Messagerie instantanée

Les 5 principales annonces concernant la messagerie d'entreprise lors de la F8 2019 de Facebook.

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
2 mai 2019

La conférence F8 de Facebook 2019 se terminant, c'est le moment idéal pour faire le point sur l'effet des plans de Facebook sur la messagerie d'entreprise. Le thème général de cette conférence était axé sur le passage d'une plateforme de médias sociaux ouverte, à un réseau social axé sur la confidentialité et construit autour de la messagerie. Nous allons nous concentrer sur les annonces qui affecteront les entreprises impliquées dans le marketing de la messagerie et le support du chat.

Cinq annonces majeures vont affecter la messagerie d'entreprise telle que nous la connaissons aujourd'hui. Voici les 5 principales annonces de Facebook F8 concernant le marketing et le support de messenger :

Facebook F8 : une application Facebook Messenger plus rapide et plus légère grâce au projet LightSpeed

Alléluia ! Facebook s'attaque à l'un des plus gros problèmes de Messenger. Une grande partie de la popularité de WhatsApp provenait de sa capacité à fonctionner sur littéralement n'importe quel appareil, peu importe son niveau. Ceci est particulièrement vrai dans les économies en développement et émergentes. Facebook a même dû créer une application distincte pour les marchés émergents, appelée Facebook Lite.

Cette image montre Mark Zuckerberg lors de la keynote Facebook F8 2019 expliquant la diminution prévue de la taille de l'app pour l'app Facebook Messenger.
Projections de la taille des applications du projet LightSpeed

Facebook a baptisé ce projet "LightSpeed" et promet de réduire la taille de l'application à moins de 30 Mo et de faire en sorte qu'elle se lance en 1,3 seconde. Nous ne savons pas ce que cela signifie en réalité - l'effort est d'abord destiné à iOS, et personne avec un iPhone ne s'est jamais plaint de la vitesse de Messenger. Cependant, Mark s'est levé et a promis que Facebook Messenger s'ouvrirait plus rapidement que WhatsApp. Si Facebook peut y parvenir sur des téléphones androïdes de bas de gamme, ce serait assurément un miracle.

Cette image montre Mark Zuckerberg lors de la keynote Facebook F8 2019 expliquant la diminution prévue du temps de lancement de l'application Facebook Messenger.
Projections de la vitesse de lancement du projet LightSpeed

Le projet LightSpeed fait actuellement l'objet de tests internes précoces et devrait être mis à la disposition du public dans les prochains mois.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? C'est simple. Il est à espérer que davantage de personnes se tourneront vers la plateforme Messenger, qui est sans doute l'application de messagerie professionnelle la plus conviviale du marché actuel.

De plus, nous espérons que l'application Messenger Lite sera dépréciée. Cette application ne prend pas en charge toutes les fonctionnalités de chat de Messenger, comme les réponses rapides et les carrousels. Il est donc plus difficile pour nos clients de mettre en place une automatisation du chat pour le marketing et le support par chat de Messenger, en particulier en Afrique où Facebook Lite est largement utilisé.

Facebook F8 : Messenger, WhatsApp, Insta DM en un seul endroit, ça va arriver !

L'annonce la plus surprenante et la plus discrète de toutes, mais avec des implications massives pour les petites entreprises. Facebook avait déjà annoncé qu'il allait unifier l'infrastructure sous-jacente de Messenger, WhatsApp et Instagram pour fournir une messagerie chiffrée de bout en bout aux trois services. Mais c'est la première fois que nous entendons parler d'une sorte d'unification pour les utilisateurs.

Le Zuck n'en a pas parlé dans son discours d'ouverture, mais Asha Sharma a laissé échapper une maquette et une description très précise de ce qui nous attend.

Il s'agit d'une image d'Asha Sharma annonçant l'interopérabilité des messageries Messenger, WhatsApp et Instagram lors du Facebook F8 2019.
Asha Sharma annonce l'interopérabilité des applications

Jusqu'à présent, l'idée est seulement que les utilisateurs de l'application Messenger puissent discuter avec n'importe quel utilisateur de WhatsApp et répondre aux DM d'Instagram. Cependant, c'est l'annonce qui pourrait tout changer pour le chat professionnel.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Le résultat direct serait que les entreprises qui sont uniquement sur WhatsApp Business ou Instagram auraient un public beaucoup plus large disponible pour chatter.

Mais ce qui nous enthousiasme, c'est un avenir où la boîte de réception de Facebook sera capable de gérer les messages provenant de Messenger, WhatsApp et Instagram. Ce serait une véritable aubaine pour les petites entreprises qui doivent actuellement utiliser Facebook Inbox, WhatsApp Business et Instagram pour pouvoir répondre aux messages de tous ces services.

Facebook F8 : le catalogue WhatsApp Business et les paiements avancent.

Pour ceux d'entre vous qui retiennent leur souffle, ne le faites pas. Les fonctionnalités commerciales de WhatsApp se déploient aussi lentement que jamais. Pour la première fois depuis environ un an, nous avons eu un aperçu de quelque chose de complètement nouveau, le catalogue WhatsApp Business.

Am image du Ami Vora présentant le catalogue WhatsApp Business à Facebook F8 2019.
Catalogue WhatsApp pour les entreprises

La keynote a fait une brève mention du catalogue WhatsApp Business. Il apparaîtra sur la page de profil de WhatsApp Business et permettra aux utilisateurs de WhatsApp de parcourir les produits d'une entreprise. Facebook a présenté en avant-première un fabricant de cupcakes au Brésil comme exemple. Nous pensons qu'il s'agit d'une fonctionnalité qui sera déployée pour l'application WhatsApp Business dans le courant de l'année.

Image de Mark Zuckerberg présentant les paiements WhatsApp lors de la conférence Facebook F8 2019.
Paiements WhatsApp

Facebook a également mentionné les paiements WhatsApp. La seule nouvelle information était que dans le courant de l'année, les paiements WhatsApp seraient déployés sur d'autres marchés que l'Inde. Les marchés spécifiques n'ont pas été mentionnés, mais nous avons l'intuition qu'il s'agira du Brésil.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? L'approche progressive de la monétisation de WhatsApp en permettant aux entreprises d'y accéder se poursuit. WhatsApp a déjà permis aux petites et grandes entreprises de se connecter aux consommateurs en utilisant l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business.

Ensuite, WhatsApp va s'attaquer à la toute dernière étape de l'entonnoir de conversion : les paiements. Le catalogue WhatsApp Business consiste à créer une fonctionnalité qui constitue une étape de l'entonnoir avant les paiements. Une liste de produits.

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que les consommateurs puissent faire des choses basiques comme rechercher des entreprises sur WhatsApp.

Facebook F8 : l'onglet Personnes de Messenger devient l'onglet Amis

À première vue, cela n'a peut-être aucun rapport avec la messagerie d'entreprise, mais pour ceux d'entre vous qui connaissent notre Guide ultime des applications de messagerie, vous savez que cela va faire la différence.

Que fait Facebook ? Il essaie de créer un espace dans Messenger qui ne concerne que vos amis proches. Les quelques personnes avec lesquelles vous interagissez sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Selon la keynote, cela va prendre un onglet entier. Il va prendre la place de l'onglet actuel des personnes.

Asha Sharma explique comment l'onglet Personnes deviendra l'onglet Amis lors du F8 2019 de Facebook.
Les personnes que l'on appelle Tab deviendront des amis

La fonctionnalité la plus intéressante mentionnée dans le cadre de cet effort est la possibilité de regarder des vidéos ensemble dans un groupe messager unique où vous pouvez également discuter de ces vidéos.

Asha Sharma explique comment l'onglet Amis vous permettra de regarder des vidéos ensemble lors du Facebook F8 2019.
L'onglet Amis vous permettra de regarder des vidéos avec des amis

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Comme nous l'avons vu sur WeChat et Line, Facebook crée un espace où les amis sont mis en avant et les entreprises en retrait.

Nous n'avons toujours pas vu comment cela affectera les autres parties de l'application. Nous supposons que les chats professionnels et les connaissances seront relégués dans l'onglet Chat. Ce qui suscitera moins d'engagement de la part de l'utilisateur, car l'onglet Amis devrait prendre le dessus en matière de notifications et d'engagement.

Facebook F8 : une application de bureau pour Messenger

Enfin, Facebook rejoint WhatsApp et Viber en proposant des clients de bureau natifs. Ce n'est pas un changement énorme mais cela fait une différence pour ceux qui préfèrent ne pas encombrer leurs onglets avec des applications de messagerie.

Asha Sharma explique les applications de bureau de Facebook lors de la conférence Facebook F8 2019.
Application de bureau Facebook Messenger

Ils seront déployés cet automne sur Windows et MacOS et auront toutes les mêmes fonctionnalités que l'application Facebook Messenger pour Android et iOS.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Cela peut sembler peu, mais nous pensons que cela améliorera la vitesse de réponse de vos clients. Certains de vos clients qui passent toute la journée devant l'ordinateur avec leur téléphone dans la poche seront peut-être plus enclins à vous répondre en temps voulu s'ils disposent d'une application de bureau.

Autres lectures

Si vous êtes une entreprise qui débute dans le monde de la messagerie professionnelle, vous devriez consulter notre Guide ultime de Facebook Messenger pour les entreprises et notre Guide ultime de WhatsApp pour les entreprises.

Si vous recherchez une plateforme capable de gérer toutes vos applications de messagerie professionnelle dans un seul espace, essayez Rocketbots. Comme toujours, si vous avez apprécié ce contenu, abonnez-vous pour en recevoir d'autres.

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