想要集成 Facebook Messenger 使用您的CRM？这篇博文是为你准备的！在这份第一手指南中，我们将介绍您需要了解的有关获得 Facebook Messenger CRM集成。 我们还将解释为什么您需要一个人工智能驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io 以及如何使用它 Facebook Messenger 营销、销售和支持。
什么 Facebook Messenger 客户关系管理？
Facebook Messenger CRM是两者之间的集成 Facebook Messenger 和 CRM。鉴于 Facebook Messenger的受欢迎程度，企业希望集成以管理其CRM中的客户消息。
但是，由于CRM最初是为电子邮件构建的，因此只有少数CRM支持原生 Facebook Messenger 集成，其中大多数都依赖于第三方集成。在投资之前 Facebook Messenger 集成，以下是您应该了解的几件事。
获取 CRM Facebook Messenger： 你应该知道的
集成 Facebook Messenger 使用CRM，企业需要了解其业务用途以及CRM提供的集成。
Facebook Messenger 对于企业
拥有 Facebook 公共主页的商家将自动拥有 Meta 为主页创建的 Business Suite 收件箱。 Meta Business Suite 专为接收中低量邮件的企业而设计。
它具有管理和组织他们的对话的工具，例如自动 欢迎和离开消息、标签和笔记。
集成 Facebook Messenger 使用 CRM，您需要一个 Facebook Messenger API，适用于大型和大型企业。但是， Facebook Messenger API 只是一个 API，所以它没有接口。
要发送和接收消息， API 必须链接到 CRM 或 AI 驱动的客户对话管理软件，例如 respond.io.请注意，一个 Facebook Messenger API 集成因连接的软件而异。
也就是说，让我们看一下 Facebook Messenger CRM支持的集成。
整合 Facebook Messenger 使用CRM
大多数支持本机集成的 CRM 都无法支持 Facebook Messenger 视频和语音消息等功能，因为它们不是为消息传递而构建的。因此，这会干扰消息传递体验 Facebook Messenger 提供。
例如 Hubspot 本机集成不支持预览客户发送的视频、语音笔记和位置。代理必须下载它们才能了解内容。
下表显示了一些原生的功能和限制 Facebook Messenger CRM集成。请注意，以下信息仅重点介绍重要功能和限制。
除此之外，CRM 提供的本机集成限制了 Facebook Messenger 集成到单个 CRM。拥有多个CRM的企业将无法集成 Facebook Messenger 和他们在一起。
值得庆幸的是，大多数CRM都提供了使用的灵活性 Facebook Messenger 通过提供第三方集成选项。这允许您使用收件箱，例如 respond.io，专为商务消息传递而设计。
Respond.io 使您能够简化即时消息应用程序以及电子邮件和网络聊天等传统渠道之间的业务通信。它允许您使用 Facebook Messenger 充分发挥其潜力，并与之集成多个CRM。
它提供完整的 Facebook Messenger 面向企业的功能和高级工具，包括广播、对话自动化、路由、工作负载跟踪等。我们稍后将对此进行更多介绍。现在，让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 要使用 Facebook Messenger.
如何将您的CRM与 Respond.io 要使用 Facebook Messenger
首先，您需要 连接你的 Facebook Messenger 自 respond.io.然后，创建新的工作流 自动化，并在其中添加 HTTP 请求步骤 进行连接 Facebook Messenger 上 respond.io 使用任何 CRM。
这将允许您与现有的CRM交换信息，同时向客户发送消息 respond.io.
您可以直接在外部 CRM 上对销售线索进行资格认证、更新联系人资料并管理交易和工单，从而避免在 CRM 和 respond.io 收件箱 Facebook Messenger 答复。
接下来，我们将展示如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 营销、销售和支持。
如何使用 Respond.io 用于营销、销售和支持
Respond.io 允许企业发送 Facebook Messenger 在 24 小时消息传递窗口之外使用消息标签进行广播。使用 Human Agent 标签，默认情况下，企业将获得 7 天的消息寡妇，而不是 24 小时。
现在有更多时间进行客户聊天，让我们探索使用 respond.io 用于营销、销售和支持。
Facebook Messenger 营销集成
Meta 不允许企业先向客户发送消息以防止垃圾邮件。但是，企业可以使用 聊天链接、 二维码、 Facebook Messenger 聊天小部件 并 点击 Messenger 广告，所有这些都可以在 respond.io.
点击进入 Messenger 广告可帮助营销人员将潜在客户引导至收件箱而不是联系表单，从而快速将潜在客户引导至漏斗。联系表格让潜在客户提供他们的联系方式，说明他们的需求并等待销售人员的回复。
借助 Click to Messenger 广告，联系人可以直接与您展开对话。对话打开后，使用 respond.io 发送 聊天前调查 ，以确定潜在客户是新的还是现有的。
如果他们是之前在其他渠道上发送过消息的现有联系人，请 合并他们的联系信息 ，以便全面了解他们与您的业务的互动情况。此外，您可以在CRM上检索和更新他们的联系信息。
通过全面了解潜在客户，您将能够掌握他们过去互动的背景，了解他们对您的产品的兴趣，并根据从对话中获得的见解继续向他们发送 赞助消息 。
此外，企业可以使用 respond.io的 Facebook 评论自动回复 功能，可通过 Messenger 回复 Facebook 促销帖子评论。这样，您可以与潜在客户互动并将评论者转变为联系人。
接下来，我们将向您展示如何使用 Facebook Messenger 用于 repond.io 销售。
Facebook Messenger 销售集成
将您的销售 CRM 与 respond.io 支持两个平台之间的数据交换， 只需单击一下即可轻松确定潜在客户资格和创建交易。座席可以在与客户交谈的同时执行与销售相关的任务，而无需在平台之间切换。
企业可以自动收集潜在客户信息，并使用 AI 代理对其进行资格认证。它还可以作为初始响应者来处理日常潜在客户查询。
Respond.io可定制的工作流程使经理能够根据优先级访问、交易规模或区域等标准路由潜在客户。座席可以使用 AI 提示 来增强消息的清晰度，翻译以弥合语言差距，确保与不同客户进行有效沟通。
此外，自动分配逻辑可确保销售团队之间的潜在客户公平分配，并自动将现有客户分配给其专用销售代理。现在，让我们看看如何使用 respond.io 为 Facebook Messenger 客户支持。
Facebook Messenger 客户支持集成
客户支持团队经常被客户的简单询问所困扰。企业无需手动分配和回答每个查询，而是可以使用 respond.io 以最大程度地减少支持代理的工作量。
他们可以自动执行常见问题解答并发送 多项选择题 ，以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。然后，将他们路由 到正确的团队，并将他们 分配给 正确的代理。企业可以利用人工智能，类似于人工智能代理的销售能力，来管理日常查询，并将复杂或敏感的问题上报给人工代理。
这样，座席就可以将时间和资源集中在关键问题上，并提供高质量的支持。AI Assist 等工具可以通过快速访问知识库和现有资源中的相关信息来进一步减少座席的工作量。
这样可以更快、更准确地响应客户查询，缩短响应时间并增强客户体验。此外，使用 人工代理标签，代理将有 7 天的时间来解决复杂的问题。
假设代理无法解决问题。他们可以通过内部评论寻求经理的帮助，或者在与客户聊天时一键将 案例上报 到外部 CRM 平台。
为了衡量公司客户支持的成功和质量，企业可以通过高级报告和分析模块发送 CSAT 调查或跟踪个人或团队绩效。最后，您可以在任何地方执行所有任务respond.io 移动应用程序。
我们希望我们的第一手指南对您有所帮助。你准备好了吗 Facebook Messenger 充分发挥其潜力？立即 注册我们的免费试用 版并发展您的客户关系！
延伸阅读
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