Facebook Messenger CRM: 使用 CRM Facebook Messenger [2024年1月]

想要将 Facebook Messenger 与您的 CRM 集成吗？这篇博客文章是为你准备的！在此第一手指南中，我们将介绍有关获取 Facebook Messenger CRM 集成所需了解的所有信息。我们还将解释为什么您需要像 respond.io 这样的人工智能客户对话管理软件，以及如何将其用于 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

Facebook Messenger CRM是什么？

Facebook Messenger CRM 是Facebook Messenger 和 CRM 之间的集成。鉴于 Facebook Messenger'的流行度，企业希望通过集成来在其 CRM 中管理客户消息。

然而，由于CRM原先是为电子邮件而构建的，只有少数支持 Facebook Messenger 集成，大多数依赖第三方集成。在投资 Facebook Messenger 集成之前，这里有几件事情你应该知道。

获取 Facebook Messenger 用于 CRM：你应该知道什么

若要将 Facebook Messenger 和 CRM 集成，企业需要了解其业务使用和CRM 提供的集成。

商务版 Facebook Messenger

拥有 Facebook 页面的企业将自动为该页面创建一个 Meta Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite是为接收信息量低至中等的企业设计的。

它具有管理和组织对话的工具，例如自动欢迎和离开消息、标签和注释。

Facebook 信使收件箱类型

	Meta Business Suite	Facebook Messenger API
最好的	小型到中型业务	中型到大型业务
消息量	从低到中	高
支持集成	否	否

要将 Facebook Messenger 与 CRM 集成，您'需要一个 Facebook Messenger API，适用于大型和扩展型企业。但是，Facebook Messenger API 只是一个 API，所以它没有接口。

要发送和接收消息，API必须链接到CRM或AI驱动的客户对话管理软件，如应答.io。请注意，Facebook Messenger API 整合的功能因连接软件而异。

话虽如此，我们来看看CRMs支持的Facebook Messenger集成类型。

将 Facebook 信使与 CRM 集成

大多数支持本地集成的CRM无法支持Facebook Messenger的功能，如视频和语音消息，因为它们不是为消息传递而构建的。因此，这影响了FacebookMessenger提供的消息体验。

例如，Hubsot本地集成不支持由客户发送的视频、语音笔记和位置预览。代理人必须下载它们才能了解内容。

下面是一个表格，显示一些原生的 Facebook Messenger CRM 集成的功能和局限性。请注意，以下信息只强调重要的特点和局限性。

Respond.io vs Native CRM 集成

客户关系管理	功能	限制
Salesforce	• 团队收件箱 • 创建队列 • 聊天路由	• 需要第三方集成来实现对话自动化 • 不支持大量消息
HubSpot	• 团队收件箱	• 不支持语音笔记、视频和位置预览 • 需要购买附加组件才能路由聊天
Zendesk	• 团队收件箱 • 消息触发器 • 聊天路由	• 不支持语音笔记、视频和位置预览 • 每条消息限制为 2000 个字符
Respond.io	• 团队收件箱 • 高级自动化路由和分配聊天 • 旨在支持大量消息 • 支持所有 Facebook Messenger 消息功能（文件、图像、视频、语音消息、GIF、表情符号、贴纸 & 位置） • 支持 Facebook Messenger 广播	-

除此以外，CRM提供的本地集成将Facebook Messenger 集成限制为单一的 CRM。一个带有多个CRM的业务将无法与它们集成 Facebook Messenger。

很幸运，大多数CRM通过提供第三方整合选项，在使用 Facebook Messenger方面提供了灵活性。这允许您使用响应.io这样的收件箱，专为商业信息设计。

Respond.io 允许您简化即时消息应用之间的业务通信以及电子邮件和网络聊天等传统频道。它使您能够充分使用Facebook信使，并将多个CRM与它集成在一起。

这张图片显示了 Facebook 信使与多个CRM 的集成如何在应答.io上起作用。 Respond.io crm 的 Facebook Messenger 集成允许企业连接多个CRM。不仅如此，Respond.io 还是一个全渠道消息收件箱，允许您通过 Facebook Messenger 等即时消息应用程序以及电子邮件和网页聊天等传统渠道来优化业务沟通。 Respond.io 支持 Facebook Messenger 的所有功能，并为企业提供高级工具，包括发送消息、自动化对话、路由和分配对话、跟踪代理工作量等。

它为企业提供完整的 Facebook 信使功能和高级工具，包括广播、会话自动化、路由、工作量跟踪等等。我们稍后将涵盖更多内容。现在，让我们看看如何将任何CRM与respond.io集成，以使用Facebook Messenger。

如何整合您的 CRM 与 Respond.io 来使用 Facebook Messenger

首先，您需要将您的 Facebook Messenger 连接到 respond.io。然后，创建一个新的工作流自动化并在其中添加 HTTP 请求步骤以将 respond.io 上的 Facebook Messenger 与任何 CRM 连接起来。

这将允许您在 Respond.io 上与现有的 CRM 交换信息，while 在与客户聊天时。

您可以通过外部 CRM 直接评估销售线索，更新联系人档案，管理交易和工单，避免在您的 CRM 和 Respond.io 收件箱之间来回切换。

接下来，我们将展示如何使用 Respond.io 进行 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

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如何使用 Respond.io 进行营销、销售和支持

Respond.io 允许企业在 24 小时消息窗口外使用 Facebook Messenger 广播。通过使用人工代理标签，企业将默认为其提供 7 天的消息窗口，而不是 24 小时。

现在有更多时间与客户聊天，让我们探索如何利用 Respond.io 进行营销、销售和支持。

Facebook Messenger Integration for Marketing

Meta不允许企业先给客户发送消息以防止垃圾邮件. 不过，企业可以通过聊天链接、二维码、 Facebook Messenger 聊天小部件和点击 Messenger 广告引导入站聊天，这些都可以在 Respond.io 上配置。

点击 Messenger 广告可帮助营销人员迅速将潜在客户引导至收件箱而不是联系表单。联系表可以让潜在客户提供他们的联系信息，说明他们的需求，并等待销售人员的回复。