เส้นทางสู่การเปิดตัวเดือนตุลาคม 2018

(ทดสอบ) มันเป็นหนทางที่ยาวไกล แต่เราก็ทําสําเร็จแล้ว การเปิดตัวเดือนตุลาคม 2018 อาจเป็นการอัปเดตที่ใหญ่ที่สุดสําหรับแพลตฟอร์ม Rocketbots เท่าที่เคยมีมา! เราได้เพิ่มสิ่งที่ผู้ใช้ของเราต้องการมากขึ้น

ธีมโดยรวมสําหรับรุ่นนี้คือการสร้างโมดูลข้อความใหม่ โมดูลข้อความแบบเก่าเป็นของที่ระลึกของ Rocketbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้าง Hybrid AI ด้วย Dialogflow. ความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ของเราได้ปรับเปลี่ยนตั้งแต่นั้นมาและแพลตฟอร์มของเราก็เปลี่ยนไปตามไปด้วย ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้นี่คือรายการการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างครอบคลุมสําหรับเวอร์ชันนี้:

เราได้เคลือบแพลตฟอร์มด้วยชั้นสีใหม่ที่สดใหม่!
ปรับปรุงโมดูลข้อความ
เพิ่มการมอบหมายผู้ติดต่อแล้ว
การสนับสนุนอีโมจิที่ได้รับการปรับปรุงด้วยตัวเลือกอีโมจิ
ชนิดเขตข้อมูลแบบกําหนดเองใหม่
เพิ่มข้อมูลติดต่อพื้นฐาน (หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล) เป็นฟิลด์มาตรฐาน
ปรับปรุงตัวเลือกการกรองสําหรับผู้ติดต่อ
แนบและส่งไฟล์และรูปภาพไปยังผู้ใช้แต่ละราย
ส่งแบบสํารวจไปยังผู้ใช้แต่ละราย

หากคุณต้องการดูบันทึกประจํารุ่นก่อนหน้าของเราคุณสามารถตรวจสอบได้ที่นี่

รูปลักษณ์และความรู้สึกโดยรวม

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่คุณจะเห็นคือเราได้ทําให้แถบนําทางมืดลงและย้ายเมนูแบบเลื่อนลง Space จากบนลงล่างซ้าย เราต้องการย้ายเมนูแบบเลื่อนลง Space อันเป็นผลมาจากความคิดเห็นจากผู้ใช้ของเรา ตอนแรกเราวางไว้ด้านหน้าและตรงกลางเพราะผู้ใช้จะทดสอบหลายรายการได้ง่ายขึ้น Dialogflow ตัว แทน จำหน่าย อย่างไรก็ตามมันค่อนข้างสับสนสําหรับลูกค้าของ Dialogflow นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่โดยทั่วไปมีเพียงพื้นที่เดียวที่ต้องจัดการและไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนจากพื้นที่หนึ่งไปยังอีกพื้นที่หนึ่ง

สิ่งนี้ทําให้เรามีโอกาสออกแบบการนําทางใหม่ เราเลือกเวอร์ชันที่เข้มกว่าหลังจากตรวจสอบรายการโปรดของเรา SaaS แพ ลตฟอร์ม นี่เป็นวิธีที่เราตัดสินใจว่าเราสามารถวางตัวเลือก Space ที่ด้านล่างซ้ายได้

โมดูลข้อความ

รุ่นนี้เกี่ยวกับโมดูลข้อความ เราได้วางแผนการออกแบบโมดูลนี้ใหม่ตั้งแต่ต้นฤดูร้อน แต่เราต้องทํางานทําความสะอาดค่อนข้างน้อยก่อน

เป็นโมดูลที่ยากที่สุดในการออกแบบและนําไปใช้ การออกแบบมีความสําคัญเนื่องจากต้องไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าเพียงพอที่จะใช้สําหรับการสนทนาทุกประเภทอนุญาตให้ทีมของผู้คนร่วมมือกันเปิดใช้งานการเพิ่มโปรไฟล์ผู้ติดต่อด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้างและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถจัดการแอพส่งข้อความที่เชื่อมต่อหลายแอพในสภาพแวดล้อมการทํางานได้

การมอบหมาย

การเปลี่ยนแปลงการทํางานที่ใหญ่ที่สุดคือการเพิ่มการกําหนดผู้ติดต่อหรือสิ่งที่คนอื่นเรียกว่าการกําหนดเส้นทางการแชท การมอบหมายช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานหลายคนทํางานร่วมกันได้โดยไม่ต้องเหยียบเท้าของกันและกัน เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเราตัดสินใจที่จะลบล้างการกําหนดเส้นทางอัตโนมัติใด ๆ ในตอนนี้เพื่อสนับสนุนความสามารถในการรับผู้ติดต่อใหม่ได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการ เพื่อให้สิ่งนี้เรามี 3 การกระทําที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ:

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ติดต่อใหม่หรือได้รับการทําเครื่องหมายเสร็จสิ้นแล้วและพวกเขาส่งข้อความพวกเขาจะถูกทําเครื่องหมายว่ารอดําเนินการ
การตอบกลับผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับมอบหมายจะมอบหมายให้คุณโดยอัตโนมัติ
การทําเครื่องหมายผู้ติดต่อเสร็จสิ้นจะยกเลิกการมอบหมายผู้ติดต่อจากผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ

เมื่อใช้ร่วมกับตัวกรองผู้ติดต่อ จะกําหนดและยกเลิกการมอบหมายโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์อย่างง่าย ผู้ติดต่อทั้งหมดที่ต้องการความสนใจจะปรากฏในรายการที่ไม่ได้มอบหมาย เมื่อคุณส่งข้อความแล้วพวกเขาจะถูกมอบหมายให้คุณและคุณจะพบพวกเขาในรายการเหมือง เมื่อคุณทํากับผู้ติดต่อเสร็จแล้วเพียงทําเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้นแล้วพวกเขาจะหายไปจากรายการของคุณจนกว่าพวกเขาจะส่งข้อความอื่น ด้วยเวิร์กโฟลว์นี้ผู้ปฏิบัติงานทุกคนสามารถรับผู้ติดต่อได้มากเท่าที่ต้องการจากรายการที่ไม่ได้มอบหมายและจัดการพวกเขาในรายการเหมืองของพวกเขา

กิจกรรมแชท

Rocketbots อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งการออกอากาศและแบบสํารวจผ่านแอพส่งข้อความ เนื่องจากทุกอย่างเกิดขึ้นในบรรทัดในแอปส่งข้อความเราจึงจําเป็นต้องให้การมองเห็นที่ดีของข้อความจํานวนมากเหล่านี้สําหรับผู้ติดต่อแต่ละรายตามการสนทนา ในการทําเช่นนั้นเราได้สร้างกิจกรรมแชท

เหตุการณ์แชทคือคําอธิบายประกอบที่ปรากฏในเมสเซนเจอร์พร้อมกับข้อความปกติ เหตุการณ์การแชทระบุว่า ทําเครื่องหมายเสร็จแล้ว หรือรอดําเนินการ มอบหมาย ออกอากาศ และแบบสํารวจ กิจกรรมการแชทช่วยให้มองเห็นประวัติผู้ติดต่อ เสร็จสิ้น และการมอบหมายงาน และให้บริบทของผู้ใช้แก่ผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการสื่อสารมวลชน เช่น การออกอากาศหรือแบบสํารวจ สิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการให้คําตอบในบริบทของการออกอากาศหรือป้องกันไม่ให้พวกเขาขัดจังหวะการติดต่อในระหว่างการสํารวจ

แถบด้านข้างใหม่

จําเป็นต้องมีแถบด้านข้างใหม่เพื่อแสดงการตอบกลับอัจฉริยะ AI ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ในลักษณะที่น่าพึงพอใจ และเพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถแก้ไขฟิลด์ที่กําหนดเองได้ด้วยตนเอง ก่อนหน้านี้ฟิลด์ที่กําหนดเองของเราได้รับการออกแบบมาเป็นส่วนใหญ่เพื่อเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติจาก Dialogflow.

นอกจากการออกแบบแถบด้านข้างใหม่แล้ว เรายังทําการเปลี่ยนแปลงวิธีการทํางานของช่องแบบกําหนดเองอีกเล็กน้อย ขณะนี้โทรศัพท์และอีเมลเป็นฟิลด์มาตรฐานที่มีอยู่สําหรับผู้ติดต่อทุกราย และเราได้สร้างฟิลด์แบบกําหนดเองเพิ่มเติมอีกหลายประเภทที่สามารถใช้ได้ในขณะนี้:

ข้อความฟรี
รายการ (แบบเลื่อนลง)
ช่องทําเครื่องหมาย
อีเมล
เลข
วัน/เวลา
ฟิลด์แต่ละประเภทมีการตรวจสอบความถูกต้องและตัวเลือกที่เกี่ยวข้องของตนเอง

บิตและบ๊อบ

มีการเพิ่มรายการเพิ่มเติมสองสามรายการเพื่อปัดเศษฟังก์ชันการทํางานของโมดูลข้อความ ตามคําขอของผู้ใช้หลายคนเราได้เพิ่มตัวเลือกอีโมจิเพื่อให้คุณเพิ่มอิโมจิที่คุณชื่นชอบในการแชทได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มตัวเลือกสําหรับไฟล์และแบบสํารวจ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถส่งไฟล์หรือแบบสํารวจไปยังผู้ใช้แต่ละรายซึ่งเป็นสิ่งที่คุณสามารถทําได้ก่อนหน้านี้ในการออกอากาศเท่านั้น สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดเราได้ใช้ Facebook Echo ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบกลับผู้ติดต่อ Facebook ของคุณจากกล่องจดหมาย Facebook หรือแอพตัวจัดการเพจและข้อความของคุณจะแสดงใน Rocketbots และใช้เพื่อฝึกการตอบกลับ AI Smart ของคุณ

เพียงเท่านี้ก็แล้วสําหรับการเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2018 หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้สิ่งเดียวที่เหลือคือลองด้วยตัวคุณเอง