Ha enviado mensajes de marketing masivos y tiene demasiadas respuestas que gestionar. No se preocupe, le cubrimos las espaldas. Cuando automatiza las respuestas de difusión de marketing, es más fácil mantenerse al día con sus clientes. En este blog, explicaremos qué es una respuesta de difusión de marketing automatizada, por qué la necesita y cómo configurarla. También compartiremos las mejores prácticas a la hora de configurar estas respuestas.
¿Qué es Automate Marketing Broadcast Response?
Una difusión se refiere a mensajes masivos enviados a un gran grupo de clientes. Se puede hacer en varios canales, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages, Telegram, Viber, LINE etc.
La automatización de las respuestas de difusión de marketing se refiere al uso de software o plataformas para enviar respuestas a los mensajes o consultas de los clientes de forma automática en función de desencadenantes o condiciones predefinidos. En este caso, el desencadenante o la condición es una respuesta a una difusión de marketing enviada por usted.
Este enfoque mejora la experiencia del cliente al garantizar una comunicación inmediata, coherente y pertinente sin necesidad de responder manualmente a cada mensaje recibido.
A continuación, veamos por qué debe automatizar las respuestas de difusión de marketing.
Por qué debería automatizar una respuesta de difusión de marketing
Automatizar las respuestas a las comunicaciones de marketing es algo más que una cuestión de comodidad. Es un paso crucial para las empresas que desean mejorar el rendimiento de su equipo de ventas. Hay tres ventajas significativas que las empresas pueden obtener al hacerlo.
Escalar eficazmente las interacciones con los clientes
Mediante la automatización de las respuestas a las difusiones de marketing, las empresas mejoran considerablemente la eficacia operativa. Esto se debe a que las difusiones pueden generar un gran volumen de respuestas de los clientes.
La automatización garantiza la escalabilidad de las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de respuestas sin comprometer la calidad ni la puntualidad. De este modo se mantiene el interés de los clientes por la oferta.
Como resultado, la automatización de una respuesta de difusión libera a los equipos de ventas de responder manualmente a cada cliente, lo que les permite centrarse más en tareas estratégicas y creativas que impulsan un compromiso significativo con el cliente.
Las respuestas inmediatas aumentan sus tasas de conversión
Las respuestas automatizadas oportunas y personalizadas pueden aumentar significativamente las tasas de conversión. Cuando los clientes dan una respuesta, su interés por tus productos o marca es muy alto.
Al responder rápidamente a las consultas y los intereses de los clientes, las empresas pueden mantener el impulso y aprovechar la dinámica de compromiso de los clientes, guiándolos más hacia abajo en el embudo de ventas.
Gestionar prospectos y cultivarlos
La automatización de las respuestas a los mensajes de marketing ayuda a clasificar y priorizar los clientes potenciales de forma más eficaz. Mediante el uso de sistemas automatizados, las empresas pueden identificar rápidamente qué respuestas indican un alto nivel de interés o intención de compra, lo que permite estrategias de seguimiento más específicas.
Esta eficaz gestión de clientes potenciales garantiza que los equipos de ventas puedan concentrar sus esfuerzos en las perspectivas más prometedoras, mejorando las posibilidades de conversión. Esto permite a su equipo de ventas nutrir mejor a los clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente.
Ahora que ya conoce las ventajas de automatizar las respuestas de difusión de marketing, le explicamos cómo llevarlas al siguiente nivel con respond.io.
Cómo automatizar una respuesta de difusión de marketing con Respond.io
Respond.io es un software líder de gestión de conversaciones con clientes basado en IA. Su potente creador de automatización de flujos de trabajo agiliza cualquier tarea repetitiva y gestiona grandes volúmenes de mensajes entrantes. Es una potente herramienta para responder a las respuestas de difusión de marketing.
Se trata de una función muy útil que ahorra tiempo a los agentes de ventas, que no tienen que saludar a los clientes o incluso calificar a los clientes potenciales. Su tiempo puede dedicarse a tareas más importantes, como cerrar acuerdos. Esta es nuestra sencilla guía para configurar respuestas automáticas.
1. Haga clic en el módulo Workflows.
2. Seleccione + Añadir flujo de trabajo.
3. Elija Auto Responder, luego plantilla Mensaje de Bienvenida.
4. Haga clic en Usar plantilla.
5. Seleccione el icono + y elija Rama.
6. Configure el paso Sucursal del siguiente modo:
- Categoría: Fuente del último mensaje saliente
- Operador: Igual a
- Selecciona: Emisión
7. Redacte el mensaje que desea enviar a su cliente.
El creador de automatización de flujos de trabajo es capaz de mucho más. Puede hacer preguntas para cualificar clientes potenciales, explicar mejor el valor de su producto a los clientes o simplemente saludarles e informarles de que un agente se pondrá en contacto con ellos. Una vez que haya terminado, haga clic en Publicar.
Estos son los pasos básicos para crear una respuesta automatizada a los mensajes de difusión utilizando respond.io. Puedes ir más allá y configurar cosas como menús de chat o un agente de IA para responder a los clientes. Con el constructor de automatización de flujos de trabajo de Respond.io, su configuración de automatización puede ser tan simple o completa como desee.
Antes de empezar a configurar su proceso de automatización, asegúrese de consultar estas prácticas recomendadas.
Mejores prácticas para automatizar una respuesta de difusión de marketing
Para maximizar la eficacia de las respuestas automatizadas de difusión de marketing, tenga en cuenta estas prácticas recomendadas:
Marketing Broadcast Response: Personalice sus respuestas
Cuando configures tu respuesta automática, asegúrate de que tu mensaje no sea genérico. Los mensajes genéricos pueden parecer impersonales e indiferentes. Esto puede reducir la participación, disminuir las tasas de conversión y aumentar los abandonos.
En resumen, vas a perder más oportunidades.
Por tanto, asegúrese de que sus respuestas a los clientes están personalizadas en función del mensaje al que responden. Esto te permitirá aprovechar su interés mientras sea alto, lo que conducirá a mejores tasas de conversión.
Marketing Broadcast Response: Capte rápidamente la atención del cliente
Sus clientes sólo disponen de un momento para captar su interés. Por tanto, sus respuestas deben ser lo suficientemente interesantes o llamativas como para captar su atención e interés.
Una forma de hacerlo es incluir elementos visuales en sus respuestas. Como somos criaturas visuales, reaccionamos mejor a lo visual. Las fotos y los vídeos suscitan más interés que el texto.
Incorpore elementos visualmente atractivos que sean relevantes para su mensaje y su marca. Esto podría incluir imágenes llamativas, infografías o vídeos cortos que transmitan su mensaje de forma atractiva y memorable.
Respuesta de difusión de marketing: Experimente con los mensajes regularmente
Para sacar el máximo partido a tus respuestas automáticas, tendrás que experimentar constantemente con ellas. Esto se debe a que un tipo de respuesta no siempre será eficaz.
Como las preferencias de los clientes cambian constantemente, sus respuestas también tendrán que cambiar. Es necesario probar y ajustar periódicamente las respuestas automáticas para cualificar a los clientes potenciales y mejorar la conversión y las ventas.
Respuesta a la difusión de mensajes de marketing: Optar por no recibir mensajes de difusión
Navegar por el panorama legal de las comunicaciones automatizadas es fundamental. Asher Phillips, Director de Éxito de Clientes de Respond.io , aconseja a las empresas que incluyan opciones de exclusión en todas las transmisiones. Se trata de una medida de cumplimiento clave para evitar problemas como la prohibición de cuentas debido a la percepción de spam.
"Hemos tenido clientes cuyas cuentas de WhatsApp han sido bloqueadas porque sus destinatarios pensaban que sus difusiones eran spam. Todas las empresas que envían mensajes, especialmente si lo hacen a través de WhatsApp, deberían incluir una opción de exclusión en todos ellos", afirma Asher Phillips, gestor de éxito de clientes de respond.io .
Ya está. Ya tiene todo lo que necesita para automatizar las respuestas de difusión de marketing. Si desea llevar su juego de respuestas automatizadas al siguiente nivel, regístrese para obtener una cuenta gratuita en respond.io hoy mismo.
Lecturas complementarias
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- Respond AI: Una puerta a la excelencia conversacional
- Ejemplo de mensaje de respuesta automática de WhatsApp para empresas: Guía práctica
- Ejemplo de mensaje de difusión de WhatsApp: 24 plantillas para tu negocio
