Vous dirigez une entreprise en Malaisie et vous avez besoin d'utiliser WhatsApp Business API? Nous avons tout ce qu'il vous faut. Dans ce blog, nous aborderons l'utilisation de WhatsApp Business API en Malaisie, ce qu'est WhatsApp API , les prix, comment démarrer, les prix et des études de cas d'entreprises malaisiennes qui ont réussi avec WhatsApp API.
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Utilisation de WhatsApp en Malaisie
89,3 % des Malaisiens utilisent WhatsApp, ce qui en fait la première plateforme de communication du pays. Pour les entreprises, c'est une excellente occasion d'entrer en contact avec leurs clients là où ils se trouvent déjà.
Cependant, un compte WhatsApp personnel et l'application WhatsApp Business ne sont pas adaptés aux entreprises qui recherchent des fonctionnalités telles que l'automatisation et l'analyse avancées. C'est là qu'intervient WhatsApp Business API .
Qu'est-ce que WhatsApp API?
WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour la messagerie à grande échelle. Contrairement à l'application WhatsApp Business, le site API n'a pas d'interface frontale et doit être connecté à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
Les entreprises ont ainsi la liberté de choisir une solution logicielle adaptée à leurs besoins et d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des conversations et la prise de rendez-vous, les outils d'IA, l'envoi de diffusions, et bien plus encore, afin de créer des parcours clients personnalisés.
Mais l'application WhatsApp Business API est-elle gratuite comme un compte WhatsApp personnel ou une application WhatsApp Business ?
WhatsApp Business API est-il gratuit en Malaisie ?
Bien que WhatsApp ne fasse pas payer l'accès à son site API, l'envoi de messages sur ce site est payant. Ces coûts varient de la tarification basée sur la conversation à la tarification de la plateforme commerciale de WhatsApp, en passant par les frais de plateforme ou de service facturés par les fournisseurs de solutions commerciales de WhatsApp. Voyons maintenant ce qu'il en est.
WhatsApp Business API Tarifs pour la Malaisie
D'une manière générale, il existe deux types de tarification : les conversations initiées par les utilisateurs et les conversations initiées par les entreprises.
Conversations initiées par l'utilisateur Tarification
Également connues sous le nom de conversations basées sur les services, ces conversations sont lancées par un contact. Les entreprises peuvent y répondre gratuitement dans un délai de 24 heures.
Conversations à l'initiative de l'entreprise Tarification
Ces conversations sont lancées par l'entreprise à l'aide de modèles de messages.
Il existe trois types de conversations initiées par les entreprises :
- Conversations sur les services publics: Conversations à l'initiative de l'entreprise concernant une transaction, y compris les notifications après l'achat et les relevés de facturation récurrents pour les clients qui ont opté pour cette option.
- Conversations d'authentification: Conversations initiées par les entreprises qui leur permettent d'authentifier les utilisateurs à l'aide de codes à usage unique à plusieurs étapes du processus de connexion, telles que l'enregistrement du compte, la récupération du compte et les défis d'intégrité.
- Les conversations marketing: Il s'agit de messages qui commercialisent un produit ou un service auprès des clients, tels que des offres pertinentes pour les clients qui ont choisi de participer. Toute conversation initiée par l'entreprise qui n'est pas considérée comme une conversation d'authentification ou d'utilité entre également dans cette catégorie.
Cependant, des changements de prix sont prévus pour 2025 et ont été récemment annoncés par Meta.
Modifications de la tarification de WhatsApp Business : Changements à venir en 2025
Gardez à l'esprit ces changements à venir dans la tarification de WhatsApp API en Malaisie. Voici un bref aperçu de ce que vous devez savoir :
- À partir du 1er février 2025, les tarifs d'authentification internationale couvriront 7 nouveaux marchés, et Meta réduit également les tarifs sur les marchés existants.
- À partir du 1er avril 2025, les entreprises pourront utiliser gratuitement les modèles de services publics pendant une période de 24 heures.
- À partir du 1er avril 2025, les gabarits des services publics seront gratuits dans la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures.
- A partir du 1er avril 2025, les modèles de messages sont facturés par message et non plus par conversation.
Vous ne savez toujours pas ce que vous devez payer pour utiliser WhatsApp API en Malaisie ? Consultez notre calculateur dans la section suivante.
Calculez le coût de WhatsApp API avec notre calculateur de prix
Bien que WhatsApp vous fasse payer pour l'envoi de messages à vos clients, vous pouvez rapidement estimer les coûts grâce à notre calculateur de prix WhatsApp API .
C'est très simple à utiliser et vous pouvez même définir le pays ou la région où vous vous trouvez. Voyons maintenant comment configurer WhatsApp API en Malaisie.
Comment démarrer avec WhatsApp Business API en Malaisie
Meta exige des entreprises qu'elles disposent d'un portefeuille Meta Business (anciennement connu sous le nom de compte Meta Business) et d'un numéro de téléphone qui n'est pas lié à un compte WhatsApp lorsqu'elles demandent à bénéficier de WhatsApp API.
Une fois cette étape franchie, vous devrez sélectionner un WhatsApp Business Solution Provider.
Étape 1 : Choisir un Business Solution Provider (BSP) WhatsApp
Un BSP WhatsApp est une société tierce approuvée par Meta qui vous aide à accéder à WhatsApp API. Ils fournissent généralement d'autres services, comme la possibilité pour les entreprises d'envoyer des messages, la gestion des interactions avec les clients et l'intégration d'autres outils professionnels tels que les CRM.
Vous devriez également choisir un BSP WhatsApp qui ne facture pas de majoration sur les frais de messagerie afin de maximiser la valeur.
Respond.io répond à ces critères et constitue le choix idéal en tant que BSP WhatsApp. Parmi les autres BSP WhatsApp, citons Sleekflow, Wati et Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Étape 2 : Configurer votre compte WhatsApp API
Il est maintenant temps de créer un compte WhatsApp API . Nous allons vous montrer à quel point il est facile de le créer sur respond.io.
- Connectez votre compte Facebook et votre compte WhatsApp API : Commencez par relier votre compte Facebook au compte WhatsApp API .
- Vérifiez votre numéro: Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone par un appel téléphonique ou un message texte.
- Commencer à envoyer des messages: Une fois vérifié, vous pouvez commencer à envoyer des messages et à répondre aux clients à l'aide de l'application WhatsApp API
Étape 3 : Création et test du modèle
Une fois que vous êtes prêt, ouvrez respond.io et suivez les étapes ci-dessous pour créer votre premier modèle de message WhatsApp.
1. Allez dans Réglages > Canal > WhatsApp Business API > Modèles.
Modifiez et personnalisez vos modèles.
2. Cliquez sur Soumettre le modèle pour créer un nouveau modèle WhatsApp.
À partir de là, indiquez le nom du modèle, la catégorie, la langue et le corps du modèle. Vous pouvez inclure un en-tête sous forme de texte, d'image, de vidéo ou de document, si nécessaire, ainsi qu'un pied de page.
3. Cliquez sur Soumettre.
<call-out> Respond.io integrates with Meta Catalog. You can synchronize your Commerce Manager Catalogs and send them with respond.io with the Messages Module, Workflows and Broadcasts or via Make.com or Zapier. <call-out>
Une fois synchronisé, vous pouvez voir l'état de votre modèle de message dans la liste des modèles de message après la soumission. Il y a 3 statuts possibles :
- Soumis: il est encore en cours d'examen et en attente d'approbation.
- Approuvé: Il peut désormais être utilisé pour envoyer des messages aux contacts.
- Rejeté: Il ne peut pas être utilisé. WhatsApp fournit un motif de rejet pour vous aider à comprendre comment le modèle de message enfreint les règles de WhatsApp.
Une fois que vous avez configuré WhatsApp API, il est temps de commencer à envoyer des messages. Mais assurez-vous de garder à l'esprit ces bonnes pratiques avant de le faire.
Conseils pratiques pour maximiser l'activité de WhatsApp API en Malaisie
Au-delà de la configuration de choses telles que les réponses automatiques, les messages programmés ou les diffusions, il existe des pratiques simples que vous pouvez mettre en œuvre pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business API en Malaisie.
Mettez en œuvre ces conseils pratiques dans vos campagnes de marketing WhatsApp.
Tirer parti de l'envoi de messages en masse pendant les festivals
Envoyez des messages promotionnels saisonniers à vos clients lors de festivals tels que Hari Raya Aidilfitri, le Nouvel An chinois, Deepavali, Noël, etc.
<call-out> Caution: Only send promotional messages to customers who have opted-in to receive marketing messages. Sending messages to contacts that haven’t messaged you or opted-in to your messages may result in your account being suspended or banned <call-out>
En prime, profitez également des ventes mensuelles sur les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et Lazada pour profiter de l'engouement pour le shopping et maximiser les performances commerciales.
Personnaliser les interactions avec les clients pour réussir
Lorsque vous envoyez des messages à des contacts, même s'il s'agit de messages groupés, veillez toujours à personnaliser vos messages. Il existe plusieurs façons de le faire :
- Utilisez des variables dynamiques pour inclure automatiquement des éléments tels que le prénom, le nom et l'adresse électronique du contact.
- Veillez à ce que vos messages répondent aux besoins de vos contacts. Par exemple, si certains contacts vous ont trouvé grâce à une publicité sur Facebook, vous devez inclure un contenu en rapport avec cette publicité.
Analyser et affiner les performances
Lorsque vous contrôlez l'efficacité de vos campagnes de messagerie, concentrez-vous sur ces paramètres :
- Taux d'ouverture : Mesurez le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos messages afin d'évaluer l'efficacité de votre message.
- Taux de clics (CTR) : Évaluez le nombre de destinataires qui cliquent sur vos liens d'appel à l'action afin de déterminer l'attrait de vos offres.
- Taux de conversion : Suivez le nombre de destinataires qui accomplissent une action, comme un achat, pour évaluer le succès global de votre campagne.
En analysant régulièrement ces mesures, vous trouverez les domaines que vous devez améliorer pour accroître l'engagement des clients et les conversions.
Voyons maintenant les entreprises qui ont gagné gros en utilisant WhatsApp Business API en Malaisie.
WhatsApp Business API Malaisie Études de cas : Des résultats concrets pour les entreprises locales
En Malaisie, les entreprises ont reconnu le potentiel de WhatsApp API et l'ont adopté dans leurs activités. Voici deux entreprises qui utilisent WhatsApp API sur respond.io pour atteindre et même dépasser leurs objectifs.
1. Lamarsa Coffee
Lamarsa CoffeeL'un des principaux détaillants d'équipements de café en Malaisie avait du mal à gérer un volume élevé de ventes et de demandes de renseignements de la part des clients sur plusieurs canaux de messagerie, ce qui entraînait des inefficacités et des retards dans les réponses. Pour relever ces défis, l'entreprise a mis en place respond.io afin de centraliser les communications et d'automatiser l'acheminement des clients.
Cette intégration a permis à Lamarsa Coffee d'améliorer les délais de première réponse de 38 %, ce qui s'est traduit par une augmentation de 50 % des ventes dans six pays en l'espace d'un an. En outre, l'ajout de liens web et WhatsApp sur leur site web a permis de multiplier par dix le nombre de prospects par trimestre.
2. Speedhome
Speedhome, une plateforme de location de propriétés en Malaisie, a été confrontée à des difficultés pour mesurer la performance de ses agents et gérer efficacement les demandes des clients à travers de multiples canaux de communication. Pour résoudre ces problèmes, Speedhome a utilisé respond.io pour consolider les différents canaux en une interface unique et automatiser le routage des clients en fonction du type de demande.
Cette intégration a permis à Speedhome de contrôler efficacement les performances des agents et de rationaliser les interactions avec les clients. En conséquence, l'entreprise a enregistré une augmentation de 122 % du nombre de nouveaux clients mensuels et de 56 % du nombre de clients fidèles, tout en obtenant un taux de satisfaction de la clientèle de 71 %.
Boostez votre activité avec WhatsApp API en Malaisie avec Respond.io
Si vous voulez rejoindre ces entreprises pour développer votre activité, essayez respond.io essayez respond.io WhatsApp Business API gratuitement. Faites passer votre messagerie WhatsApp au niveau supérieur.
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Questions fréquemment posées
1. Quelle est la différence entre les messages initiés par l'utilisateur et ceux initiés par l'entreprise ?
Une conversation initiée par l'utilisateur se produit lorsqu'un contact vous envoie un message. Ces conversations sont ouvertes pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. L'envoi de messages aux contacts pendant cette période est gratuit.
Un message à l'initiative de l'entreprise se produit lorsque vous envoyez un message à un contact. Vous pouvez envoyer un message marketing, utilitaire ou d'authentification. Vous devez payer pour chaque message envoyé.
2. Comment la nouvelle structure tarifaire affecte-t-elle les entreprises ?
Les entreprises seront facturées par modèle de message envoyé. Par conséquent, les entreprises devraient être plus stratégiques dans les messages qu'elles envoient à leurs contacts.
3. Puis-je utiliser WhatsApp Business API pour le marketing et les ventes ?
Oui, c'est possible. En fait, il existe une catégorie de conversations marketing précisément pour ce cas d'utilisation.
4. WhatsApp API renforce-t-il la légitimité de la marque ?
Non, l'utilisation de WhatsApp API n'apporte pas à elle seule une plus grande légitimité. Pensez à respecter les meilleures pratiques lorsque vous envoyez des messages à vos clients et demandez le WhatsApp Green Tick pour améliorer la perception de votre marque.
Pour en savoir plus
Si vous avez aimé cet article et que vous souhaitez apprendre à utiliser WhatsApp API sur respond.io, consultez les articles suivants :
- WhatsApp API expliqué : Caractéristiques, avantages et prix
- WhatsApp vs WhatsApp Business pour les ventes et le marketing
- WhatsApp Marketing en 5 étapes : Un guide détaillé (+Exemples)
