Avete difficoltà a catturare lead? Volete attirare più clienti? Siete nel posto giusto. Utilizzando il nostro Conversation-Led Growth Framework, potrete attirare più clienti attraverso le conversazioni per favorire le conversioni. In questo blog spiegheremo cosa significa catturare le conversazioni per generare lead, i suoi vantaggi e le modalità di cattura dei lead.
Che cos'è la crescita guidata dalle conversazioni?
Dopo aver aiutato più di 10.000 marchi, abbiamo sviluppato il Conversation-Led Growth Framework.
L'idea è che ogni conversazione sia un'opportunità per le aziende di coinvolgere, deliziare e convertire i clienti. Che si tratti di una chat iniziata da un visitatore curioso o di una domanda da parte di un cliente di lunga data, ogni conversazione è un'occasione per far crescere la vostra azienda.
L'obiettivo è quello di risolvere i principali problemi che le aziende devono affrontare. Tra questi punti dolenti c'è la difficoltà per le aziende di rispondere, risolvere e generare risultati di business in modo efficace da tutte le conversazioni.
Per affrontare questo problema, abbiamo sviluppato un Ciclo di Conversazione per massimizzare le opportunità di conversazione e trasformare efficacemente ogni conversazione in un risultato commerciale. Il ciclo si articola in tre fasi:
- Cattura: Come possiamo catturare e generare lead attirando le conversazioni?
- Automatizzare: Come possiamo automatizzare parti della conversazione o del processo di conversazione?
- Conversare: Come si possono potenziare gli agenti umani durante le conversazioni?
Nel complesso, sarà più facile gestire e sfruttare le conversazioni per generare risultati aziendali tangibili. In questo blog ci concentreremo sulla prima fase.
Che cos'è la cattura dei lead?
Per lead capture si intende il processo di raccolta di informazioni sui prospect che mostrano interesse per un prodotto, un servizio o un marchio. Si tratta di una fase cruciale dell'imbuto di vendita e marketing, in quanto segna l'inizio di una relazione tra un'azienda e i suoi potenziali clienti.
L'acquisizione di contatti comporta la raccolta di dati di contatto e altre informazioni rilevanti attraverso vari metodi e punti di contatto, tra cui WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Google Business Messages, Viber, LINE, WeChat e altri ancora. Ciò consente alle aziende di coinvolgere i clienti.
Perché si dovrebbero catturare i lead?
La cattura dei lead è un passo fondamentale nel passaggio tra l'interesse iniziale dei clienti e il successo finale delle vendite. È una componente fondamentale di una strategia di vendita e marketing di successo.
Secondo Jaroslav Kudritsky, COO di respond.io, catturando efficacemente i lead, le aziende gettano le basi per una strategia di coinvolgimento strutturata, trasformando l'interesse casuale in concrete opportunità di vendita.
Questo processo consente alle aziende di creare un database di potenziali clienti che possono essere alimentati attraverso l'imbuto di vendita fino alla conversione. Ecco i principali vantaggi della cattura dei lead.
Cattura dei lead: Trovare il pubblico di riferimento
I dati acquisiti sui lead forniscono una solida base per prendere decisioni informate. Le aziende ottengono informazioni preziose sui potenziali clienti, comprese le loro preferenze, esigenze e comportamenti. Questi dati portano a campagne di marketing più efficaci e mirate, garantendo che il messaggio giusto raggiunga il pubblico giusto.
In definitiva, la segmentazione del pubblico aumenterà le probabilità di conversione. I risultati di ogni campagna guideranno le future strategie di marketing e gli approcci alle vendite:
- indirizzare meglio i potenziali clienti
- perfezionare la messaggistica della campagna
- ottimizzare l'allocazione delle risorse
- migliorare i tassi di conversione complessivi
L'effetto della segmentazione del pubblico di riferimento può portare a un aumento del numero di vendite. Vediamo di seguito questo aspetto.
Cattura dei lead: Aumentare le entrate
"Più lead si catturano, più opportunità si hanno di conversare e convertirli in vendite", ha detto Jaroslav.
Ciò è particolarmente vero per i clienti che esprimono un'elevata intenzione di acquisto, che presenta opportunità di vendita immediate. Identificando e agendo sugli hot lead, le aziende possono aumentare direttamente le vendite in un arco di tempo più breve.
Siete pronti a raccogliere questi vantaggi? Allora vediamo come catturare i contatti.
Come ottenere più lead?
Diversificare le strategie di acquisizione di lead su vari canali è essenziale per ampliare efficacemente la base di clienti e guidare la crescita del business. Ciò significa non limitare gli sforzi a una sola piattaforma. Attirate lead attraverso le conversazioni sul vostro sito web e sui social media. In questo modo si colma anche il divario tra interazioni offline e online.
Sfruttando queste diverse aree, la vostra azienda è in grado di catturare l'attenzione dei potenziali clienti ovunque essi si trovino, rispondendo alle loro preferenze e ai loro comportamenti in modo coinvolgente e conveniente. Diamo un'occhiata a questi canali.
Come catturare i contatti sul vostro sito web
In quanto vetrina digitale della vostra attività, il vostro sito web è spesso il primo punto di contatto per i potenziali clienti. I clienti che arrivano sul vostro sito web sono interessati al vostro marchio o alle vostre offerte. Ecco i modi in cui è possibile acquisire contatti dai siti web:
Widget di chat: I widget appaiono su ogni pagina del vostro sito per fornire un modo immediato ai clienti di porre domande o ricevere aiuto, rispecchiando l'attenzione discussa per incontrare i clienti dove il loro interesse è suscitato.
Link e pulsanti di chat: Simili ai widget di chat, i link e i pulsanti di chat indirizzano i clienti al vostro canale di messaggistica preferito. La differenza è che possono essere configurati in modo da fornire un messaggio pre-scritto per informare l'agente di vendita dell'interesse del cliente senza ulteriori richieste. È un modo semplice per acquisire lead di qualità.
Magneti per i lead: Si rivolgono a domande, sfide o interessi specifici dei vostri clienti. Esempi di lead magnet sono gli sconti, le offerte di iscrizione e gli ebook.
"Tenete presente che non tutti i clienti che arrivano sul vostro sito vorranno parlare con voi. Dipende dal tipo di azienda e di sito web che gestite", ha detto Jaroslav.
Ad esempio, un cliente che approda in un negozio di e-commerce vuole solo acquistare qualcosa. D'altra parte, chi arriva sul sito web di una sartoria vuole parlare con un agente per una consulenza e una prenotazione.
Come catturare lead sui social media
Le piattaforme dei social media sono il luogo in cui i vostri clienti trascorrono una parte significativa del loro tempo. Coinvolgerli qui non è solo vantaggioso, ma necessario per catturare le conversazioni nei loro habitat digitali naturali.
Annunci click-to-chat: Questi annunci appaiono sui feed dei social media, avviando direttamente le chat dagli annunci sui social media. È possibile indirizzare gli annunci a un pubblico specifico per massimizzare il numero di clienti che avviano conversazioni con voi.
Link e pulsanti di chat sui profili sociali: Incorporando link o pulsanti di chat sui profili sociali, le aziende rendono più facile per i clienti contattarli. Meta piattaforme come Facebook e Instagram consentono di inserire un pulsante WhatsApp per facilitare i clienti a contattarvi.
Come catturare i contatti da offline a online
"Se la vostra attività si basa sul traffico pedonale, potete comunque acquisire contatti attraverso le conversazioni. Le aziende che partecipano regolarmente a fiere o esposizioni possono trarre grandi vantaggi", ha detto Jaroslav.
Collocando i codici QR nei vostri stand e durante l'evento, offrirete ai clienti un modo per raggiungervi rapidamente tramite le app di messaggistica mentre il loro interesse è alto. Potete anche catturare i clienti durante le fiere, attirandoli con dei magneti per catturarli e iniziare una conversazione con loro.
Quindi, conoscete il cosa, il perché e il come dell'acquisizione di contatti attraverso le conversazioni. Ma se non siete convinti, continuate a leggere per scoprire come le aziende ne hanno beneficiato attraverso respond.io.
Le aziende vincono alla grande quando usano Respond.io
Respond.io è un software leader nella gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale e progettato per massimizzare l'acquisizione di contatti. Molti dei nostri clienti hanno utilizzato la nostra piattaforma con ottimi risultati. Vediamo come respond.io li ha aiutati.
Sleek Aumento della cattura dei lead di 3 volte
Sleek ha aggiunto al proprio sito web collegamenti alla chat di WhatsApp e codici QR per incentivare le richieste di informazioni. I potenziali clienti che cliccano o scansionano questi codici entrano in una chat WhatsApp con gli agenti di Sleek. L'indirizzamento del traffico web verso WhatsApp ha permesso di catturare lead in modo automatico e di alta qualità.
Questo perché WhatsApp consente alle aziende di acquisire i nomi dei profili WhatsApp dei contatti e i numeri di telefono autentici.
Il risultato dell'utilizzo dei link di chat e dei codici QR ha permesso a Sleek di triplicare i contatti generati.
Jagoan ha aumentato la sua base di clienti
Quando i potenziali clienti navigano sul sito Web diJagoan Hosting per vedere se soddisfa le loro esigenze, l'azienda utilizza la chat Web per rispondere alle loro domande. L'aggiunta di un widget per la chat web sulle pagine di destinazione e l'efficienza di respond.iohanno permesso agli agenti di gestire un volume di conversazioni più elevato rispetto a prima, grazie alla migliore acquisizione di contatti.
Questo ha permesso al marchio di concentrarsi sulla crescita della base clienti e di fornire un servizio eccezionale ai soci.
Le aziende possono fare molto per acquisire lead attraverso le conversazioni con respond.io. Questa è solo una piccola anteprima di ciò che la nostra piattaforma può fare. Se volete incrementare le vostre capacità di lead generation, registratevi oggi stesso per un account gratuito su respond.io .
Ulteriori letture
Se volete saperne di più sulla Conversation-Led Growth o sui blog legati al marketing, date un'occhiata a questi articoli:
- Crescita guidata dalle conversazioni: Dove le conversazioni guidano i risultati di business
- WhatsApp Marketing: Guida per una campagna di successo WhatsApp
- Generazione di lead su WhatsApp: Come usare WhatsApp per ottenere più contatti
