Wie man Leads im Einzelhandel gewinnt und Verkäufe durch Einzelhandelsmarketing fördert

Fällt es Ihnen schwer, potenzielle Kunden zu einem Kauf oder einem Besuch in Ihrem Geschäft zu bewegen? Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine beträchtliche Investition erfordert, ist es unwahrscheinlich, dass die Interessenten eine impulsive Entscheidung treffen. Der Aufbau einer Beziehung zu ihnen über eine Reihe von Gesprächen hilft, sie zum Handeln zu bewegen.

Wir gehen diesen Prozess der Lead-Pflege im Einzelhandel mit dem konversationsbasierten Wachstumsrahmen an, der aus den drei Phasen Capture, Convert und Retain besteht. Alle Phasen beinhalten die Interaktion mit Leads und Kunden durch Gespräche unter Verwendung einer Reihe von Taktiken und Kanälen.

In der Erfassungsphase, auf die wir uns in diesem Blogbeitrag konzentrieren, geht es darum, Leads über Anzeigen, Chat-Links und QR-Codes, Ihre Website oder soziale Medien in einen Chat zu bringen, während sie Ihre Produkte durchsuchen.

Der Verkauf höherwertiger Produkte im Einzelhandel erfordert die Ansprache von Kunden über mehrere Kontaktpunkte. Erfahren Sie, wie andere Unternehmen wie das Ihre Leads im Einzelhandel erfassen und eine Reihe von Gesprächen anstoßen, die zu einem Geschäftsabschluss führen.

Erfassen von Leads im Einzelhandel durch Click-to-Chat-Anzeigen

Anzeigen sind oft der erste Kontakt, den potenzielle Kunden mit einer Marke haben. Sie sind wichtig, um Ihre Reichweite zu erhöhen und die Nachfrage bei neuen Zielgruppen zu steigern. Mit einer kreativen Anzeige hebt sich ein Produkt von allen anderen ab, so dass sich die Betrachter an es erinnern.

Wir empfehlen, Click-to-Chat-Anzeigen zu verwenden, um Leads in Gespräche zu verwickeln. Auf diese Weise können Sie ihre Kontaktdaten erfassen, damit Sie sie weiterhin mit Werbeaktionen ansprechen können, wenn sie noch nicht zum Kauf bereit sind, oder Sie können sie an einen physischen Standort verweisen, um das Produkt persönlich zu testen.

Unsere Kunden im Einzelhandel schalten häufig Anzeigen auf Facebook und Instagram , die zu WhatsApp führen. Ein Unternehmen, das Elektronik verkauft, zieht beispielsweise Tausende von Einzelhandelsleads mit Click-to-Chat-Anzeigen an, die unglaubliche Angebote enthalten.

Die Interessenten haben die Möglichkeit, den nächstgelegenen Standort auszuwählen und werden an einen Vertriebsmitarbeiter in dieser Filiale weitergeleitet, um die Produkte zu besprechen. Der Vertriebsmitarbeiter beantwortet alle Fragen, die der Interessent hat, und weist ihn an, die Filiale zu besuchen.

Das Unternehmen nutzt dazu die Automatisierung von Workflows von respond.io. Die Plattform hat dem Unternehmen geholfen, alle Vertriebsmitarbeiter miteinander zu verbinden, um Leads schneller zu beantworten und sie in die Geschäfte zu bringen, damit sie einen Kauf tätigen.

Ein einziges Gespräch mit dem richtigen Anreiz kann ausreichen, um einen potenziellen Kunden zum Online-Kauf oder zum Besuch Ihres Geschäfts zu bewegen. Wenn das nicht der Fall ist, sollten Sie die Ansprache über andere Kanäle fortsetzen.

3 Wege, Leads aus dem Einzelhandel über soziale Medien oder Ihre Website zu binden

Einige Einzelhandelskunden ziehen es vor, sich in den sozialen Medien oder auf Ihrer Website nach Produkten umzusehen, bevor sie sich auf ein Gespräch einlassen. Eine aktive Präsenz in den sozialen Medien und eine leicht zu navigierende Website bieten Ihnen mehr Möglichkeiten, Leads zu gewinnen.

Hier finden Sie drei Möglichkeiten, um neue Kunden für Ihr Einzelhandelsgeschäft zu gewinnen und sie zu einem Gespräch zu bewegen.

1 | Chat-Buttons auf Ihrer Website und in sozialen Medien

Kunden, die auf Ihre Produkte stoßen, indem sie Ihre Website besuchen oder in den sozialen Medien stöbern, haben oft Fragen, bevor sie einen Kauf tätigen. Ganz gleich, ob sie eine Anfrage zur individuellen Gestaltung oder zu Rabatten oder Sonderangeboten haben, es sollte einfach sein, Sie zu kontaktieren.

Illustration eines Omnichannel-Chat-Widgets für die Lead-Generierung im Einzelhandel — Eine Omnichannel-Strategie macht es den Interessenten leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten

Ziehen Sie ein Omnichannel-Chat-Widget auf Ihrer Website in Betracht, damit Besucher Sie über den von ihnen bevorzugten Kanal kontaktieren können. Ermuntern Sie Ihre Follower, auch auf Ihren sozialen Seiten mit Ihnen zu chatten.

Denken Sie daran, dass jede Interaktion einen Nutzen bringt. Es ist ein einfacher Schritt, die Chat-Optionen auf Ihrer Website stärker hervorzuheben, und die Umsetzung dieser Option kann die Zahl Ihrer Kontakte erhöhen.

2 | Holen Sie sich Leads für den Einzelhandel von Live-Shopping-Events

Für Einzelhandelsprodukte ist Facebook Live Shopping eine großartige Möglichkeit, um für zeitlich begrenzte Werbeaktionen zu werben und Leads dazu zu bringen, Ihnen eine Nachricht zu schicken. Dies funktioniert gut für Unternehmen, die bereits eine große Fangemeinde haben.

Einer unserer Kunden, ein Juwelier, veranstaltet regelmäßig Live-Shopping-Events, um die neuesten Angebote zu präsentieren. Die Veranstaltungen dauern etwa eine Stunde und ziehen über 2000 Zuschauer und Dutzende von Kommentaren und Nachrichten von Interessenten an.

Abbildung einer Halskette, die von einem Schmuckgeschäft verkauft wird — Luxusprodukte wie Schmuck müssen unter Umständen einige Male angesehen werden. Das Schaffen von Spannung und das Anbieten von Sonderangeboten tragen dazu bei, eine Entscheidung zu treffen.

Bei preisgünstigeren Artikeln können die Kunden per Banküberweisung online bestellen, während sie bei größeren Einkäufen aufgefordert werden, eine Filiale zu besuchen. Das Unternehmen hat Erfolg damit, Kunden mit Werbeangeboten anzulocken und ein kontinuierliches Engagement zu erreichen.

Nutzen Sie Live Shopping, um Ihren Kunden Ihr Angebot vorzustellen und die Interaktion zu erhöhen. Respond.io Joshua Loo, Customer Success Manager, empfiehlt, in Live-Events einen einmaligen Promo-Code einzubauen, der als Anreiz dient und mit dem Sie verfolgen können, woher die Leads kommen.

3 | Nutzen Sie Influencer in Instagram Geschichten, um Gespräche zu beginnen

Wenn sie sehen, dass Prominente oder Personen, die sie bewundern, ein Produkt benutzen, weckt das positive Assoziationen bei Einzelhandelskunden. Tatsächlich zeigt eine Studie, dass 40 % der Verbraucher einen Kauf getätigt haben, nachdem sie einen Beitrag eines Influencers über die Verwendung des Produkts gesehen haben.

Es lohnt sich auf jeden Fall, in Influencer zu investieren, vor allem bei hochwertigen, anspruchsvollen Produkten. Und der Einsatz von Influencern in Instagram Stories kann Ihnen auch helfen, schnell in Gespräche zu kommen. Dies können Sie mit Story-Antworten erreichen. Wann immer jemand einen Beitrag kommentiert oder mit etwas anderem als ❤️ reagiert, erhalten Sie seine Kontaktinformationen in einem Chat.

Einer unserer Kunden, der Schönheitsprodukte vertreibt, nutzt Influencer in den Beiträgen auf Instagram und ermutigt die Zuschauer, zu antworten. Zu sehen, wie Influencer das Produkt verwenden, steigert nicht nur die Nachfrage, da sich die potenziellen Kunden vorstellen können, es selbst zu verwenden, sondern führt auch zu Leads, die gezielt weiterverfolgt werden können.

Bleiben Sie mit gezielten Sendungen in den Köpfen

Sobald Sie Leads aus dem Einzelhandel erhalten haben, sollten Sie diese mit auf ihre Interessen zugeschnittenen Werbeaktionen ansprechen, um sie zu einem Kauf oder einem Besuch in einem Geschäft zu bewegen. Je nach Art Ihres Geschäfts sollten Sie die Interessenten zunächst an einen Verkäufer verweisen.

Das Versenden von Werbebotschaften an diejenigen, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt oder in der Vergangenheit gekauft haben, schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und hält die Kunden bei der Stange.

Einer unserer Kunden, der Parfüm verkauft, sendet zum Beispiel Nachrichten an frühere Kunden und an diejenigen, die ihn über seine Website per WhatsApp kontaktiert haben. Sie informieren sie über die Möglichkeit, einen Sonderrabatt zu erhalten, der nicht lange gültig ist. Das Unternehmen hat mit dieser Methode Erfolg gehabt.

Ein anderes Unternehmen, das Schönheitsprodukte verkauft, unterteilt seine Kontakte in solche, die bereits gekauft haben, und solche, die noch keinen Kauf getätigt haben. An beide Gruppen werden ähnliche Werbematerialien versandt, aber für jede Gruppe wird ein etwas anderer Blickwinkel gewählt, damit die Botschaft individueller ist.

Verstärken Sie Ihr Einzelhandelsmarketing mit Online-Konversationen

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Produkte hauptsächlich online oder offline in einem Ladengeschäft verkaufen, können Sie mit Hilfe von Online-Konversationen Kunden schneller überzeugen. Die Interaktion mit Ihrer Marke rückt sie in den Mittelpunkt, sobald ein Interessent zum Kauf bereit ist.

Die Entscheidung, ob man einen Luxusartikel kauft oder in hochwertige Elektronik oder Haushaltswaren investiert, erfordert oft einige Interaktionen. Konsequentes Engagement und Erreichbarkeit per Chat können den Ausschlag für eine Kaufentscheidung geben.

Wenn Sie Leads über verschiedene Kanäle erfassen, ist es am besten, eine Konversationsmanagement-Plattform zu verwenden, um sie zeitnah zu beantworten und sie schneller durch den Trichter zu bringen. Erwägen Sie respond.io für Ihr wachsendes Unternehmen, um Leads und Verkäufe kanalübergreifend mit fortschrittlicher Automatisierung und KI-Funktionen zu verwalten.