Twilio vs MessageBird vs Respond.io: อันไหนจะชนะ?

เราเข้าใจดีว่าการหาซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อมีตัวเลือกมากมายให้เลือก การเปรียบเทียบเป็นเรื่องที่ยากเมื่อฟีเจอร์ต่าง ๆ ไม่ชัดเจนและศัพท์เทคนิคทำให้สถานการณ์ซับซ้อนมากขึ้น นั่นคือจุดที่เราเข้ามา ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบ Twilio, MessageBird และ respond.io ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม 3 อันดับแรก เราจะครอบคลุมคุณสมบัติหลัก ราคาและคุณค่าเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเลือกธุรกิจของคุณได้อย่างชาญฉลาด มาดำดิ่งลงไปกันเลย!

การเปรียบเทียบระหว่าง Twilio เทียบกับ MessageBird และ Respond.io

Twilio, MessageBird (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Bird) และ respond.io ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการการสนทนาของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและ SMS. อย่างไรก็ตาม วิธีการที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ส่งมอบให้กับผู้ใช้แตกต่างกันมาก

แพลตฟอร์มเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ตรวจสอบภาพด้านล่างเพื่อดูสรุปโดยย่อ

นี่คือรายละเอียดของสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

• Twilio: เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารผ่าน SMS อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความซับซ้อนทางเทคนิค การนำ Twilio มาใช้มักต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของนักพัฒนา ซึ่งทำให้ไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้สำหรับทีมที่ไม่ได้มีความรู้ด้านเทคนิค

• MessageBird: วางตำแหน่งตัวเองเป็นโซลูชั่น CRM ที่มุ่งเน้นการสนับสนุนทีมงานการตลาด การบริการ และวิศวกรรม จุดแข็งหลักอยู่ที่การสื่อสารผ่าน SMS แต่ยังมีการบูรณาการกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เช่น WhatsApp และ Messenger อีกด้วย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ SMS เป็นหลัก จึงไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน Omnichannel ที่ครอบคลุม

• Respond.io: ซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่โดดเด่นในด้านการขายและการตลาดผ่านช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มันเป็นที่รู้จักดีในด้านความสามารถฟีเจอร์มากมาย ความเชื่อถือได้ และความสามารถในการปรับขนาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการปริมาณข้อความสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีการหยุดชะงัก ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายช่องทางได้อย่างราบรื่น.

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมไหม? อ่านต่อไปเพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร

การเปรียบเทียบคุณสมบัติ: Twilio กับ MessageBird กับ Respond.io

Twilio, MessageBird และ respond.io มีชุดคุณลักษณะมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ในส่วนนี้เราจะแยกคุณลักษณะหลักของแต่ละแพลตฟอร์ม พร้อมเปรียบเทียบจุดแข็งในด้านการส่งข้อความ การทำงานอัตโนมัติ การรองรับทุกช่องทาง และความสามารถในการปรับขนาด

เชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดของคุณในที่เดียวด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel

การส่งข้อความหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง รวมถึง SMS โซเชียลมีเดีย อีเมล แอปส่งข้อความ หรือช่องทางที่กำหนดเอง ในประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน. แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่พวกเขาต้องการได้

นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ควรระวัง:

• กล่องจดหมายรวมที่รวมช่องทางต่าง ๆ เช่น SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP และช่องทางที่กำหนดเองเช่นกล่องจดหมายอีคอมเมิร์ซ

• การบูรณาการกับ CRM ต่างๆ

• ความสามารถในการรวมรายละเอียดการติดต่อที่ซ้ำกัน

คุณสมบัติเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มเดียว ความสามารถเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และรับรองว่าข้อความได้รับการปรับแต่งจากประวัติการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความแบบ Omnichannel นี่คือการเปรียบเทียบผู้ท้าชิงทั้งสามของเรา

• Twilio: รองรับ SMS, WhatsApp และ Messenger แต่ไม่รองรับช่องทางแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ยังมีการบูรณาการกับ Salesforce แบบดั้งเดิมอีกด้วย สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีการดำเนินการอย่างกว้างขวาง สิ่งนี้มักจะไม่เพียงพอ หากคุณใช้ CRM อื่น คุณจะต้องสร้างการบูรณาการของคุณเองหรือบูรณาการ CRM ของคุณผ่านพันธมิตร CRM ของ Twilio นอกจากนี้ยังต้องรวมรายชื่อติดต่อซ้ำด้วยตนเองด้วย

• MessageBird: มีช่องทางให้เลือกใช้หลากหลายมากขึ้น รวมถึง SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, อีเมล และการโทรด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม มันไม่รองรับช่องทางที่กำหนดเองใดๆ คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM ผ่านทางตลาดการผสานรวมได้ อย่างไรก็ตาม มันขาดคุณสมบัติในการรวมรายชื่อติดต่อซ้ำโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องแก้ไขรายชื่อติดต่อซ้ำโดยตรงใน CRM ของคุณ

• Respond.io: โดดเด่นด้วยการสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางที่สุด รวมถึง SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, อีเมล, เว็บแชต, และ ช่องทางที่กำหนดเอง. นอกจากนี้ มันยังเป็นหนึ่งในไม่กี่ BSP ที่ให้บริการทั้ง WhatsApp Business Calling API และ VoIP. Respond.io ยังรวมกับ CRM ของคุณและการรวมอื่น ๆ ผ่าน Zapier และ Make. นอกจากนี้ยังมีข้อดีของการแนะนำการรวมข้อมูลติดต่ออัตโนมัติ ทำให้การจัดการข้อมูลติดต่อสะดวกยิ่งขึ้น

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการเติบโต

เครื่องมือ การจับลูกค้า潜在 เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้า. เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ โฆษณาคลิกเพื่อแชท รหัส QR และวิดเจ็ต ซึ่งล้วนช่วยปรับกระบวนการในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย การรวบรวมข้อมูลติดต่อ และการเริ่มสนทนาที่อาจนำไปสู่การแปลงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เมื่อพูดถึงการจับลูกค้าเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่คาดหวังได้จาก Twilio, Messagebird และ respond.io

• Twilio: ต้องการให้คุณตั้งค่าสตรีมเหตุการณ์เพื่อรวมเข้ากับโฆษณาคลิกเพื่อแชท นอกจากนี้ยังรองรับรหัส QR และมีวิดเจ็ตให้ด้วย แม้ว่าการรองรับวิดเจ็ตแชทจะจำกัดอยู่แค่แชทบนเว็บเท่านั้นก็ตาม ไม่มีวิดเจ็ตแชทที่เฉพาะช่องอื่นๆ

• MessageBird: ไม่รองรับโฆษณาคลิกเพื่อแชทหรือรหัส QR แต่มีวิดเจ็ตให้ธุรกิจต่างๆ ฝังแบบฟอร์มหรืออินเทอร์เฟซการแชทบนเว็บไซต์ของตนเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

• Respond.io: Respond.io มีการรวมที่แข็งแกร่งสำหรับ การโฆษณาคลิกเพื่อสนทนา ซึ่งช่วยให้ตัวแทนรู้เมื่อการสนทนามาจากโฆษณาเหล่านี้. นอกจากนี้ยังรองรับรหัส QR แบบเต็มรูปแบบและวิดเจ็ต Omnichannel ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ.

การแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

ธุรกิจขนาดใหญ่มีข้อความขาเข้าจำนวนมากที่ต้องประมวลผลทุกวัน การจ้างเจ้าหน้าที่เป็นจำนวนมากหรือหลายร้อยคนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนและงานง่ายๆ ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้จริง นี่คือที่มาของการทำงานอัตโนมัติและ AI

พวกเขามีความสามารถในการทำให้กระบวนการง่ายๆ ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เช่น การส่งคำทักทายหรือข้อความไม่อยู่ เป็นไปโดยอัตโนมัติ และด้วย AI ธุรกิจสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การคัดเลือกและการจัดจำหน่ายลูกค้าเป้าหมาย เพื่อลดความพยายามในการดำเนินกิจกรรมที่สำคัญน้อยลง ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาทำงานที่สำคัญกว่า เช่น การปิดการขาย

คุณสมบัติหลักที่ต้องมองหา ได้แก่ ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ ผู้ช่วย AI ตัวแทน AI และความสามารถในการฝึก AI ของคุณตามแหล่งความรู้

มาดูกันว่า Twilio, MessageBird และ respond.io เปรียบเทียบกันในด้านระบบอัตโนมัติและ AI ได้อย่างไร

• Twilio: มีเครื่องสร้างอัตโนมัติและความสามารถ AI อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ Twilio AI Assistants คุณจะต้องเป็นนักพัฒนาและเข้าร่วมรายชื่อรอเสียก่อน ตัวแทนไม่ได้รับเครื่องมือการปรับปรุงหรือสร้างข้อความเพื่อเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของพวกเขา ข่าวดีก็คือข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะถูกนำไปใช้เป็นการฝึกอบรมความรู้สำหรับผู้ช่วย Twilio AI

• MessageBird: มีเครื่องมืออัตโนมัติสองประเภท คือ สำหรับการส่งข้อความ และอีกประเภทหนึ่งสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ สับสนมากยิ่งขึ้น มีเครื่องมือ AI Assist สามประเภทที่ปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทนเป็นหลัก ในการใช้ AI Agent คุณจะต้องสร้างฐานความรู้ก่อนโดยการอัปโหลดเอกสาร (เช่น คำถามที่พบบ่อยและรายการผลิตภัณฑ์) จากนั้นตั้งค่า และปรับใช้

• Respond.io: เครื่องมือ สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ของ Respond.io ช่วยให้คุณสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่การมอบหมายการสนทนาไปยังเอเจนต์ไปจนถึงการคัดเลือกลูกค้า潜在. หรือคุณสามารถใช้เทมเพลตเพื่อสร้าง เอเจนต์ AI ที่มีบทบาทเฉพาะซึ่งเรียนรู้จากฐานความรู้ของคุณ. เอเจนต์ AI สามารถเข้าใจรูปภาพและข้อความเสียง แนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และแม้แต่ตอบรับสายโทรศัพท์. เอเจนต์มนุษย์จะได้รับเครื่องมือ เช่น AI Prompt เพื่อปรับปรุงการตอบสนอง หรือสร้างข้อความทั้งหมดตามการไหลของการสนทนา เช่นเดียวกับ Twilio และ MessageBird คุณสามารถอัปโหลดแหล่งข้อมูลความรู้เพื่อปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทน AI.

การรักษาลูกค้าเพื่อการขายซ้ำผ่านการออกอากาศ.

แม้ว่าธุรกิจจะแปลงลูกค้าศ potential เป็นลูกค้าจริงแล้ว แต่ยังคงมีโอกาสมากมาย. คุณสามารถเพิ่มยอดขายเพิ่มเติมจากลูกค้ารายเดิมได้ผ่านการออกอากาศหรือข้อความจำนวนมาก

การส่งข้อความแบบกระจายเสียงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการรายงานและการวิเคราะห์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเรียนรู้ได้ว่าแคมเปญใดได้ผลดีที่สุดและจะทุ่มทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับแคมเปญนั้นๆ ได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือออกอากาศที่ดีที่สุด respond.io จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง นี่คือเหตุผล

• Twilio: น่าเสียดายที่ Twilio รองรับเฉพาะข้อความออกอากาศบน SMS เท่านั้น ซึ่งจำกัดจำนวนโอกาสที่คุณสามารถสร้างจากแคมเปญได้ แม้ว่าคุณจะรับข้อมูล เช่น การจัดส่งและอัตราความล้มเหลวได้ แต่ยังมีขั้นตอนทางเทคนิคขั้นสูงหลายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเพื่อดูรายงาน

• MessageBird: จำกัดอยู่ที่ SMS และ WhatsApp. MessageBird ยังมีระบบวิเคราะห์ที่รวมถึงอัตราการส่ง อัตราการอ่าน และการแยกรายละเอียดตามช่องทาง ซึ่งคุณสามารถกรองเพิ่มเติมตามช่วงวันที่ได้

• Respond.io: คุณสามารถกระจายข้อความในหลายช่องทาง รวมถึง WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat และ SMS. ผ่านโมดูลรายงาน คุณสามารถรับข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก เช่น การส่งมอบ การอ่าน และอัตราความล้มเหลว คุณสามารถกรองรายงานเพิ่มเติมตามช่องและช่วงวันที่ได้

ข้อมูลเชิงลึกการส่งข้อความด้วยรายงานและการวิเคราะห์

การส่งข้อความถึงลูกค้าหรือเปิดตัวแคมเปญเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต พวกเขาต้องการข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์และยุทธวิธีในอนาคตเพื่อการปรับปรุง

แพลตฟอร์มทั้งสามนี้มีประสิทธิภาพในการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างไร

• Twilio: ไม่มีวิธีติดตามการแปลงบน Twilio อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Flex Insights ซึ่งให้ข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับบทสนทนาแต่ละรายการและประสิทธิภาพของตัวแทน Twilio รองรับรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงกับ KPI ที่เฉพาะเจาะจงได้ผ่านแดชบอร์ด Flex Insights นอกจากนี้ ยังมีการรองรับการส่งออกข้อมูลผ่าน BulkExport API ของ Twilio ซึ่งช่วยให้สามารถส่งออกข้อมูลประวัติ เช่น บันทึกข้อความ ในรูปแบบบีบอัดเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติมได้

• MessageBird: แม้ว่าจะไม่มีวิธีติดตามการแปลง แต่ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถดูแลเมตริกของตัวแทนแต่ละราย เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรกได้ MessageBird เสนอรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมองเห็นจุดข้อมูลสำคัญได้ รายงานยังสามารถดาวน์โหลดเป็นไฟล์ CSV ได้

• Respond.io: สามารถติดตามการแปลงที่มาจากเว็บไซต์ผ่านGrowth Widget รวมถึงติดตามลูกค้าตลอดวงจรและจัดทำ< a href="https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle" target="_blank" rel="noopener ">รายงานวงจรชีวิต อย่างละเอียด การวิเคราะห์ประสิทธิภาพตัวแทนนั้นมีรายละเอียดสูงมาก โดยมีการเสนอตัวชี้วัดเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง การแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนผ่านรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ respond.io ยังอนุญาตให้ส่งออกข้อมูลได้อย่างยืดหยุ่น รองรับรูปแบบต่างๆ เช่น CSV และการถ่ายโอนข้อมูลแบบเรียลไทม์ไปยังแพลตฟอร์มภายนอก ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและดำเนินการได้

เราได้ครอบคลุมฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์สามารถช่วยการสนทนาของลูกค้าได้เพียงเท่านั้น แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และมีเสถียรภาพพร้อมการสนับสนุนที่มีคุณภาพก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

ลองนึกภาพดู: ธุรกิจของคุณต้องจัดการข้อความนับพันข้อความทุกวัน แต่กลับเกิดข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา คุณต้องการสองสิ่ง

1. แพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพเพียงพอสำหรับรองรับการดำเนินงานของคุณ

2. ทีมสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไร

แพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและปรับขนาดได้

ธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณาว่าเสถียรภาพของแพลตฟอร์มมีความสำคัญพอๆ กับชุดคุณสมบัติ — คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมจะมีความหมายน้อยมากหากคุณไม่สามารถใช้แพลตฟอร์มได้อย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาส่วนใหญ่

นี่คือการเปรียบเทียบระหว่าง Twilio, MessageBird และ respond.io ในแง่ของความเสถียรของแพลตฟอร์ม

• Twilio: แม้ว่าไม่มีสถิติการทำงานที่เป็นสาธารณะ แต่ลูกค้าได้รายงานว่า Twilio นั้นมีความสามารถในการปรับขนาดและเชื่อถือได้.

• MessageBird: อีกครั้ง ไม่มีสถิติเวลาการทำงานสาธารณะ น่าเสียดายที่ MessageBird ไม่มีหน้าสถานะ ซึ่งทำให้การติดตามเหตุการณ์ทำได้ยาก

• Respond.io: มีแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้อย่างยิ่ง respond.io มีอัตราการทำงาน 99.9996% ช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดได้โดยไม่เผชิญกับข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพใดๆ

ระดับการสนับสนุนลูกค้า

ในที่สุด ธุรกิจทุกแห่งก็ต้องเผชิญกับปัญหาบางประการเกี่ยวกับบริการที่ตนใช้งาน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น พวกเขาต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศเพื่อช่วยให้ผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนั้นไปได้ การสนับสนุนระดับสูงสามารถช่วยลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจได้ในช่วงเวลาที่ต้องหยุดทำงาน

แล้วโซลูชั่นใดให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด? เราจะอธิบายรายละเอียดให้คุณทราบ

• Twilio: แม้ว่าจะมีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ภายใต้แผนฟรี คุณจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้ช่วยศูนย์ช่วยเหลือ AI เท่านั้น หากต้องการการสนับสนุนที่สำคัญและเข้าถึงช่องทางเพิ่มเติม เช่น แชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอื่นๆ คุณจะต้องชำระเงินอย่างน้อย 250 ดอลลาร์ต่อเดือน

• MessageBird: น่าเสียดายที่ไม่มีการให้การสนับสนุนลูกค้าใดๆ ตามค่าเริ่มต้น ธุรกิจจำเป็นต้องจ่ายเงินอย่างน้อย 500 ดอลลาร์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

• Respond.io: สามารถติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านการโทรและการแชทสดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ รวมถึงการสนับสนุนภาษาอังกฤษ, อาหรับ, จีน และสเปน ธุรกิจที่ใช้แผนระดับสูงกว่านั้นยังมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะที่จะช่วยคุณเชื่อมต่อช่องทางหรือตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

ต่อไปมาดูส่วนที่สำคัญที่สุดของบริการใดๆ นั่นก็คือคุณค่า

ใช้เงินทุกดอลลาร์อย่างคุ้มค่าที่สุด

ทั้งสามแพลตฟอร์มมีรูปแบบการกำหนดราคาที่แตกต่างกันมาก ทำให้ยากต่อการเปรียบเทียบ ดังนั้นสำหรับส่วนนี้เราจะมาดูต้นทุนพื้นฐานในการใช้แพลตฟอร์มและต้นทุนเพิ่มเติมที่ธุรกิจต้องเสียไป

หากคุณกำลังมองหาบทสรุปสั้นๆ นี่คือมูลค่าที่คุณจะได้รับจาก Twilio, Messagebird และ respond.io

• Twilio: มีรูปแบบจ่ายตามการใช้งาน ซึ่งฟังดูดีทีเดียว หากคุณมีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม Twilio จะเพิ่มมาร์กอัปลงในทุกข้อความ SMS และ WhatsApp ที่ส่ง แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีหากฐานลูกค้าของคุณมีขนาดเล็ก แต่การขยายขนาดก็จะมีค่าใช้จ่ายสูงมาก การเพิ่มผู้ใช้ก็มีค่าใช้จ่ายสูงมาก โดยมีราคาอยู่ที่ 30 เหรียญต่อผู้ใช้

• MessageBird: แม้จะดูเหมือนว่าจะเสนอแผนบริการที่ราคาไม่แพงมาก แต่เมื่อคำนึงถึงต้นทุนการสนับสนุนและการทำงานอัตโนมัติแล้ว ราคากลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ธุรกิจหรือองค์กรที่กำลังเติบโตอาจพบว่ายากที่จะหาเหตุผลมาอธิบายต้นทุนมหาศาลที่เกี่ยวข้อง สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อที่นั่งเพิ่มเติมต่อผู้ใช้ต่อเดือนกลายเป็นราคาที่แพงที่สุดในบรรดาทั้งสามแพลตฟอร์ม

• Respond.io: มีการกำหนดราคาอย่างโปร่งใสและมีราคาแข่งขัน กับแผน Starter, Growth, และ Enterprise และ ที่ดีกว่านั้นคือไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มต่อข้อความ. Respond.io นำเสนอชุดคุณลักษณะที่ครอบคลุมแม้ในแผน Starter ในราคา 79 ดอลลาร์ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอัปเกรดแผนของคุณแล้ว ชุดคุณลักษณะและการสนับสนุนที่มีให้สำหรับธุรกิจต่างๆ ช่วยให้คุณได้รับคืนเงินลงทุนได้อย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทั้งสามแพลตฟอร์มมีข้อดีข้อเสียอย่างไร คุณควรเลือกแพลตฟอร์มไหน?

คำตัดสิน: ทำไมคุณจึงควรเลือก Respond.io

Respond.io มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่หลากหลายและปรับขนาดได้ ความสามารถในการส่งข้อความหลายช่องทางที่หลากหลายรองรับช่องทางการส่งข้อความหลักทั้งหมดรวมถึงเสียง ทำให้เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการขายและการตลาด

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูง การสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง และฟีเจอร์การรายงานและ AI อันทรงพลัง respond.io ปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย

แม้ว่า Twilio และ MessageBird จะเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่ง แต่ทั้งสองมุ่งเน้นไปที่ SMS และการสื่อสารด้วยเสียงเป็นหลัก ด้วย WhatsApp Business Calling API ที่มีอยู่ในหลายประเทศ เช่น เม็กซิโก สิงคโปร์ และสหราชอาณาจักร respond.io ยังเสนอบริการสื่อสารด้วยเสียงผ่านแอปโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดควบคู่ไปกับ VoIP ผ่าน Telnyx

โดยสรุปแล้ว respond.io ยังคงเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ครอบคลุมและมีราคาที่แข่งขันได้

การอ่านเพิ่มเติม

คุณสนุกกับการอ่านบทความนี้หรือเปล่า? จากนั้นลองดูการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเหล่านี้:

• ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตด้วยทางเลือก Wati สำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง

• ทางเลือก MessageBird ที่แข็งแกร่งซึ่งรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดอย่างเต็มรูปแบบ

• ทางเลือกขั้นสูงของ Sleekflow สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่