实用指南

Facebook Messenger CRM:如何将CRM与 Facebook Messenger 上 respond.io [2024年1月]

Gabriella
9月 28, 2022

想要集成 Facebook Messenger 使用您的CRM?这篇博文是给你的!在这本第一手指南中,我们将介绍您需要了解的有关获得 Facebook Messenger CRM集成。 我们还将解释为什么您需要人工智能驱动的客户对话管理软件,例如 respond.io 以及如何使用它 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

什么 Facebook Messenger 客户关系管理?

Facebook Messenger CRM是两者之间的集成 Facebook Messenger 和CRM。鉴于 Facebook Messenger的受欢迎程度,企业希望集成以在其CRM中管理客户消息。

在投资之前 Facebook Messenger 集成,以下是您应该了解的几件事。

获取 CRM Facebook Messenger: 你应该知道的

集成 Facebook Messenger 对于CRM,企业需要了解其业务用途以及CRM提供的集成。

Facebook Messenger 对于企业

具有 Facebook 页面将自动具有 Meta 为主页创建的商务套房收件箱。Meta 商务套件专为接收中低容量消息的企业而设计。

它具有管理和组织对话的工具,例如自动 欢迎和离开消息,标签和注释。

拥有 Facebook 公共主页的商家将自动拥有 Meta 为该页面创建的 Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite 适用于消息量为中低量的企业。 Facebook Messenger API另一方面,适用于大型企业和希望扩大对话的企业。然而 Facebook Messenger API 只是一个 API 因此没有接口。它必须连接到CRM或业务消息收件箱,例如 respond.io 发送和接收消息。请注意,功能 Facebook Messenger API 取决于您将其连接到的软件。如果您正在寻找 Messenger 集成,您应该尝试 respond.io.
Meta 商务套房与商务套房 Facebook Messenger API

集成 Facebook Messenger 使用 CRM,您需要一个 Facebook Messenger API,适用于大型和规模化企业。但是, Facebook Messenger API 只是一个 API 所以它没有接口。

要发送和接收消息, API 必须链接到 CRM 或 AI 驱动的客户对话管理软件,例如 respond.io.请注意,一个 Facebook Messenger API 集成因连接的软件而异。

也就是说,让我们看一下类型 Facebook Messenger CRM 支持的集成。

整合 Facebook Messenger 使用客户关系管理

然而,由于CRM最初是为电子邮件设计的,因此很少有人支持本机 Facebook Messenger 集成,通常依赖于第三方集成。因此,这会干扰消息传递体验 Facebook Messenger 提供。

例如 Hubspot 本机集成不支持预览客户发送的视频、语音笔记和位置信息。代理必须下载它们才能知道内容。

下表显示了某些本机的功能和限制 Facebook Messenger 客户关系管理集成。请注意,以下信息仅突出显示重要功能和限制。

寻找客户关系管理 Facebook Messenger 或 facebook messenger 聊天机器人集成?这是一个表格,显示了某些本机的功能和限制 Facebook Messenger 客户关系管理集成。它包括 zendesk facebook messenger 集成 salesforce facebook messenger 集成和枢纽点 facebook messenger 集成 请注意,下面提供的信息不包括所有功能和限制。并非所有 CRM 都带有 facebook messenger 集成支持 Facebook Messenger 特征。如果要使用 Facebook Messenger 充分发挥其潜力并将多个CRM与其集成,您需要一个业务消息收件箱,例如 respond.io,专为消息传递而设计。
Respond.io VS 原生 Facebook Messenger 客户关系管理集成

除此之外,CRM 提供的本机集成限制了 Facebook Messenger 集成到单个 CRM。拥有多个CRM的企业将无法集成 Facebook Messenger 和他们在一起。

值得庆幸的是,大多数CRM都提供了使用灵活性 Facebook Messenger 通过提供第三方集成选项。这允许您使用像 respond.io,专为业务消息传递而设计。

Respond.io 使您能够简化即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道之间的业务通信。它允许您使用 Facebook Messenger 充分发挥其潜力,并将多个CRM与之集成。

这张图片显示了 Facebook Messenger 与多个CRM一起工作 respond.io. Respond.io 客户关系管理 Facebook Messenger 集成允许企业将多个CRM连接到它。不仅如此, Respond.io 是一个全渠道消息收件箱,允许您通过即时消息应用程序优化业务通信,例如 Facebook Messenger 以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。 Respond.io 支持所有功能 Facebook Messenger 并为企业提供用于发送消息、自动化对话、路由和分配对话、跟踪座席工作负载等的高级工具。
工作原理:集成 Messenger 具有多个 CRM

它提供完整的 Facebook Messenger 面向企业的功能和高级工具,包括广播、对话自动化、路由、工作负载跟踪等。我们稍后会详细介绍。

现在,让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 使用 Facebook Messenger.

如何将您的 CRM 与 respond.io 使用 Facebook Messenger

首先,您需要 连接您的 Facebook Messenger 自 respond.io.创建新的工作流自动化,并包含要链接的 HTTP 请求步骤 Facebook Messenger 上 respond.io 与任何CRM一起使用。

这将允许您与现有的CRM交换信息,同时向客户发送消息 respond.io.

将您的客户关系管理与 respond.io 通过 HTTP 请求步骤

您可以直接在外部 CRM 上确认销售线索、更新联系人资料以及管理交易和工单,避免在 CRM 和 respond.io 收件箱 Facebook Messenger 答复。

接下来,我们将展示如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 营销、销售和支持。

如何使用 respond.io 用于营销、销售和支持

Respond.io 允许企业发送 Facebook Messenger 使用消息标记24 小时消息窗口之外广播。使用人工代理标签,企业将默认获得 7 天的消息寡妇,而不是 24 小时。

现在,有了更多时间进行客户聊天,让我们探索使用 respond.io 用于营销、销售和支持。

营销集成

Meta 不允许企业先向客户发送消息以防止垃圾邮件。但是,企业可以使用点击聊天链接、二维码、 Facebook Messenger 小部件和点击信使广告,均可在 respond.io.

点击 Messenger 广告通过将潜在客户引导至收件箱而不是联系表单,帮助营销人员快速将潜在客户引导至漏斗。联系表让潜在客户提供他们的联系方式,陈述他们的需求,并等待销售人员的回复。

此图显示了使用 Facebook Messenger 营销 respond.io.企业可以通过点击聊天链接、二维码、 facebook messenger 集成网站/网站小部件和点击信使广告,都可以在 respond.io.借助点击信使广告,联系人可以直接与您展开对话。对话打开后,使用 respond.io 以发送聊天前调查,以确定潜在顾客是新的还是现有的。此外,企业可以使用 respond.io的Facebook评论自动回复功能,可通过Messenger回复Facebook促销帖子评论。这样,您可以与潜在客户互动并将评论者转变为联系人。寻找一个 facebook messenger 客户关系管理免费?尝试 respond.io 相反。
Facebook Messenger 客户关系管理:好处 respond.io Facebook Messenger 营销集成

通过单击以 Messenger 广告、联系人直接与您展开对话。对话打开后,使用 respond.io 以发送 聊天前调查 ,以确定潜在顾客是新的还是现有的。

如果他们是之前在其他渠道上发送过消息的现有联系人,请合并他们的信息,以便全面了解他们与您的商家的互动情况。此外,您可以在CRM上检索和更新他们的联系信息。

通过全面了解潜在客户,您可以掌握他们过去的互动,了解他们的产品兴趣,并利用对话中的见解向他们发送赞助消息。

此外,企业可以使用 respond.io的 Facebook 评论自动 回复功能以回复 Facebook 促销帖子评论通过 Messenger.这样,您可以与潜在客户互动并将评论者转变为联系人。

接下来,我们将向您展示如何使用 Facebook Messenger 用于 repond.io 销售。

销售集成

将您的销售CRM与 respond.io 支持两个平台之间的数据交换,只需点击一下即可轻松确定潜在客户资格和创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务,而无需在平台之间切换。

企业可以根据销售线索在销售漏斗中的位置,自动将销售线索的资格认证和路由到适当的团队。他们甚至可以让 AI 代理 作为初始响应者来处理常规的潜在客户查询。

此图显示了使用 respond.io 为 Facebook Messenger 销售。连接后 facebook messenger 到客户关系管理开启 respond.io,您可以在销售CRM之间交换数据,以确认潜在客户资格并通过单击按钮创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务,而无需在平台之间切换。 Respond.io 还允许企业自动执行销售任务,例如合格潜在客户,并根据他们所属的漏斗自动将其分配给正确的销售团队。经理还可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配,并自动将现有客户分配给他们的专职销售人员。
Facebook Messenger 客户关系管理:好处 respond.io Facebook Messenger 销售集成

Respond.io的可定制工作流使经理能够根据优先级访问、交易规模或区域等标准路由潜在客户。座席可以使用 AI 提示 来增强消息清晰度,翻译以弥合语言差距,确保与不同客户的有效沟通。

此外,自动分配逻辑可确保销售团队之间公平分配潜在客户,并自动将现有客户分配给其专属销售人员。

现在,让我们看看如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 客户支持。

客户支持集成

客户支持团队经常被客户的简单查询所淹没。企业无需手动分配和回答每个查询,而是可以使用 respond.io 以最大程度地减少支持代理的工作量。

他们可以自动回答常见问题并发送 多项选择题 ,以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后,将他们路由 到正确的团队,并将他们 分配给 正确的代理。企业可以利用人工智能(类似于人工智能代理的销售能力)来管理日常查询,并将复杂或敏感问题上报给人工代理。

这样,座席可以将时间和资源集中在关键问题上,并提供高质量的支持。AI Assist 等工具可以通过快速访问知识库和现有资源中的相关信息来进一步减少座席的工作量。

这样可以更快、更准确地响应客户查询,缩短响应时间并增强客户体验。此外,借助 人工代理标签,代理将有 7 天的时间来解决复杂的问题。

此图显示了使用 respond.io 为 Facebook Messenger 客户支持。企业可以使用 respond.io 自动执行常见问题解答并发送多项选择题,以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后,将他们路由并分配给正确的团队或代理。假设代理无法解决问题。他们可以通过内部评论请求经理的帮助,或者在与客户聊天时一键将案例升级到外部 CRM 平台。为了衡量公司客户支持的成功和质量,企业可以通过高级报告和分析模块发送 CSAT 调查或跟踪个人或团队绩效。
Facebook Messenger 客户关系管理:好处 respond.io Facebook Messenger 集成支持支持

假设代理无法解决问题。座席可以使用内部评论寻求经理的帮助,或者在与客户互动时只需单击一下即可将案例上报到外部 CRM 平台。

为了评估客户支持的有效性,企业可以使用CSAT调查或通过高级报告和分析模块监控个人或团队的绩效。

我们希望您能找到我们的第一手指南 Facebook Messenger CRM集成很有帮助。最后,您可以使用respond.io 移动应用程序

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延伸阅读

我们希望您喜欢这篇文章。查看这些文章以获取有关以下内容的更多信息 Facebook Messenger 用例。

Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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