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2022 年 8 月更新:联系人导入 2.0、对话关闭时不取消分配以及西班牙语平台本地化

Petrina Jo
9月 6, 2022

我们一直在努力确保平台的价值只朝着一个方向移动:向上。为此,我们在此版本中宣布了三个高度要求的更新!让我们来看看联系人导入 2.0、对话取消分配逻辑改进和西班牙语版的平台语言。🚀

联系导入 2.0

您对原始联系人导入过程的反馈帮助我们重新设计了它,使其更加直观和灵活。以前,准备导入文件并在导入作业后清理联系人数据库是繁琐的任务:

  • 无法识别现有联系人,将再次导入,从而导致联系人重复
  • 导入文件中的列标题必须与工作区中的联系人字段标题精确匹配,否则不会导入其值
  • 导入前无法检查错误

所有这些都在新的联系人导入中得到解决!🥳

批量添加、更新和合并联系人

新的联系人导入允许您根据需要批量添加、更新和合并联系人。它区分新联系人和现有联系人,并具有选择导入目的,因此您可以根据确切需求配置导入。

选择导入目的

例如,“添加和更新联系人”允许您合并和更新重复的联系人,同时仅将新联系人添加到工作区。您现在甚至可以批量添加、更新和删除标签,使联系人细分和管理比以往任何时候都更容易。 

轻松将文件列映射到工作区联系人字段

新的映射功能结束了在 CSV 文件中编辑列标题以精确匹配工作区中的联系人字段的麻烦。只需将文件的列映射到工作区中的联系人字段,即可自动填充其值。

您还可以填充“任务分配对象”字段,这意味着您可以首次批量分配联系人!

使用映射和不覆盖配置导入

想要保留某些联系人字段中的现有值?只需选中字段旁边的“请勿覆盖”框,以便仅在“联系人字段”为空时才添加新值。

导入联系人之前查看错误

现在,您可以在导入之前查看并修复任何错误。要查看导入作业的进度,请查看新的 数据导入页面。导入历史记录表记录所有过去的导入,并允许您在导入作业后的 7 天内下载结果文件。

新的“数据导入”页面

请注意,联系人导入和数据导入页面仅由经理和所有者访问。

座席现在可以添加联系人

座席终于可以从 消息模块添加联系人了!销售人员不再需要经理的帮助来添加联系人。相反,他们甚至可以在旅途中通过 respond.io .app。

从消息模块添加联系人

有关新的联系人导入过程的更多信息,请查看我们的 文档联系我们友好的支持团队

对话取消分配逻辑改进

此功能请求获得了 100 多个赞成票,对您来说重要的事情对我们很重要!用于在对话关闭时自动取消分配用户的平台。管理整个客户生命周期的销售或支持代理或 VIP 客户必须创建复杂的路由工作流来解决此问题。

我们更改了默认行为,因此代理现在在对话关闭时自动保持分配给联系人的状态。😎 

对于现有组织,当对话关闭时,用户仍将被取消分配,以防止操作中断。您可以采用新行为,并通过 关闭自动取消分配功能来将用户分配给联系人。

现有组织可以选择关闭自动取消分配功能

我们强烈建议尽快迁移到新行为,因为默认取消分配将在适当的时候停止。此外,新行为具有强大的优势。一起来看看吧。

完全控制分配逻辑

根据您的操作或团队设置,您可以在联系人每次开始对话时自动分配他们,将他们分配给以前的座席,或者针对不同的团队或使用案例有不同的行为。只需相应地设计您的工作流程即可。

例如,设置工作流以检查以前是否已将联系人分配给代理,并且仅将新联系人自动分配给可用代理。如果您有现有的自动分配工作流,请对其进行修改以满足所需的分配逻辑。

将分支步骤添加到新的或现有的工作流以检查以前的被分派者

简而言之,您可以在创建所需的分配逻辑方面具有绝对的灵活性。

定义首选取消分配逻辑

如果您 不想在对话后保留分配的用户 ,该怎么办?例如,客户支持中心不要求联系人在返回时与同一座席聊天。在这种情况下,请创建一个简单的取消分配工作流。

通过简单的取消分配工作流自动取消分配用户

想要将特定团队中的用户保留分配给“联系人”,同时为其他团队应用自动分配逻辑?通过在分支机构中定义条件,您可以保留分配给潜在顾客的销售人员,并在对话后取消分配支持代理。

您还可以从消息模块的分配下拉列表中手动取消分配联系人。这将创建一个联系人事件,该事件记录出于可见性目的执行取消分配的用户。

如何从消息模块手动取消分配联系人

新行为是两全其美的解决方案,可让您轻松保留为用户分配或取消分配用户。有关更多信息,请参阅我们的 更新日志联系我们的支持团队

提供西班牙语平台语言

感谢 超过150个对此功能请求的赞成票, respond.io 平台现已提供西班牙语版本!🇪🇸

将首选语言更改为西班牙语

用户可以通过转到“设置”>“个人设置”>“配置文件>语言”切换到西班牙语。除了所有模块外,与平台相关的电子邮件(例如联系人或每月活动联系人 (MAC) 限制警报和待付款通知也将使用西班牙语。

请注意,您的首选语言将应用于邀请新用户加入工作区的电子邮件中。新用户可以在创建帐户之前在注册页面上选择其首选语言。

想要使用 respond.io 用你的语言?在我们的 功能请求板上 投票或添加您的首选语言,以便我们可以在即将发布的版本中对其进行处理。🇵🇹🇦🇪🇨🇳

Petrina Jo
内容团队负责人
Petrina Jo 是内容团队负责人 respond.io.她拥有创意创业硕士学位和新闻学学士学位。Petrina 之前在一家奢侈品出版物担任高级撰稿人,这让她对高价值客户沟通不断变化的动态有了独特的见解。
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