<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io è entrato nell'anno del coniglio con tre rilasci fenomenali. Scoprite il nuovo canale Google Business Messages , gli eventi webhook per avere informazioni in tempo reale sugli eventi di respond.io e 5 nuovi modelli di Workflow come scorciatoia per creare automazione.

Abilitare le chat senza interruzioni con Google Business Messages

Google Business Messages è ora un canale di messaggistica supportato su respond.io. 🥳 Poiché Google Search è il motore di ricerca più popolare al mondo, la sua funzione nativa di messaggistica aziendale è un canale importante per la comunicazione con i clienti.

In precedenza, i clienti che cercavano la vostra azienda su Google Search dovevano compiere alcuni passi per iniziare a chattare con voi. Dovevano cliccare sul vostro sito web e compilare un modulo di richiesta o aprire la vostra pagina Facebook o Instagram per inviarvi un messaggio.

Google Business Messages elimina questo attrito in modo che i clienti possano raggiungervi senza problemi attraverso punti di accesso come Google Search, Google Ads e Google Maps. Ora possono chattare con voi direttamente dai touchpoint di Google su cui atterrano per informarsi sulla disponibilità dei prodotti, verificare gli orari di apertura, effettuare prenotazioni e altro ancora. 💪

Per iniziare, creare un account Google Business Profile. Quindi, collegate il vostro Google Business Profile a respond.io per iniziare a ricevere e rispondere ai messaggi nella vostra casella di posta respond.io . Potete anche aggiungere Google Business Messages come widget indipendente o come canale nel widget multicanale del vostro sito web attraverso respond.io.

Altre funzionalità supportate da Google Business Messages includono l'automazione dei flussi di lavoro, Dialogflow, Zapier e API 2.0 per automatizzare i messaggi, semplificare i processi aziendali e integrarsi con applicazioni esterne.

Non esitate a contattare il nostro team di supporto se avete domande sull'utilizzo di Google Business Messages su respond.io.

Rimanete aggiornati sugli eventi di Webhook

Ottenete informazioni in tempo reale sugli eventi critici che si verificano su respond.io con la nuova funzione eventi webhook. Questa funzione consente di utilizzare i webhook per attivare notifiche o condividere con altre applicazioni informazioni su eventi specifici.

L'elenco degli eventi supportati comprende:

• Nuovo messaggio in entrata o in uscita
• Conversazione aperta o chiusa
• Viene aggiunto un nuovo contatto
• Il contatto esistente viene aggiornato
• L'etichetta del contatto è aggiornata
• L'assegnatario del contatto è aggiornato
• Viene aggiunto un nuovo commento per un contatto

Ad esempio, è possibile sincronizzare tutti i messaggi su respond.io con il database interno impostando dei webhook per inviare tutti i messaggi in entrata e in uscita su respond.io a una destinazione desiderata.

Per iniziare, andare su Impostazioni > Integrazione > Webhook e configurare i webhook. Sarà possibile specificare gli eventi per i quali si desidera ricevere le notifiche e fornire l'URL (endpoint) in cui si desidera ricevere le notifiche. Per saperne di più sui webhook e su come utilizzarli, cliccate qui.

La nuova funzione Webhook è disponibile solo per Business Plan utenti di livello superiore. Per qualsiasi domanda, contattare il nostro team di assistenza.

Creare rapidamente l'automazione con i nuovi modelli di flusso di lavoro

Respond.ioIl modulo Workflows è stato progettato per un'automazione flessibile e senza codice. Ora, 5 nuovi modelli di flusso di lavoro rendono l'automazione più facile che mai.

I nuovi modelli comprendono:

• Menu Chat
• Trasferimento del turno
• Escalation dei problemi
• Inviare CSAT e salvare i dati a Google Sheets
• Invio di CSAT e salvataggio dei dati nel Data Warehouse

In questo modo, è possibile automatizzare e implementare rapidamente processi aziendali cruciali. Tenete d'occhio gli altri modelli in arrivo, che supporteranno una varietà ancora più ampia di casi d'uso.