正在寻找可以管理复杂业务流程并支持更多消息传递渠道的 Wati 替代方案？你来对地方了！在这篇博文中，我们将向您介绍 respond.io，这是一个强大的全渠道 Wati 替代方案，旨在增强客户沟通。
Wati Alternative：瓦蒂 vs Respond.io
Wati 和 respond.io 是促进客户业务对话的平台。它们有相似之处，例如为企业提供自动化对话、发送广播和获取对话报告的工具。
但是，它们的构建考虑了不同的目的和业务。 Respond.io 专为希望将多个消息传递渠道和帐户整合到一个地方的企业而构建。它为大型企业提供了管理和推动来自这些渠道的对话的工具，以进行营销、销售和支持。
相反，Wati 是专门为 WhatsApp 商务 API，因此业务仅限于一个渠道。如果您的企业仅依靠 WhatsApp 与客户沟通，您可能会认为 Wati 就足够了。
不幸的是，如果您所在的地区 WhatsApp 不是唯一流行的消息传递应用程序，则情况并非如此，因为您不会最大限度地扩大您的影响力。此外，如果您的企业将从 Facebook 等社交媒体渠道中受益，您将错过接触现有和潜在客户的机会。 Instagram.
现在，让我们来探讨一下如何 respond.io支持多个渠道等的能力可以更好地满足您的业务需求。
Wati 替代方案：是 Respond.io 为您的企业提供更好的选择
Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在增强客户体验，以建立品牌忠诚度并增加业务收入。它帮助全球企业 获得了更多合格的潜在客户， 提高了销售转化率 并 实现了高度的客户满意度。
在接下来的章节中，我们将介绍一些可以取得成功的方法 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现无缝的客户交互
依赖单个消息传递渠道会带来潜在问题，例如，如果渠道出现故障，将失去与客户沟通的能力，限制对仅在该渠道上处于活动状态的客户的访问，以及将客户限制在单个渠道上与您联系。
如果管理多个渠道听起来令人生畏，请将它们集中在 respond.io 在单个全渠道收件箱中接收所有邮件。
连接WhatsApp， Facebook Messenger, Instagram DM等
Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有常用消息传递渠道。这种多渠道方法增加了捕捉对话和增加转化机会的潜力。
因为它是 WhatsApp Business解决方案提供商，所以您可以获得官方 WhatsApp的 API 访问并使用它以及消息传递渠道，例如 Facebook Messenger, Telegram, Viber, 谷歌 Business Messages 和 Instagram.它甚至支持电子邮件和 SMS.
此外，您可以管理多个频道帐户，例如每个分支机构或网点的个人 WhatsApp 帐户或号码。 Respond.io 支持发送表情符号、语音消息等原生渠道功能，使与客户的对话更加真实和随意。
集成自定义渠道，如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天等
另一个明显的优势 respond.io 如果您的公司有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的原生收件箱（如 Lazada 聊天收件箱）经常与客户沟通，您可以将它们集成到 respond.io.
Respond.io的 自定义通道 集成可让您连接任何打开的通道 API 到平台。通过集中常用和特定于业务的消息传递渠道，您可以在 一个全渠道收件箱中回复来自多个接触点的消息。
合并来自WhatsApp的对话， Facebook Messenger 和单个线程中的其他通道
在多个渠道上开展业务的企业必须提供 全渠道体验。一种方法是识别任何渠道上的回头客。
跟 respond.io，企业可以通过 将与来自不同渠道的同一客户的对话合并 到一个线程中来统一客户档案。如果客户之前在 WhatsApp 上向您发送过消息，但决定向您发送消息 Telegram 接下来，合并对话以轻松获取上下文。
虽然您可以在 Wati 上托管多个 WhatsApp Business 帐户和电话号码，但它没有工具可以防止它们之间的孤立对话。如果客户向两个不同品牌的 WhatsApp 帐户发送消息，Wati 无法将该客户识别为现有联系人。
接下来，我们将介绍如何利用 respond.io 发送促销信息并发起与客户的对话。
在多个渠道发送促销信息
将您的业务限制在一个营销渠道可能会导致错失扩大其影响力并产生更多销售和收入的机会。对于主要从网站、社交媒体或其他电子商务平台产生客户的企业来说尤其如此，因为客户对消息传递渠道的偏好可能不同。
为了克服这个问题，企业必须采用多渠道营销方法，使他们能够跨不同平台与客户互动。
通过点击WhatsApp产生潜在客户， Instagram 和 Facebook Messenger 广告
社交媒体用户在应用程序上花费了大量时间，这为通过点击聊天广告进行定向广告提供了宝贵的机会。这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接开始对话，并在他们的兴趣达到顶峰时与他们互动。
当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时， respond.io 显示客户在向您发送消息时点击了哪个广告，为座席提供有用的上下文以 做出明智的响应。您还可以自动执行这些对话以获取 潜在客户信息 并自动对其进行资格认证。
与 respond.io，这允许直接识别收件箱中的特定广告，Wati 仅显示对话是从点击 WhatsApp 广告开始的。如果座席想要确定潜在客户正在查询的确切广告，则需要额外的步骤。接下来，让我们看看使用广播进行营销和再营销。
在WhatsApp上广播， Facebook Messenger, Telegram 以及更多
跟 respond.io，企业可以在多个渠道上发送 广播消息 ，包括 SMS、 WhatsApp的、 Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.他们还可以选择在客户与他们互动的最后一个频道上发送广播消息。
企业可以在客户最活跃的频道上个性化、安排和向目标受众发送广播消息，根据每个频道的独特功能和受众定制消息， 甚至确认他们的目标受众在哪些频道上。
通过广播分析深入了解您的营销绩效
要衡量您的营销活动成功与否，请获取见解和数据，以帮助改进您的下一个营销活动策略。
通过分析以前活动的表现，企业可以确定适合其业务的最佳营销方法，了解受众的行为和偏好，并相应地优化其消息传递、定位和渠道。
从平台上的客户操作触发促销信息，例如 Shopify
跟 respond.io，您可以根据客户在外部平台上的操作触发促销消息，例如 Shopify.例如，如果客户将商品添加到购物车但未完成购买，您可以在其首选渠道上发送 放弃购物车消息 ，并提供折扣或其他奖励。
客户可以选择预先确定的回复按钮或发送回复并自动连接到座席。这样，客户可以轻松获得他们想要的东西，从而增强客户体验和满意度。
现在您了解了如何操作 respond.io 提供全渠道体验，让我们看看如何处理入站对话。
利用先进的 AI 和自动化功能有效管理对话和任务
自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种消息传递渠道或帐户收到大量消息时。但是，客户仍然更喜欢人工代理来处理复杂的问题。
作为一种解决方案，企业需要确定哪些对话的自动化程度更高，这需要人性化和提高对话效率的方法，以提高客户满意度和座席效率。
由于自动化和人工智能在确保这些流程顺利运行方面发挥着巨大作用，因此企业需要一个具有强大自动化功能的平台。让我们看看是什么 respond.io 必须提供。
在一个可视化工作流自动化构建器中简化流程
与许多其他平台（包括 Wati）不同，这些平台具有令人困惑的自动化设置流程， respond.io的工作 流自动化构建器 为您提供了一个可视化的工作流来自动化复杂的业务流程。
您可以在一个空间中以任何复杂程度规划、设计和实施从A到Z的工作流程。这包括自动处理 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级 以及在 CRM 中创建 交易 或 工单 。
此外，您可以构建一个 AI 代理 ，以便在将对话传递给人工代理之前自行回答客户问题。您可以从头开始完成所有这些操作，也可以使用现成 的模板。
经理还可以为复杂的任务创建工作流，例如 轮班转移、 案例上报、在外部 CRM 中同步数据以及 获取客户反馈，然后允许座席在与客户交谈时单击 启动它们。
现在你知道怎么做了 respond.io的自动化工作，重要的是要强调提高客户满意度的关键组成部分之一： 自动将对话快速分配给 座席。
请注意，Wati 的自动分配逻辑将企业限制为循环分配，该分配不是本机集成的，需要技术专业知识才能设置。
根据团队职能和客户需求自动分配对话
企业可以通过两种方式自动分配新对话 respond.io：循环以平均分配工作负载，或将其分配给打开对话最少的座席。循环分配确保每个销售代理都有平等的机会转换潜在客户并赚取佣金。
为座席分配对话最少，可以让企业提供更好的客户体验。这是因为它可以快速将客户与可用的座席联系起来，并减少等待时间和解决时间。
对于新的对话，企业可以将它们分配给新的座席，并将具有互动历史的回头客路由到 之前处理过他们案例的同一座席。
这种方法为座席提供了解决反复出现或相关问题并与客户建立长期关系的背景。因此，客户可以获得更加个性化和高效的支持体验。
为了优先考虑对收入有重大贡献的高价值客户，企业通常会为他们提供专门的代理作为满足其所有需求的主要联系点。这些代理将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。然后，提供指导和支持以帮助他们实现预期的结果。
由于高价值客户对任何企业的成功都至关重要，因此公司必须尽量减少他们在与品牌互动时可能面临的任何困难或不便。
例如 respond.io 即时识别高价值客户并将其引导至其专用座席，无需任何关键字输入。这消除了客户花费额外时间输入特定关键字的需要，就像他们在使用 Wati 时必须这样做一样。
利用 AI 快速、准确、专业地做出响应
跟 respond.io，座席可以利用 AI 功能及时有效地回答查询。 Respond AI 提示 允许座席完善他们的消息，确保沟通的清晰度和准确性。他们还可以将信息翻译成不同的语言，从而减少潜在的语言障碍。
此外， 像 AI Assist 这样的工具可以改变游戏规则，为座席提供基于客户上下文的快速回复。这种对信息的快速访问使座席能够快速准确地响应客户查询，从而缩短响应时间并有助于提供更 令人满意的客户体验。
请注意，Wati 没有任何可用的 AI 功能，因为它的 Knowbot beta 测试已关闭。因此，这些 AI 功能都不可用 respond.io 在 Wati 上可用。现在我们已经展示了如何 respond.io 改善商务沟通，让我们探讨使用可靠平台的好处。
通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功
公司依赖 Wati 和 respond.io 推动他们的业务运营和客户沟通。因此，这些解决方案提供商的平台可靠性和出色的客户支持至关重要。
在这种情况下，值得探讨如何 respond.io可靠的客户支持和较长的正常运行时间可以使企业受益。
强大的平台稳定性，实现一致的运营
拥有一个可靠的平台对于保持一致的运营至关重要，尤其是当企业严重依赖客户沟通平台时。
与 Wati 不同，Wati 在收到大量消息时往往会放慢速度， respond.io 可以在不停机的情况下支持它们。这使您的运营能够顺利进行，让您有时间及时解决客户的疑问和问题，从而提高满意度。
通过 24/5 对话支持获得快速帮助
Respond.io 从周一到周五全天候提供客户支持，因此您可以在需要时获得帮助。我们的支持团队提供多种语言的帮助，包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。
您可以获得涵盖一系列问题的全面帮助，包括平台导航、计费查询、错误故障排除等。在我们高效的支持下，您可以专注于发展您的业务，并相信您面临的任何障碍都将得到快速和有效的解决。
值得一提的是，Wati 以其低于平均水平的客户支持而闻名，其可用性为印度标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。它仅通过电子邮件或 WhatsApp 提供支持。
不仅如此，它的 WhatsApp 支持无法让您轻松连接到代理，这在处理复杂问题时令人沮丧。
从客户成功经理那里获得专门的支持
如果您的企业有复杂的需求，请获取 respond.io 企业计划会自动为您提供专门的客户成功经理，以帮助您最大限度地发挥平台的潜力。
这些专家专注于提供个性化支持，包括规划和设置工作流、通过 Webhook 和 API 集成第三方工具等。
有了专门的客户成功经理，您可以像 我们的许多客户一样取得成功。现在你已经熟悉了 respond.io 功能，让我们探索一下与 Wati 相比，我们的定价计划如何提供更好的价值。
实现最大价值的最佳解决方案
为了帮助您确定哪个平台提供最大价值，我们将比较 Wati 和 respond.io 在本节中。
入门级计划： Respond.io vs 瓦蒂
乍一看，Wati 的 39 美元计划似乎比 respond.io的 79 美元团队计划。但是，企业只能使用 WhatsApp 与客户聊天，并且 Wati 仅提供 5 个用户席位。如果您的团队中有 10 人，您必须向 Wati 支付每位代理额外 12 美元，每月总计高达 99 美元。
相比之下， respond.io 允许您连接多达 11 个消息传递通道，并为企业配备 10 个用户席位。这意味着在 Wati 上有 10 个用户，您支付的费用比 respond.io 79 美元计划在单一渠道上与客户沟通。
至于自动化，Wati 提供了 1,000 个聊天机器人会话的初始分配，这些会话是通过其聊天机器人免费发送的自动消息。超过免费会话后，该服务每月将收取 30 美元的费用，用于额外的 1,000 次聊天机器人会话。
Respond.io另一方面，工作 流自动化构建器不对自动消息收费。它为您提供了 5 个工作流和每个工作流 100 个步骤，以自动执行任何对话和流程，以及 2,000 个 Respond AI 归功于其 AI 功能。
最后，Wati 对 WhatsApp 基于对话的定价施加了约 20% 的加价，并且企业每月只能进行 5 次广播。接下来，我们将看看这些计划对快速增长的企业有多友好。
为快速增长的企业提供价值充沛的计划
Wati的定价基于代理商的数量。标准计划的费用为 39 美元，专业计划的费用为 79 美元，两者最多允许 5 个代理席位。对于超过 5 名代理，标准计划的额外座位费用为 12 美元，专业计划的费用为 24 美元。
这两个计划之间的区别在于，使用 79 美元的 Pro 计划，您可以获得高级且互连的聊天机器人、WhatsApp 广告见解和更多聊天机器人会话。请注意，这些都是可用的，并且不会产生额外费用。 respond.io 团队计划。
Respond.io79 美元的团队计划和 249 美元的商业计划分别为您提供 10 个和 25 个席位。此外，我们还提供可根据您的特定业务需求量身定制的定制计划。
总而言之， respond.io 以具有竞争力的价格为大中型企业和快速成长的企业提供更全面的计划，拥有更多渠道、先进的自动化等。现在您知道 Wati 和 respond.io 定价有效，让我们看看为什么需要 respond.io.
Wati Alternative：为什么 Respond.io?
虽然 Wati 和 respond.io 具有相似的功能，一目了然，Wati 的功能围绕着一个渠道，即 WhatsApp。 Respond.io另一方面，它是市场上用途最广泛的客户对话管理软件之一。
它支持最多数量的频道，同时防止跨频道的孤立对话。其先进的人工智能和自动化功能使企业能够在一个地方简化流程，帮助他们以更少的努力快速取得成果。
Respond.io 特别适合大型企业或处理大量消息的企业，因为它提供了较长的正常运行时间。它提供 24/5 全天候免费的高质量支持，而企业用户则拥有专门的客户成功经理。
所有这些都使企业能够更快地转换潜在客户、创造更好的体验、建立客户忠诚度并最终增加收入。
如果您正在考虑从 Wati 迁移到 respond.io，只需 联系我们的支持团队 ，获取有关迁移过程的指导。您可以迁移您的 WhatsApp API 同时保留相同的 WhatsApp API 数。
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