Lo entendemos: encontrar el software de gestión de conversaciones con clientes adecuado puede resultar abrumador con tantas opciones disponibles. Es difícil compararlas cuando las funciones no siempre están claras y la jerga técnica complica aún más las cosas. Aquí es donde entramos nosotros. En este artículo, analizaremos Twilio vs MessageBird vs respond.io, tres de las plataformas de mensajería más populares. Analizaremos sus principales características, precios y valor para que puedas tomar una decisión informada para tu empresa. Empecemos.

Twilio vs MessageBird vs Respond.io De un vistazo

Twilio, MessageBird (ahora conocida como Bird) y respond.io están creadas para gestionar las conversaciones de los clientes desde los canales de mensajería instantánea y SMS. Sin embargo, la forma en que estas plataformas llegan a los usuarios es muy diferente.

Estas plataformas son ideales para diferentes casos de uso. Echa un vistazo a la siguiente imagen para obtener un resumen rápido.

Aquí tienes un desglose de lo que necesitas saber:

• Twilio: Es una plataforma diseñada principalmente para empresas que dan prioridad a la comunicación SMS . Sin embargo, debido a su complejidad técnica, la implementación de Twilio suele requerir conocimientos de desarrollador, lo que la hace menos fácil de usar para equipos no técnicos.
• MessageBird: Se posiciona como una solución CRM destinada a apoyar a los equipos de marketing, servicio e ingeniería. Su punto fuerte es la comunicación a través de SMS , pero también ofrece integraciones con otros canales de mensajería como WhatsApp y Messenger. Sin embargo, como se centra principalmente en los medios de SMS , no está totalmente optimizada para las empresas que buscan soluciones omnicanal completas.
• Respond.io: Un software de gestión de la comunicación con el cliente que destaca en ventas y marketing a través de los canales de mensajería más populares. Es conocido por su gran cantidad de funciones, su fiabilidad y su escalabilidad, lo que permite a las empresas gestionar eficazmente grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones, por lo que es ideal para gestionar las interacciones omnicanal con los clientes sin problemas.

¿Quiere saber más? Sigue leyendo para ver cuál de estas plataformas es la más adecuada para tu negocio.

Comparación de funciones: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio MessageBird y disponen de un amplio conjunto de funciones que permiten a las empresas conectar con sus clientes. En esta sección, desglosaremos las principales características de cada plataforma, comparando sus puntos fuertes en mensajería, automatización, soporte omnicanal y escalabilidad. respond.io

Conecte todos sus canales en un solo lugar con la mensajería omnicanal

La mensajería omnicanal permite a las empresas captar clientes a través de múltiples canales, como SMS, las redes sociales, el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería o los canales personalizados, en una experiencia fluida y coherente. Este enfoque garantiza que las empresas puedan conectar con su público en sus canales preferidos.

Estas son algunas de las principales características que hay que tener en cuenta:

• Una bandeja de entrada unificada, que combina varios canales como SMS, WhatsApp, Messenger y canales personalizados como bandejas de entrada de comercio electrónico.
• Integración con varios CRM.
• Posibilidad de fusionar datos de contacto duplicados.

Juntas, estas funciones permiten a los equipos gestionar eficazmente todas las interacciones con los clientes desde una sola plataforma. Estas funciones ahorran tiempo, reducen los errores y garantizan la personalización de los mensajes en función del historial completo de interacciones del cliente.

En lo que respecta a la mensajería omnicanal, así es como se comparan nuestros tres contendientes.

• Twilio: Es compatible con SMS, WhatsApp y Messenger, pero no con canales personalizados. También ofrece integración nativa con Salesforce. Para grandes empresas con amplia presencia, esto no suele ser suficiente. Si utilizas otros CRM, tendrás que crear tu propia integración o integrar tu CRM a través de los socios de Twilio's CRM . También requiere la fusión manual de contactos duplicados.
• MessageBird: Ofrece una gama más amplia de canales, como SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, correo electrónico y llamadas de voz. Sin embargo, no admite canales personalizados. Puedes conectar CRMs a través de su mercado de integraciones. Sin embargo, carece de una función para fusionar contactos duplicados automáticamente, lo que significa que tendrás que resolver los contactos duplicados directamente en tu CRM.
• Respond.io: Destaca por la mayor compatibilidad de canales, incluidos SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, correo electrónico, chat web y canales personalizados. Ofrece CRM y otras integraciones a través de Zapier y Make. También tiene la ventaja añadida de las sugerencias automáticas de fusión de contactos, lo que facilita la gestión de los mismos.

Capte más clientes potenciales con las herramientas de crecimiento

Las herramientas de captación de clientes potenciales son cruciales para que las empresas aumenten el número de oportunidades de convertir clientes potenciales. Entre estas herramientas se encuentran los anuncios click-to-chat, los códigos QR y los widgets, que ayudan a agilizar el proceso de captar clientes potenciales, recopilar su información de contacto e iniciar conversaciones que pueden llevar a conversiones.

En cuanto a la captación de leads, esto es lo que cabe esperar de Twilio, Messagebird y respond.io.

• Twilio: Requiere que configures flujos de eventos para integrarlos con anuncios click-to-chat. También admite códigos QR y proporciona widgets, aunque su compatibilidad con widgets de chat se limita a webchat: no hay widgets de chat específicos para otros canales.
• MessageBird: No admite anuncios "clic para chatear" ni códigos QR, pero ofrece widgets que permiten a las empresas incrustar formularios o interfaces de chat en sus sitios web para captar clientes potenciales.
• Respond.io: Ofrece una sólida integración para los anuncios de clics en chat, lo que garantiza que los agentes sepan cuándo se originan conversaciones a partir de estos anuncios. También es totalmente compatible con códigos QR y un widget omnicanal, lo que la convierte en una herramienta eficaz para captar clientes potenciales a través de varios canales y puntos de contacto.

Convertir prospectos eficientemente con automatización e IA

Las grandes empresas tienen muchos mensajes entrantes que procesar cada día. No resulta práctico contratar a docenas o incluso cientos de agentes humanos para realizar procesos y tareas sencillas. Aquí es donde entran en juego la automatización y la IA.

Tienen la capacidad de automatizar tareas sencillas y repetitivas, como el envío de mensajes de bienvenida o de despedida. Y con la IA, las empresas pueden incluso automatizar procesos enteros como la cualificación y distribución de clientes potenciales para reducir aún más el esfuerzo en actividades menos importantes. Esto libera tiempo a los agentes humanos para realizar tareas más importantes, como cerrar ventas.

Las principales características que hay que tener en cuenta son las capacidades de automatización, los asistentes de IA, los agentes de IA y la posibilidad de entrenar la IA a partir de fuentes de conocimiento.

Veamos cómo se comparan Twilio, MessageBird y respond.io en términos de automatización e IA.

• Twilio: Tiene un constructor de automatización y capacidades de IA. Sin embargo, para utilizar los asistentes de IA de Twilio , primero tendrás que ser desarrollador y apuntarte a una lista de espera. Los agentes no disponen de herramientas de mejora o generación de texto para acelerar sus respuestas. La buena noticia es que todos los datos de los clientes se utilizan como formación de conocimientos para los asistentes de IA de Twilio .
• MessageBird: Existen dos tipos de herramientas de automatización, una para la mensajería y otra para los procesos empresariales. Para hacer las cosas más confusas, hay tres tipos de herramientas de AI Assist que esencialmente mejoran la respuesta del agente. Para utilizar el AI Agent, primero tendrás que crear una base de conocimientos cargando documentos (como preguntas frecuentes y listas de productos), configurarla y luego desplegarla.
• Respond.io: El núcleo de la automatización en respond.io se encuentra en el constructor de automatización de flujos de trabajo. Puede manejar todo, desde la asignación de conversaciones a un agente hasta la calificación de clientes potenciales. También puede configurar un Agente AI con el AI Agent Builder, que le permite crear un Agente AI sin ningún código. Los agentes disponen de herramientas como AI Prompt para mejorar su respuesta o generar un mensaje completo basado en el flujo de la conversación. Al igual que con Twilio y MessageBird, puede cargar fuentes de conocimiento para mejorar las respuestas del Agente AI.

Retener a los clientes para que repitan las ventas con difusiones

Aunque las empresas convierten los clientes potenciales en clientes de pago, todavía hay más oportunidades. Mediante difusiones o mensajes masivos, puede obtener ventas adicionales del mismo cliente.

La difusión de mensajes es una forma excelente de promocionar sus productos. Y con informes y análisis, las empresas pueden saber qué campañas funcionan mejor para dedicarles más recursos.

Si buscas la mejor herramienta de difusión, respond.io no te decepcionará. He aquí por qué.

• Twilio: Lamentablemente, Twilio sólo admite mensajes de difusión en SMS, lo que limita el número de oportunidades que puede generar una campaña. Aunque puedes obtener información como los índices de entrega y de fracaso, hay que seguir una serie de pasos muy técnicos para ver los informes.
• MessageBird: También es como Twilio, excepto que las empresas también pueden difundir en WhatsApp. MessageBird también tiene análisis que incluyen las tasas de entrega, las tasas de lectura y desglose por canales, que puede filtrar aún más por rangos de fechas.
• Respond.io: Puede difundir en muchos canales, como WhatsApp, Facebook Messenger y SMS. A través del módulo de informes, puede obtener análisis detallados como los índices de entrega, lectura y fallo. También puedes filtrar el informe por canal y por intervalo de fechas.

Información sobre mensajería con informes y análisis

Para las empresas en crecimiento, no basta con enviar mensajes a los clientes o lanzar campañas. Necesitan datos que orienten su estrategia futura y sus tácticas de mejora.

Estas son las ventajas de las tres plataformas en lo que se refiere a informes y análisis.

• Twilio: No hay forma de realizar un seguimiento de las conversiones en Twilio. Sin embargo, el análisis del rendimiento de los agentes está disponible a través de Flex Insights, que proporciona datos detallados sobre las conversaciones individuales y el rendimiento de los agentes. Twilio admite informes y cuadros de mando personalizados, que pueden adaptarse a KPI específicos a través de sus cuadros de mando Flex Insights. Además, la exportación de datos se realiza a través de Twilio's BulkExport API, que permite exportar datos históricos, como registros de mensajes, en un formato comprimido para su posterior análisis.
• MessageBird: Aunque no existe una forma de realizar un seguimiento de las conversiones, las empresas pueden supervisar las métricas individuales de los agentes, como el tiempo de primera respuesta. MessageBird ofrece informes y paneles personalizados, lo que permite a las empresas visualizar puntos de datos clave. Los informes también pueden descargarse en formato CSV.
• Respond.io: Puede realizar un seguimiento de las conversiones procedentes de sitios web a través del widget de crecimiento. Su análisis del rendimiento de los agentes es muy detallado y ofrece métricas sobre tiempos de respuesta, resoluciones y rendimiento individual de los agentes a través de informes y paneles personalizables. Además, respond.io permite una exportación de datos flexible, compatible con varios formatos como CSV y la transferencia de datos en tiempo real a plataformas externas, lo que la convierte en una opción óptima para las empresas que necesitan información completa y práctica.

Se enumeran muchas funciones estupendas. Sin embargo, sólo pueden llevar las conversaciones con los clientes hasta cierto punto. Una plataforma fiable y fácil de usar también es importante.

Estabilidad de la plataforma y atención al cliente

Imagínese esto: su empresa necesita gestionar miles de mensajes cada día, pero no dejan de producirse errores. Necesita dos cosas.

1. Una plataforma lo suficientemente estable como para gestionar sus operaciones.
2. Un gran equipo de atención al cliente para ayudarle con sus problemas.

Veamos cómo se comparan estas plataformas.

Plataforma escalable y estable

Las empresas deben considerar la estabilidad de la plataforma tan importante como el conjunto de funciones: las grandes funciones significan muy poco si no se puede utilizar la plataforma de forma coherente la gran mayoría del tiempo.

Así se comparan Twilio, MessageBird y respond.io en términos de estabilidad de la plataforma

• Twilio: Aunque no hay estadísticas públicas de tiempo de actividad, los clientes afirman que Twilio es escalable y fiable.
• MessageBird: De nuevo, no hay estadísticas públicas de tiempo de actividad. Por desgracia, MessageBird no ofrece una página de estado, lo que dificulta el seguimiento de las incidencias.
• Respond.io: Con una plataforma extremadamente estable y fiable, respond.io tiene un tiempo de actividad del 99,9996%. Permite a las empresas escalar sin limitaciones de rendimiento.

Nivel de atención al cliente

Al final, todas las empresas acaban teniendo problemas con los servicios que utilizan. Cuando esto ocurre, necesitan un servicio de atención al cliente excepcional para superar ese período difícil. Un buen nivel de asistencia puede contribuir en gran medida a mitigar las posibles pérdidas que pueda sufrir una empresa durante un periodo de inactividad.

Entonces, ¿qué solución ofrece la mejor atención al cliente? Se lo explicamos todo.

• Twilio: Aunque ofrece asistencia 24/7, con el plan gratuito solo tienes acceso al asistente del Centro de ayuda de IA. Para recibir asistencia prioritaria y acceder a canales adicionales como el chat en directo, la asistencia telefónica, etc., tendrás que pagar al menos 250 dólares al mes.
• MessageBird: Lamentablemente, no ofrece asistencia al cliente por defecto. Las empresas tienen que pagar al menos 500 dólares por el servicio de atención al cliente.
• Respond.io: Está disponible 24 horas al día sin coste adicional, de lunes a viernes, y ofrece asistencia en inglés, árabe, chino y español. Las empresas con planes de nivel superior también disponen de un Gestor de Éxito del Cliente dedicado que le ayudará a conectar canales o configurar flujos de trabajo para que la experiencia sea aún más fluida.

A continuación, pasemos a la parte más importante de cualquier servicio: el valor.

Maximice cada dólar que gasta

Las tres plataformas tienen modelos de precios muy diferentes, lo que dificulta su comparación. Por ello, en esta sección nos centraremos en el coste básico de uso de la plataforma y en los costes adicionales que puedan tener las empresas.

Si busca un breve resumen, éste es el valor que obtendrá de Twilio, Messagebird y respond.io.

• Twilio: Ofrece un modelo de pago por uso, que suena muy bien si tienes necesidades fluctuantes. Sin embargo, Twilio añade un recargo a cada mensaje de SMS y WhatsApp enviado. Aunque esto está muy bien si tu base de clientes es pequeña, resulta muy caro ampliarla. Añadir usuarios también es muy caro, con asientos que cuestan 30 dólares por usuario.
• MessageBird: Aunque parece que ofrece un plan muy asequible, si se tienen en cuenta los costes de asistencia y automatización, el precio se dispara rápidamente. A una empresa o negocio en crecimiento le resultará difícil justificar los enormes costes que conlleva. Esto se agrava aún más con los puestos adicionales por usuario y mes, que son los más caros de las tres plataformas.
• Respond.io: Ofrece precios transparentes y competitivos con sus planes Starter, Growth y Enterprise y, lo que es mejor, sin recargos por mensaje. Respond.io ofrece un amplio conjunto de funciones incluso en el plan Starter, a 79 dólares al mes. Sin embargo, incluso si actualiza su plan, el conjunto de funciones y la asistencia disponibles para las empresas le permitirán recuperar su inversión en muy poco tiempo.

Ahora que ya sabes cómo funcionan las tres plataformas, ¿cuál deberías elegir?

El veredicto: Por qué elegir Respond.io

Respond.io ofrece un valor excepcional a las empresas que buscan una plataforma de mensajería versátil y escalable. Sus amplias funciones omnicanal son compatibles con los principales canales de mensajería, por lo que resulta ideal para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de ventas y marketing.

Con herramientas de automatización avanzadas, un sólido servicio de atención al cliente y potentes funciones de generación de informes e inteligencia artificial, respond.io agiliza las operaciones y mejora la interacción con los clientes en múltiples plataformas.

Aunque Twilio y MessageBird son opciones sólidas, se centran principalmente en SMS y las comunicaciones de voz. MessageBird CRM , aunque originalmente era una solución de mensajería, ha pasado a posicionarse como .

En cambio, respond.io sigue siendo la mejor opción para las empresas que necesitan una plataforma de mensajería multicanal completa con precios competitivos.

Lecturas complementarias

¿Le ha gustado leer este artículo? Entonces echa un vistazo a estas comparativas de software de gestión de conversaciones con clientes:

• Libere el potencial de crecimiento con una alternativa de Wati para empresas que utilizan varios canales
• Una alternativa sólida a MessageBird que admite todos los canales de mensajería instantánea
• Una alternativa avanzada de Sleekflow para grandes empresas