WhatsApp Business API Malaysia: Pricing, Case Studies & FAQs

Vous dirigez une entreprise en Malaisie et avez besoin d'utiliser l'API WhatsApp Business ? Nous sommes là pour vous aider. Dans ce blog, nous aborderons l'utilisation de l'API WhatsApp Business en Malaisie, ce qu'est l'API WhatsApp, les prix, comment commencer, ainsi que des études de cas d'entreprises malaisiennes qui ont réussi grâce à l'API WhatsApp.

Utilisation WhatsApp en Malaisie

89,3 % des Malaisiens utilisent WhatsApp, ce qui en fait la plateforme de communication numéro un dans le pays. Il représente une excellente occasion pour les entreprises de s’engager auprès de leurs clients là où ils se trouvent déjà.

Cependant, un compte WhatsApp personnel et l'application WhatsApp Business ne sont pas adaptés aux entreprises à la recherche de fonctionnalités comme l'automatisation avancée et l'analyse. C'est là qu'intervient l'API WhatsApp Business.

Qu'est-ce que l'API WhatsApp ?

l'API WhatsApp, également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, l'API n'a pas d'interface frontale et doit être connectée au logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Cela donne aux entreprises la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins professionnels et ayant accès à des fonctionnalités avancées, comme l'automatisation des conversations et la réservation des rendez-vous, les outils IA, l'envoi de diffusions, et plus encore pour créer des trajets personnalisés pour les clients.

Mais l'API WhatsApp Business est-elle gratuite comme un compte WhatsApp personnel ou une application WhatsApp Business ?

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L'API WhatsApp Business est-elle gratuite en Malaisie ?

Bien que WhatsApp ne facture pas l'accès à son API, il y a des coûts à envoyer des messages dessus. Ces coûts varient de la tarification basée sur la conversation selon les prix de la plateforme WhatsApp et les frais de plateforme ou de service facturés par les fournisseurs de solutions WhatsApp. Jetons un coup d’œil à cette prochaine étape.

Prix de l'API WhatsApp Business pour la Malaisie

Dans l'ensemble, il y a 2 types de prix - conversations initiées par les utilisateurs et conversations initiées à l'entreprise.

Prix des conversations initiés par l'utilisateur

Également connues sous le nom de conversations basées sur le service, ce sont des conversations qui sont lancées par un contact. Les entreprises peuvent répondre gratuitement à ces conversations dans une fenêtre ouverte 24h/24.

Prix des conversations lancées par les entreprises

Ces conversations sont lancées par l'entreprise en utilisant modèles de messages. Voici les tarifs actuels pour chaque type de conversation.

Type de conversation	Prix (USD)
Conversations initiées par le service	Gratuit
Conversations d'entreprise - Modèles d'utilitaires	0.014
Conversations d'entreprise – Modèles d'authentification	0.018
Conversations à l'initiative des entreprises - Modèles de marketing	0.086

Il y a 3 types de conversations entreprises :

Conversations d'utilité: Conversations initiées par une entreprise relatives à une transaction, y compris les notifications post-achat et les relevés de facturation récurrents pour les clients qui ont opté pour
Conversations d'authentification: Conversations initiées par l'entreprise qui permettent aux entreprises d'authentifier les utilisateurs avec des codes d'accès uniques à plusieurs étapes pendant le processus de connexion. tels que l'enregistrement du compte, la récupération du compte et les défis d'intégrité
Conversations marketing: Ce sont des messages qui commercialisent un produit ou un service auprès des clients, comme les offres pertinentes pour les clients qui ont opté. Toute conversation initiée par une entreprise qui ne se qualifie pas comme une authentification ou une conversation utilitaire relèverait également de cette catégorie.

Cependant, certains changements de prix arrivent en 2025 qui ont été récemment annoncés par Meta.

Changements de prix WhatsApp Business : Changements à venir en 2025

Gardez à l’esprit ces changements à venir dans la tarification de l’API WhatsApp en Malaisie. Voici un aperçu rapide de ce que vous devez savoir :

À compter du 1er février 2025, les tarifs d'authentification internationaux couvriront 7 nouveaux marchés, et Meta réduit également les tarifs sur les marchés existants.
À compter du 1er mars 2025, les budgets consacrés aux messages marketing seront utilisés plus efficacement en fonction des taux d'engagement des destinataires des messages marketing précédents.
À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp facturera par message pour marketing et utilitaire messages modèles au lieu de par conversation. Les modèles de messages utilitaires envoyés pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuits.

Êtes-vous toujours incertain de ce que vous devez payer en utilisant l'API WhatsApp en Malaisie ? Consultez ensuite notre calculatrice dans la section suivante.

Calculez le coût de l'API WhatsApp avec notre calculateur de prix

Alors que WhatsApp te facture pour l'envoi de messages à tes clients, tu peux rapidement estimer les coûts avec notre pratique calculateur de prix API WhatsApp.

Une capture d'écran du calculateur de prix de l'API WhatsApp de respond.io'qui a été configuré sur la Malaisie

C'est super simple à utiliser et vous pouvez même définir le pays ou la région dans laquelle vous vous trouvez. Voyons ensuite comment vous pouvez configurer l'API WhatsApp en Malaisie

Comment commencer avec WhatsApp Business API en Malaisie

Meta exige que les entreprises aient un portefeuille Meta Business (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et un numéro de téléphone qui n'est lié à aucun compte WhatsApp lors de la demande d'API WhatsApp.

Une image montrant les exigences pour commencer à utiliser l'API WhatsApp

Une fois que tu auras cela, tu devras sélectionner un fournisseur de solutions d'affaires WhatsApp.

Étape 1 : Choisir un fournisseur de solution WhatsApp Business (SSolution Provider) (BSP)

Un BSP WhatsApp est une société tierce approuvée par Meta qui vous aide à accéder à l'API WhatsApp. Ils fournissent généralement d'autres services comme permettre aux entreprises d'envoyer des messages, de gérer les interactions avec les clients et d'intégrer d'autres outils commerciaux comme les CRM.

Vous devriez également choisir un BSP WhatsApp qui ne facture pas de majoration sur les frais de messagerie pour maximiser la valeur.

Respond.io répond à ces critères et est le choix parfait en tant que BPS WhatsApp. Les autres BSPs WhatsApp incluent Sleekflow, Wati et Trengo.

Respond.io est également un partenaire commercial Meta badgé, ce qui signifie qu’il est reconnu par Meta pour son expertise dans le domaine de la messagerie commerciale.

Étape 2 : Configurez votre compte API WhatsApp

Maintenant, il est temps de créer un compte API WhatsApp. Nous vous montrerons à quel point il est facile de le configurer sur respond.io.

Connectez votre compte Facebook et le compte API WhatsApp: Commencez par lier votre compte Facebook au compte API WhatsApp.
Vérifiez votre numéro: Vous'devrez vérifier votre numéro de téléphone via un appel téléphonique ou un SMS.
Démarrer la messagerie: une fois vérifiée, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients en utilisant l'API WhatsApp

WhatsApp propose maintenant des numéros de téléphone virtuels gratuits pour améliorer le processus d'intégration des nouvelles entreprises en utilisant l'API WhatsApp. En savoir plus ici.

Étape 3 : Création du modèle & Test

Une fois que vous êtes prêt, ouvrez respond.io et suivez les étapes ci-dessous pour créer votre premier modèle de message WhatsApp.

1. Allezdans Paramètres > Chaîne > Modèles WhatsApp Business API >.

Une capture d'écran de la page des canaux connectés dans respond.io

Modifiez et personnalisez vos modèles.

2. Cliquez sur Soumettez le modèle pour créer un nouveau modèle WhatsApp.

Une capture d'écran de la création du modèle de message WhatsApp et du processus d'approbation sur respond.io

À partir de là, remplissez le nom de votre modèle, la catégorie, la langue et le corps du modèle. Vous pouvez inclure un en-tête sous la forme de texte, d'image, de vidéo ou de document, si nécessaire et d'un pied de page de texte.

3. Cliquez sur Soumettez.

Respond.io s'intègre au Meta Catalog. Vous pouvez synchroniser vos Catalogues de Gestionnaire de Commerce et les envoyer avec respond.io avec le Module Messages, Workflows et Broadcasts ou via Make.com ou Zapier

Une fois synchronisé, vous pouvez voir l'état de votre modèle de message dans la liste des modèles de message après la soumission. Il y a 3 statuts possibles:

Soumis: Il est toujours en cours de révision et en attente d'approbation.
Approuvé: Il peut maintenant être utilisé pour envoyer des messages aux contacts.
Rejeté: Il ne peut pas être utilisé. WhatsApp fournit une raison de rejet pour vous aider à comprendre comment le modèle de message viole les règles de WhatsApp.

Une fois que tu as configuré l'API WhatsApp, il est temps de commencer à envoyer des messages. Mais veillez à garder à l'esprit ces meilleures pratiques avant vous.

Conseils pratiques pour maximiser l'API WhatsApp Business en Malaisie

Au-delà de la configuration de choses comme WhatsApp réponses automatiques, messages planifiés ou diffusions, il y a des pratiques simples que tu peux implémenter pour tirer le meilleur parti de l'API WhatsApp Business en Malaisie.

Une image montrant les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de l'API WhatsApp Business en Malaisie.

Mettez en œuvre ces conseils pratiques dans vos campagnes marketing WhatsApp.

Effet de levier de messagerie en bloc pendant les fêtes

Envoyez des messages promotionnels saisonniers aux clients lors de festivals tels que Hari Raya Aidilfitri, le Nouvel An chinois, Deepavali, Noël et plus encore.

Attention : N'envoie que des messages promotionnels aux clients qui ont opté pour recevoir des messages marketing. L'envoi de messages à des contacts qui ne vous ont pas envoyé de messages ou qui n'ont pas été envoyés à vos messages peut entraîner la suspension ou le bannissement de votre compte

En bonus, également capitaliser sur les ventes mensuelles sur des plateformes de commerce électronique comme Shopee et Lazada pour sauter sur l'engouement du shopping pour maximiser la performance des ventes.

Personnaliser les interactions avec les clients pour réussir

Chaque fois que vous envoyez des messages à des contacts, même s'ils sont des messages massifs, assurez-vous toujours de personnaliser vos messages. Il y a quelques façons de le faire:

Analyser et affiner les performances

Lorsque vous surveillez l'efficacité de vos campagnes de messagerie, concentrez-vous sur ces paramètres :

En analysant régulièrement ces paramètres, vous trouverez les domaines dont vous avez besoin pour améliorer l'engagement des clients et les conversions.

Voyons ensuite les entreprises qui ont remporté de gros prix avec WhatsApp Business API en Malaisie.

WhatsApp Business API Malaysia Case Studies: Résultats réels pour les entreprises locales

Les entreprises malaisiennes ont reconnu le potentiel de l'API WhatsApp et l'ont adopté dans leurs opérations. Voici 2 entreprises qui utilisent l'API WhatsApp sur respond.io pour atteindre et même dépasser leurs objectifs.

1. Café Lamarsa

Café Lamarsa, l'un des principaux détaillants d'équipements de café malaisiens, a lutté pour gérer un volume élevé de demandes de ventes et de clients sur plusieurs canaux de messagerie, ce qui a entraîné des inefficacités et des retards dans les réponses. Pour répondre à ces défis, ils ont implémenté respond.io pour centraliser les communications et automatiser le routage des clients.

Cette intégration a permis à Lamarsa Coffee d'améliorer les temps de première réponse de 38 %, ce qui a entraîné une augmentation de 50 % des ventes dans 6 pays en un an. De plus, en ajoutant des liens Web et WhatsApp cliquez-pour-chatter sur leur site web, ils acquis dix fois plus de prospects par trimestre.

2. Radar

Speedhome, une plateforme malaisienne de location de biens immobiliers, a été confrontée à des difficultés pour mesurer la performance des agents et gérer efficacement les demandes de la clientèle sur plusieurs canaux de communication. Pour résoudre ces problèmes, Speedhome a utilisé respond.io pour consolider différents canaux en une seule interface et un routage client automatisé basé sur le type de requête.

Cette intégration a permis à Speedhome de surveiller efficacement les performances des agents et de rationaliser les interactions avec les clients. En conséquence, l'entreprise a connu une augmentation de 122% de ses nouveaux clients mensuels et une hausse de 56% de ses clients de retour avec un score de 71 % de satisfaction de la clientèle.

Boostez votre entreprise avec l'API WhatsApp en Malaisie avec Respond.io

Si vous voulez rejoindre ces entreprises dans la croissance de votre entreprise, essayez respond.io essayez l’API WhatsApp respond.io gratuitement. Faites passer votre messagerie WhatsApp au niveau suivant.

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Foire aux questions

1. Quelle est la différence entre les messages initiés par les utilisateurs et initiés par les entreprises?

Une conversation initiée par l'utilisateur se produit lorsqu'un contact vous envoie un message. Ces conversations sont ouvertes pendant 24 heures depuis le dernier message du client. Les contacts de messagerie dans cette fenêtre sont gratuits.

Un message d'entreprise se produit lorsque vous envoyez un message à un contact. Vous pouvez envoyer un message de marketing, d'utilité ou d'authentification. Vous devez payer pour chaque message que vous envoyez.

2. Comment la nouvelle structure tarifaire affecte-t-elle les entreprises?

Les entreprises seront facturées par modèle de message envoyé. Par conséquent, les entreprises devraient être plus stratégiques avec les messages qu'elles envoient aux contacts.

3. Puis-je utiliser l'API WhatsApp Business pour le marketing et les ventes ?

Oui, vous pouvez. En fait, il y a une catégorie de conversations marketing précisément pour ce cas d’utilisation.

4. Est-ce que l'API WhatsApp ajoute plus de légitimité à la marque?

Non, l'utilisation de l'API WhatsApp seule n'ajoute pas plus de légitimité. Envisagez de respecter les meilleures pratiques lorsque vous envoyez des messages à des clients et demandez WhatsApp Green Tick pour améliorer la perception de votre marque.

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