想要集成 Facebook Messenger 使用您的 CRM ？这篇博文适合您！我们将涵盖您需要了解的有关获得 Facebook Messenger 客户关系管理集成。然后，我们将解释为什么您需要一个业务消息收件箱，例如 respond.io 以及如何使用它 Facebook Messenger 营销、销售和支持。
什么 Facebook Messenger 客户关系管理？
Facebook Messenger CRM是两者之间的集成 Facebook Messenger 和客户关系管理。鉴于 人气 Facebook Messenger，企业正在寻找一种集成，使他们能够在其CRM中接收和响应客户的消息。
但是，由于CRM最初是为电子邮件而构建的，因此只有少数支持本机 Facebook Messenger 集成，其中大多数依赖于第三方集成。在投资之前 Facebook Messenger 集成，以下是您应该知道的几件事。
获得一个 Facebook Messenger 客户关系管理：你应该知道的
要获得 Facebook Messenger CRM集成，您需要了解如何使用 Facebook Messenger 对于业务和 CRM 支持的集成类型。
Facebook Messenger 对于企业
具有 Facebook 页面将自动具有 Meta 为主页创建的商务套房收件箱。Meta 商务套件专为接收中低容量消息的企业而设计。
它具有管理和组织对话的工具，例如自动 欢迎和离开消息，标签和注释。
如果要集成 Facebook messenger 使用 CRM，您需要一个 Facebook Messenger API，专为大型企业和希望扩展对话的企业而设计。然而， Facebook Messenger API 只是一个 API 所以它没有接口。
它必须连接到CRM或业务消息收件箱，例如 respond.io 以发送和接收消息。重要的是要注意，你可以用 Facebook Messenger API 集成将根据您连接到的软件而有所不同。
也就是说，让我们看一下类型 Facebook Messenger CRM 支持的集成。
整合 Facebook Messenger 使用客户关系管理
大多数支持本机集成的 CRM 都不支持 Facebook Messenger 视频和语音消息等功能，因为它们不是为消息传递而构建的。因此，这会干扰消息传递体验 Facebook Messenger 提供。
例如 Hubspot 本机集成不支持预览客户发送的视频、语音笔记和位置信息。代理必须下载它们才能知道内容。
下表显示了某些本机的功能和限制 Facebook Messenger 客户关系管理集成。请注意，以下信息仅突出显示重要功能和限制。
除此之外，CRM 提供的本机集成限制了 Facebook Messenger 集成到单个 CRM。拥有多个CRM的企业将无法集成 Facebook Messenger 和他们在一起。
值得庆幸的是，大多数CRM让他们的客户选择他们想要的使用方式。 Facebook Messenger 通过提供对第三方集成的访问来使用他们的 CRM。这允许您使用类似 respond.io，专为业务消息传递而设计。
Respond.io 使您能够简化即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道之间的业务通信。它允许您使用 Facebook Messenger 充分发挥其潜力，并将多个CRM与之集成。
它支持所有 Facebook Messenger 功能并为企业提供高级工具来发送广播、自动化对话、路由和分配对话、跟踪座席的工作量等。稍后我们将详细介绍。
现在，让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 使用 Facebook Messenger.
如何将您的 CRM 与 respond.io 使用 Facebook Messenger
首先，您需要 连接您的 Facebook Messenger 自 respond.io.然后，创建新的工作流 自动化，并在其中添加 HTTP 请求步骤 以进行连接 Facebook Messenger 上 respond.io 使用任何 CRM。
这将允许您与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io.
您可以确定销售线索，检索更新的联系人资料或在外部CRM上创建交易和票证，而无需在CRM和respond.io 要回复的收件箱 Facebook Messenger 消息。
接下来，我们将展示如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 营销、销售和支持。
如何使用 respond.io 用于营销、销售和支持
Respond.io 允许企业发送 Facebook Messenger 使用消息标记在 24 小时消息窗口之外广播。使用人工代理标签，企业将默认获得 7 天的消息寡妇，而不是 24 小时。
现在您有更多时间与客户聊天，让我们看看如何使用 respond.io 用于营销、销售和支持。
Facebook Messenger 营销集成
Meta 不允许商家先向客户发送消息以防止垃圾邮件。但是，企业可以通过 点击聊天链接、 二维码、 Facebook Messenger 小部件 和 点击信使广告，所有这些都可以在 respond.io.
点击 Messenger 广告允许营销人员通过将潜在客户定向到他们的收件箱而不是联系表单来更快地通过营销漏斗。
联系表格要求潜在客户填写他们的联系信息，将他们的需求传达给企业，并等待销售人员与他们取得联系。
通过单击以 Messenger 广告、联系人直接与您展开对话。对话打开后，使用 respond.io 以发送 聊天前调查 ，以确定潜在顾客是新的还是现有的。
如果他们是现有联系人，并且之前在其他渠道上向您发送过消息，您可以合并他们的联系信息，以全面了解他们与您的商家的互动情况。此外，您可以在CRM上检索和更新他们的联系信息。
通过全面了解潜在客户，您将能够了解他们之前互动的背景，了解他们对您产品的兴趣，并根据从对话中获得的见解继续使用 赞助消息 来定位他们。
此外，企业可以使用 respond.io的 Facebook 评论自动 回复功能以回复 Facebook 促销帖子评论通过 Messenger.这样，您可以与潜在客户互动并将评论者转变为联系人。
接下来，我们将向您展示如何使用 Facebook Messenger 用于 repond.io 销售。
Facebook Messenger 销售集成
将您的销售客户关系管理与 respond.io 允许您在两个平台之间交换数据，以通过 单击按钮来限定潜在客户并创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
企业还可以自动执行销售任务，例如 合格的潜在客户 ，并根据他们所属的漏斗将它们 路由 到正确的销售团队。
由于高度可定制的性质 respond.io的工作流，经理可以自由地实现他们的路由逻辑，例如按优先级访问、交易规模、区域或更多路由潜在客户。
此外，他们的自动分配逻辑可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配，并 自动 将现有客户分配给他们的专职销售人员。现在，让我们看看如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 客户支持。
Facebook Messenger 客户支持集成
客户支持团队经常被客户的简单查询所淹没。企业无需手动分配和回答每个查询，而是可以使用 respond.io 以最大程度地减少支持代理的工作量。
他们可以自动执行常见问题解答并发送 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后，将他们路由 到正确的团队，并将他们 分配给 正确的代理。
这样，座席可以将时间和资源集中在关键问题上，并提供高质量的支持。此外，使用 人工代理标签，代理将有 7 天的时间来解决复杂问题。
假设代理无法解决问题。他们可以通过内部评论请求经理的帮助，或者在与客户聊天时一键 将案例升级到 外部 CRM 平台。
为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以通过高级报告和分析模块发送 CSAT 调查或跟踪个人或团队绩效。
最后，您可以使用respond.io 移动应用程序。
您准备好使用 Facebook Messenger 充分发挥其潜力？ 立即注册我们的免费试用 版并发展您的客户关系！
延伸阅读
我们希望您喜欢这篇文章。查看这些文章以获取有关以下内容的更多信息 Facebook Messenger 用例。
