Artigo sobre como fazer

Automatize uma resposta de difusão de marketing para aumentar o seu ROI

Benjamin Steve Richard
4 de março de 2024

Então, enviou mensagens de marketing em massa e tem demasiadas respostas para dar conta. Não se preocupe, nós ajudamo-lo. Quando automatiza as respostas de difusão de marketing, é mais fácil manter-se a par dos seus clientes. No blogue, vamos analisar o que é uma resposta de difusão de marketing automatizada, por que razão precisa dela e como configurá-la. Também partilharemos as melhores práticas ao configurar estas respostas.

O que é o Automate Marketing Broadcast Response?

Uma difusão refere-se a mensagens em massa enviadas a um grande grupo de clientes. Pode fazê-lo em vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages, Telegram, Viber, LINE e outros.

A automatização das respostas às mensagens de marketing refere-se à utilização de software ou plataformas para enviar automaticamente respostas às mensagens ou pedidos de informação dos clientes com base em factores ou condições predefinidos. Neste caso, o acionador ou condição é uma resposta a uma difusão de marketing que enviou.

Esta abordagem melhora a experiência do cliente, assegurando uma comunicação imediata, coerente e relevante, sem necessidade de responder manualmente a cada mensagem recebida.

De seguida, vamos ver porque é que deve automatizar as respostas de marketing de difusão.

Porque é que deve automatizar uma resposta de difusão de marketing

Automatizar as respostas às mensagens de marketing é mais do que uma mera questão de conveniência. É um passo crucial para as empresas que pretendem melhorar o desempenho da sua equipa de vendas. Há três vantagens significativas que as empresas podem obter ao fazê-lo.

Dimensionar eficazmente as interacções com os clientes

Ao automatizar as respostas às transmissões de marketing, as empresas aumentam significativamente a eficiência operacional. Isto deve-se ao facto de as transmissões poderem gerar um elevado volume de respostas dos clientes.

A automatização garante a escalabilidade das interacções com os clientes, permitindo às empresas lidar com grandes volumes de respostas sem comprometer a qualidade ou a oportunidade. Isto mantém os clientes envolvidos enquanto o seu interesse nas suas ofertas ainda é elevado.

Uma imagem dos pontos que mostram por que razão as empresas devem automatizar as respostas às transmissões de marketing
Resposta de marketing de difusão: Três razões pelas quais deve automatizar as respostas de marketing de difusão

Como resultado, a automatização de uma resposta de difusão liberta as equipas de vendas de responderem manualmente a cada cliente, permitindo-lhes concentrarem-se mais em tarefas estratégicas e criativas que conduzem a um envolvimento significativo do cliente.

As respostas imediatas aumentam as suas taxas de conversão

As respostas automáticas oportunas e personalizadas podem aumentar significativamente as taxas de conversão. Quando os clientes dão uma resposta, o seu interesse nos seus produtos ou marca é muito elevado.

Ao responder prontamente às questões e interesses dos clientes, as empresas podem manter a dinâmica e capitalizar a dinâmica do envolvimento dos clientes, orientando-os mais para baixo no funil de vendas.

Gerir os contactos e cultivar as perspectivas

A automatização das respostas às transmissões de marketing ajuda a categorizar e a dar prioridade aos contactos de forma mais eficiente. Ao utilizar sistemas automatizados, as empresas podem identificar rapidamente quais as respostas que indicam um elevado nível de interesse ou intenção de compra, permitindo estratégias de acompanhamento mais direccionadas.

Esta gestão eficiente de potenciais clientes garante que as equipas de vendas podem concentrar os seus esforços nos potenciais clientes mais promissores, aumentando as hipóteses de conversão. Isto permite que a sua equipa de vendas alimente melhor os potenciais clientes ao longo do percurso do cliente.

Agora que já conhece as vantagens de automatizar as respostas às transmissões de marketing, eis como passar ao nível seguinte com respond.io.

Como automatizar uma resposta de difusão de marketing com Respond.io

Respond.io é um software líder de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA. O seu poderoso construtor de automatização de fluxos de trabalho simplifica qualquer tarefa repetitiva e lida com um grande volume de mensagens recebidas. É uma ferramenta poderosa para responder a respostas de difusão de marketing.

Trata-se de uma funcionalidade extremamente útil que poupa tempo aos agentes de vendas para cumprimentar os clientes ou mesmo qualificar os contactos. O seu tempo pode ser gasto em tarefas mais importantes, como fechar negócios. Aqui está o nosso guia simples para configurar respostas automáticas de difusão.

1. Clique no módulo Workflows.

Uma imagem do Respond.io Dashboard com o módulo Workflows destacado para auatomizar a resposta de marketing de difusão
Resposta de marketing de difusão: Aceder ao módulo Fluxos de trabalho

2. Seleccione + Adicionar fluxo de trabalho.

Imagem do módulo Fluxos de trabalho com o botão + Adicionar fluxo de trabalho realçado
Resposta de marketing de difusão: Clicar + Adicionar fluxo de trabalho

3. Seleccione Auto Responder e, em seguida, o modelo Mensagem de boas-vindas.

Uma imagem da secção Resposta automática com o modelo de mensagem de boas-vindas realçado
Resposta de marketing de difusão: Selecionar o modelo de mensagem de boas-vindas

4. Clique em Utilizar modelo.

Uma imagem do ecrã do modelo de mensagem de boas-vindas com a opção Utilizar modelo realçada
Resposta de marketing de difusão: Prima o botão Utilizar modelo para começar a configurar a sua automatização

5. Selecionar o ícone + e escolher a opção Branch.

Uma imagem do modelo de fluxo de trabalho da mensagem de boas-vindas e de uma etapa de ramificação a ser adicionada
Resposta de marketing de difusão: Adicionar uma etapa de ramificação ao seu fluxo de trabalho

6. Configure a etapa Branch da seguinte forma:

  • Categoria: Fonte da última mensagem enviada
  • Operador: Igual a
  • Selecionar: Difusão
Uma imagem de uma etapa de ramificação configurada
Resposta de marketing de difusão: Configure a sua etapa Branch para responder apenas a mensagens de difusão

7. Redija a mensagem que pretende enviar ao seu cliente.

Redigir a sua mensagem para completar a configuração da resposta de difusão de marketing
Resposta de marketing de difusão: Depois de concluir este passo, está pronto para automatizar as respostas de marketing de difusão

O criador de automatização de fluxos de trabalho é capaz de muito mais. Pode fazer perguntas para qualificar leads, explicar melhor o valor do seu produto aos clientes ou simplesmente cumprimentá-los e informá-los de que um agente entrará em contacto com eles. Quando tiver terminado, clique em Publicar.

Estes são os passos básicos para criar uma resposta automática a mensagens de difusão utilizando respond.io. Pode ir mais longe e configurar coisas como menus de conversação ou um agente de IA para responder aos clientes. Com o construtor de automatização de fluxos de trabalho de Respond.io, a sua configuração de automatização pode ser tão simples ou abrangente quanto desejar.

Antes de começar a configurar o seu processo de automatização, não se esqueça de consultar estas práticas recomendadas.

Melhores práticas para automatizar uma resposta de difusão de marketing

Para maximizar a eficácia das respostas de difusão de marketing automatizadas, considere estas práticas recomendadas:

Resposta de difusão de marketing: Personalize as suas respostas

Quando estiver a configurar a sua resposta automática, certifique-se de que a sua mensagem não é genérica. As mensagens genéricas podem parecer impessoais e indiferentes. Isto pode levar a um menor envolvimento, a taxas de conversão mais baixas e a um aumento das desistências.

Em suma, vai perder mais oportunidades.

Por isso, certifique-se de que as suas respostas aos clientes são personalizadas de acordo com a mensagem de difusão a que estão a responder. Isto permite-lhe capitalizar o seu interesse enquanto este é elevado, conduzindo a melhores taxas de conversão.

Resposta de marketing por difusão: Ganhar rapidamente a atenção do cliente

Os seus clientes só têm um momento para captar o seu interesse. Por isso, as suas respostas têm de ser suficientemente interessantes ou apelativas para captar a sua atenção e interesse.

Uma imagem de pontos para automatizar respostas de difusão de marketing ou respostas de texto automatizadas
Resposta de marketing de difusão: Siga estas práticas recomendadas quando automatizar respostas de marketing de difusão

Uma forma de o fazer é incluir elementos visuais nas suas respostas. Como somos criaturas visuais, reagimos mais fortemente aos elementos visuais. As fotografias e os vídeos suscitam mais interesse do que os textos.

Incorpore elementos visualmente apelativos que sejam relevantes para a sua mensagem e marca. Isto pode incluir imagens apelativas, infografias ou vídeos curtos que transmitam a sua mensagem de uma forma cativante e memorável.

Resposta de marketing de difusão: Experimentar mensagens regularmente

Para tirar o máximo partido das suas respostas automáticas, terá de as experimentar constantemente. Isto porque um tipo de resposta nem sempre será eficaz.

Como as preferências dos clientes estão em constante mudança, as suas respostas também terão de mudar. É necessário testar e ajustar regularmente as suas respostas automáticas para qualificar os contactos e melhorar a conversão e as vendas.

Resposta de difusão de marketing: Fornecer uma opção de exclusão para mensagens de difusão

Navegar no cenário legal das comunicações automatizadas é fundamental. Asher Phillips, gerente de sucesso do cliente da Respond.io , aconselha as empresas a incluir opções de exclusão em todas as transmissões. Trata-se de uma medida de conformidade fundamental para evitar problemas como a proibição de contas devido à perceção de spam.

"Tivemos clientes que tiveram contas do WhatsApp banidas porque os destinatários pensaram que as suas transmissões eram spam. Todas as empresas que enviam transmissões, especialmente se estiverem no WhatsApp, devem incluir uma opção de auto-exclusão em todas as transmissões", afirmou Asher Phillips, Gestor de Sucesso do Cliente do respond.io .

É isso aí. Tem tudo o que precisa para automatizar respostas de difusão de marketing. Se quiser levar seu jogo de respostas automatizadas para o próximo nível, inscreva-se para obter uma conta gratuita em respond.io hoje mesmo.

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Benjamin Steve Richard
Redator de conteúdos
Benjamin Steve Richard juntou-se a respond.io como redator de conteúdos em 2023. Com um Bacharelato em Direito pela Universidade de Londres, Benjamin fornece recursos valiosos sobre aplicações de mensagens para empresas, ajudando-as a aproveitar com sucesso as conversas com os clientes.
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