Cómo hacerlo

Cómo hacer matching de clientes de aplicaciones de mensajería con Rocketbots

Iaroslav Kudritskiy
27 de agosto de 2019

Mark Zuckerburg dijo algo interesante sobre las apps de mensajería: "El futuro es privado". Está insinuando que el futuro de la interacción social estará en las apps de mensajería privada. Este artículo te va a ayudar a abrir un canal de comunicación entre tú y tus clientes a través de las aplicaciones de mensajería.

Este artículo responderá a las siguientes preguntas:

¿Qué es el Customer Matching?

Customer Matching es una herramienta que ayuda a las empresas a utilizar sus listas de clientes para encontrar a sus clientes como público en varias plataformas. Messaging App Customer Matching significa que las empresas pueden cargar sus listas de clientes y ponerse en contacto con ellos a través de aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber y más.

El Customer Matching para aplicaciones de mensajería es un nuevo giro en la idea del retargeting, también conocido como remarketing. Las empresas y los profesionales del marketing utilizan el retargeting en el contexto del marketing digital para mantener el contacto y la notoriedad de la marca.

En Facebook, por ejemplo, se puede hacer retargeting subiendo una lista de correos electrónicos de clientes a la plataforma de publicidad Facebook . Esto creará una audiencia personalizada Facebook . A continuación, se pueden mostrar anuncios en Facebook a los clientes existentes. Se trata de una forma de Customer Matching.

Messaging App Customer Matching es muy similar al retargeting moderno, en el sentido de que el customer matching se utiliza para encontrar usuarios o clientes conocidos como audiencia en una plataforma cerrada de terceros.
Retargeting moderno

En los últimos tiempos, el retargeting es más frecuente cuando un usuario visita un sitio web pero no realiza una compra; el retargeting permite a las empresas mostrarles un anuncio recordándoles que se olvidaron de pasar por caja con su compra.

El retargeting funciona utilizando cookies que se descargan en el navegador del usuario cuando éste visita un sitio web. Las cookies permiten a las empresas hacer un seguimiento de los usuarios a través de anuncios en otros sitios web.

El retargeting funciona porque crea un punto de contacto adicional entre el cliente y la empresa La aplicación de mensajería Customer Matching puede crear este punto de contacto aún mejor.
Por qué funciona el retargeting

El retargeting es muy popular entre los anunciantes en línea, ya que es una solución eficaz con un buen retorno de la inversión. En lugar de introducir continuamente nuevos usuarios en el embudo de compra, el retargeting permite a las empresas dirigirse tácticamente a los usuarios que se han quedado atascados en el embudo de compra y empujarlos un poco más abajo.

La aplicación de mensajería Customer Matching tiene un propósito muy similar. Permite a las empresas dirigirse a usuarios o clientes conocidos con contenidos que harán que el usuario siga avanzando. Fundamentalmente, Messaging App Customer Matching es mejor en retargeting de una manera simple, ya que le permite dirigirse al individuo en lugar de al cliente.

Por qué utilizar la aplicación de mensajería Customer Matching

Messaging App Customer Matching ofrece varias ventajas sobre el retargeting estándar. Puede dirigirse a una persona concreta en lugar de a un público agrupado. En el caso de las aplicaciones de mensajería más populares, es posible que llegar a esa persona no suponga ningún coste o un coste mínimo. Una vez establecida la conexión, puede mantener una conversación en lugar de limitarse a mostrarle una imagen mientras navega por un sitio web.

Debido a estos atributos, Messaging App Customer Matching funciona en varios casos de uso:

  • El equipo de marketing puede utilizar la correspondencia de clientes para informar a un cliente existente sobre una nueva función o venta de un producto.
  • El equipo de ventas puede utilizar la correspondencia de clientes para ponerse en contacto con un cliente y venderle más.
  • El equipo de atención al cliente puede utilizar la correspondencia con el cliente para alertarle de un fallo o enviarle notificaciones.

El atributo fundamental que hay que recordar es que, una vez establecida la conexión entre la empresa y el cliente a través de una aplicación de mensajería, esta conexión se puede utilizar una y otra vez. A través de este canal, puedes chatear cara a cara o compartir contenidos mediante mensajería masiva.

Por qué utilizar la aplicación de mensajería Customer Matching para el marketing

Puede que al equipo de Marketing le resulte más fácil ver y extraer los beneficios de Messaging App Customer Matching. Los equipos de marketing ya están acostumbrados a enviar correos electrónicos de marketing. Sin embargo, las tasas de apertura y de clics de los correos electrónicos de marketing han disminuido considerablemente en los últimos tiempos. A menudo, los correos electrónicos de marketing van a parar al spam.

Messenger marketing tiene tasas de apertura mucho más altas que el email marketing, pero a menudo los clientes existentes son difíciles de adquirir en aplicaciones de mensajería, es por eso que Rocketbots ha habilitado Messaging App Customer Matching.
Las aplicaciones de mensajería tienen mejores tasas de apertura y clics.

Trasladar el marketing por correo electrónico a las aplicaciones de mensajería es una opción obvia por varias razones. En primer lugar, las tasas de apertura de las aplicaciones de mensajería son muy superiores a las del correo electrónico. Hemos visto tasas de apertura en Messenger de hasta el 90%. En segundo lugar, las aplicaciones de mensajería sólo permiten texto enriquecido e imágenes. Su equipo de marketing ya no tendrá que complicarse con las plantillas de marketing por correo electrónico. Así, enviar un boletín le llevará minutos en lugar de horas.

Por qué utilizar la aplicación de mensajería Customer Matching para las ventas

Los comerciales ya utilizan WhatsApp para las ventas. En muchos países en los que no se utiliza el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería son la herramienta principal del personal de ventas. Pero, ¿y si pudieras hacer que tu equipo de ventas convirtiera a tus clientes potenciales y aumentara las ventas a tus clientes existentes a través de aplicaciones de mensajería?

Abrir el canal que permite a los vendedores interactuar con los clientes potenciales a través de WhatsApp u otras apps de mensajería puede hacerse enviando notificaciones de citas, pero es más difícil con los clientes existentes, por eso habilitamos Messaging App Customer Matching.
Reservar cita previa Messenger

Para los nuevos clientes potenciales, puede ser relativamente fácil. Utiliza una aplicación de mensajería para concertar una cita, y tu personal de ventas puede utilizar ese canal más tarde para hacer un seguimiento tras la reunión. Sin embargo, con los clientes existentes, esto puede ser más difícil de lograr; es por eso que habilitamos Messaging App Customer Matching con Rocketbots.

¿Por qué utilizar la aplicación de mensajería Customer Matching para el servicio de asistencia?

Supongamos que tiene un problema urgente por el que necesita alertar a sus clientes inmediatamente. El canal tradicional para ello sería SMS. SMS tiene unas tasas de entrega extremadamente altas y unas tasas de apertura razonablemente altas. El problema de SMS es que puede resultar caro.

Si tiene una empresa que debe notificar habitualmente problemas a sus clientes, los costes de SMS pueden aumentar. En muchos casos, esto puede resolverse con aplicaciones de mensajería. Aunque algunas aplicaciones de mensajería tienen costes de difusión de mensajes, la gran mayoría no los tiene. Las que lo hacen tienen tarifas más baratas que SMS.

Por qué es difícil encontrar clientes en las aplicaciones de mensajería

Las empresas de aplicaciones de mensajería intentan evitar el problema que ha creado el marketing por correo electrónico: demasiado spam en la plataforma. Por eso, la mayoría de las aplicaciones de mensajería exigen que el cliente envíe el primer mensaje a la empresa a modo de opt-in.

Aunque Facebook ha lanzado una función de búsqueda de clientes en API que permite a las empresas cargar una lista de clientes con direcciones de correo electrónico y números de teléfono y enviarles mensajes en primer lugar, esta función sólo está disponible para grandes empresas ubicadas en Estados Unidos.

Incluso en los casos en los que se permite a las empresas enviar el primer mensaje, como en el caso de Facebook Comment Autoresponder, los usuarios deben optar por enviar un mensaje de vuelta.
Aunque las empresas envíen el primer mensaje, los usuarios deben aceptarlo devolviendo el mensaje

El primer mensaje, opt-in, es un principio crucial en todas las aplicaciones de mensajería. Incluso cuando las empresas de aplicaciones de mensajería permiten a la empresa enviar el primer mensaje, al utilizar la herramienta Facebook Comment Autoresponder, por ejemplo, el usuario debe responder primero a este mensaje antes de estar disponible para una conversación adicional.

La realidad es que las aplicaciones de mensajería son plataformas cerradas. Así que hay que respetar las condiciones de servicio establecidas por las empresas propietarias de las plataformas. Las empresas de aplicaciones de mensajería quieren que los usuarios envíen el primer mensaje, por eso las empresas tienen que ser creativas.

¿Cómo hacer matching de clientes con Rocketbots?

La idea de emparejar clientes con aplicaciones de mensajería en Rocketbots es relativamente sencilla. Utilizamos un canal en el que todo el mundo puede estar localizable - SMS - para enviarles un mensaje rápido e informarles de que pueden enviarnos un mensaje en su aplicación de mensajería preferida.

Para hacer Customer Matching en Rocketbots, esto es lo que necesitarás:

También tendrás que conectar la aplicación de mensajería de tu elección con la que quieras emparejar a los clientes:

Paso 1: Importar contactos al canal Twilio SMS

En primer lugar, tendrás que importar a tus clientes como contactos de SMS . Es fundamental que utilices números de teléfono móvil o, de lo contrario, el mensaje SMS fallará.

Para importar contactos de Twilio SMS , vaya a Configuración > Configuración del canal > Twilio SMS > icono de carga.

El primer paso para emparejar clientes de aplicaciones de mensajería en Rocketbots es cargar su lista de clientes.
Twilio SMS Icono de carga

A continuación, cargue un archivo CSV con la información de contacto. Hay un CSV de muestra descargable para su referencia que incluye un nombre, apellido y número de teléfono.

Una vez que haya cargado su lista de clientes recibirá una notificación, ahora es el momento de ir al siguiente paso de la aplicación de mensajería de coincidencia de clientes
La carga ha comenzado

Paso 2: Crear enlaces de cuenta de empresa de Messaging App

Antes de que puedas enviar a tus clientes enlaces que puedan utilizar para enviar mensajes a tu cuenta de empresa de la aplicación de mensajería por primera vez, tendrás que crear los enlaces.

Para obtener un enlace de canal en Rocketbots, vaya a Configuración > Canal > Icono de escaneo de código.

Para hacer matching de clientes con aplicaciones de mensajería, tendrás que utilizar enlaces de aplicaciones de mensajería que permitan a tus clientes enviarte un mensaje fácilmente.
Icono de código de búsqueda de canal

Una vez obtenidos, estos enlaces llevarán a su cliente directamente al lugar donde puede enviarle el primer mensaje. El problema es que estos enlaces suelen ser bastante largos, lo que no es apto para móviles. Lo mejor es acortar los enlaces con un servicio como bitly.com.

Cuando hagas el matching de clientes de aplicaciones de mensajería, querrás acortar los enlaces que envíes para que se vean mejor en el formato SMS .
Acortamiento de enlaces en Bit.ly

Bit.ly también le proporcionará la ventaja añadida de permitirle realizar un seguimiento de las tasas de clics de sus enlaces. Una vez que tengas listos tus but links, es hora de enviar la difusión.

Paso 3: Envíe una difusión a sus clientes

Ahora que ya tiene listos sus enlaces, es el momento de dar formato y enviar una difusión para que sus clientes sepan que ya pueden ponerse en contacto con usted a través de la aplicación de mensajería.

Para crear una emisión, vaya a Emisión > Añadir emisión.

Una parte del emparejamiento de clientes de aplicaciones de mensajería consiste en enviar una difusión con enlaces de aplicaciones de mensajería al cliente.
Ejemplo de aplicación de mensajería Emisión de concordancia de clientes

Al crear la difusión, asegúrate de seleccionar el canal Twilio SMS al que te has conectado. Dirige la difusión a todos los contactos de este canal y, a continuación, da formato a tu mensaje. Si vas a enviar un mensaje con varios canales de aplicaciones de mensajería como nosotros, te recomendamos que utilices varios cuadros de contenido.

Este es el aspecto que podría tener un cliente de una aplicación de mensajería que se pusiera en contacto con sms .
Aplicación de mensajería Customer Matching SMS

Una vez que haya enviado su difusión, su cliente recibirá un mensaje en SMS parecido al anterior, que le facilitará la tarea de enviarle un mensaje directamente a la aplicación de mensajería de su elección.

Iaroslav Kudritskiy
Director de Operaciones
Iaroslav Kudritskiy es el Director de Operaciones y cofundador de respond.io. Se graduó en el programa de MBA de la Universidad China de Hong Kong y anteriormente ocupó cargos en Kodak Alaris, Xaxis y Light Reaction.
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