La conférence Facebook F8 2019 se terminant, le moment est bien choisi pour vous informer de l'effet des projets de Facebook sur la messagerie professionnelle. Le thème général de cette conférence était axé sur le passage d'une plateforme de médias sociaux ouverte, à un réseau social axé sur la confidentialité et construit autour de la messagerie. Nous allons nous concentrer sur les annonces qui affecteront les entreprises impliquées dans le marketing de messagerie et le support de chat.

Cinq annonces majeures affecteront la messagerie professionnelle telle que nous la connaissons aujourd'hui. Voici les 5 principales annonces de Facebook F8 concernant le marketing et le support de messenger :

• Une application Facebook Messenger plus rapide et plus légère avec le projet LightSpeed
• Messenger, WhatsApp, Insta DM en un seul endroit, c'est possible
• Le catalogue d'affaires et les paiements de WhatsApp progressent
• L'onglet Messenger People devient l'onglet Friends
• Une application de bureau pour Messenger

Facebook F8 : Une application Facebook Messenger plus rapide et plus légère avec le projet LightSpeed

Alléluia ! Facebook s'attaque à l'un des plus gros problèmes de Messenger. La popularité de WhatsApp s'explique en grande partie par sa capacité à fonctionner sur n'importe quel appareil, aussi bas de gamme soit-il. C'est particulièrement vrai dans les pays en développement et les économies émergentes. Facebook a même dû créer une application distincte pour les marchés émergents, appelée Facebook Lite.

Facebook appelle ce projet LightSpeed et promet de réduire la taille de l'application à moins de 30 Mo et de s'assurer que l'application se lance en moins de 1,3 seconde. Nous ne savons pas ce que cela signifie dans la réalité - l'effort est d'abord destiné à iOS, et personne possédant un iPhone ne s'est jamais plaint de la vitesse de Messenger. Cependant, Mark s'est levé et a promis que Facebook Messenger s'ouvrirait plus rapidement que WhatsApp. Si Facebook y parvient sur des téléphones Android de bas de gamme, ce sera certainement un miracle.

Le projet LightSpeed fait actuellement l'objet de tests internes préliminaires et devrait être présenté au public dans les prochains mois.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? C'est simple. Il est à espérer que de plus en plus de personnes se tourneront vers la plateforme Messenger, qui est sans doute l'application de messagerie professionnelle la plus conviviale sur le marché aujourd'hui.

En outre, nous espérons que l'application Messenger Lite sera supprimée. Cette application ne prend pas en charge toutes les fonctionnalités de chat de Messenger, comme les réponses rapides et les carrousels. Il est donc plus difficile pour nos clients de mettre en place une automatisation du chat pour le marketing et l'assistance par chat sur Messenger, en particulier en Afrique où l'utilisation de Facebook Lite est très répandue.

Facebook F8 : Messenger, WhatsApp, Insta DM en un seul endroit, c'est possible

C'est l'annonce la plus surprenante et la plus discrète de toutes, mais elle a des implications considérables pour les petites entreprises. Facebook avait déjà annoncé qu'il allait unifier l'infrastructure sous-jacente de Messenger, WhatsApp et Instagram afin de fournir une messagerie chiffrée de bout en bout aux trois services. Mais c'est la première fois que nous entendons parler d'une sorte d'unification pour les utilisateurs.

Le Zuck n'en a pas parlé dans son discours d'ouverture, mais Asha Sharma a laissé échapper une maquette et une description très précise de ce qui nous attend.

Jusqu'à présent, l'idée était seulement que les utilisateurs de l'application Messenger pourraient discuter avec n'importe quel utilisateur de WhatsApp et répondre à Instagram DM. Cependant, c'est l'annonce qui pourrait tout changer pour le chat professionnel.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Le résultat direct serait que les entreprises qui ne sont présentes que sur WhatsApp Business ou Instagram auraient un public beaucoup plus large avec lequel discuter.

Ce qui nous réjouit, c'est qu'à l'avenir, Facebook Inbox pourra gérer les messages provenant de Messenger, WhatsApp et Instagram. Ce serait une véritable aubaine pour les petites entreprises qui doivent actuellement utiliser Facebook Inbox, WhatsApp Business et Instagram pour pouvoir répondre aux messages sur l'ensemble de ces services.

Facebook F8 : WhatsApp Business Catalog et les paiements progressent

Pour ceux qui retiennent leur souffle, ne le faites pas. Les fonctionnalités commerciales de WhatsApp se déploient toujours aussi lentement. Pour la première fois depuis environ un an, nous avons eu un aperçu de quelque chose de complètement nouveau, le WhatsApp Business Catalog.

La keynote a fait une brève mention du WhatsApp Business Catalog. Il sera affiché sur la page WhatsApp Business Profile et permettra aux utilisateurs de WhatsApp de parcourir les produits d'une entreprise. Facebook a donné l'exemple d'un fabricant de cupcakes au Brésil. Nous pensons qu'il s'agit d'une fonctionnalité qui sera déployée pour l'application WhatsApp Business dans le courant de l'année.

Facebook a également mentionné les paiements WhatsApp. La seule information nouvelle était que, dans le courant de l'année, les paiements WhatsApp seraient déployés sur d'autres marchés en dehors de l'Inde. Aucun marché spécifique n'a été mentionné, mais nous avons l'intuition qu'il s'agit du Brésil.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? L'approche progressive de la monétisation de WhatsApp en permettant aux entreprises de s'y connecter se poursuit. WhatsApp a déjà permis aux petites et grandes entreprises de se connecter aux consommateurs en utilisant l'application WhatsApp Business et WhatsApp Business API.

Ensuite, WhatsApp va s'attaquer à la toute dernière étape de l'entonnoir de conversion : les paiements. WhatsApp Business Catalog consiste à créer une fonctionnalité qui précède les paiements dans l'entonnoir. Une liste de produits.

Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir avant que les consommateurs puissent faire des choses élémentaires comme rechercher des entreprises sur WhatsApp.

Facebook F8 : L'onglet "personnes" de Messenger devient l'onglet "amis".

À première vue, cela n'a aucun rapport avec la messagerie professionnelle, mais pour ceux d'entre vous qui connaissent notre Guide ultime des applications de messagerie, vous savez que cela va faire une différence.

Que fait Facebook ? Il essaie de créer un espace dans Messenger qui soit entièrement consacré à vos amis proches. Les quelques personnes avec lesquelles vous interagissez quotidiennement ou hebdomadairement. D'après la keynote, cet espace occupera un onglet entier. Il remplacera l'actuel onglet "Personnes".

La fonctionnalité la plus intéressante mentionnée dans le cadre de cet effort est la possibilité de regarder des vidéos ensemble dans un seul groupe de messagerie où vous pouvez également discuter.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Comme nous l'avons vu sur WeChat & Line, Facebook crée un espace où les amis sont mis en avant et les entreprises en arrière.

Nous n'avons pas encore vu comment cela affectera les autres parties de l'application. Nous supposons que les chats professionnels et les connaissances seront relégués dans l'onglet Chat. L'engagement de l'utilisateur sera donc moindre, car l'onglet Amis devrait prendre le dessus en matière de notifications et d'engagement.

Facebook F8 : une application de bureau pour Messenger

Enfin, Facebook rejoint WhatsApp et Viber en proposant des clients de bureau natifs. Ce n'est pas un grand changement, mais cela fait la différence pour ceux qui préfèrent ne pas encombrer leurs onglets avec des applications de messagerie.

Elles seront déployées cet automne sur Windows et MacOS et auront toutes les mêmes fonctionnalités que l'application Facebook Messenger pour Android et iOS.

Quelles sont les implications pour les entreprises ? Cela peut sembler anodin, mais nous pensons que cela améliorera la vitesse de réponse de vos clients. Certains de vos clients qui passent leur journée devant l'ordinateur avec leur téléphone dans la poche seront peut-être plus enclins à vous répondre dans les meilleurs délais s'ils disposent d'une application pour ordinateur de bureau.

Pour en savoir plus

Si vous êtes une entreprise qui vient de se lancer dans le monde de la messagerie professionnelle, vous devriez consulter notre Guide ultime de Facebook Messenger pour les entreprises et notre Guide ultime de WhatsApp pour les entreprises.

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