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如何在 Whatsapp 上開始對話:讓客戶向您發送消息的 4 種方法 [2023 年 7 月]

Chris Lai
2020年12月29日

想知道如何在WhatsApp上開始對話嗎?歡迎!你可能已經注意到,WhatsApp API 通過實施嚴格的選擇加入政策來防止企業向客戶發送垃圾郵件,從而優先考慮客戶的隱私和體驗。這意味著在WhatsApp上向客戶發起第一條消息可能並不總是可能的。但是,在 WhatsApp 上與客戶聯繫的一個好方法是鼓勵他們發起對話,確保雙方都能進行積極且引人入勝的互動。在本文中,您將學習如何讓您的客戶使用 WhatsApp 連結生成器、WhatsApp 聊天小部件、Facebook 頁面上的 WhatsApp 按鈕開始 WhatsApp 對話,然後點擊 WhatsApp 廣告。

WhatsApp Business 一目了然

如果您不知道,WhatsApp有兩種類型的企業帳戶 - WhatsApp商業應用程式和WhatsApp Business API.前者是為小型企業設計的,而後者是為大公司設計的。

商業應用和企業之間最大的區別之一 API 是他們的消息傳遞限制。WhatsApp Business App沒有消息限制,這意味著只要您有客戶的號碼,您就可以向客戶發送第一條消息。

這是一張顯示WhatsApp Business App和WhatsAppBusiness的消息限制的圖片 API.商務應用和商務應用之間最大的區別之一 API 是他們的消息傳遞限制。WhatsApp Business App沒有消息限制,這意味著只要您有客戶的號碼,您就可以向他們發送第一條消息。為了避免垃圾郵件,WhatsApp 對企業有更嚴格的消息傳遞政策 API 帳戶。在與範本消息發起對話之前,企業需要收集客戶的選擇加入。值得慶幸的是,您可以選擇鼓勵客戶向您發送第一條消息。要做到這一點,你可以創建一個WhatsApp Link或URL WhatsApp,使用WhatsApp Link生成器,或者WhatsApp小部件。
WhatsApp Business App 的訊餵限制及 API

為了防止商家向客戶發送垃圾郵件,WhatsApp 針對企業制定了更嚴格的消息傳遞政策 API 帳戶。首先,企業不能隨時向客戶發送消息,只能使用預先批准的 消息範本發起對話。

但是,在發送消息範本之前,企業需要 收集客戶的選擇加入。選擇加入是客戶同意接收您的 WhatsApp 訊息的確認。它們可以通過 多種方式獲得,通過WhatsApp或其他管道,例如網站聯繫表格。

獲得加入宣告可能很複雜,具體取決於您的使用案例。值得慶幸的是,您可以選擇鼓勵客戶先向您發送消息。他們這樣做後,即使他們沒有選擇加入,您也可以 繼續對話 24 小時

在本文中,我們將介紹鼓勵客戶與您開始 WhatsApp 對話的最佳方式。無論您的WhatsApp企業帳戶是否允許發送第一條消息,這些方法都將有助於吸引新的WhatsApp聯繫人。

如何在Whatsapp上開始對話:讓客戶發送第一條WhatsApp消息

有四種方法可以讓客戶先向您的業務發送消息。您可以創建WhatsApp 點擊聊天連結QR碼,將WhatsApp聊天 小部件 添加到您的網站,在Facebook頁面上添加WhatsApp按鈕或 Instagram 個人資料,或運行 點擊WhatsApp廣告。讓我們詳細介紹一下它們。

如何在Whatsapp上開始對話:使用WhatsApp鏈接

WhatsApp 連結 (WhatsApp URL) 讓您開始與某人聊天,而不必將他們的電話號碼儲存到您手機的地址簿中。WhatsApp 連結總是以 wa.me/ 開頭,後跟您的 WhatsApp 號碼。

顯示如何在WhatsApp上開始對話的圖像:WhatsApp連結
如何在WhatsApp上開始對話:WhatsApp連結

WhatsApp連結是讓您的客戶發送第一條消息的最簡單方法。您的客戶所要做的就是點擊它,他們將被 帶到預先填寫的WhatsApp聊天中,在那裡他們可以快速向您的業務發送消息

有兩種方法可以將WhatsApp連結用於您的業務。您可以創建WhatsApp連結並將其添加到網站,也可以為WhatsApp連結生成QR碼並將其顯示在您的商店中。

WhatsApp 連結:為你的網站或電子郵件建立 WhatsApp 連結

WhatsApp 連結是嵌入 WhatsApp 連結的可點擊圖像或文本。這是鼓勵在線訪問者或客戶發起對話的好方法,尤其是對於擁有大量網站流量或電子郵件訂閱者的企業。

這是一張顯示如何添加 whatsapp 網站上的聊天按鈕。查看我們的博客文章,瞭解如何創建 WhatsApp 連結使用 WhatsApp 連結產生器, 如何添加 whatsapp 到網站以及如何使用 WhatsApp 控件。
如何使用WhatsApp連結在WhatsApp上開始對話

想知道如何創建WhatsApp連結嗎? WhatsApp Business App具有內置的WhatsApp鏈接生成器,因此您可以從應用程式本身獲取WhatsApp URL。只需導航到 「設置 」> 「業務工具 」> 」短連結」。

如果您正在使用 WhatsApp Business API,您需要第三方WhatsApp連結生成器來創建WhatsApp連結。 創建官方WhatsApp API 帳戶 與 respond.io 或 將您的 WhatsApp 企業帳戶連接到 respond.io.

然後,創建一個連結 使用 respond.io 本機聊天連結生成器。從平台的儀錶板中,導航到“ 設置 ”> “增長小部件”>“QR 碼”>“創建小部件”。選擇您的WhatsApp API 下拉功能表中的頻道。

顯示如何使用Whatsapp開始對話的圖像 respond.io WhatsApp連結生成器
如何在WhatsApp上開始對話:使用 Respond.io的WhatsApp連結生成器

然後,如果需要,您可以填寫預先填寫的文本,以便在他們按兩下連結或掃描代碼時自動向您發送預定消息。最後,複製聊天連結。

對於更簡單的方法,請使用 respond.io WhatsApp連結生成器。WhatsApp連結非常適合將在線訪問者轉換為WhatsApp聯繫人。但是,它無法吸引線下訪問者向您發送消息。您需要一個 WhatsApp 二維碼才能做到這一點。

WhatsApp 連結:創建一個 WhatsApp 二維碼

WhatsApp 二維碼有助於將實體店的客流量等離線流量轉換為 WhatsApp 聯繫人。客戶只需掃描二維碼即可開始 WhatsApp 對話,無需打字。

您可以將WhatsApp二維碼放置在任何地方。我們建議在產品包裝、橫幅、傳單或收據等物理表面上以及電子郵件等數位位置顯示您的二維碼。

如何使用WhatsApp二維碼在Whatsapp上開始對話。WhatsApp 二維碼嵌入了點擊聊天 whatsapp。它們有助於將實體店的客流量等線量轉換為 WhatsApp 聯繫人。客戶只需掃描二維碼即可開始 WhatsApp 對話,無需打字
如何使用WhatsApp二維碼在Whatsapp上開始對話

創建 WhatsApp 二維碼的步驟因您使用的企業帳戶類型而異。WhatsApp 商業應用程式使用者可以通過轉到商業工具>短連結>二維碼來找到他們帳戶的二維碼

WhatsApp Business API 用戶可以 生成一個 WhatsApp 二維碼 respond.io的代碼產生器.這些步驟類似於獲取聊天連結的步驟。轉到 “設置 ”> “增長小部件”>“QR 碼”>“創建小部件”。從下拉清單中選擇您的WhatsApp頻道。

如何在Whatsapp上開始對話:在 respond.io
在上創建二維碼 respond.io

如果需要,您可以填寫預先填寫的文字。準備好后,下載二維碼。

現在您已經瞭解了WhatsApp連結,讓我們繼續下一個讓您的客戶向您發送消息的方法 - WhatsApp聊天小部件。

如何在Whatsapp上開始對話:將WhatsApp聊天小部件添加到網站

使用 WhatsApp聊天小部件 相當簡單。點擊后,網站訪問者將訪問 WhatsApp Web 或應用程式,以開始與您的商家進行對話。與訪問者關閉瀏覽器後結束的網站聊天不同,這些聊天會持續存在,因為它們是常規的 WhatsApp 對話。

企業可以選擇使用 respond.io的 WhatsApp 聊天單通道小部件或支援多個管道的多通道小部件。當您想讓客戶選擇通過哪個渠道聯繫您的業務時,後者會派上用場。

這是一張圖片 respond.io 多通道小部件
Respond.io 多渠道網站小部件與WhatsApp聊天小部件

在將WhatsApp聊天 小部件添加到您的網站之前,您需要一個WhatsApp API 帳戶已連接到 respond.io.然後,按照 這些說明 創建一個WhatsApp聊天小部件。

從 respond.io 儀錶板,轉到 「設置 」> 「增長小部件」。 選擇WhatsApp,然後按下 生成小部件。 相應地設置您的小部件,並在完成後按兩下 生成微件

顯示的圖像 respond.io的WhatsApp小部件生成器
創建WhatsApp聊天小部件

在您希望顯示小部件並設置好的網頁的代碼中安裝生成的腳本。如果您希望將社交媒體流量而不是網站訪問者轉換為客戶,則可以使用方便的WhatsApp按鈕。

將臉書和 Instagram 關注者使用WhatsApp按鈕進入WhatsApp聯繫人

擁有Facebook公共主頁或 Instagram 個人資料可以讓客戶更容易通過WhatsApp與他們聯繫。因為這些頻道都歸 Meta,將WhatsApp按鈕添加到Facebook頁面或 Instagram 輪廓。

在Facebook頁面上顯示WhatsApp按鈕的圖像
Facebook頁面上的WhatsApp按鈕

在Facebook公共主頁上啟用 WhatsApp按鈕將在封面圖片下方顯示WhatsApp按鈕。點擊此按鈕的客戶將使用企業的電話號碼啟動WhatsApp對話。

顯示 WhatsApp 按鈕的圖像 instagram 輪廓
WhatsApp 按鈕開啟 Instagram 輪廓

同樣地 上 Instagram,WhatsApp按鈕 將顯示在 Instagram 個人資料的詳細資訊。點擊此按鈕將直接打開帶有企業電話號碼的WhatsApp對話。

接下來,讓我們看看如何利用點擊WhatsApp廣告來吸引客戶與您進行WhatsApp對話。

如何使用點擊WhatsApp廣告在Whatsapp上開始對話

點擊WhatsApp廣告是Facebook或 Instagram 廣告,將使用者直接引導到 WhatsApp 與商家的對話中。點擊WhatsApp廣告的工作方式幾乎與 點擊Messenger廣告完全相同,但點擊它們將打開WhatsApp對話而不是Messenger聊天。

點擊WhatsApp和點擊Messenger廣告之間的另一個區別是它們的跟蹤能力。與 具有高級跟蹤功能的點擊 Messenger 廣告不同,點擊 WhatsApp 廣告不允許您跟蹤有多少客戶點擊了廣告。

這是一張圖片,顯示了點擊WhatsApp廣告如何工作。點擊WhatsApp廣告是一個 Facebook 帶有號召性用語「發送 WhatsApp」按鈕的廣告。點擊WhatsApp廣告的工作方式幾乎與點擊完全相同 Messenger 廣告,但點擊它們將打開 WhatsApp 對話而不是 Messenger 聊天。查看我們的部落格,了解如何使用 WhatsApp 連結創建器。
Facebook點擊WhatsApp廣告

有兩種方法可以創建點擊WhatsApp廣告:速推Facebook帖子或直接在廣告管理工具中創建點擊WhatsApp廣告。我們推薦後者,因為它具有更多自定義功能。這是如何做到的。

設置點擊以 WhatsApp 來自廣告管理員的廣告

您可以使用 WhatsApp Business 應用程式或業務程式投放 WhatsApp 的點擊廣告 API 帳戶。在設置 Facebook 點擊 WhatsApp 廣告之前,您需要:

然後,只需按照以下步驟創建廣告即可。

1. 點擊 建立廣告 位置 Meta 商務套房。選擇 獲取更多消息作為 廣告目標。

這是設置按兩下以的步驟1的螢幕截圖 WhatsApp 廣告。在廣告管理工具中,創建以消息為目標的廣告系列。 選擇此目標時,您的號召性用語將變為“發送到” WhatsApp.
選擇「獲取更多消息」作為目標

2. 在廣告內容描述框中為廣告添加說明,然後點擊選擇 媒體以選擇 要使用的圖片。您也可以在此處編輯廣告的標題。右側的預覽框將實時顯示對廣告所做的更改。調整副本,直到您滿意為止。

這是設置點擊WhatsApp廣告的步驟2的螢幕截圖。 編輯廣告系列名稱和廣告系列詳細資訊。
修改廣告內容描述和標題

3. 在消息傳遞應用程式部分選擇 WhatsApp 。確保它是WhatsApp商業號碼,而不是個人號碼。系統將提示您驗證您使用的電話號碼。

這是設置點擊WhatsApp廣告的步驟3的屏幕截圖。
選擇WhatsApp作為消息傳遞應用程式

4. 選擇 廣告的目標受眾、投放時間和投放時間。

定義廣告的目標受眾、排期和投放期

5. 選擇 廣告的每日預算和廣告投放位置,然後選擇廣告的支付方式。

這是設置按兩下以的步驟5的螢幕截圖 WhatsApp 廣告:在廣告設置下選擇您的廣告格式。然後在廣告創意下撰寫廣告。
撰寫點擊WhatsApp廣告

6. 點擊 立即推廣 完成廣告的所有詳細資訊后。廣告付款完成後,廣告將按計劃投放。

這就是您創建點擊WhatsApp廣告的方式。如果您使用 Facebook Messenger,您還可以瞭解如何 設置點擊 Messenger 廣告

現在您知道如何在Whatsapp上開始對話, 使您的團隊能夠 處理大量的入站對話! 註冊一個 respond.io 帳戶連接微信 API 咔嚓一聲!我們有 14 天的免費試用期等著您。

進一步閱讀

如果您有興趣使用 WhatsApp 對於企業,您需要查看以下博客文章:

Chris Lai
內容作家/SEO專家
Chris Lai,內容作家和內部SEO專家 respond.io,擁有莫納什大學藥學學士學位。他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業消息傳遞應用程式,説明公司駕馭不斷變化的商業消息傳遞環境。
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