เราเข้าใจดีว่าการค้นหาซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่เหมาะสมนั้นอาจเป็นเรื่องยากเมื่อมีตัวเลือกมากมายให้เลือกใช้ การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์เหล่านี้จึงเป็นเรื่องยากเมื่อฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ชัดเจนอยู่เสมอและศัพท์เทคนิคต่างๆ ก็ทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้น นั่นคือที่มาของบทความนี้ ในบทความนี้ เราจะมาอธิบายรายละเอียด Twilio เทียบกับ MessageBird เทียบกับ respond.io แพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรก เราจะกล่าวถึงคุณสมบัติหลัก ราคา และคุณค่าของแพลตฟอร์มเหล่านี้ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเลือกธุรกิจของคุณได้อย่างชาญฉลาด มาเริ่มกันเลย!
Twilio เทียบกับ MessageBird เทียบกับ Respond.io ภาพรวม
Twilio - MessageBird (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อเบิร์ด) และ respond.io ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการบทสนทนาของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและ SMS อย่างไรก็ตาม วิธีการที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ส่งมอบให้กับผู้ใช้แตกต่างกันมาก
แพลตฟอร์มเหล่านี้เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ดูภาพด้านล่างเพื่อดูข้อมูลสรุปโดยย่อ
นี่คือรายละเอียดของสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้:
- Twilio : เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญ SMS การสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความซับซ้อนทางเทคนิค การนำไปใช้งาน Twilio มักต้องใช้ความเชี่ยวชาญของนักพัฒนา ซึ่งทำให้ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับทีมที่ไม่ได้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- MessageBird : เป็นโซลูชัน CRM ที่มุ่งเน้นสนับสนุนทีมการตลาด บริการ และวิศวกรรม จุดแข็งหลักของโซลูชันนี้คือ SMS การสื่อสาร แต่ยังมีการบูรณาการกับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น WhatsApp และ Messenger อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจุดเน้นหลักอยู่ที่ SMS หมายความว่า ไม่ได้มีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน Omnichannel ที่ครอบคลุม
- Respond.io : ซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่โดดเด่นในด้านการขายและการตลาดผ่านช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม ซอฟต์แวร์นี้ขึ้นชื่อในด้านฟีเจอร์ที่หลากหลาย ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการปรับขนาด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการกับข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่เกิดการหยุดชะงัก จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่น
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ
การเปรียบเทียบคุณสมบัติ: Twilio เทียบกับ MessageBird เทียบกับ Respond.io
Twilio - MessageBird และ respond.io มีชุดคุณลักษณะมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ในส่วนนี้ เราจะแยกคุณลักษณะสำคัญของแต่ละแพลตฟอร์ม พร้อมเปรียบเทียบจุดแข็งในด้านการส่งข้อความ การทำงานอัตโนมัติ การรองรับทุกช่องทาง และความสามารถในการปรับขนาด
เชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดของคุณในที่เดียวด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel
การส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ เช่น SMS โซเชียลมีเดีย อีเมล แอพส่งข้อความ หรือช่องทางที่กำหนดเองในประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอ แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่ต้องการได้
นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ควรระวัง:
- กล่องจดหมายรวมที่รวมช่องทางต่างๆ เช่น SMS WhatsApp, Messenger และช่องทางที่กำหนดเองเช่นกล่องจดหมายอีคอมเมิร์ซ
- การบูรณาการกับ CRM ต่างๆ
- ความสามารถในการรวมรายละเอียดการติดต่อที่ซ้ำกัน
คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มเดียว ความสามารถเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความได้รับการปรับแต่งตามประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้า
เมื่อพูดถึงการส่งข้อความแบบ Omnichannel นี่คือการเปรียบเทียบผู้ท้าชิงทั้งสามของเรา
- Twilio : มันรองรับ SMS , WhatsApp และ Messenger แต่ไม่ใช่ช่องทางที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังให้การบูรณาการแบบดั้งเดิมด้วย Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีสาขาอยู่ทั่วไป วิธีนี้มักจะไม่เพียงพอ หากคุณใช้ CRM อื่น คุณจะต้องสร้างการรวมระบบของคุณเองหรือรวม CRM ของคุณผ่าน Twilio พันธมิตร CRM ของเราต้องรวมข้อมูลติดต่อซ้ำด้วยตนเองด้วย
- MessageBird : นำเสนอช่องทางที่หลากหลายยิ่งขึ้นรวมถึง SMS , วอทส์แอพพ์, เมสเซนเจอร์, Instagram - LINE LinkedIn อีเมล และการโทรด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม ไม่รองรับช่องทางที่กำหนดเองใดๆ คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM ผ่านตลาด Integrations ได้ อย่างไรก็ตาม ขาดคุณสมบัติในการรวมรายชื่อติดต่อซ้ำโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องแก้ไขรายชื่อติดต่อซ้ำโดยตรงใน CRM ของคุณ
- Respond.io : โดดเด่นด้วยการสนับสนุนช่องทางที่ครอบคลุมที่สุด รวมถึง SMS , วอทส์แอพพ์, เมสเซนเจอร์, Instagram - LINE - Telegram - Viber - WeChat อีเมล แชทบนเว็บ และช่องทางที่กำหนดเอง มีระบบ CRM และการบูรณาการอื่นๆ ผ่าน Zapier และยังมีข้อดีเพิ่มเติมของคำแนะนำในการรวมข้อมูลติดต่ออัตโนมัติ ช่วยให้การจัดการข้อมูลติดต่อง่ายขึ้น
ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการเติบโต
เครื่องมือ จับลูกค้าเป้าหมาย มีความสำคัญต่อธุรกิจในการเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ โฆษณาคลิกเพื่อแชท รหัส QR และวิดเจ็ต ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับกระบวนการในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย การรวบรวมข้อมูลติดต่อ และการเริ่มต้นบทสนทนาที่อาจนำไปสู่การแปลงลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่คาดหวังได้จาก Twilio - Messagebird และ respond.io -
- Twilio : ต้องการให้คุณตั้งค่าสตรีมเหตุการณ์เพื่อบูรณาการกับโฆษณาคลิกเพื่อแชท นอกจากนี้ยังรองรับรหัส QR และวิดเจ็ต แม้ว่าการรองรับวิดเจ็ตแชทจะจำกัดอยู่ที่เว็บแชทเท่านั้น ไม่มีวิดเจ็ตแชทเฉพาะช่องอื่น
- MessageBird : ไม่รองรับโฆษณาคลิกเพื่อแชทหรือรหัส QR แต่มีวิดเจ็ตให้ธุรกิจต่างๆ ฝังแบบฟอร์มหรืออินเทอร์เฟซการแชทบนเว็บไซต์ของตนเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
- Respond.io : มอบการบูรณาการที่แข็งแกร่งสำหรับ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท ช่วยให้ตัวแทนทราบเมื่อมีบทสนทนาเกิดขึ้นจากโฆษณาเหล่านี้ นอกจากนี้ยังรองรับรหัส QR เต็มรูปแบบ และวิดเจ็ตแบบ Omnichannel ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ
การแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและ AI
ธุรกิจขนาดใหญ่มีข้อความขาเข้าจำนวนมากที่ต้องประมวลผลทุกวัน การจ้างเจ้าหน้าที่เป็นมนุษย์หลายสิบหรือหลายร้อยคนมาทำกระบวนการและงานง่ายๆ ไม่ใช่เรื่องที่สมเหตุสมผล นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาท
พวกเขาสามารถทำงานซ้ำๆ ง่ายๆ ให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ เช่น การส่งข้อความทักทายหรือข้อความไม่อยู่ และด้วย AI ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกและกระจายลูกค้าเป้าหมาย เพื่อลดความพยายามในกิจกรรมที่สำคัญน้อยกว่า ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาเหลือไปทำภารกิจที่สำคัญกว่า เช่น การปิดการขาย
คุณสมบัติหลักที่ต้องคำนึงถึง ได้แก่ ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ผู้ช่วย AI ตัวแทน AI และความสามารถในการฝึก AI ของคุณตามแหล่งความรู้
มาดูกันดีกว่าว่าจะเป็นอย่างไรบ้าง Twilio - MessageBird และ respond.io เมื่อเปรียบเทียบในแง่ของระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์
- Twilio : มีตัวสร้างระบบอัตโนมัติและความสามารถของ AI อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้ประโยชน์จาก Twilio ผู้ช่วย AI คุณต้องเป็นนักพัฒนาเสียก่อนและเข้าร่วมรายชื่อรอ ตัวแทนจะไม่ได้รับเครื่องมือปรับปรุงหรือสร้างข้อความเพื่อเร่งการตอบสนอง ข่าวดีก็คือข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกใช้เป็นการฝึกอบรมความรู้สำหรับ Twilio ผู้ช่วย AI
- MessageBird : มีเครื่องมืออัตโนมัติสองประเภท คือ สำหรับการส่งข้อความและอีกประเภทหนึ่งสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อให้ทุกอย่างดูสับสนมากขึ้น มีเครื่องมือ AI Assist สามประเภทที่ปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทนโดยพื้นฐานแล้ว หากต้องการใช้ AI Agent คุณจะต้องสร้างฐานความรู้ก่อนโดยอัปโหลดเอกสาร (เช่น คำถามที่พบบ่อยและรายการผลิตภัณฑ์) ตั้งค่าและปรับใช้
- Respond.io : หัวใจหลักของระบบอัตโนมัติบน respond.io อยู่ใน เครื่องมือสร้างอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ซึ่งสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่การกำหนดบทสนทนาให้กับตัวแทนไปจนถึงการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่า ตัวแทน AI ด้วยเครื่องมือสร้างตัวแทน AI ซึ่งช่วยให้คุณสร้างตัวแทน AI ได้โดยไม่ต้องมีโค้ดใดๆ ตัวแทนจะได้รับเครื่องมือต่างๆ เช่น AI Prompt เพื่อปรับปรุงการตอบสนองหรือสร้างข้อความทั้งหมดตามกระแสของบทสนทนา เช่นเดียวกับ Twilio และ MessageBird คุณสามารถอัปโหลดแหล่งความรู้เพื่อปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทน AI ได้
การรักษาลูกค้าเพื่อการขายซ้ำด้วยการออกอากาศ
แม้ว่าธุรกิจจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน แต่ก็ยังมีโอกาสอีกมากมาย คุณสามารถรับยอดขายเพิ่มเติมจากลูกค้ารายเดิมได้ผ่านการออกอากาศหรือส่งข้อความจำนวนมาก
การส่งข้อความแบบกระจายเสียงเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ และด้วยการรายงานและการวิเคราะห์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเรียนรู้ได้ว่าแคมเปญใดจะได้ผลดีที่สุดในการทุ่มทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับแคมเปญนั้นๆ
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือออกอากาศที่ดีที่สุด respond.io จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง นี่คือเหตุผล
- Twilio : น่าเสียดาย Twilio รองรับเฉพาะข้อความออกอากาศเท่านั้น SMS จำกัดจำนวนโอกาสที่คุณสามารถสร้างได้จากแคมเปญ แม้ว่าคุณจะรับข้อมูลเช่นอัตราการส่งมอบและความล้มเหลวได้ แต่ยังมีขั้นตอนทางเทคนิคขั้นสูงหลายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อดูรายงาน
- MessageBird : มันก็เหมือนกัน Twilio นอกจากธุรกิจต่างๆ ก็สามารถออกอากาศทาง WhatsApp ได้เช่นกัน MessageBird ยังมีการวิเคราะห์ที่รวมถึงอัตราการจัดส่ง อัตราการอ่าน และการแยกรายละเอียดตามช่องทาง ซึ่งคุณสามารถกรองเพิ่มเติมตามช่วงวันที่ได้
- Respond.io : คุณสามารถ ออกอากาศได้หลายช่องทาง เช่น WhatsApp Facebook Messenger และ SMS ด้วยโมดูลรายงาน คุณสามารถรับข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก เช่น การส่งมอบ การอ่าน และอัตราความล้มเหลว นอกจากนี้ คุณยังสามารถกรองรายงานตามช่องทางและช่วงวันที่ได้อีกด้วย
การส่งข้อความเชิงลึกด้วยรายงานและการวิเคราะห์
การส่งข้อความถึงลูกค้าหรือเปิดตัวแคมเปญเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต ธุรกิจเหล่านี้ต้องการข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์และกลวิธีในอนาคตเพื่อการปรับปรุง
แพลตฟอร์มทั้งสามนี้มีประสิทธิภาพในการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างไร
- Twilio : ไม่มีวิธีติดตามการแปลงบน Twilio อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนนั้นสามารถใช้ได้ผ่าน Flex Insights ซึ่งให้ข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับบทสนทนาของแต่ละบุคคลและประสิทธิภาพของตัวแทน Twilio รองรับรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง ซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงกับ KPI เฉพาะได้ผ่านแดชบอร์ด Flex Insights นอกจากนี้ ยังรองรับการส่งออกข้อมูลผ่าน Twilio การส่งออกจำนวนมาก API ซึ่งช่วยให้สามารถส่งออกข้อมูลประวัติ เช่น บันทึกข้อความ ในรูปแบบบีบอัด เพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติมได้
- MessageBird : แม้ว่าจะไม่มีวิธีติดตามการแปลง แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถดูแลเมตริกของตัวแทนแต่ละราย เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกได้ MessageBird นำเสนอรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมองเห็นจุดข้อมูลสำคัญได้ นอกจากนี้ยังสามารถดาวน์โหลดรายงานเป็นไฟล์ CSV ได้อีกด้วย
- Respond.io : สามารถติดตามการแปลงที่มาจากเว็บไซต์ผ่าน Growth Widget การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนมีรายละเอียดสูง โดยให้ตัวชี้วัดเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง การแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนผ่านรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ respond.io ช่วยให้สามารถส่งออกข้อมูลได้อย่างยืดหยุ่น รองรับรูปแบบต่างๆ เช่น CSV และการถ่ายโอนข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและดำเนินการได้
มีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่แสดงไว้ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถสนทนากับลูกค้าได้ในระดับหนึ่งเท่านั้น แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และเป็นมิตรก็มีความสำคัญเช่นกัน
ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า
ลองนึกภาพดู: ธุรกิจของคุณต้องจัดการกับข้อความนับพันข้อความทุกวัน แต่กลับเกิดข้อผิดพลาดขึ้นอยู่เรื่อยๆ คุณต้องการสองสิ่งนี้
- แพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพเพียงพอสำหรับรองรับการดำเนินงานของคุณ
- ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไร
แพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและปรับขนาดได้
ธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณาว่าเสถียรภาพของแพลตฟอร์มมีความสำคัญพอๆ กับชุดคุณสมบัติ — คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมจะมีความหมายน้อยมากหากคุณไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มได้อย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาส่วนใหญ่
วิธีการมีดังนี้ Twilio - MessageBird และ respond.io เปรียบเทียบในแง่ของความเสถียรของแพลตฟอร์ม
- Twilio : แม้ว่าจะไม่มีสถิติเวลาทำงานสาธารณะ แต่ลูกค้ารายงาน Twilio ให้สามารถ ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้
- MessageBird : อีกครั้ง ไม่มีสถิติเวลาเปิดใช้งานสาธารณะ น่าเสียดาย MessageBird ไม่มีหน้าสถานะทำให้การติดตามเหตุการณ์ทำได้ยาก
- Respond.io : มีแพลตฟอร์มที่เสถียรและเชื่อถือได้อย่างยิ่ง respond.io มี ระยะเวลาการทำงาน 99.9996% ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องเผชิญกับข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพใดๆ
ระดับการสนับสนุนลูกค้า
ในที่สุด ธุรกิจทุกแห่งจะต้องเผชิญกับปัญหาบางประการเกี่ยวกับบริการที่ตนใช้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น พวกเขาต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อให้ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนั้นไปได้ การสนับสนุนในระดับที่ดีสามารถช่วยลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจได้อย่างมากในช่วงเวลาที่ธุรกิจหยุดทำงาน
แล้วโซลูชันใดที่ให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีที่สุด เราจะอธิบายให้คุณทราบ
- Twilio : แม้ว่าจะมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ภายใต้แผนฟรี คุณจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้ช่วย AI Help Center เท่านั้น หากต้องการการสนับสนุนแบบเร่งด่วนและเข้าถึงช่องทางเพิ่มเติม เช่น แชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอื่นๆ คุณจะต้องชำระเงินอย่างน้อย 250 ดอลลาร์ต่อเดือน
- MessageBird : น่าเสียดายที่ระบบไม่ได้ให้การสนับสนุนลูกค้าตามค่าเริ่มต้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องจ่ายเงินอย่างน้อย 500 ดอลลาร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
- Respond.io : พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ โดยรองรับภาษาอังกฤษ อาหรับ จีน และสเปน ธุรกิจที่ใช้แผนระดับสูงกว่านั้นจะได้รับผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยคุณเชื่อมต่อช่องทางหรือตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ต่อไปมาดูส่วนที่สำคัญที่สุดของบริการใดๆ นั่นก็คือคุณค่า
ใช้เงินทุกดอลลาร์อย่างคุ้มค่าที่สุด
ทั้งสามแพลตฟอร์มมีรูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างกันมาก ซึ่งทำให้ยากต่อการเปรียบเทียบ ดังนั้น ในส่วนนี้ เราจะมาดูต้นทุนพื้นฐานของการใช้แพลตฟอร์มและต้นทุนเพิ่มเติมที่ธุรกิจต้องเสียไป
หากคุณกำลังมองหาบทสรุปสั้น ๆ นี่คือคุณค่าที่คุณจะได้รับจาก Twilio - Messagebird และ respond.io -
- Twilio : มีรูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งฟังดูดีหากคุณมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม Twilio เพิ่มมาร์กอัปให้กับทุก ๆ SMS และส่งข้อความ WhatsApp แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีหากฐานลูกค้าของคุณมีขนาดเล็ก แต่การขยายขนาดจะมีค่าใช้จ่ายสูงมาก การเพิ่มผู้ใช้ก็มีค่าใช้จ่ายสูงมากเช่นกัน โดยที่นั่งมีค่าใช้จ่าย 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้
- MessageBird : แม้ว่าจะดูเหมือนว่าเป็นแผนบริการที่ราคาไม่แพง แต่เมื่อคำนึงถึงต้นทุนด้านการสนับสนุนและการทำงานอัตโนมัติแล้ว ราคาจะพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ธุรกิจหรือองค์กรที่กำลังเติบโตจะพบว่ายากที่จะหาเหตุผลมาอธิบายต้นทุนมหาศาลที่เกี่ยวข้องได้ และยิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อมีจำนวนที่นั่งเพิ่มเติมต่อผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งถือเป็นราคาที่แพงที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มทั้งสามนี้
- Respond.io : มอบ ราคาที่โปร่งใสและมีการแข่งขัน ด้วยแผน Starter, Growth และ Enterprise และที่ดีกว่านั้นคือไม่มีค่าธรรมเนียมการบวกกำไรต่อข้อความ Respond.io นำเสนอชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมแม้ในแผน Starter ในราคา 79 ดอลลาร์ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอัปเกรดแผนของคุณแล้ว ชุดคุณสมบัติและการสนับสนุนที่มีให้สำหรับธุรกิจต่างๆ จะช่วยให้คุณคืนทุนได้ในเวลาอันรวดเร็ว
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทั้งสามแพลตฟอร์มมีข้อดีข้อเสียอย่างไร คุณควรเลือกแพลตฟอร์มไหน?
คำตัดสิน: ทำไมคุณถึงควรเลือก Respond.io
Respond.io มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ความสามารถแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมรองรับช่องทางการส่งข้อความหลักทั้งหมด ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงความพยายามในการขายและการตลาด
ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูง การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง และการรายงานที่ทรงพลังและฟีเจอร์ AI respond.io เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนหลากหลายแพลตฟอร์ม
ในขณะที่ Twilio และ MessageBird เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง โดยมุ่งเน้นไปที่ SMS และการสื่อสารด้วยเสียง MessageBird แม้ว่าเดิมทีจะเป็นโซลูชันการส่งข้อความ แต่ได้เปลี่ยนมาวางตำแหน่งตัวเองเป็น CRM
ในทางตรงกันข้าม, respond.io ยังคงเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายช่องทางที่ครอบคลุมและมีราคาที่แข่งขันได้
อ่านเพิ่มเติม
คุณสนุกกับการอ่านบทความนี้หรือไม่? ถ้าใช่ ลองดูการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าเหล่านี้:
- ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตด้วยทางเลือก Wati สำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง
- ความแข็งแกร่ง MessageBird ทางเลือกที่รองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมด
- ทางเลือกขั้นสูงของ Sleekflow สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
