Twilio vs MessageBird vs respond.io: ¿Cuál gana?

Lo entendemos: encontrar el software adecuado para la gestión de la conversación con los clientes puede sentirse abrumador con tantas opciones por ahí. Es difícil compararlos cuando las características no siempre son claras y la jerga técnica complica aún más las cosas. Ahí es donde entramos. En este artículo, analizaremos Twilio vs MessageBird vs respond.io, tres de las plataformas de mensajería más populares. Cubrimos sus características clave, precios y valor para que usted pueda hacer una elección informada para su negocio. ¡Vamos a bucear!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io A primera vista.

Twilio, MessageBird (ahora conocido como Bird) y respond.io están construidos para administrar las conversaciones de los clientes desde los canales de mensajería instantánea y SMS. Sin embargo, la forma en que estas plataformas se entregan a los usuarios es muy diferente.

Estas plataformas son ideales para diferentes casos de uso. Echa un vistazo a la imagen de abajo para obtener un resumen rápido.

Aquí hay un desglose de lo que necesitas saber:

• Twilio: Es una plataforma diseñada principalmente para empresas que priorizan la comunicación a través de SMS. Sin embargo, debido a su complejidad técnica, la implementación de Twilio a menudo requiere conocimientos de desarrolladores, lo que lo hace menos fácil de usar para equipos no técnicos.

• MessageBird: Se posiciona como una solución CRM destinada a apoyar equipos de marketing, servicio e ingeniería. Su principal fuerza radica en la comunicación por SMS, pero también ofrece integraciones con otros canales de mensajería como WhatsApp y Messenger. Sin embargo, como su principal foco es en los medios SMS, no está totalmente optimizado para las empresas que buscan soluciones integrales de omnichannel.

• Respond.io: Un software de gestión de comunicaciones al cliente que destaca en ventas y marketing a través de los canales de mensajería más populares. Es conocida por ser rica en características, fiable y escalable, lo que permite a las empresas manejar eficientemente altos volúmenes de mensajes sin interrupciones, lo que la hace ideal para gestionar interacciones de clientes omnichannel sin problemas.

¿Quieres aprender más? Siga leyendo para ver cómo de estas plataformas son las adecuadas para su negocio.

Comparación de características: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird y respond.io tienen un amplio conjunto de características que permiten a las empresas conectarse a sus clientes. En esta sección, desglosaremos las características clave de cada plataforma, comparando sus fortalezas en mensajería, automatización, soporte omnichannel y escalabilidad.

Conectar todos tus canales en un solo lugar con mensajes de Omnichannel

La mensajería Omnichannel permite a las empresas involucrar a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo SMS, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o canales personalizados, en una experiencia fluida y consistente. Este enfoque asegura que las empresas puedan conectarse con su público en sus canales preferidos.

Aquí tienes algunas características clave para buscar:

• Una bandeja de entrada unificada, que combina varios canales como SMS, WhatsApp, Messenger y canales personalizados como bandeja de entrada de comercio electrónico.

• Integración con varios CRM.

• La capacidad de combinar datos de contacto duplicados.

Juntas, estas funciones permiten a los equipos gestionar todas las interacciones de los clientes de forma eficiente desde una plataforma. Estas capacidades ahorran tiempo, reducen errores y aseguran que los mensajes sean personalizados según el historial completo de interacciones del cliente.

Cuando se trata de mensajería omnicanal, así es como se comparan nuestros tres competidores.

• Twilio: Soporta SMS, WhatsApp y Messenger, pero no canales personalizados. También proporciona integración nativa con Salesforce. Para las grandes empresas con una amplia presencia, esto normalmente no es suficiente. Si utilizas otros CRM, necesitarás construir tu propia integración o integrar tu CRM a través de los socios de Twilio. También requiere fusión manual de contactos duplicados.

• MessageBird: Ofrece una gama más amplia de canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email y llamadas de voz. Sin embargo, no soporta ningún canal personalizado. Puedes conectar CRMs a través de su tienda de integraciones. Sin embargo, carece de una característica para fusionar contactos duplicados automáticamente, lo que significa que deberás resolver contactos duplicados directamente en tu CRM.

• respond.io: Destaca por contar con el soporte de canal más extenso, incluyendo SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Chat web y canales personalizados. Ofrece CRM y otras integraciones a través de Zapier y Make. También cuenta con la ventaja adicional de las sugerencias automáticas de fusión de contactos, facilitando la gestión de contactos.

Captura más clientes potenciales con las herramientas de crecimiento.

Las herramientas para captar clientes potenciales son cruciales para que las empresas aumenten las oportunidades de conversión. Estas herramientas incluyen anuncios de clic-a-chat, códigos QR y widgets, todos los cuales ayudan a agilizar el proceso de atraer clientes potenciales, recopilando su información de contacto e iniciando conversaciones que pueden llevar a conversiones.

En cuanto a la captura de clientes potenciales, esto es lo que se espera de Twilio, MessageBird y respond.io.

• Twilio: Requiere que configure flujos de eventos para integrarse con anuncios de clic para chat. También soporta códigos QR y proporciona widgets, aunque su soporte para widgets de chat está limitado a webchat — no hay otros widgets de chat específicos para cada canal.

• MessageBird: No soporta anuncios de click-to-chat o códigos QR, pero ofrece widgets, permitiendo a las empresas insertar formularios o charlar interfaces en sus sitios web para captura de plomo.

• Respond.io: Proporciona una integración sólida para anuncios de clic para chatear, lo que garantiza que los agentes estén al tanto cuando las conversaciones se originan a partir de estos anuncios. También hay soporte completo para los códigos QR y un widget omnichannel, lo que lo convierte en una herramienta eficaz para la captura de pistas a través de varios canales y puntos de toque.

Convierte prospectos de forma eficiente con automatización y IA.

Las empresas más grandes tienen muchos mensajes entrantes que procesar cada día. No es práctico contratar docenas o incluso cientos de agentes humanos para realizar procesos y tareas simples. Aquí es donde entran la automatización y la IA.

Tienen la capacidad de automatizar tareas simples y repetitivas como el envío de mensajes de felicitación o de ausencia. Y con IA, las empresas pueden incluso automatizar procesos completos como la calificación y distribución de leads para reducir aún más el esfuerzo en actividades menos importantes. Esto libera el tiempo de los agentes humanos para realizar tareas más importantes como cerrar ventas.

Las características clave a buscar son las capacidades de automatización, los asistentes de AI, los agentes de IA y la capacidad de formar tu IA basada en fuentes de conocimiento.

Veamos cómo se compara Twilio, MessageBird y respond.io en términos de Automatización y IA.

• Twilio: Tiene un constructor de automatización y capacidades de IA. Sin embargo, para utilizar los asistentes de Twilio AI, primero tendrás que ser un desarrollador y unirte a una lista de espera. Los agentes no disponen de herramientas de mejora de texto ni de generación para acelerar sus respuestas. La buena noticia es que todos los datos de los clientes se utilizan como formación de conocimiento para los asistentes de Twilio AI.

• MessageBird: Hay dos tipos de herramientas de automatización, una para mensajería y otra para procesos de negocio. Para hacer las cosas más confusas, hay tres tipos de herramientas de asistencia IA que mejoran esencialmente la respuesta del agente. Para utilizar el agente IA, primero necesitas construir una base de conocimiento subiendo documentos (como preguntas frecuentes y listas de productos), configurarlo y luego implementarlo.

• Respond.io: El núcleo de la automatización en respond.io está en el constructor automatización de flujos de trabajo. Puede manejar todo, desde asignar conversaciones a un agente hasta calificar clientes potenciales. También puedes configurar un Agente IA con el Constructor de Agente IA, que te permite crear un Agente IA sin necesidad de código. Los agentes obtienen herramientas como AI Prompt para mejorar su respuesta o generar un mensaje completo basado en el flujo de la conversación. Igual que con Twilio y MessageBird, puedes subir fuentes de conocimiento para mejorar las respuestas del agente IA.

Retén clientes para repetir ventas con mensajes de difusión.

Aunque las empresas convierten a los clientes en pagadores, todavía hay más oportunidades disponibles. A través de mensajes masivos, puedes generar ventas adicionales del mismo cliente.

Los mensajes de difusión son una excelente manera de promocionar tus productos. Y mediante informes y analíticas, las empresas pueden aprender qué campañas funcionan mejor para invertir recursos adicionales en ellas.

Si estás buscando la mejor herramienta de transmisión, respond.io no te decepcionará. Aquí está el porqué.

• Twilio: Lamentablemente, Twilio solo admite mensajes de difusión en SMS, lo que limita la cantidad de oportunidades que puedes generar a partir de una campaña. Si bien puede obtener información como las tasas de entrega y fallos, hay una serie de pasos técnicos a seguir para ver los informes.

• MessageBird: También es como Twilio, excepto que las empresas también pueden emitir en WhatsApp. MessageBird también tiene analíticas que incluyen tasas de entrega, tasas de lectura y desglose por canales, que puedes filtrar por rangos de fechas.

• respond.io: Puedes emitir en muchos canales, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat y SMS. A través del Módulo de Informes, usted puede obtener análisis en profundidad como las tasas de entrega, lectura y fallos. También puede filtrar el informe por canal y rangos de fechas.

Incidencias de mensajería con informes & Análisis

No basta con enviar mensajes a clientes o lanzar campañas por sí solas para empresas en crecimiento. Necesitan datos para informar a su estrategia futura y tácticas para mejorar.

Aquí tienes cómo se comparan las tres plataformas en cuanto a informes y analíticas.

• Twilio: No hay una manera de rastrear conversiones en Twilio. Sin embargo, la analítica de rendimiento de los agentes está disponible a través de Flex Insights, que proporciona datos granulares sobre conversaciones individuales y rendimiento de los agentes. Twilio soporta informes personalizados y paneles, que pueden ser diseñados a medida para KPI específicos a través de sus tableros de Flex Insights. Además, la exportación de datos es soportada a través de la API BulkExport de Twilio, que permite la exportación de datos históricos, como los registros de mensajes, en un formato comprimido para su análisis posterior.

• MessageBird: Mientras no hay una manera de hacer un seguimiento de conversiones, las empresas pueden supervisar métricas de agentes individuales como el primer tiempo de respuesta. MessageBird ofrece informes personalizados y paneles, permitiendo a las empresas visualizar puntos de datos clave. Los informes también se pueden descargar como un archivo CSV.

• Respond.io: Puede rastrear conversiones obtenidas desde sitios web a través del Widget. Su análisis del rendimiento de los agentes es muy detallado, ofreciendo métricas sobre los tiempos de respuesta, resoluciones y el desempeño individual de los agentes a través de informes y paneles personalizables. Además, respond.io permite la exportación flexible de datos, soportando varios formatos como CSV y la transferencia de datos en tiempo real a plataformas externas, lo que lo convierte en una opción óptima para las empresas que requieren información integral y procesable.

Se listaron muchas características excelentes. Sin embargo, solo pueden llevar las conversaciones con los clientes hasta ahora. Una plataforma confiable y amigable también es igualmente importante.

Estabilidad de la plataforma y soporte al cliente.

Imagina esto: tu negocio necesita manejar miles de mensajes cada día, pero luego siguen ocurriendo errores. Necesitas dos cosas.

1. Una plataforma lo suficientemente estable para manejar tus operaciones.

2. Un gran equipo de soporte al cliente para ayudarte con tus problemas.

Veamos cómo se comparan estas plataformas.

Plataforma Estable y Escalable.

Las empresas deben considerar la estabilidad de la plataforma tan importante como el conjunto de características: grandes características significan muy poco si no puedes usar tu plataforma de forma consistente durante la gran mayoría del tiempo.

Así es como Twilio, MessageBird y respond.io se comparan en términos de estabilidad de la plataforma.

• Twilio: Si bien no hay estadísticas públicas de tiempo de actividad, los clientes informan que Twilio es escalable y confiable.

• MessageBird: Nuevamente, no hay estadísticas de tiempo de actividad públicas. Desafortunadamente, MessageBird no proporciona una página de estado, lo que dificulta el seguimiento de incidentes.

• Respond.io: Con una plataforma extremadamente estable y confiable, respond.io tiene un 99.9996% de tiempo de actividad. Permite a las empresas escalar sin enfrentarse a limitaciones en el rendimiento.

Nivel de soporte al cliente.

Con el tiempo, todas las empresas enfrentarán problemas con los servicios que están utilizando. Cuando esto suceda, necesitan un soporte excepcional de atención al cliente para superar esa difícil etapa. Un alto nivel de soporte puede ayudar a mitigar cualquier pérdida potencial que una empresa pueda experimentar durante el tiempo de inactividad.

Entonces, ¿qué solución ofrece el mejor soporte al cliente? Lo desglosamos para ti.

• Twilio: Si bien ofrece soporte 24/7, bajo el plan gratuito solo tienes acceso al asistente del Centro de Ayuda AI. Para soporte prioritario y acceso a canales adicionales como chat en vivo, soporte telefónico y más, deberás pagar al menos $250 al mes.

• MessageBird: Desafortunadamente, no ofrece ningún soporte al cliente por defecto. Las empresas deben pagar al menos $500 por el soporte al cliente.

• Respond.io: Está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, sin costo adicional, de lunes a viernes, cubriendo soporte en inglés, árabe, chino y español. Las empresas con planes de nivel superior también reciben un Gerente de Éxito del Cliente dedicado que les ayudará a conectar canales o a configurar flujos de trabajo para una experiencia aún más fluida.

A continuación, abordemos la parte más importante de cualquier servicio: el valor.

Maximiza cada dólar que gastes.

Las tres plataformas tienen modelos de precios muy diferentes, lo que dificulta compararlas. Por lo tanto, en esta sección, analizaremos el costo base de utilizar la plataforma y cualquier costo adicional en el que incurran las empresas.

Si estás buscando un breve resumen, este es el valor que obtendrás de Twilio, Messagebird y respond.io.

• Twilio: Ofrece un modelo de pago por uso, lo que suena genial si tienes necesidades fluctuantes. Sin embargo, Twilio añade un marcado a cada mensaje enviado por SMS y WhatsApp. Aunque esto es genial si su base de clientes es pequeña, se vuelve muy caro escalar. Añadir usuarios también es muy caro, con asientos que cuestan $30 por usuario.

• MessageBird: Aunque parece como si ofreciera un plan muy accesible, al tener en cuenta los costes de soporte y automatización, el precio se agota rápidamente. A una empresa o empresa en crecimiento le resultará difícil justificar los enormes costes implicados. Esto solo se empeora con los asientos adicionales por usuario y mes, que son los más caros entre las tres plataformas.

• Respond.io: Proporciona precios transparentes y competitivos con sus planes Starter, Growth y Enterprise, y, lo que es mejor, sin tarifas de margen por mensaje. Respond.io ofrece un conjunto completo de funciones incluso en el plan Starter a $79 por mes. Sin embargo, incluso si actualizas tu plan, el conjunto de características y el soporte disponible para las empresas te permiten recuperar tu inversión en poco tiempo.

Así que, ahora que sabes cómo se comparan las tres plataformas, ¿cuál deberías elegir?

El veredicto: ¿Por qué deberías elegir Respond.io?

Respond.io ofrece un valor excepcional para las empresas que buscan una plataforma de mensajería versátil y escalable. Sus amplias capacidades omnichannel soportan todos los principales canales de mensajería, lo que lo hace ideal para las empresas que buscan mejorar sus esfuerzos de ventas y marketing.

Con herramientas avanzadas de automatización, un sólido servicio al cliente y potentes funciones de informes y AI, respond.io agiliza las operaciones y eleva el compromiso del cliente a través de múltiples plataformas.

Mientras que Twilio y MessageBird son opciones fuertes, se centran principalmente en las comunicaciones de SMS y de voz. Con la nueva API de llamada empresarial WhatsApp, respond.io también ofrece comunicaciones de voz a través de la API de WhatsApp.

En contraste, respond.io sigue siendo la mejor opción para las empresas que necesitan una plataforma de mensajería multicanal y con precios competitivos.

Lecturas adicionales.

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