如何在 WhatsApp 上發起對話：讓客戶給您訊息的 4 種方法 [2023 年 7 月]

想知道如何在 WhatsApp 上開始對話嗎？ 歡迎！ 您可能已經注意到，WhatsApp API 透過實施嚴格的選擇加入政策來優先考慮客戶的隱私和體驗，以防止企業向客戶發送垃圾郵件。 這意味著在 WhatsApp 上向客戶發送第一則訊息可能並不總是可行的。

然而，在 WhatsApp 上與客戶建立聯繫的絕佳方式是鼓勵他們發起對話，確保雙方進行積極且有趣的互動。 在本文中，您將了解如何讓您的客戶使用 WhatsApp 連結產生器、WhatsApp 聊天小工具、Facebook 頁面上的 WhatsApp 按鈕以及點擊 WhatsApp 廣告來開始 WhatsApp 對話。

WhatsApp Business 概覽

如果你不知道， WhatsApp 有兩種類型的商業帳戶 - WhatsApp 商業應用程式 和 WhatsApp 商業應用程式。 前者專為小型企業設計，而後者專為大型企業設計。

透過 WhatsApp Business API 帳戶，您還可以獲得 WhatsApp 綠色勾號，這是一個經過驗證的徽章，向客戶表明信任和真實性，使他們更有可能與您的企業互動。

商業應用程式和商業 API 之間最大的區別之一是它們的訊息傳遞限制。 WhatsApp Business App 沒有訊息限制，這表示只要您有客戶的號碼，就可以向客戶發送第一則訊息。

為了防止企業向客戶發送垃圾郵件，WhatsApp 對商業 API 帳戶制定了更嚴格的訊息傳遞策略。 首先，企業無法隨時向客戶發送訊息，而只能使用預先核准的 訊息範本發起對話。

但在發送訊息範本之前，企業需要 收集客戶的選擇。 選擇加入是客戶同意接收您的 WhatsApp 訊息的確認。 它們可以以多種方式獲得，包括在 WhatsApp 或其他渠道，如網站聯絡表單。

根據您的使用情況，獲取選擇加入可能會很複雜。 值得慶幸的是，您可以選擇鼓勵客戶先向您發送訊息。 一旦他們這樣做，您可以在 24 小時內繼續對話，即使他們沒有選擇加入。

在這篇文章中，我們將討論鼓勵客戶開始與您進行 WhatsApp 對話的最佳方法。 無論您的 WhatsApp Business 帳號是否允許發送第一則訊息，這些方法都將有助於吸引新的 WhatsApp 聯絡人。

如何在 Whatsapp 上開始對話：讓客戶發送第一個 WhatsApp 訊息

有四種方法可以讓客戶首先向您的企業發送訊息。 您可以創建一個 WhatsApp 點擊聊天鏈接 或 QR 碼，在您的網站上添加一個 WhatsApp 聊天小部件，在您的 Facebook 頁面或 Instagram 個人檔上添加一個 WhatsApp 按鈕，或運行一個 點擊 WhatsApp 廣告。 讓我們詳細地了解一下。

如何在 Whatsapp 上開始對話：使用 WhatsApp 鏈接

透過 WhatsApp 連結（WhatsApp URL），您可以開始與某人聊天，而無需將其電話號碼保存在您手機'的通訊錄中。 WhatsApp 連結始終以 wa.me/ 開頭，後面跟著您的 WhatsApp 號碼。

WhatsApp 連結是讓您的客戶發送第一則訊息的最簡單方法。 您的客戶只需點擊它，便會被帶到預填的 WhatsApp 聊天，能迅速與您的企業聯繫。

有兩種方法可以將 WhatsApp 連結用於您的企業。 您可以建立 WhatsApp 連結並將其新增至網站，也可以為 WhatsApp 連結產生二維碼並將其顯示在您的商店中。

WhatsApp 連結：為您的網站或電子郵件建立 WhatsApp 鏈接

WhatsApp 連結是可點擊的圖片或嵌入 WhatsApp 連結的文字。 這是鼓勵線上訪客或客戶發起對話的好方法，尤其是對於網站流量或電子郵件訂閱者眾多的企業而言。

想知道如何建立 WhatsApp 連結嗎？ WhatsApp 商業應用程式有一個內建的 WhatsApp 連結產生器，因此您可以從應用程式本身取得您的 WhatsApp URL。 只要導覽至 設定 > 商業工具 > 短連結。

如果您使用 WhatsApp Business API，則需要第三方 WhatsApp 連結產生器來建立 WhatsApp 連結。 使用 respond.io 建立一個官方 WhatsApp API 帳戶 或 將您的 WhatsApp 商業帳戶連接到 respond.io。

然後，使用 respond.io 的原生聊天鏈接生成器創建鏈接。 從平台的儀表板，導航至 設定 > 成長小部件 > QR 碼 > 創建小部件。 從下拉式選單中選擇您的 WhatsApp API 頻道。

然後，您可以根據需要填寫預先填入的文本，這樣當他們點擊連結或掃描代碼時，就會自動向您發送預定的訊息。 最後，複製聊天連結。

如果需要更簡單的方法，請使用 respond.io WhatsApp Link Generator。 WhatsApp 連結非常適合將線上訪客轉換為 WhatsApp 聯絡人。 但是，它無法吸引離線訪客向您發送訊息。 您需要一個 WhatsApp QR 碼才能執行此操作。

WhatsApp 連結：建立 WhatsApp QR 碼

WhatsApp QR 碼有助於將線下流量（例如實體店的客流量）轉換為 WhatsApp 聯絡人。 顧客只需掃描二維碼即可開始 WhatsApp 對話，無需輸入任何文字。

您可以將 WhatsApp QR 碼放置在任何地方。 我們建議將您的二維碼顯示在產品包裝、橫幅、傳單或收據等實體表面以及電子郵件等數位位置上。

建立 WhatsApp QR 碼的步驟會因您使用的商業帳戶類型而異。 WhatsApp Business App 使用者可以透過前往 商務工具 > 短鏈接 > QR 碼找到他們 帳戶的 QR 碼。

WhatsApp Business API 使用者可以使用 respond.io 的代碼產生器產生 WhatsApp QR 碼 。 此步驟與取得聊天連結的步驟類似。 前往 設定 > 成長小工具 > QR 碼 > 建立小工具。 從下拉式選單中選擇您的 WhatsApp 頻道。

如果需要，您可以填寫預先填寫的文字。 準備好後，下載二維碼。

現在您已經了解了 WhatsApp 鏈接，讓我們繼續介紹下一種讓您的客戶向您發送訊息的方法 - WhatsApp 聊天小部件。

如何在 Whatsapp 上開始對話：將 WhatsApp 聊天小工具加入網站

使用 WhatsApp 聊天小工具 相當簡單。 點擊後，網站訪客將轉到 WhatsApp Web 或應用程序，開始與您的企業對話。 與訪客關閉瀏覽器後結束的網站聊天不同，這些聊天會持續存在，因為它們是常規的 WhatsApp 對話。

企業可以選擇使用 respond.io 的單通道小工具進行 WhatsApp 聊天，或使用支援多通道的多通道小工具。 當您想讓客戶選擇透過哪個管道聯繫您的企業時，後者就派上用場了。

在 將 WhatsApp 聊天小工具新增至您的網站之前，您需要一個連接到 respond.io 的 WhatsApp API 帳戶。 然後，按照 這些說明 建立 WhatsApp 聊天小工具。

從 respond.io 儀表板，前往 設定 > 成長小工具。 選擇 WhatsApp 並點選 產生小工具。 相應地設定您的小部件，完成後點擊 產生小部件 。

在您希望小工具出現的網頁程式碼中安裝產生的腳本，然後就完成了。 如果您希望將社群媒體流量而不是網站訪客轉換為客戶，則可以使用方便的 WhatsApp 按鈕。

使用 WhatsApp 按鈕將 Facebook 和 Instagram 追蹤者轉變為 WhatsApp 聯絡人

擁有 Facebook 頁面或 Instagram 個人資料的企業可以讓客戶更輕鬆地透過 WhatsApp 聯繫他們。 由於這些頻道都歸 Meta 所有，因此將 WhatsApp 按鈕新增至 Facebook 頁面或 Instagram 個人資料的過程非常簡單。

在 Facebook 頁面上啟用 WhatsApp 按鈕 將在封面圖片下方顯示一個 WhatsApp 按鈕。 點擊此按鈕的客戶將與企業的電話號碼啟動 WhatsApp 對話。

類似地，Instagram 上的 ，WhatsApp 按鈕 將顯示在 Instagram 個人資料的詳細資訊下。 點擊此按鈕將直接開啟與企業電話號碼的 WhatsApp 對話。

接下來，讓我們來看看如何利用點擊 WhatsApp 廣告吸引客戶與您進行 WhatsApp 對話。

如何使用點擊 WhatsApp 廣告在 Whatsapp 上開始對話

點擊 WhatsApp 廣告是一種 Facebook 或 Instagram 廣告，可將用戶直接帶入與企業的 WhatsApp 對話。 點擊 WhatsApp 廣告的工作方式幾乎與 點擊 Messenger 廣告完全一樣，但點擊它們會打開 WhatsApp 對話而不是 Messenger 聊天。

點擊 WhatsApp 和點擊 Messenger 廣告之間的另一個區別是它們的追蹤能力。 與具有高級追蹤功能的 點擊 Messenger 廣告不同，點擊 WhatsApp 廣告不允許您追蹤點擊了廣告的客戶數量。

有兩種方法可以建立點擊 WhatsApp 廣告：透過提升 Facebook 貼文或直接在廣告管理員中建立點擊 WhatsApp 廣告。 我們推薦後者，因為它具有更多的自訂功能。 以下是操作方法。

透過廣告管理器設定點選 WhatsApp 廣告

您可以使用 WhatsApp Business App 或 Business API 帳號執行點擊 WhatsApp 廣告。 在設定 Facebook 點擊 WhatsApp 廣告之前，您需要：

• 將您的 WhatsApp 帳號連結到您的 Facebook 頁面

• 確保您是主頁的管理員

然後，只需按照以下步驟建立您的廣告。

1. 點選 在 Meta Business Suite中建立廣告 。 選擇 取得更多訊息 作為廣告的目標。

2. 在描述框中新增 您的廣告標題，然後按一下 選擇媒體 選擇您想要使用的圖像。 您也可以在此處編輯廣告標題。 右側的預覽框將即時顯示廣告的變化。 調整副本直到滿意為止。

3. 在訊息應用程式部分中選擇 WhatsApp 。 確保它是 WhatsApp 商業號碼，而不是個人號碼。 系統將提示您驗證所使用的電話號碼。

4. 選擇 廣告的目標受眾、時間表和持續時間。

5. 選擇 廣告的每日預算以及您希望投放廣告的位置，然後選擇廣告的付款方式。

6. 確定廣告的所有細節後，請點選 立即推廣 。 廣告付款完成後，廣告將按計劃投放。

這就是您建立點擊 WhatsApp 廣告的方式。 如果您使用 Facebook Messenger，您也可以了解 如何設定點擊 Messenger 廣告。

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