Với Hội nghị Facebook F8 2019 kết thúc, đây là thời điểm tuyệt vời để cập nhật cho bạn về ảnh hưởng của các kế hoạch của Facebook đối với tin nhắn kinh doanh. Chủ đề tổng thể của hội nghị này tập trung vào sự chuyển đổi từ một nền tảng truyền thông xã hội mở, sang một mạng xã hội tập trung vào quyền riêng tư được xây dựng xung quanh việc nhắn tin. Chúng tôi sẽ tập trung vào các thông báo sẽ ảnh hưởng đến các doanh nghiệp tham gia tiếp thị qua Messenger và hỗ trợ trò chuyện.

Năm thông báo lớn sẽ ảnh hưởng đến thông điệp kinh doanh như chúng ta biết ngày nay. Dưới đây là 5 thông báo hàng đầu của Facebook F8 liên quan đến tiếp thị qua tin nhắn và hỗ trợ tin nhắn:

• Nhanh hơn, nhẹ hơn Facebook Messenger Ứng dụng với Project LightSpeed
• Messenger, WhatsApp, Insta DM ở một nơi sẽ xảy ra
• Danh mục doanh nghiệp WhatsApp & Thanh toán di chuyển cùng
• Tab Mọi người trên Messenger trở thành Tab Bạn bè
• Ứng dụng dành cho máy tính để bàn dành cho Messenger

Facebook F8: Nhanh hơn, nhẹ hơn Facebook Messenger Ứng dụng với Project LightSpeed

Vinh danh! Facebook đang giải quyết một trong những vấn đề lớn nhất với Messenger. Một phần lớn sự phổ biến của WhatsApp đến từ việc có thể chạy trên mọi thiết bị theo đúng nghĩa đen, bất kể cấp thấp đến đâu. Điều này đặc biệt đúng ở các nền kinh tế đang phát triển và mới nổi. Facebook thậm chí còn phải tạo ra một ứng dụng riêng cho các thị trường mới nổi có tên Facebook Lite.

Facebook đang gọi đây là Project LightSpeed và hứa hẹn sẽ giảm kích thước của ứng dụng xuống dưới 30MB cũng như đảm bảo ứng dụng có thể khởi chạy trong vòng 1,3 giây. Bây giờ chúng ta không biết điều này có nghĩa là gì trong thực tế - nỗ lực đang đến với iOS trước tiên và không ai có iPhone không bao giờ phàn nàn về tốc độ Messenger. Tuy nhiên, Mark đã đứng lên và hứa rằng Facebook Messenger sẽ mở nhanh hơn WhatsApp. Nếu Facebook có thể đạt được điều này trên điện thoại Android cấp thấp, đó chắc chắn sẽ là một phép màu.

Dự án LightSpeed hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm nội bộ ban đầu và dự kiến sẽ ra mắt công chúng trong vòng vài tháng tới.

Những tác động đối với các doanh nghiệp là gì? Giản dị. Hy vọng rằng, điều này sẽ thấy nhiều người chuyển sang nền tảng Messenger vì đây được cho là ứng dụng nhắn tin thân thiện với doanh nghiệp nhất trên thị trường hiện nay.

Ngoài ra, chúng tôi hy vọng sẽ thấy ứng dụng Messenger Lite không còn được dùng nữa. Ứng dụng này không hỗ trợ tất cả các tính năng trò chuyện mà Messenger thực hiện như trả lời nhanh và băng chuyền. Điều này khiến khách hàng của chúng tôi gặp khó khăn hơn trong việc xây dựng thành công tính năng tự động hóa trò chuyện để tiếp thị qua tin nhắn và hỗ trợ trò chuyện, đặc biệt là ở Châu Phi, nơi Facebook Lite được sử dụng rộng rãi.

Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM ở một nơi sẽ xảy ra

Thông báo im lặng và đáng ngạc nhiên nhất trong tất cả, nhưng có ý nghĩa lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ. Facebook đã thông báo rằng họ sẽ thống nhất cơ sở hạ tầng cơ bản của Messenger, WhatsApp và Instagram để cung cấp tin nhắn được mã hóa đầu cuối cho cả ba dịch vụ. Nhưng đây là lần đầu tiên chúng tôi nghe nói về một số loại thống nhất cho người dùng.

Zuck đã không đề cập đến nó trong bài phát biểu quan trọng của mình, nhưng Asha Sharma đã thả lỏng một mô hình và một mô tả rất chặt chẽ về những gì trong cửa hàng.

Cho đến nay, ý tưởng chỉ là người dùng ứng dụng Messenger sẽ có thể trò chuyện với bất kỳ người dùng WhatsApp nào và trả lời Instagram Dms. Tuy nhiên, đây là thông báo có thể thay đổi mọi thứ cho trò chuyện kinh doanh.

Những tác động đối với các doanh nghiệp là gì? Kết quả trực tiếp sẽ là các công ty chỉ sử dụng WhatsApp Business hoặc Instagram sẽ có một lượng khán giả lớn hơn nhiều có sẵn để trò chuyện.

Tuy nhiên, điều chúng tôi rất vui mừng là một tương lai nơi Facebook Inbox sẽ có thể xử lý các tin nhắn đến từ Messenger, WhatsApp & Instagram. Đây sẽ là một lợi ích tuyệt đối cho các doanh nghiệp nhỏ, những người hiện đang cần sử dụng Hộp thư đến Facebook, WhatsApp Business & Instagram để có thể trả lời tin nhắn trên tất cả các dịch vụ đó.

Facebook F8: Danh mục doanh nghiệp WhatsApp & Thanh toán di chuyển cùng

Đối với những người trong số các bạn nín thở, đừng. Các tính năng kinh doanh của WhatsApp đang được triển khai chậm hơn bao giờ hết. Lần đầu tiên sau khoảng một năm, chúng tôi đã có cái nhìn thoáng qua về một thứ hoàn toàn mới, WhatsApp Business Catalog.

Bài phát biểu quan trọng đã đề cập ngắn đến WhatsApp Business Catalog. Nó sẽ tiếp tục Cái gì Business Profile trang và cho phép người dùng WhatsApp duyệt qua các sản phẩm của doanh nghiệp. Facebook đã xem trước một nhà sản xuất bánh cupcake ở Brazil làm ví dụ. Chúng tôi hy vọng đây là một tính năng sẽ được triển khai cho Ứng dụng WhatsApp Business vào khoảng năm nay.

Facebook cũng đề cập đến thanh toán WhatsApp. Thông tin mới duy nhất là vào khoảng năm nay, thanh toán WhatsApp sẽ được triển khai đến các thị trường khác bên ngoài Ấn Độ. Các thị trường cụ thể không được đề cập, nhưng chúng tôi có linh cảm rằng đó sẽ là Brazil.

Những tác động đối với các doanh nghiệp là gì? Cách tiếp cận từng bước kiếm tiền từ WhatsApp bằng cách cho phép các doanh nghiệp tham gia vào nó đang tiếp tục. WhatsApp đã cho phép các công ty nhỏ và lớn kết nối với người tiêu dùng bằng Ứng dụng WhatsApp Business & WhatsApp Business API.

Tiếp theo, WhatsApp sẽ giải quyết bước cuối cùng của kênh chuyển đổi - thanh toán. WhatsApp Business Catalog là về việc tạo ra một tính năng là một bước trong kênh trước khi thanh toán. Danh sách sản phẩm.

Chúng ta vẫn còn một chặng đường dài trước khi người tiêu dùng có thể làm những việc cơ bản như tìm kiếm doanh nghiệp trên WhatsApp.

Facebook F8: Tab Mọi người trên Messenger trở thành Tab Bạn bè

Nhìn bề ngoài, điều này có thể không liên quan đến nhắn tin kinh doanh, nhưng đối với những người bạn đã quen thuộc với Hướng dẫn cơ bản về ứng dụng nhắn tin của chúng tôi, bạn biết điều này sẽ tạo ra sự khác biệt.

Facebook đang làm gì? Cố gắng tạo một không gian trong Messenger dành toàn bộ cho bạn bè thân thiết của bạn. Một vài người bạn tương tác hàng ngày hoặc hàng tuần. Theo bài phát biểu, điều này sẽ chiếm và toàn bộ tab. Nó sẽ thay thế cho tab mọi người hiện tại.

Tính năng thú vị nhất được đề cập xung quanh nỗ lực này là khả năng đồng xem video cùng nhau trong một nhóm nhắn tin duy nhất, nơi bạn cũng có thể trò chuyện về nó.

Những tác động đối với các doanh nghiệp là gì? Giống như chúng ta đã thấy trên WeChat & Line, Facebook đang tạo ra một không gian nơi bạn bè bị đẩy lên phía trước và các công ty bị đẩy ra phía sau.

Chúng tôi vẫn chưa thấy điều này sẽ ảnh hưởng đến các phần khác của ứng dụng như thế nào. Chúng tôi giả định rằng các cuộc trò chuyện kinh doanh và người quen sẽ được chuyển xuống tab Trò chuyện. Điều này sẽ có ít sự tham gia hơn từ người dùng vì tab Bạn bè sẽ nổi bật khi nói đến thông báo và tương tác.

Facebook F8: Ứng dụng dành cho máy tính để bàn dành cho Messenger

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Facebook đang tham gia cùng WhatsApp & Viber bằng cách cung cấp các ứng dụng khách máy tính để bàn gốc. Không phải là một thay đổi lớn nhưng nó tạo ra sự khác biệt cho những người không muốn làm lộn xộn các tab của họ với các ứng dụng nhắn tin.

Chúng sẽ được tung ra vào mùa thu này trên cả Windows và MacOS và sẽ có tất cả các chức năng tương tự của Facebook Messenger ứng dụng dành cho Android và iOS.

Những tác động đối với các doanh nghiệp là gì? Nó có vẻ nhỏ, nhưng chúng tôi tin rằng điều này sẽ cải thiện tốc độ phản hồi của khách hàng của bạn. Một số khách hàng của bạn dành cả ngày bên máy tính với điện thoại trong túi có thể cởi mở hơn để trả lời bạn kịp thời nếu họ có sẵn ứng dụng dành cho máy tính để bàn.

Đọc thêm

Nếu bạn là một công ty mới bước vào thế giới nhắn tin kinh doanh, bạn nên xem Hướng dẫn cơ bản về Facebook Messenger cho Doanh nghiệp & Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp for Business.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng có thể xử lý tất cả các ứng dụng nhắn tin kinh doanh của mình trong một không gian, hãy dùng thử Rocketbots. Như mọi khi, nếu bạn thích nội dung này, hãy đăng ký để biết thêm.