрим, как вы можете захватить лиды.

Как получить больше ссылок?

Диверсификация стратегий привлечения потенциальных клиентов по различным каналам - важнейшее условие эффективного расширения клиентской базы и роста бизнеса. Это означает, что вы не должны ограничивать свои усилия только одной платформой. Привлекайте потенциальных клиентов с помощью бесед на вашем сайте и в социальных сетях. Это позволяет преодолеть разрыв между оффлайн- и онлайн-взаимодействием.

Используя эти каналы, вы сможете привлечь внимание потенциальных клиентов, где бы они ни находились, и удовлетворить их предпочтения и поведение таким образом, чтобы это было удобно и увлекательно для них. Давайте рассмотрим эти каналы.

Как захватить лидов на вашем сайте

Ваш веб-сайт, являющийся цифровой витриной вашего бизнеса, часто становится первой точкой контакта для потенциальных клиентов. Клиенты, которые попадают на ваш сайт, заинтересованы в вашем бренде или предложениях. Вот способы, с помощью которых вы можете привлекать клиентов с веб-сайтов:

Виджеты чата: Виджеты появляются на каждой странице вашего сайта, чтобы предоставить клиентам возможность задать вопрос или получить помощь, что отражает обсуждаемую направленность на встречу с клиентами, когда они проявляют интерес.

Ссылки и кнопки чата: Подобно виджетам чата, ссылки и кнопки чата направляют клиентов на выбранный вами канал обмена сообщениями. Разница в том, что они могут быть настроены на доставку заранее написанного сообщения, чтобы проинформировать агента по продажам о заинтересованности клиента без дополнительных запросов. Это простой способ качественного привлечения клиентов.

Лид-магниты: Они направлены на решение конкретных вопросов, проблем или интересов ваших клиентов. Примерами лид-магнитов являются скидки, предложения о членстве и электронные книги.

"Не забывайте, что не каждый клиент, зашедший на ваш сайт, захочет с вами разговаривать. Это зависит от типа бизнеса и сайта, который вы ведете", - говорит Ярослав.

Например, клиент, зашедший на сайт магазина электронной коммерции, просто хочет что-то купить. С другой стороны, тот, кто заходит на сайт портного, хочет пообщаться с агентом для консультации и бронирования.

Как привлекать потенциальных клиентов в социальных сетях

Платформы социальных сетей - это место, где ваши клиенты проводят значительную часть своего времени. Привлекать их к сотрудничеству здесь не только полезно, но и необходимо, чтобы завязать разговор в их естественной цифровой среде обитания.

Реклама по клику в чат: Эти объявления появляются в лентах социальных сетей, напрямую инициируя чаты из рекламы в социальных сетях. Вы можете нацелить рекламу на определенную целевую аудиторию, чтобы максимально увеличить количество клиентов, которые начнут с вами общаться.

Ссылки и кнопки чата в социальных профилях: Размещая ссылки или кнопки чата на социальных профилях, компании облегчают клиентам возможность связаться с ними. Meta платформы, такие как Facebook и Instagram, позволяют разместить кнопку WhatsApp, чтобы клиентам было проще связаться с вами.

Как перевести лидов из офлайна в онлайн

"Если ваш бизнес зависит от пешеходного трафика, вы все равно можете привлекать клиентов с помощью бесед. Предприятия, которые регулярно посещают торговые выставки или выставки, могут многое выиграть", - говорит Ярослав.

Размещая QR-коды на своих стендах и на мероприятии, вы предлагаете клиентам возможность быстро связаться с вами через приложения для обмена сообщениями, пока их интерес высок. На выставках можно даже привлекать потенциальных клиентов, используя лид-магниты, чтобы зацепить их и начать с ними разговор.

Итак, вы знаете о том, что, почему и как привлекать клиентов с помощью разговоров. Но если вы еще не убедились в этом, читайте дальше, чтобы узнать, как предприятия извлекли из этого выгоду с помощью сайта respond.io.

Бизнес выигрывает, когда использует Respond.io

Respond.io это ведущее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, разработанное для максимального привлечения клиентов. Многие наши клиенты используют нашу платформу с отличными результатами. Давайте посмотрим, как respond.io помогла им.

Sleek Увеличение захвата свинца в 3 раза

Sleek добавила на свой сайт ссылки на чат WhatsApp и QR-коды для привлечения запросов. Проценты, которые нажимают или сканируют их, попадают в чат WhatsApp с агентами Sleek. Направление веб-трафика в WhatsApp позволило автоматически и качественно привлекать клиентов.

Это связано с тем, что WhatsApp позволяет компаниям перехватывать имена контактов в профиле WhatsApp и подлинные номера телефонов.

В результате использования чат-ссылки и QR-кодов на сайте Sleek в три раза увеличилось количество полученных ссылок.

Компания Jagoan увеличила свою клиентскую базу

Пока потенциальные клиенты просматривают сайт Jagoan Hosting, чтобы понять, соответствует ли он их потребностям, компания использует веб-чат для ответов на вопросы, которые могут у них возникнуть. Добавление виджета веб-чата на целевые страницы и повышение эффективности respond.ioпозволили агентам обрабатывать большее количество разговоров, чем раньше, благодаря улучшенному привлечению клиентов.

Это позволило бренду сосредоточиться на расширении клиентской базы и обеспечении исключительного сервиса для участников.

Предприятия могут многое сделать, чтобы привлечь потенциальных клиентов с помощью разговоров на сайте respond.io. Это лишь небольшой обзор возможностей нашей платформы. Если вы хотите расширить свои возможности по привлечению потенциальных клиентов, подпишитесь на бесплатный аккаунт respond.io уже сегодня.

Читать далее

Если вы хотите узнать больше о технологии Conversation-Led Growth или блогах, связанных с маркетингом, ознакомьтесь с этими статьями:

• Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам
• WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
• WhatsApp Лидогенерация: Как использовать WhatsApp для привлечения новых клиентов