Facebook Messenger CRM: 如何连接一个 Facebook Messenger 在 Respond.io [一月2024]

想要将 Facebook Messenger 与您的 CRM 集成吗？ 这篇博客文章是为你准备的！ 在此第一手指南中，我们将介绍有关获取 Facebook Messenger CRM 集成所需了解的所有信息。  我们还将解释为什么您需要像 respond.io 这样的人工智能客户对话管理软件，以及如何将其用于 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

Facebook Messenger CRM是什么？

Facebook Messenger CRM 是Facebook Messenger 和 CRM 之间的集成。 鉴于 Facebook Messenger'的流行度，企业希望通过集成来在其 CRM 中管理客户消息。

然而，由于CRM原先是为电子邮件而构建的，只有少数支持 Facebook Messenger 集成，大多数依赖第三方集成。 在投资 Facebook Messenger 集成之前，这里有几件事情你应该知道。

获取 Facebook Messenger 用于 CRM：你应该知道什么

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成，企业需要了解其业务使用和CRM 提供的集成。

商务版 Facebook Messenger

拥有 Facebook 页面的企业将自动为该页面创建一个 Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是为接收信息量低至中等的企业设计的。

它具有管理和组织对话的工具，例如自动 欢迎和离开消息、标签和注释。

Facebook 信使收件箱类型

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
最好的	小型到中型业务	中型到大型业务
消息量	从低到中	高
支持集成	否	否

要将 Facebook Messenger 与 CRM 集成，您'需要一个 Facebook Messenger API，适用于大型和扩展型企业。 但是，Facebook Messenger API 只是一个 API，所以它没有接口。

要发送和接收消息，API必须链接到CRM或AI驱动的客户对话管理软件，如应答.io。 请注意，Facebook Messenger API 整合的功能因连接软件而异。

话虽如此，我们来看看CRMs支持的Facebook Messenger集成类型。

将 Facebook 信使与 CRM 集成

大多数支持本地集成的CRM无法支持Facebook Messenger的功能，如视频和语音消息，因为它们不是为消息传递而构建的。 因此，这影响了FacebookMessenger提供的消息体验。

例如，Hubsot本地集成不支持由客户发送的视频、语音笔记和位置预览。 代理人必须下载它们才能了解内容。

下面是一个表格，显示一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。 请注意，以下信息只强调重要的特点和局限性。

Respond.io vs Native CRM 集成

客户关系管理	功能	限制
Salesforce	• 团队收件箱 • 创建队列 • 聊天路由	• 需要第三方集成来实现对话自动化 • 不支持大量消息
HubSpot	• 团队收件箱	• 不支持语音笔记、视频和位置预览 • 需要购买附加组件才能路由聊天
Zendesk	• 团队收件箱 • 消息触发器 • 聊天路由	• 不支持语音笔记、视频和位置预览 • 每条消息限制为 2000 个字符
Respond.io	• 团队收件箱 • 高级自动化路由和分配聊天 • 旨在支持大量消息 • 支持所有 Facebook Messenger 消息功能 （文件、图像、视频、语音消息、GIF、表情符号、贴纸 & 位置） • 支持 Facebook Messenger 广播	-

除此以外，CRM提供的本地集成将Facebook Messenger 集成限制为单一的 CRM。 一个带有多个CRM的业务将无法与它们集成 Facebook Messenger。

很幸运，大多数CRM通过提供第三方整合选项，在使用 Facebook Messenger方面提供了灵活性。 这允许您使用响应.io这样的收件箱，专为商业信息设计。

Respond.io 允许您简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。 它使您能够充分使用Facebook信使，并将多个CRM与它集成在一起。

它为企业提供完整的 Facebook 信使功能和高级工具，包括广播、会话自动化、路由、工作量跟踪等等。 我们稍后将涵盖更多内容。 现在，让我们看看如何将任何CRM与respond.io集成，以使用Facebook Messenger。

如何整合您的 CRM 与 Respond.io 来使用 Facebook Messenger

首先，您需要 将您的 Facebook Messenger 连接到 respond.io。 然后，创建一个新的工作流 自动化并在其中添加 HTTP 请求步骤 以将 respond.io 上的 Facebook Messenger 与任何 CRM 连接起来。

这将允许您在 Respond.io 上与现有的 CRM 交换信息，while 在与客户聊天时。

您可以通过外部 CRM 直接评估销售线索，更新联系人档案，管理交易和工单，避免在您的 CRM 和 Respond.io 收件箱之间来回切换。

接下来，我们将展示如何使用 Respond.io 进行 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

Respond.io 允许企业在 24 小时消息窗口 外使用 Facebook Messenger 广播。 通过使用 人工代理标签，企业将默认为其提供 7 天的消息窗口，而不是 24 小时。

现在有更多时间与客户聊天，让我们探索如何利用 Respond.io 进行营销、销售和支持。

Facebook Messenger Integration for Marketing

Meta不允许企业先给客户发送消息以防止垃圾邮件. 不过，企业可以通过 聊天链接、 二维码、 Facebook Messenger 聊天小部件 和 点击 Messenger 广告 引导入站聊天，这些都可以在 Respond.io 上配置。

点击 Messenger 广告可帮助营销人员迅速将潜在客户引导至收件箱而不是联系表单。 联系表可以让潜在客户提供他们的联系信息，说明他们的需求，并等待销售人员的回复。

通过点击Messenger广告，联系人直接与您开启对话。 一旦对话开始，使用 respond.io 发送 聊天前调查 来确定潜在客户是新的还是现有的。

如果他们'是之前在另一个渠道上发过消息的现有联系人， 合并他们的联系信息 以全面了解他们与您的企业的互动。 此外，您可以在您的 CRM 上检索和更新他们的联系信息。

通过全面了解潜在客户，您将能够掌握他们过去互动的背景，了解他们对您的产品的兴趣，并根据从对话中获得的见解继续通过 赞助信息 向他们发送目标信息。

此外，企业可以使用 respond.io 的 Facebook 评论自动回复 功能通过 Messenger 回复 Facebook 促销帖子评论。 这样，您可以与潜在的客户接触，并将评论者变成联系人。

接下来，我们将向您展示如何在respond.io上使用 Facebook Messenger 进行销售。

Facebook Messenger 集成销售

将您的销售 CRM 与 respond.io 集成可实现两个平台之间的数据交换，以便只需一次点击即可轻松进行潜在客户资格认定和交易创建。 代理人可以在与客户交谈时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间进行切换。

企业可以自动收集潜在客户信息，并通过 AI 代理对其进行资格审查。 它还可以作为初步响应者，以处理日常的潜在客户询问。

Respond.io'的可定制工作流程使管理人员能够根据优先访问、交易规模或地区等标准来引导潜在客户。 代理可以使用 AI 提示 来增强信息清晰度，翻译以弥合语言差距，确保与不同客户进行有效沟通。

此外，自动分配的逻辑确保了销售团队之间公平的领先分配，并自动将现有客户分配给其专职销售商。 现在，让我们看看您如何利用respond.io进行Facebook Messenger客户支持。

客户支持的 Facebook 信使集成

客户支持小组常常因客户简单查询而超负荷。 企业可以使用 respond.io 来最大限度地减少支持代理' 的工作量，而不必手动分配和回答每个询问。

他们可以自动发送常见问题解答并发送 多项选择题 来帮助客户清楚地表达他们想要什么。 然后，将 路由到正确的团队， 将 分配给正确的代理。 企业可以利用类似于销售中的人工智能代理'的能力，来管理常规查询并将复杂或敏感的问题上报给人工代理。

这样，代理人就可以把时间和资源集中在关键问题上，并提供高质量的支助。 通过快速访问知识库和现有资源中的相关信息，AI Assist 等工具可以进一步减少代理' 的工作量。

这使得能够更快、更准确地答复客户的查询，改善答复时间和增加客户体验。 此外，通过 人工代理标签，代理将有 7 天的时间来解决复杂问题。

假定代理无法解决问题。 他们可以通过内部评论寻求经理的帮助，或者一键升级案件到外部CRM平台，同时与客户聊天。

为了衡量公司客户支持的成功性和质量，企业可以发送 CSAT 调查 或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效。 最后，您可以使用respond.io 移动应用程序随时随地执行所有任务。

我们希望你发现我们的第一手指南很有帮助。 您是否准备好使用FacebookMessenger来充分发挥潜力？ 注册我们的免费试用 并立即发展您的客户关系！

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